某物业管理各岗位任职要求（优选10篇）

某物业管理各岗位任职要求

总经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感，精通公司各项业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识，讲求效率，处事果断，敢于竞争，勇于负责，作风正派，办事公道，不徇私情。

自然条件:年龄35-60岁，身体健康，相貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称。熟悉经营、经济、财税、安全等方面法律法规。

工作经验:具有五年以上相关经营管理经验。

副总经理素质要求:

基本素质:具有良好的心理素质和较高的思想道德修养，对工作有较强的责任心，具有较强的业务指导能力，思想活跃，敢于创新。

自然条件:年龄30-60岁，身体素质良好，品貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称，熟悉业务，了解工作性质。

工作经验:具有四年以上相关管理经验。

办公室主任素质要求:

基本素质:热爱工作，有较强的事业心，具有领导才能，关心热爱员工，为员工实事，办事公道，实事求是，有较强组织协调能力，::能与其他各部门保持密切的合作关系。

自然条件:30岁以上，身体健康，五官端正。

文化程度:具有大专以上文化程度。

工作经营:有三年以上相关工作经验。

办公室职员素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力和较强的保密意识，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。

自然条件:年龄23岁以上，身体健康。

文化程度:具有大专以上学历，有较强的中文写作能力。

财务部经理素质要求:

基本素质:品德优秀、热爱工作，有较强事业心和管理能力，良好的沟通技巧和内部人际关系，熟知财务制度。

自然条件:30岁以上，品德端正，男女不限。

文化程度:大专以上财会专业毕业，并具有会计师职称。

工作经验:三年以上相关工作经验，熟悉税务和财务业务。

财务部职员素质要求:

基本素质:品德佳，处事稳重、可靠，敢于坚持原则，工作责任心强，并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。

自然条件:年龄23岁以上，男女均可，身体健康。

文化程度:大专以上学历

安全部经理素质要求:

基本素质:具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，为人正直、以以身作则、具有牺牲精神、不畏强暴、秉公办事、有理有节，处事果断、敏捷，模范遵守公司各项规章制度。熟悉各项法律专业知识，与公安、消防相关及各部门之间有很强的沟通和协调能力。受过一定擒拿训练，对处理紧急事件有快速反应能力。

自然条件:30岁以上，男性，相貌端正、身体健康、精力充沛。

文化程度:大专以上学历。

工作经验;具备有三年以上相关工作经验。

保安员素质要求:

基本素质:具有高度责任心，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断。

自然条件:男性，18岁以上，身高1.70m以上，身体健康。

文化程度:初中以上学历。

工程部经理素质要求:

基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。对公司机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解。

自然条件:28岁以上，男性，身体健康。

文化程序:工程技术专业大专以上或同等学历，受过专业培训。具有中级工程师技术职称。

工作经验:具有五年以上技术管理经验。

业务部经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有责任感，具有一定的组织协调能力，善于学习，意识超前，在公司业务上有开拓创新意识。讲求效率，敢于竞争，勇于负责。

自然条件:年龄30岁以上，身体健康，相貌端正。

文化程度:大专以上学历，受过物流专业培训，具有中级物流专业技术职称。

工作经验:具有五年以上业务管理工作经验。

业务部职员素质要求:

基本素质:工作认真负责。有开拓创新精神，具有一定的沟通、协调、组织能力。

业务部收货员素质要求:

基本素质:工作认真敏捷，耐心细致，服务热情和蔼，具有高度的责任感。

自然条件:女性，18岁-45岁，身体健康，仪态端庄。

某物业管理各岗位任职要求：小区物业管理计划成本预算

住宅小区物业管理计划成本预算

在物业管理费用的收支上，我们将"取之于民，用之于民"作为物业管理收支的基本原则。

收入方面:坚决按招标书确定的参考价格及嘉兴市房地局、物价局等政府部门的定价标准执行

支出方面:以服从业主利益为前提，坚持"事前预算，事后核算，量入为出，合理使用"的资金管理原则，并采取必要的增收节支措施，在降低管理成本，提高服务质量的同时，确保资金的合理使用，实现物业管理在较低收费条件下高效运营。

