物业辖区消防管理标准作业规程（优选10篇）

物业辖区消防管理标准作业规程

物业辖区消防管理标准作业规程(四)

1.0目的

为了建立行之有效的消防安全管理体系，维护项目内业主的生命和财产安全，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司辖区内防火消防的管理工作。

3.0职责

3.1安全部主管负责消防培训、制定演习方案、检查、整改工作。

3.2项目经理对上述工作进行检查监督，对项目消防工作全面负责。

4.0程序要点

4.1管理人员工作程序

4.1.1安全部主管负责以下工作:

a)每年12月制订下《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演练培训;

b)负责《临时动火作业申请表》的审核，并监护动火作;

c)担任项目安全检查员，制止各种违反消防法规的行为;对要害部位进行定期检查，发现消防隐患，及时解决;如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关业主，限期整改;监督指导各部门落实防火安全制度;制止违章作业;

d)发生火灾时，组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因;

e)管理消防器材设备，每月一次检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通;

f)定期向项目经理汇报消防工作情况。

4.2项目经理负责以下工作:

4.2.1负责对安全部主管工作进行检查监督。

4.2.2作为项目消防责任人，对项目消防工作全面负责。

4.2.3审批《临时动火作业申请表》。

4.2.4审批《消防演练方案》。

4.3临时动火作业管理工作程序

4.3.1本单位或外单位在物业管理中心辖区内因施工动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在安全部办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且物业管理中心派专人监督其动火，完毕后应立刻清查现场。

4.3.2在经批准的重点部位动火(变压器室、财务室、配电间、控制室、汽车库、地热站、楼层等处)，动火之前必须做到"七不、四要、一清"。

a)动火前"七不":

--防火设施不落实不动火;

--附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;

--凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火;

--周围的易燃杂物未清除不动火;

--凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火;

--在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未经清理或未采取安全防范的不动火;

--未配备相应的灭火器材不动火。

b)动火中"四要":

--动火前要指定现场安全负责人;

--动火人员要严格执行安全操作规程;

--发生意外事故时，应立即扑救;

--现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

c)动火后的"一清"

--动火人员和现场负责人在动火后，应立即彻底清理现场火种，然后才能离开现场。

5.0相关记录

《临时动火作业申请表》

《消防检查整改通知单》

6.0相关支持文件

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区消防管理

物业辖区消防管理作业规程4

1目的

规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。

2适用范围

适用于辖区的消防管理工作。

3职责

3.1保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。

3.2保安队长(安保部经理)全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。

3.3保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。

4作业规程

4.1消防安全的管理

4.1.1保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。

4.1.2坚持"预防为主，防消结合"的消防工作方针和"谁主管，谁负责"的消防工作原则。

4.1.3保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区的不安全因素和隐患，懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材，会报火警"119"。

4.1.4任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。

4.1.5辖区的消防器材、标识应保证完好无损。

4.1.6保安员在日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况，发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告，并做好记录。

4.1.7当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上级领导报告。

4.2消防设施设备器材的检查

4.2.1保安队(安保部)应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

4.2.2由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓设备的月检工作:

a)消火栓的油漆是否脱落及清洁;

b)消火栓(箱)的编号或标识是否完好;

c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用;

d)消火栓上的螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活开启;

e)消火栓能否正常出水及使用;

f)消防水泵能否正常启动;

g)消火栓1..5米范围内有否堆放物品或被填埋;

h)水带、枪头的数量能否和消火栓的数量配套;

i)水带、枪头是否完好无破损。

4.2.3由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器的月检工作。

工作内容包含:

a)灭火器是否按规定位置摆放并编号;

b)灭火器的油漆是否完好并清洁;

c)灭火器是否处在有效使用期内;

d)灭火器的工作压力是否符合要求;

e)灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。

4.2.4由保安队长(安保部经理)负责实施对应急照明系统的月检工作:

a)应急照明灯能否正常使用;

b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

4.2.5由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设备的季检工作:

a)手动报警装置能否正常工作;

b)应急广播能否正常工作;

c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭;

d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作;

e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。

4.2.6对检查中发现的问题，保安队(安保部)应及时做好整改工作:

a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况;

b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。

4.2.7保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。

4.3义务消防员

4.3.1义务消防员日常消防安全的管理工

每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安

队长(安保部经理)负责:

a)负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案;

