物业辖区建筑物维护管理程序（优选10篇）

物业辖区建筑物维护管理程序

物业辖区建筑物的维护管理程序

1.0目的

本程序规定了本公司管理的建筑物维护的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问题，维持建筑物的使用寿命。

2.0适用范围

本程序适用于本公司管理的所有建筑物本体的维护管理。

3.0职责

3.1总经理负责建筑物的大、中修和改建、扩建工程项目的批准。

3.2主管副总经理负责对大、中修和改、扩建项目方案审批。

3.3财务部负责解决工程款。

3.4管理处负责小区建筑物的日常维护管理、巡视检查和保护。

3.5工程部负责组织维修。

4.0实施程序

4.1建筑物的大、中修理

4.1.1工程部每年第一季度对建筑物普查一次，根据建筑物存在的问题和可能出现的问题拟定出对建筑物进行大、中修计划报主管副总经理和总经理。

4.1.2主管副总经理召集有关业主和相关部门确定本年度的大、中修和改、扩建项目。

4.1.3工程部对已确定的大、中修和改扩建项目制定施工方案和工程造价概算。

4.1.4总经理对大、中修和改、扩建方案进行审核批准。

4.1.5财务部与业主等有关产权人进行磋商，落实大、中修和改、扩建资金。

4.1.6工程部按大、中修和改、扩建方案，委托经评审合格的分承包方进行施工。"施工合同"要写明工程项目、工期、工程造价概算、结算方式、施工质量要求和违反施工合同规定的处理方式等条款。在施工中，要对隐蔽工程进行查验，并将查验结果记录在"隐蔽工程验收记录"中。完工后，按施工合同中规定的要求进行检验，检验合格后，建筑物维修的业务主管在"工程竣工验收证明书"中记录检验结果和验收意见，并加盖双方单位印章证明工程验收。检验不合格时，应在"工程竣工验收证明书"中注明不合格条款的处理方式，待不合格条款解决了，经再次检验合格后再签字盖章证明工程验收。

4.1.7工程部整理和归档大、中修和改扩建资料，以便再修时参考。

4.2日常的维修

4.2.1各管理处在日常巡视时对发现建筑物的问题应进行记录。

4.2.2工程部根据各管理处汇报的情况，及时派业务主管到现场针对问题进行诊断，并根据各栋楼存在问题的轻重缓急组织维修，管理处负责现场监督、验收。

4.2.3管理处按照上级批示、维修工作计划、检查发现的问题、其它班组传递的信息、用户请求，填写派工单安排维修工进行维修，并将维修工作情况记录在《维修工作记录表》。

4.3出租房的维修

租户办理了出租房退房手续后，该房若需维修管理处要在24小时内填写"物业维修单"交工程部。工程部及时组织维修，要求维修单位应在7天内维修完毕。

5.0相关记录

nsz-op-006物业租赁管理程序

**005-01维修工作记录表

**005-02维修通知单

**007-01建筑物检查表

**007-02隐蔽工程验收记录

**007-03工程竣工验收证明书

**007-04物业维修单

**007-05施工现场工程量增减签证单

物业辖区建筑物维护管理程序：物业辖区消防设施运行管理程序

质量管理程序文件

--物业辖区消防设施运行及管理程序

1.0 目的

加强消防工作及设施运行的管理，保证所辖物业的消防设施安全使用，确保管辖区域内用户生命、财产安全。

2.0 适用范围

适用于公司所辖物业的消防工作及设施运行管理。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责组建消防组织机构，并担任指挥。