(一)年物业管理费收支预算

1、物业管理费收入

高层:1元/平方米(包含公共能耗0.6元/平方米)

汽车位:30元/月个

自行车库:15元/月间

年物业管理费收入为:2154048元/年

2、物业管理费用支出预算

(1)人员工资及福利:91666元

(2)公共能耗、电梯维修、低值易耗品、固定资产折旧等共计:

支出项目费用(万元)

办公费1

邮电通讯费1

差旅费1.5

低值易耗摊销费2.8

折旧费1

业务招待费1

业务宣传费1

业主委员会1

水费6

公共电费8.5

电梯电费66.2

电梯维修费25.4

垃圾清运费5

公共设施/设备维护保养费15

维修工具0.15

公共卫生清洁费1.5

清洁用品消耗费0.3

清洁用具购置0.1

绿化维护费1.5

保安用具0.2

直接工资2

共计142.15

共计支出:2154048盈余:640882元

(3)实际入住率的高低、小区周边商业环境的好坏、国家税收政策的优惠程度、社会平均工资的增加幅度和社会保障基金扣缴比例、水电费价格的变动将影响到测算结果的准确性。

3、年度收支分析

(1)据测算，收支相抵，扣除我公司管理酬金以外，每年能盈余2.6万元左右，利润率在法规许可的范围内。

(2)本次预算根据常年进行各项收支测算，在实际管理中前一二年会因设备维保期等原因而降低成本。

(3)业主所购的空置房收费按浙江省物业管理条例及收费办法执行。

(4)本次预算已考虑工资水平逐年攀高、劳动保障更趋健全等因素。

(5)本次预算会存在一定误差，在实际管理中我们将贯穿科学、节约的思路开展管理服务工作。

(二)增收节支计划

1、充分利用物业经营用房、路面临时停车等合法收益活动，在合法、不影响业主正常生活的前提下利用小区各种公共设施创造收益;注重管理服务质量，以提高小区的入住率和管理费收缴率;通过多种有偿服务项目增加收入来源。

2、与公司其他管理处密切合作，优势互补，资源共享，降低管理成本，提高管理水平。

3、在入住的半年内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区的配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业主的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理收入。

4、我们专门成立经营部，加强经营服务，进一步全方位为住户提供多项便民有偿服务，方便住户，同时提高经济效益。

5、增收的同时，努力降低成本，如充分发挥公司在管理中的统筹作用，利用公司现有管理人员和技术人员，在各小区合理统筹安排，减少费用比例高的人员经费开支。反对铺张浪费，从小处着眼，集水成流，我们将制定奉公廉洁制度，加强物流控制，提高利用率，采取有效节能措施，实施科学管理，走可持续发展之路。

6、我们的管理将十分重视公共能耗和工程设施设备。我们有一整套降低能耗、延长公共设备设施使用年限、节约日常物料的具体办法，当然是在不降低服务质量的前提下。具体如下:形成规模管理、降低管理成本;充分利用好每一个人，我们的用人原则是精干高效;进行科学地能源管理，降低公共水电费的支出;加强设施设备的管理，杜绝跑、冒、滴、漏的现象，延长设备设施使用年限;严格控制办公成本、节约经费和办公费用开支;科学严格的管理，减少和杜绝工作失误的发生。

某物业管理各岗位任职要求：物业管理中心人员聘用调配管理流程

1目的

明确中心人员聘用的流程和各岗位人员素质要求

2范围

本手册规定了**管理中心选聘员工的工作流程和转正工作流程。

3职责

3.1中心综合管理部负责中心人员选聘的组织、协调、面试工作。

3.2中心相关职能部门和管理处主任负责人员的面试工作。

3.3中心经理负责中心选聘人员的最后把关面试工作。

4人员聘用流程

4.1工作流程图

职能部门、管理处申请--中心经理审批(沟通确认)--综管部联系公司行政人事部--综管部负责人负责面试(必要时职能部门负责人、管理处主任也参与)不合格--中心经理把关面试--综管部上报公司行政人事部进行复试，协调办理相关手续--公司行人部办理入职手续--相关职能部门(或管理处)负责人员岗前培训[不合格]--培训合格后，综合管理部将人员调配至相关职能部门和管理处