3.2 经理部经理为公司本部消防责任人，全面负责公司本部的消防工作。

3.3 管理处主任为管辖物业消防责任人，对管辖物业消防工作全面负责。各部门、管理处设立义务消防队，所有员工均为义务消防队队员。

3.4 机电主管负责对维修工工作进行检查监督;负责监控设备、供水、供电系统、消防设备的管理、检查、监督。

3.5 维修工负责消防系统供水、供电系统、发电机组的维修、保养、清洁、运行、操作、监控、记录;负责监控室的设备维修、保养。

4.0 工作程序

4.1 消防机构的建立

4.1.1 总经理负责建立公司质量/环境/安全管理委员会，规定组织机构及人员职责，并报上级主管部门。

4.1.2 各部门/管理处防火责任人负责通知住宅、商铺、写字楼等用户设立安全责任人和联系人，并登记在《用户安全责任人和联系人名单》上面。

4.1.3 经理部将公司《质量/环境/安全管理委员会设置》的文件发放到公司各部门、管理处，并登记存档。各部门、管理处确保所有员工了解公司质量/环境/安全管理委员会人员设置情况。

4.1.4 管理委员会成员和用户安全责任人和联系人有变动时，经理部应及时将变动情况上报相关主管部门。

4.2 消防设施配备

4.2.1 各部门、管理处根据国家和深圳市有关消防法规配备消防设施和设备。

4.2.2 管理处维修班根据实际情况对主要消防设备设施，做文字或颜色的标识。

4.3 消防制度

4.3.1 消防检查制度。

4.3.1.1 管理委员会负责制定《消防检查制度》，内容包括检查人员安排、检查内容、检查周期、频次等。

4.3.1.2 各管理处每周对消防工作情况进行检查，检查内容包括:消防器材配置与完好程度;消防通道是否通畅;是否有新的火灾隐患等，并填写《消防工作周检记录》中。

4.3.1.3 各部门、管理处防火责任人进行消防检查时发现的问题，应填写《整改通知书》发放到安全责任人(联系人)或用户，限期整改，并跟踪记录整改结果。

4.3.1.4《整改通知书》中防火责任人应提出整改意见，其内容可以是:

a. 损坏消防设施，要求赔偿损失并恢复;

b. 超负荷用电，要求限制警告罚款;

c. 明火作业未经批准，要求停止违章行为;

d. 违章使用液化气或违章更改液化气管道;

e. 装修使用易燃材料，要求立即停工并更换材料;

f. 违章使用、搬运、贮存化学危险品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全规定的行为。

4.3.2 动火审批制度

4.3.2.1 动火作业按消防部门规定进行，公司编制《动火作业安全操作规程》。

4.3.2.2 动火作业人需填写《动火作业申请表》，由防火责任人审批，重点部位动火报市消防局。

4.3.2.3 管理处要请专人到现场监督动火作业，防火责任人要抽查，发现问题要求动火作业者立即整改。

4.4 消防知识宣传与培训

4.4.1 对用户的消防要求通过发放《用户手册》和签定《消防安全责任书》来实行。通过发放消防资料、宣传栏、组织用户参观火灾现场会等形式，增强用户的消防意识。

4.4.2 各管理处每季安排一次消防知识学习，学习内容为消防法规等，并结合实际进行消防设备操作方法的培训。将学习培训情况填写在《会议/培训签到表》上。

4.4.3 公司义务消防员培训按《员工培训和考核程序》进行。

4.5 消防演习

4.5.1 管理处每年至少组织一次有全体义务消防员参加的消防演习。

4.5.2 演习结束后由管理处完成《消防演习报告》，其内容包括演习时间、地点、参加人员、演习内容、演习状况及存在问题的整改措施等，并发出《整改通知书》到责任人，跟踪并记录整改结果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理处维修班检查所辖物业的日常消防安全情况，包括消防设备巡检、动火作业监督、安全用火用电。各管理处在消防检查中，对箱式消防栓及灭火器的检查应做适当标识，就检查情况填写《消防器材检查记录表》，贴于箱式消防栓玻璃上或灭火器上。检查周期为每季一次。

4.6.2 所有日常管理中发现的安全、消防隐患，必须作好记录，开具《整改通知书》交相关人员，并报告消防负责人。

4.6.3 当消防设备发生故障时，监控室值班员填写《维修通知书》，及时通知维修工进行维修。

4.6.4 消防中控室值班员必须将消防设备监控运行情况及报警或故障信号等记录在《中控制室消防设备监控运行记录表》中，并保存电脑单等报警系统原始报警记录。

4.6.5 管理处维修班根据《消防设施保养规定》负责管辖区域所有消防设备的保养及维修。

5.0 相关文件

5.1《公司质量/环境/安全管理委员会设置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防检查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《动火作业安全操作规程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室设备运行操作规程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用户手册》(不定格)