4.2新进人员选聘流程

4.2.1职能部门、管理处根据实际工作需要提出用人需求，报中心经理审批，中心经理根据职能部门、管理处人员编制和管理处实际工作情况，决定是否招聘新人。

4.2.2根据中心经理批准的招聘新人的用人需求，综合管理部联系公司行政人事部，书面提交《员工需求计划表》。

4.2.3行政人事部根据用人需求，安排人员持《应聘人员登记表》到中心面试或者直接安排人员到中心进行面试，中心安排填写《应聘人员登记表》，综合管理部进行初试，如面试不合格在面试表上填写面试意见，返还给行政人事部。如合格，并在面试评审表上填写面试意见(如中心经理认为有必要，则安排相关职能部门负责人和提出用人需求的管理处主任参与面试)。

4.2.4经上述面试合格的人员，最后经中心经理把关面试，并在面试评审表上填写面试意见。

4.2.4综合管理部根据中心经理面试意见，对不合格的人员，将材料退还行政人事部;对合格的人员，报公司行政人事部，要求聘用，请公司行政人事部按公司程序安排进行复试。

4.2.5行政人事部开出人员录用通知书，新进人员凭通知书到中心综管部报到，综管部安排其到相关职能部门或管理处接受上岗培训。培训合格后由综管部开出《中心内部人员调配单》，安排到相关职能部门或管理处进行试用。

5 人员调配流程

5.1中心内部调配:中心根据工作需要，需从相关职能部门、各管理处之间调配人员，先由中心经理与相关职能部门、管理处负责人进行沟通确定后，由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的面谈，由综合管理部开出人员调配单，安排到相关职能部门和管理处报到。

5.2公司调配至中心:员工凭公司行政人事部开出的调配通知单到管理中心报到，由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通，确定安排至相关职能部门和管理处，由综合管理部开出《**管理中心人员调配通知书》，安排到相关职能部门和管理处报到。

5.3公司从中心调配人员:因工作需要需从中心调配人员到别的部门和管理中心，由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通后，由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的沟通，安排到公司行政人事部报到。

相关质量记录

1、《员工需求计划表》 zc-04/b01

2、《应聘人员登记表》 zc-04/b02

3、《**管理中心人员调配通知书》 gg-jr-02/b02

某物业管理各岗位任职要求：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

某物业管理各岗位任职要求：某物业管理有限责任公司章程

为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律的规定，北京恒达物业管理有限责任公司重新增资扩股，由北京恒达物业管理有限责任公司、华融大厦、北京人银科工贸有限责任公司重新共同出资，并制定本章程。

第一章公司名称和住所

第一条:公司名称:北京恒达物业管理有限责任公司(以下简称公司)。

第二条:住所;北京市门头沟区新桥南大街甲28号。

第二章公司经营范围

第三条;公司经营范围:接受委托从事物业管理(租赁房屋);停车场;装饰装修;房地产信息咨询(除中介);销售;食品;百货;机械电器设备;五金交电;建筑装饰材料;通讯器件(无线电发射设备除外);汽车配件;木材;钢材;针纺织品;办公用品;文化体育用品;儿童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工产品;家具;劳保用品;工艺美术品;日用杂品;酒;饮料;电子计算机及外部设备;食用油;烟;蔬菜;音像制品;食品加工;体育健身(经营项目以工商局核批为准)。

第三章 公司注册资本

第四条:公司增资为500万人民币

公司增加或减少注册资本，必须召开股东会，由全体股东通过并做出决议。公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。

第四章 股东的姓名、出资方式及出资额

第五条股东的姓名、出资方式及出资额如下:

股东姓名出资方式 出资额(万元)

中国人民银行

机关服务中心 货币300

华融大厦 货币100

北京人银科工 货币100

贸有限责任公司

第六条 公司成立后，应向股东签发出资证明书。

第五章 股东的权利和义务

第七条股东享有如下权利:

1、参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权;