5.6《消防安全责任书》(***-qp-06-w*-04)

5.7《员工培训程序》(***-tp-08)

5.8《消防设施保养规定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 质量记录

6.1《用户安全责任人和联系人名单》(***-qp-06-1/a)

6.2《动火作业申请表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知书》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防设备监控运行记录表》(***-qp-06-5/a)

6.5《会议/培训签到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演习方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《维修通知单》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材检查记录表》(***-qp-06-6/a)

物业辖区建筑物维护管理程序：x物业辖区消防管理

物业辖区消防管理

1.0目的

加强消防管理，消除各种火灾隐患，预防火灾发生，确保辖区业户生命财产的安全。

2.0适用范围

适用于公司所辖物业内的消防管理。

3.0职责

3.1公司总经理任消防负责人，领导全面消防工作并组织消防的定期监督检查。

3.2管理处主任负责消防工作的业务指导、监督、检查和日常消防管理和组建义务消防队的工作。

3.3管理处消防管理员负责对消防设备实施日常管理、维护和档案管理。

3.4工程部负责日常消防设备设施的检查和维护工作。

3.5品质部、管理处负责消防培训工作。

4.0工作程序

4.1消防组织的建立

4.1.1公司成立由总经理任消防责任人的消防安全委员会，制定《消防组织机构图》，每个管理处应任命一名专职消防管理员。

4.1.2管理处主任根据所辖区域内实际情况成立义务消防队，并编制《义务消防队成员名单》。

4.1.3业户入伙、入住时，管理处房务组应与其签订《防火责任承诺书》，并领取家用灭火器一对。

4.2消防设备设施管理

4.2.1管理处主任根据消防法规和实际需求组织配备消防设备设施。专职消防员对各种消防设备和设施进行登记，填写《消防设备设施清单》。

4.2.2专职消防管理员按《消防设备设施操作、检查及保养规程》，定期对所有消防设备设施进行检查保养，并填写《消防设备设施维修保养记录表》。

4.2.3对检查保养中发现的不合格问题，应通知工程组维修。对重大问题应上报公司和有关单位部门。

4.3消防日常检查

4.3.1安全管理部当班巡逻人员在巡查过程中应对消防工作进行检查，巡查内容详见《消防设备设施操作、检查及保养规程》，检查结果记录在《安全管理班长巡逻记录表》中。

4.3.2管理处主任在重大节日前对公司所辖区域内的消防工作进行全面检查，并出具书面检查报告。

4.4消防工作的检查

4.4.1管理处消防管理员按照《消防设备设施操作、检查和保养规程》定期检查所辖物业内的消防安全情况，包括消防设备设施的完好情况、动火作业监督、安全用火用电、消防隐患情况等，检查结果记录在《消防检查记录》中。

4.4.2管理处副主任至少每月抽查一次消防工作，检查内容包括上述定期检查项目、检查记录和问题的处理情况，检查记录记录在《管理处消防检查记录》中。

4.5存在问题的处理

4.5.1对上述检查中发现的问题，消防管理员或经理应及时向责任部门或责任人发出《整改通知书》，限期整改并跟踪查验。

4.5.2对检查中发现的违章情况，应作以下处理:

a)消防设施损坏，管理处须先行恢复并追究损坏者责任并要求赔偿损失。

b)装修施工违反消防规定的按《装修管理规定》处理。

c)违章使用和更改液化气管道，责令停止改动，关闭气阀并报告液化气管理公司处理。

d)携带、存放易燃易爆物品，报有关部门处理。

4.6动火审批

4.6.1需动火作业的班组、业户应按规定要求填报《动火作业申请表》，交管理处主任审核，消防管理员根据动火级别分别报有关部门审批。

4.6.2管理处消防管理员负责施工现场监督动火作业，发现问题立即要求作业单位整改或责令停止操作。

4.7消防培训

4.7.1品质部、管理处每年年初制定消防知识培训计划交由管理处主任审核后组织实施。

具体办法详见《员工培训程序》。

4.7.2专职消防员汇同客户服务部，通过张贴和发放消防学习资料、黑板报、宣传栏等形

式每年至少4次，向业户宣传消防知识。

4.7.3新入职员工上岗前必须接受消防知识和消防技能培训。

4.8火警火灾处理

4.8.1发生火警火灾的处理程序详见《火警、火灾处理规程》。

4.9消防演习

4.9.1消防演习每年至少进行两次，由管理处副经理按《消防演练规程》组织执行，专职消防员应将演习结果形成《消防演习报告》，对存在的问题应发出《整改通知书》进行整改。

4.10纠正和预防措施

4.10.1对于在消防管理过程中发现的问题，专职消防管理员或管理处主任应根据问题的严重程度决定是否需要提出纠正或预防措施，具体控制办法详见《纠正和预防措施程序》。

5.0支持性文件与质量记录

5.1《消防设备设施操作、检查和保养规程》ls*jy-wi-4.5-1

5.2《火警、火灾处理规程》ls*jy-wi-4.5-2

5.3《消防演练规程》ls*jy-wi-4.5-3

5.4《防火责任书》ls*jy-bg-3.2-3

5.5《动火作业申请表》ls*jy-bg-4.1-5

5.6《消防演练报告》(无固定格式)

5.7《消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-1

5.8《整改通知书》ls*jy-bg-3.1-6

5.9《设备设施清单》ls*jy-bg-4.2-2

5.10《管理处消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-2

5.11《护管班长巡逻记录表》ls*jy-bg-4.13-1

5.12消防组织机构图(无固定格式)

5.13义务消防队成员名单

物业辖区建筑物维护管理程序：物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼，再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场，临时停车场)，讲其危害性。

3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重，立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场，了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识

(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例:将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。

3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

物业辖区建筑物维护管理程序：某物业辖区公共设备管理控制程序

物业辖区公共设备管理控制程序

1.0目的

通过对物业公共设备的管理，使所有公共设备在使用中保证完好状态，满足服务的要求。

2.0适用范围

适用于公司物业管理权限内的公共设备。

3.0职责

3.1小区主要配套设备由开发商负责订货安装，物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。

3.2机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、运行材料的采购计划的编制。

3.3管理处机电人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。

4.0工作程序

4.1接管设备的验收

4.1.1设备的接管与验证(收)，由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。

4.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。

4.2设备的标识、建账和资料管理

4.2.1设备的标识

所有设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

4.2.2设备的建账

4.2.2.1工程部负责建立《机电设备台账》，台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

4.2.2.2机电主管不定期审查各小区《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》。

4.2.2.3机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档)。

4.2.2.4重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管，管理处持复印件。

4.2.3设备资料的归档

4.2.3.1机电主管建立《机电设备台帐》。

4.2.3.2每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

4.2.3.3机电主管集中保存近期《维修单》、《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》。

4.2.4设备资料的管理

4.2.4.1所有的资料案卷，集中存放于工程部并标识清楚。

4.2.4.2工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。

4.3设备的运行

设备按不同的系统划分责任区域，责任区内确定责任人。对应不同的设备，制定"运行管理规程"，由机电人员遵照执行，并做好相应的运行记录。

4.4设备的维修

4.4.1发现设备损坏，机电主管要组织人员进行维修，对于大中修项目可请原保修单位协助指导。

4.4.2解决不了的故障需要外委维修的，机电主管应填写《设备对外委托维修申请单》，经工程部经理审核，报请公司批后执行，维修结束，机电人员需对设备进行检测，检测合格方予以验收。

4.4.3所有设备的维修按单机记录在《设备维修保养记录表》内。

4.5设备的保养

4.5.1机电人员依《机电设备检查保养计划表》的安排，对应《设备检查保养表》的要求进行检查保养，并将结果按单机记录于《机电设备检查保养记录表》中。

4.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运行或维修的需要，由机电主管填写《请购单》，经工程部经理审核后报请公司批准。