2、了解公司经营状况和财务状况;

3、选举和被选举为董事或监事;

4、依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让;

5、优先购买其他股东转让的出资;

6、优先购买公司新增的注册资本;

7、公司终止后，依法分得公司的剩余财产;

8、其他业务。

第八条 股东承担以下义务

1、遵守公司章程;

2、按期缴纳所认缴的出资;

3、依其所认缴的出资额承担公司债务;

4、在公司办理登记手续后，股东不得抽回投资;

nbs

p;5、其他业务。

第六章股东转让出资的条件

第九条股东之间可以相互转让其部分出资。

第十条股东转让出资由股东大会讨论通过。股东向股东以外的人转让出资时，必须经全体股东同意。

第十一条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让人的出资额记载于股东名册。

第七章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第十二条股东会由全体股东组成，是公司的权利机构，行使下列职权:

1、决定公司的经营方针和投资计划;

2、选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项;

3、选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项;

4、审议批准执行董事的报告;

5、审议批准监事的报告;

6、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;

7、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案;

8、对公司增加或减少注册资本作出决议;

9、对股东向股东以外的人转让出资作出决议;

10、对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议;

11、修改公司章程;

12、聘任或者解聘公司总经理(以下简称经理)，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬等事项。

第十三条股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。

第十四条股东会会议由股东按期出资比例行使表决权。

第十五条股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议应每年召开一次，临时会议由董事或者监事提议方可召开，股东出席的股东会议也可书面委托他人参加股东会议，行使委托书中载明的权利。

第十六条股东会会议由董事长召集并主持。

第十七条股东会会议应对所议事项作出决议，决议应由全体股东表决通过。股东会应当对所议事项的决议作出会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。

第十八条公司设董事会成员为3人，由股东会选举产生，董事任期三年，任期届满，可连选连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。董事会设董事长1人。董事长由董事会选举和罢免。

董事会对股东负责，行使下列职权:

1、负责召集股东会，执行股东会决议，并检查股东会议的落实情况，向股东会报告工作;

2、决定公司的经营计划和投资方案;

3、制定公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、制定公司增加或者减少注册资本的方案;

6、拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案。

7、决定公司内部管理机构的设置;

8、代表公司签署有关文件。

9、在发生战争，特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使特别裁决权和处置权须符合公司利益并在事后向股东会报告。

10、提名公司经理人选交股东会报告。

11、制定公司的基本管理制度。

第十九条公司设总经理1名，由股东会聘任或者解聘，经理对股东会负责，行使下列职权:

1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会决议;

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;

3、拟订公司内部管理机构设置方案;

4、拟订公司的基本管理制度;

5、制定公司的具体规章;

6、提请聘任或者解聘公司副经理，财务负责人。

7、聘任或者解聘除应由股东会聘任解聘以外的负责管理人员;

8、公司章程和股东会授予的其他职权。

经理列席股东会会议

p;第二十条公司设监视一人，由股东会选举产生，监视任期每届三年，任期届满，可连选连任。

第二十一条监视行使下列职权:

1、检查公司财务;

2、对董事长、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;

3、当董事长和经理行为损害公司的利益时，要求执行董事和经理予以纠正;

4、提议召开临时股东会。

5、公司章程规定的其他职权。

监事列席股东会会议。

第八章财务、会计、利润分配及劳动用工制度

第二十二条本公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度，并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并应于第二年1月31日前送交各股东。

第二十三条公司的利润分配按照《公司法》及有关法律、法规，国务院财政主管部门的规定执行。

第二十四条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。

第九章公司解散事由与清算办法

第二十五条公司的营业期限20年，从《企业法人营业执照》签发之日起计算。

第二十六条公司有下列情形之一的，可以解散:

1、公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时;

2、股东会决议解散;

3、因公司合并或者分立需要解散的;

4、公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的。

第二十七条公司解散时，应依据《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东会或者有关主管机关确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。

第十章 股东认为需要规定的其他事项

第二十八条公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程，修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触，修改公司章程应由股东会全体股东表决通过。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案，涉及变更登记事项的，同时应向公司登记机关做变更登记。