4.7采购

采购人员按照《请购单》的规格要求，会同购置申请人共同采购，在确认所购产品符合性能、规格要求，且具有产品合格证书，价格合理的情况下方可办理付款提货手续。

4.8验证

对新购置的产品，由机电主管会同机电人员进行验证，对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕，机电主管办理入库建账手续。

4.9设备库存的管理

闲置设备和轶使用设备，由所属部门进行库存管理，并做好记录，存放地点必须相对集中，保持干燥、通风、并加盖防尘罩，贴上标签。库存设备重新启用前由机电人员或相关人员进行保养后，方可投入使用。

4.10设备的报废

因损耗或损坏无法修复，致使设备无法继续使用时，由机电主管组织相关人员确认，提交工程部经理审核，报公司批准后，始得报废并除账。

5.0相关文件

5.1各类设备运行管理规程

5.2各类设备维修保养规程

5.3各类设备操作规程

5.4《机电运行交接班记录》

5.5《请购单》

5.6《设备对外委托维修申请单》

5.7《设备检查保养计划表》

5.8《设备维修保养记录表》

5.9《设备卡》

5.10《机电设备台账》

物业辖区建筑物维护管理程序：物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》(特殊车辆除外)，特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行，打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:"您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。"

7.2遇占用消防通道车辆，敬礼:"您好!先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼:"您好!先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。"

7.3车场有闲逛人员时，敬礼:"您好!先生/小姐(或小朋友)，停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。"

7.4遇占用固定车位时，"您好!先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。"

7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

物业辖区建筑物维护管理程序：ds物业辖区空调设施管理程序

物业辖区空调设施管理程序

1目的

本程序明确了对物业集中和半集中空调管理实施控制的职责、方法和要求，以确保空调设施技术性能良好，保证大厦正常供冷。

2适用范围

大厦空调(设施)的运行管理。

3相关标准要素

gb/ti9002-iso9002，4.9，4.10，4.11，4.13

4相关文件

4.1《物业装修管理》

4.2《水泵站运行规程》

4.3《冷却塔运行维护规程》

4.4《安装工程施工及验收规范》

5责任

5.1物业管理部负责空调设备(设施)日常运行和维护。

5.2机电工程部是空调设施的技术主管部门，负责空调设施的技术管理和维护运行中的指导及维修后的检测验收等技术性工作。

5.3经营部制定空调费用的收取办法并负责计算每月收费将有关资料交财务部、物业管理部，并向机电部通报。

5.4财务部负责空调费的收取。

6工作程序

6.1日常运行和维护

6.1.1空调机房内机电设备由机电部具体制定设备的技术安全操作规程，并由物业管理部相关管理处空调运行工负责日常的操作、运行、监控、记录，并应在空调设备(设施)运行时观察并记录相关的参数(如电压、电流、温度、压力等)，倾听有无异响，并记录在《中央空调系统运行记录》。

6.1.2机电部空调技术主管在物业管理部相关管理处的配合下负责编制空调设备(设施)设备台帐，设备卡，相关资料除公司档案室存档外，管理处应留一份备案。

6.1.3根据气温变化，物业管理部相关管理处空调运行工应及时调节空调负荷，以达到节能目的。

6.1.4物业管理部相关管理处负责对空调机房和机组的保洁工作;保持机房地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

6.1.5物业管理部相关管理处应保证机房消防设备、器材完备，保持室内良好照明及通风，门窗开启灵活无破损。

6.1.6每年随季节性气温变化，根据业主意见调查反馈表或大厦三分之二以上的业主要求，由物业管理部相关管理处在征求机电部意见后决定大厦整体供冷期的开始和结束以及每日空调设备的开、停时机。