第二十九条公司章程的解释权属于股东会。

第三十条公司登记事项以公司登记机关核定的为准。

第三十一条本章程经各方出资人共同订立，自公司结构重组之日起生效。

第三十二条本章程一式三份，并报公司登记机关备案一份。

全体股东亲笔签字、盖章

中国人民银行机关服务中心华融大厦

(签章)(签章)

北京人银科工贸有限责任公司

(签章)

某物业管理各岗位任职要求：物业管理知识--消防管理篇

物业管理知识学习-消防管理篇

001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。

006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。

007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。

009消防监督最可靠的保证是:组织。

010消防重点部位的确定:火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

011重点防火单位的防火责任人是:单位正职领导。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是:对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是:制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织，引导在场群众疏散。

016物业管理单位的消防管理职责是:建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

017对存在火灾隐患并不按要求整改的:自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是:放热，发光，火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是:引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是:空气(氧)。

026防止火灾发生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死50%以上。

029灭火的原理是:断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

030火灾分为:a类固体，b类油脂及液体，c类气体，d类可燃金属。

031常用的灭火器主要有:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用:二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用:泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是:短路，过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必

须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢，铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在:选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是:电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意:尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是:乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在:仓库外。

056在消防安全责任上，建筑设计部门实行“谁设计，谁负责”原则。

057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。

058扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。

061对消防管理人员任职要求:先培训，后上岗。

062在疏散中首先要了解:火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用:鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是:阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有:2个。

070在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。

071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意:不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足，因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。

074作为承建商，应对物业消防系统安全负责。

075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。

076自动报警系统包括:烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。

077消防水不能借用它途。

078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。

079气体灭火系统一般安装在:电气设备房。

080设备房门都是防火门。

081消防通道的防火门要保持关闭状态:保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

082消防通道的照明灯，指示灯应常亮。

083为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门:否

084消防通道不可临时堆放货物。

085温感一般安装在:停车场和某些设备间。

086引起烟感误报的主要原因是:烟雾和灰尘过大。

087报警时，警铃和紧急广播会:向报警层和上下两层报警。

088风阀开动的形式是:报警层和上下两层同时开动。

089消防

设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为:手动状态会令消防联动失效。

090火警发生后，所有电梯会:迫降至最底层。

091消防系统是独立系统，但需要其它设备部门支持和配合。

092消防监控系统应该与安保系统，楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果。

093地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有:换气，降低废气浓度的作用。

094当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

095火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。

096消防喷淋系统有以下部分组成:喷头，管道，信号阀，水流指示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。

097启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。

098喷淋水泵靠压力开关启动。

099维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水，总阀门是否常开。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时，最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水.维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。

106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。

107发现火灾，身边又无通讯设备.立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m>;;h≥2m时为60平方米;当12m>;;h≥6m时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。

116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。

121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路(警铃电源和控制电源)。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。

127消防水如何供水先使用水箱供水，后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用:当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用:专供消防车取水。

130防火门的性质:是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处;乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消

防电梯前室门洞口处;丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器;安装防火门开启固定装置;安装电磁门锁(常闭疏散通道防火门);设置双扇关闭前后步骤顺序器;安装推杆式门锁;防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是:一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志;消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径;消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水;消防水泵与动力机械应直接连接;固定消防水泵一般应设置备用泵;消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体(靠排除氧气而灭火)。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)

140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是:压力超过80mh2o分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意:设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中;轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5*2.0m，以保证容纳担架和数名人员;轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料;井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆;设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题:严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装;传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯(铜线)截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯(铜线)截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源;由经过专门训练人员负责使用、管理和维护;维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是:主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况;备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路;探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好;误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有:在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“e*it”的字样，且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51*。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有:选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应;一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护;照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件;经常除尘，以保持熔断器清洁;有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有:液化石油器具火灾;厨房油锅起火;煲粥干锅起火;电器用具火灾;儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有:首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

152人员密集场所发生火灾时应注意的问题:当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场;灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是:惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。

157火场逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所处环境;选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施，如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖;对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖;对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在:蔓延快，燃烧猛，难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是:吸烟，用火，用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。