6.1.7特殊情况下，若个别用户需要供冷，可提出书面申请，确认承担有关运行费用后，经机电部、经营部会签同意后，由物业管理部相关管理处来实施。

6.1.8空调机房内机电设备由空调运行工负责操作，若无机电部主管或管理处主任的同意，其他人不得擅自操作。

6.1.9非工作人员进入空调机房须经机电部主管或物业管理部相关管理处主任批准后，由空调维修工陪同，方能进入。

6.2维修保养

6.2.1机电部每年12月份制定订下一年度《空调设施检修保养计划表》，按运行情况制订中修、大修改造计划并负责组织实施。

6.2.2物业管理部相关管理处依据《空调设施检修保养计划表》，按时按各空调保养记录表(7.3-7.7)要求进行维修保养。

6.2.3空调设备日常运行保养维护所需材料由物业管理部相关管理处按材料采购申报领用程序执行。

6.2.4空调设施专项改造所需的配件、材料和对外委托施工等事项，由机电部技术主管提出计划和建议，机电工程部经理审核，总经理批准，按照《材料采购控制》和《分承包方控制》文件规定实施。

6.3新增、改造和异常情况处理

6.3.1物业管理部相关管理处负责接受用户新增或改造供冷设备的申请。

6.3.2机电部负责审查用户新增或改造供冷设备的图纸和文件说明，用户应填写《空调安装审批表》并得到审批合格后方可施工;且验收合格后方可投入使用。

6.3.3运行中若出现异常情况，管理处操作人员应立即停机，仔细检查，排除故障后方可重新开机。若故障严重时，无法排除或难以确定故障范围和程度，立即通知机电部空调技术主管及时到位处理，同时通知管理处负责人立即到现场协助。

6.3.4因工程维修等原因停机，应由空调维修工填写《空调停机通知单》，经机电部主管及管理处主任批准后，由大厦管理处提前24小时通知用户。因突发事件停机，应在1小时内联系有关部门处理，并在恢复供冷后24小时内向用户作出解释。

6.4物业空调设施运行状况和维修效果的检查和检测

6.4.1机电部技术主管每月详阅运行、维修记录，作出运行维修状况评价，填《空调运行、维修月报表》。

6.4.2大中修、年度保养、重大项目维修完成后，机电部技术主管负责组织、做检查测试，填入《设备登记表》。

6.5计量收费

6.5.1物业管理部相关管理处在每月的1-5日抄生活(办公)区业主相关的空调水电表报经营部。

6.5.2经营部负责统计各用户的空调费用，并打印出票据交财务部。

6.5.3经营部每月把各大厦的总表(冷却水、冷冻水及电的总表)及平均度数和平均费用等数据交机电部。

6.5.4财务部负责按经营部提交的票据收取用户费用。

7记录

7.1《空调安装审批表》

7.2《空调设施检修保养计划表》

7.3《空调设备定期维修保养与检查记录》

7.4《吊顶式风柜定期维修保养与检查记录》

7.5《风机盘管定期维修保养与检查记录》

7.6《水冷柜机定期维修保养与检查记录》

7.7《空调水泵定期维修保养与检查记录》

7.8《中央空调系统运行记录》

7.9《空调停机通知单》

7.10《空调运行、维修月报表》

7.11《设备登记表》

7.12《大厦用户单独申请空调运行审批表》

物业辖区建筑物维护管理程序：物业辖区车辆停放管理程序

物业辖区车辆停放管理程序(七)

1.0目的

做好停车场的安全管理，保证车辆停放有序和小区道路通畅，并确保停车场内设施、设备的完好。

2.0适用范围 适用于本公司管辖的停车场。

3.0职责

3.1保安部负责停车场管理工作检查、监督、指导及内外关系的协调，管理部配合保安部的上述工作。

3.2管理处主任(或分管副主任)负责停车场日常管理工作的组织、检查、监督、指导。

3.3停车场管理员(以下简称车管员)负责停车场的车辆进出登记、停放管理、安全及收费工作。

4.0实施程序

4.1工作流程

流程记录责任人

4.2应急情况处理

4.2.1当车辆驶出停车场时，值班人员应认真查看有关记录，若发现可疑，应对司机进行详细询问，如发现问题，应立即扣留车辆，并及时通知管理处主任和保安队长，做好应对准备。