176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。

177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。

178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。

179高层建筑必须配备专职或义务消防队。

180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是:建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。

183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。

184高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

185旋转电动机着火时，应用:喷雾

水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。

某物业管理各岗位任职要求：凤凰城小区前期物业管理模式

凤凰城小区项目前期物业管理模式

一、针对项目的管理思路

根据我们对**.凤凰城项目的实际情况的分析，我们拟订的**.凤凰城项目的管理思路为:

*强调成本控制意识和成本管理程序

*强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

*强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

*致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

*致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

*致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

二、管理服务模式

根据我们对**.凤凰城项目的定位分析，我们确立**.凤凰城项目的管理模式是:

*紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品;

*倡导“以客户为中心”客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链;

*致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。

在确定管理模式的基础上，针对**.凤凰城的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我公司将秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据开发商在招标文件中对**.凤凰城的客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在**.凤凰城采用以“以客户为中心、以品质为导向”的 “客户服务前向化”经营管理模式。

三、创建有效的服务价值链

围绕“服务创造价值、品质成就未来”的经营理念和我们拟在**.凤凰城采用的“以客户为中心，以品质为导向”的经营管理模式，如中标后我公司将在**.凤凰城项目全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队。

我用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值增值，同时为自己创造生存和发展空间，我们用服务为客户创造消费价值、为公司股东、员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意、股东满意作为我们的追求目标。

创建有效服务链示意图(略)

四、物业管理外部沟通导向图

外部沟通导向图说明:

*在***凤凰城业主委员会成立之前，开发商通过招标选聘物业管理企业，并与之签订物业管理合同。

*如我公司中标，我们将设立***凤凰城管理处，全面负责项目物业管理工作。

****凤凰城管理处在业务上接受荆州市房管局物业科、街道办事处和社区居委会等政府主管部门的监督和指导。

*在小区入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会。

*管理处将在物业管理公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。

某物业管理各岗位任职要求：zy物业管理公司简介

zy物业管理有限公司简介

zy物业管理有限公司是由湖南y实业股份有限公司和湖南*房地产开发有限公司两家股东发起，成立于____年4月，是湖南五强y企业集团下属成员企业之一。企业注册资本50万元，资质等级叁级，是一家从事物业管理的有限责任公司。

公司坚持"诚信、敬业、专业、创新"的企业精神，努力开拓，不断进取，通过规范管理、市场化经营，开创专业化发展道路;坚持"品质第一"的经营理念，本着"以人为本，服务至上"的服务宗旨，始终不渝地致力于满足并超越业主的需求和期望，并提供使其心满意足的物业管理服务。

阳光嘉园是公司成立以来接管的首个小区，是*公司在z的现代办公区和住宅区。其总建筑面积约20万平方米，绿化率达50%以上。她以阳光、生态为主题，是一座高品质、低密度住宅群。阳光嘉园的物业实施社会化、专业化、一体化管理，将社区文化和企业文化建设结合起来，在建立社区文化的同时结合五凌企业文化和精神形成自己独有的居住文化。

公司现有员工42人，公司将通过严格有效的培训、规范化的管理，确保全体员工理解并贯彻执行质量管理体系，为小区业主提供价格合理、环境舒适和安全周到的物业管理服务;建立良好的客户沟通渠道;提供安全、舒适的生活、办公环境。

某物业管理各岗位任职要求：某某物业管理公司质量管理评审计划

某物业管理公司质量管理评审计划

评审时间____年10月29日

主持 人zzz

评审内容

1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉，在会上进行通报。

3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况，讨论是否需要增设新的服务项目。

4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化，如有应讨论怎能样进行调整。

拟制人/日期:zz____/10/23

某物业管理各岗位任职要求：物业管理师物业管理实务试题-第十三章人力资源管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十三章人力资源管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于员工辞职，说法不正确的是()。

a辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动

b员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职

c员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理

d物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对员工的解聘的了解和掌握。员工的解聘分为3种情况:辞职、辞退和资遣。d选项应是提前30日以书面形式通知企业，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。