4.2.2当司机丢失《车辆进出登记卡》时，由车主持本人身份证(属公车的需出据所属单位证明)、驾驶证、车辆行驶证到管理处处理，管理处主任(或分管副主任、保安队长)在查验核实上述证件无疑后并记录有关情况，交司机(车主)签字确认即可放行，同时将上述证件复印保存备查。

4.2.3当发现车辆无卡欲冲闸时，应放下道闸，阻止其车辆驶出，并及时通知管理处主任、保安队长做好应对准备，事态严重时及时报告公安机关和公司保安部到现场处理。

4.2.4若发现车辆遗失，值班人员应立即报告管理处，并协同车主到派出所报案，做好有关情况记录。同时管理处应尽快将详情书面报告管理部、保安部。

5.0 相关文件与记录

《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》

**011--01 停车场值班记录

物业辖区建筑物维护管理程序：物业辖区设备管理控制程序

物业辖区设备管理控制程序(五)

一、目的

通过对物业公共设备的管理，使所有公共设备在使用保证完好状态，满足服务的要求。

二、适用范围

适用于公司物业管理权限内的公共设备。

三、职责

1、小区主要配套设备由开发商负责订货安装，物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。

2、机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，机电人员负责零星配件、运行材料的采购计划的编制。

3、管理处机电人员对各自负责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。

四、工作程序

1、接管设备的验收

(1)设备的接管与验证(收)，由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。

(2)设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。

2、设备的标识、建账和资料管理

(1)设备的标识

所有设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

(2)设备的建账

(a)各管理处机电人员(机电组长)负责建立《机电设备台账》，台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

(b)机电主管不定期审查各小区各种机电记录，如《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》等。

(c)机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档)。

(d)重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管，管理处持复印件。

(3)设备资料的归档

(a)机电人员建立《机电设备台账》。

(b)每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

(c)机电人员集中保存近期《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》、《运行日志》等相关记录。

(4)设备资料的管理

(a)所有的资料案卷，集中存放于工程部并标识清楚。

(b)工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。

(5)设备的编号:

物业辖区建筑物维护管理程序：a物业辖区泳池管理作业指导书

物业作业指导文件

泳池管理作业指导书

1.目的

规范泳池管理，为顾客提供安全、健康的泳乐场所。

2.范围

适用于公司各管理处泳池管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

品质管理部负责对泳池管理规定及泳池水质进行监督检查。每季度至少一次

管理处经理负责管理区域内泳池管理工作进行监督检查，并可根据自

身特点制定相应的泳池管理制度。每月至少一次

会所管理负

责人负责泳池日常管理工作的指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次

救生员负责严格执行泳池管理规定，检测水质酸碱度，观察水质

变化情况并及时调整水质达到标准。正确操作水质循环、

过滤、消毒、清洁处理等日常工作。每天至少一次

5.方法及过程控制

5.1泳池水质标准

5.1.1静态标准(水质清澈透明、无异味)

项目ph值 浑浊度尿素浓度细菌总数大肠杆菌游离余氯

标准6.8-8.2≤5度(或在两岸水深1.5m

的池底四、五泳道线≤3.5mg/l≤1000个/ml≤18个/l0.3-0.5mg/l

注:冬季室内泳池水温控制在22-26℃，儿童泳池应在24-28℃，冬季室温应高于水温1-2℃。

5.1.2化合余氧应保持在1.0毫克/升以上。

5.1.3动态标准

为确保泳池水质符合要求，采取分时段、分场次的动态管理措施，正常情况下按下表规定操作并控制相关指标:

泳池开放时间检查水质时间游离余氯

控制值游客人数控制标准

(每人占有水面面积)加药时间

9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加药时间:晚上22:00

以后;补充加药时间:下午泳池

开放前30分钟;其它时间根据

水质检测结果适时补加。

14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米

20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米

5.1.4儿童涉水水池在开放期间应不停注入含游离余氯0.3~0.5毫克/升的新鲜水，保持池水循环流动，并每天换水一次。

5.1.5浸脚消毒池水的游离余氯含量应保持5~10毫克/升，浸脚池水每4小时更换一次。

5.2泳池水质测试仪使用方法

5.2.1将试管伸入泳池水平面下约50厘米处取水，保持水位在试管刻度线处。

5.2.2在ph值试管中加入5滴ph试剂，在余氯值试管中加入5滴oto试剂。

5.2.3盖上两个试管盖，用手摇动，使试管中水与试剂液混合均匀。

5.2.4观察两试管中液体颜色，分别与各自的标准色对比。与标准颜色最接近者即为所测水的ph值和余氯含量。

5.2.5测试后请勿将测试液倒入泳池中，每次使用后清洗整套测试用具。

5.2.6试管、试剂请储存于干燥、阴凉的环境中。

5.2.7为提高精度，建议每年更换试剂。

5.3水质调试药品及使用方法

药品名称药品性能药品形状加药量注意事项

强氯精消毒剂，用于杀灭水

中的细菌及池底类粉剂2-3克/m水使用时先溶于水后直接洒入泳池。由

于该药刺激性强，使用时应做好安全

防护。

明矾絮凝剂，用于吸附沉

淀水中的杂质晶体20-25 克/m水

聚合氯化铝絮凝剂，用于吸附沉

淀水中的杂质粉剂5-10克/m水使用时先溶于水后直接洒入泳池

食用碳酸钠ph值调节剂粉剂10-15g/m水当ph值小于6.8时调高ph值，用量

按实际测试中ph值得出

片碱ph值调节剂颗粒10克/m水当ph值小于6.8时调高ph值，用量

盐酸ph值调节剂液体5-10克/m水当ph值大于8.2时调低ph值，用量

硫酸铜杀藻剂，用于杀虫、

杀灭藻类液体1-2克/m水投入次数不能多，每月投1-2次即

可(或发现小虫或青苔时使用)

5.4泳池换水与开放前的准备工作

5.4.1泳池换水前，管理处应提前发布关于泳池将要换水内容的通知，同时在泳池现场予以明确的标识，并用警戒带围住泳池周围。

5.4.2进行泳池排水:打开排水阀，启动排水泵排水。在泳池水排干后，多档阀应换到封闭状态位。然后再对泳池及溢水沟进行清洁工作，直至不留任何污迹。

5.4.3给泳池加水:打开给水阀门，在泳池加水同时即可加入漂白水进行消毒处理。蓄水至标准水位后(蓄水未达到标准水位不可启动循环水泵)，启动加药泵，加入明矾饱和溶液以利于池水凝结沉淀(参考比例为:漂白水20千克/100立方米，明矾饱和溶液0.5千克/100立方米)。

5.4.4沉淀24小时以后进行吸尘，反水冲洗、过水及循环过滤工作。

5.4.5循环过滤工作结束后，用ph试纸或药液测量泳池水的酸碱度即ph(ph值7.0--8.0)(特别提示:水偏碱可预防青苔等藻类植物的滋生)。ph值小于7.0时加入碳酸钠溶液，高于8.0时可加入稀盐酸或稀硫酸溶液。

5.4.6泳池开放前应取得卫生防疫部门开放许可证并在现场向顾客公示。

5.4.7泳池开放必须有专人管理，救生人员必须持有《救生员证》和《健康证》方可上岗。

5.4.8泳池正式对外开放期间，管理处每月必须对救生人员进行泳池水质处理、安全管理等培训。

5.4.9池水在开放及季节，需换水一次以上。

5.5泳池开放时间及现场管理

5.5.1管理处根据实际情况自行规定泳池开放时间，并可根据顾客的要求延长开放时间。

5.5.2开放期间，管理处可视具体情况编制"入场须知""更衣室使用管理规定"，确定泳池开放的时段。

5.5.3泳池周围无锋利有棱角的硬物，游泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。栏杆无水迹、灰尘。泳池照明灯具完好，使用安全电压。无外露管线。

5.5.4现场配置救生圈、救生杆等救生器材，每50