2.关于员工的辞退说法不恰当的是()。

a员工的辞退就是废除劳动合同

b辞退员工必须慎重考虑，恰当处理

c一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段

d在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对员工辞退的了解和掌握。a选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。

3.关于入职培训，说法不正确的是()。

a人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

b职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

c试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

d职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的掌握。d选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。有关内容可参见教材第199页。

4.关于考核的原则，说法不正确的是()。

a凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系

b考核的内容必须与工作有关，同时考核标准要便于衡量和理解

c考核标准的制订与执行会因个人因素而调整

d考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对考核的原则的理解和掌握。c选项的内容是不对的，考核的标准对同类型的员工不能区别对待，其余是对的。有关内容可参见教材第207~208页。

5.关于员工的奖励，说法不正确的是()。

a一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种

b要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成

c员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

d对不同的员工要采用相同的奖励方式

【解析】本题考查的是考生对员工的奖励的掌握。d选项的内容是不对的，对不同的员工要采取不同的奖励方式，其余是对的。有关内容可参见教材第208~209页。

6.某物业管理企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂，该公司可采用的培训体系是()。

a一级培训体系

b二级培训体系

c一、二级混合培训体系

d以上都可以

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对建立培训体系的掌握。一级培训体系适合企业员工集中的企业，二级培训体系适合项目分散、物业类型结构复杂的企业，本书没有讲到有混合培训体系，故本题选b，有关内容可参见教材第199页。

7.下列培训不是项目负责人的能力培训内容()。

a物业管理制度的制定

b创优达标能力

c制订物业维修方案

d公共关系

【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。d选项的内容是属于对项目负责人的知识培训的内容，其余是能力培训的内容。有关内容可参见教材第202页。

8.企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列哪一项不属于年度培训计划的内容()。

a培训类型b培训经费c培训目标d效绩考核结果

【解析】本题考查的是考生对制订年度培训计划的掌握。年度培训计划含有许多内容:培训目标、对象、类型、课程、师资培训经费等，但不含有效绩考核结果。有关内容可参见教材第203页。

9.物业管理企业的招牌应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是()。

a人员的招聘条件b对应聘者进行审核

c招聘渠道 d招聘人数和人员结构

【解析】本题考查的是考生对制订招聘计划的掌握。b选项的内容是招聘的组织实施中的内容，有关内容可参见教材第195~196页。

10.下列不属于薪酬管理的主要内容是()。

a确定薪酬管理目标

b选择薪酬政策

c制订薪酬计划

d薪酬结构设计

【解析】本题考查的是考生对员工薪酬管理的主要内容的掌握。

d选项的内容是薪酬体系设计中薪酬体系设计基本步骤中第五步的

内容，有关内容可参见教材第204―206页。

11.下列不属于员工的解聘的是()。

a员工辞职b员工的辞退c员工的资遣d员工合同到期不再续签

【解析】本题考查的是考生对员工解聘的掌握。员工的解聘分为3种情况:辞职、辞退和资遣，d选项的内容不属于员工的解聘，有关内容可参见教材第198页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理企业制订招聘计划应考虑哪些因素()。

a企业发展战略

b管辖项目类型

c物业面积的大小和业主构成情况

d项目所属区域

e收入与消费倾向、消费特点

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的掌握程度。物业管理企业制订招聘计划应考虑的因素很多，但不包括d选项项目所属区域。有关内容可参见教材第195页。

2.物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有()。

a筛选b初审c心理测试d知识测验e劳动技能测验

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的掌握程度。招聘实施有许多步骤，选拔方法也很多，主要包括:面试、心理测验、知识测验和劳动技能测验。a选项和b选项的内容不包含在内，这两个是对应聘者进行初审的内容。有关内容可参见教材第197页。

3.关于培训体系的建立说法正确的是()。

a一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本

b二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感

c如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系

d如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系

e如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对培训体系建立的理解和掌握。有关内容可参见教材第199页。

4.薪酬管理的目标是()。

a吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

b使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

c薪酬管理的目标与企业经营目标一致

d努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

e控制成本，防止亏损

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对薪酬管理目标的理解和掌握。薪酬管理目标有3项内容，不包括c选项和e选项的内容，有关内容可参见教材第204页。

5.关于员工的奖励，说法正确的是()。

c培训是精神奖励

d员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

e对不同的员工要采用相同的奖励方式

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对员工的奖励的理解和掌握。员工的奖励分为员工的奖励形式和员工奖励应注意等内容，答案中只有e选项是错误的，有关内容可参见教材第208页。

6.关于人职培训，说法正确的是()。

a人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

b职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

c试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

d职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

e入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对人职培训的理解和掌握。职前培训和试用培训的内容是不一样的，d选项的内容是试用培tjli的内容，有关内容可参见教材第199页。

7.招聘组织实施的内容有()。

a公布招聘信息

b设计应聘申请表

c对应聘人员进行初审

d确定选拔方法

e实施考核

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。e选项的内容不包括在招聘的组织实施的内容中，有关内容可参见教材第195―197页。

8.对项目负责人的知识培训主要包括()。

a经济学

b物业管理企业的财务管理

c物业管理方案的制定

d策划经营服务项目

e公共关系

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。c选项和d选项的内容是属于对项目负责人的能力培训的内容，其余是知识培训的内容。有关内容可参见教材第202页。

9.面试的程序主要包括()。

a准备

b营造和谐气氛

c提问

d心理测验

e知识测验

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。d选项和e选项的内容不包括在面试的选拔方法中，心理测验和知识测验也是选拔方法，有关内容可参见教材第197页。

10.应聘申请表应反映的信息包括()。

a应聘者个人的基本信息

b应聘者职业兴趣

c应聘者过去的工作经验与业绩

d应聘者的个人嗜好

e应聘者的能力特长

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对设计应聘申请表的掌握。d选项的内容不属于申请表的内容，有关内容可参见教材第197.页。

11.物业管理企业培训的方法有()。

a课堂教学法

b现场教学法

c师徒式培训法

d c方法最有效

e a、b法最有效

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对培训方法的运用的理解和掌握。d选项和e选项的内容不包括在其中，有关内容可参见教材第203~204页。

三、案例题

1.某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同，待招聘到新员工后在辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同至于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字。3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找ntj，胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失人事部在处理此事时有什么错误

【答案】(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。

(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于

双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。

(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。

2.刘某在a公司工作已3年，表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与a公司就学习一事签订了培训协议:刘某学习的费用由a公司支付，学习期间工资照发，学习回公司后，至少要再为a公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回a公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到b公司工作并与b公司签订了为期二年的劳动合同。请问培训协议对刘某有没有约束力依据是什么刘某是否需要赔偿a公司的经济损失b公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当为什么【答案】(1)有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。

(2)应予赔偿。劳动部[1995]223号《违反(劳动法)有关劳动合同规定的补偿办法》第4条规定:劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的下列损失:1.用人单位招收录用其所支付的费用;2.用人单位为其支付的培训费用;3.给生产经营、工作造成的直接经济损失;4.劳动合同约定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。

(3)不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解除，b公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法承担赔偿责任(《合同法》第99条)。

3.你是某物业公司人力资源部经理，负责人员招聘工作，请说明物业管理企业招聘计划包括哪些内容。

【答案】(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。

(2)各类人员的招聘条件。

(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。

(4)招聘的渠道。

(5)招聘方法。

【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的理解和掌握。有关内容可参见教材第195页。

4.作为物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容。

【答案】(1)知识培训包括:经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。

(2)能力培训包括:制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。

【解析】本题考查的是考生对培训的分类和内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第202页。

5.你是某物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些

【答案】年度培训计划的主要内容包括:培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第203页。

6.你是某物业公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些。

【答案】一般包括以下几个步骤:职位分析――职位评价――薪酬调查――薪酬定位――薪酬结构设计――薪酬体系的实施和修正。

【解析】本题考查的是考生对薪酬体系设计的理解和掌握。有关内容可参见教材第205~206页。

7.你是某物业公司人力资源部经理，负责员工的考核工作，请说明物业管理企业员工的考核方法是什么。

【答案】物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。

定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。