b)实施对义务消防员业务知识的培训工作;

c)负责辖区消防责任制的落实与检查;

d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见;

e)负责整改辖区的消防安全隐患。

4.3.2义务消防员的工作要求

要求:

a)学习和掌握消防业务技能，做到"三懂两会";

b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救

财产，力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);

c)积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实;

d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故;

e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态;

f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。

5记录

5.1《消防设施设备检查记录》

5.2《灭火器分布情况登记表》

5.3《设备(施)台帐》

5.4《消防隐患整改通知书》

6相关支持文件

6.1《突发事件处理作业规程》

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区消防演习标准

物业辖区消防演习标准作业规程

1.0目的

规范消防演习工作，确保消防演习质量。

2.0适用范围

适用于各辖区消防演习的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。

3.2消防管理中心负责制定《年度消防演习计划》，并组织实施。

3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。

3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。

4.0程序要点

4.1《年度消防演习计划》的制定

4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一年度的《消防演习计划》，呈报公司审批;

4.1.2制定《年度消防演习计划》的注意事项:

a)结合消防管理中心器材装备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有标准的《消防演习方案》内容;

d)有具体的消防演习经费预算;

e)有每次消防演习的责任人。

4.1.3《年度消防演习计划》的内容包括:

a)每年11月9日(或1月19日)举行一次大型综合消防演习;同时举办以防火知识宣传为内容的"119宣传活动月"活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员;

b)每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯(楼层)铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动;

c)每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。

4.2《消防演习方案》的制定。

4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。

4.2.2《消防演习方案》的内容应包括:

a)演习的目的;

b)演习的时间;

c)演习的地点;

d)演习总要求;

e)参加演习人员及职责:

--消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工;

--安全处主管、副主管、护卫员职责及分工;

--工程维修主管、电工职责及分工。

f)演习的项目;

g)演习的步骤。

4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。

4.3消防演习准备工作

4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。

4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括:

a)模拟着火源;

b)水带、水枪、分水器;

c)两节拉梯;

d)水源、灭火器(含1211、干粉、泡沫等);

e)液化气瓶等易燃物质;

f)战斗服、安全带、头盔;

g)安全绳、保险钩、空气呼吸器;

h)根据演习项目需要再增加的消防器材。

4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。

4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。

4.4具体演习

4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。

4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。

4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。

4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。

4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。

4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。

4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。

4.5演习结束后小结

4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。

4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。

4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。

5.0记录

《消防演习记录表》

6.0相关支持文件

6.1《灭火预案标准作业规程》

6.2《消防培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区安全员培训（训练）管理标准

物业辖区安全员培训(训练)管理标准作业规程

1.0目的

为了通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的安全员队伍，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于ss物业管理有限公司管辖区内新招和在职的安全员。

3.0职责

3.1安全部负责监督、指导安全员队员训练和考核。

3.2项目经理负责检阅、考评安全员整体素质。

4.0程序要点

4.1岗前培训内容:

4.1.1公司企业文化及有关制度;项目相关管理制度;安全员工作作业规程;安全员的素质、职业道德和职责权限、各种安全员勤务基础知识、车辆指挥、消防、现场保护等安全员常识;法律基础知识以及军体技能。

4.2在岗培训目的、内容:

4.2.2对已经在工作岗位上的安全员进行有针对性的培训，是不断提高在岗人员工作水平和工作能力的一种必要措施;内容、形式依工作环境、不同时期的工作重点而定。

--消防培训内容:

掌握初期火灾的扑救，拨打"119"的注意事项，根据现场情况，怎样切断火灾电源、煤气总开关、如何使用灭火器材、如何维护火场秩序及保护现场、紧急救生等。

--军体训练:通过训练使全体安全员提高身体素质，有团队精神，为规范值勤打下良好基础。内容有:

--立正、稍息、跨立、徒手敬礼、三面转法;

--整理着装、整齐报数;

--齐步行进及立定，跑步行进及立定，正步行进及立定;

--军体拳及队列、擒敌拳;

--拦车换证、车辆指挥、交接班动作;

--体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳;

--消防练习。

4.3要求:

4.3.1训练过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求标准;

4.3.3听从指挥员口令，回答整体统一，声音洪亮、无拖音;

4.3.4养成良好的队列礼仪;

4.3.5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。

4.5考评:

4.5.1每月月末，安全部主管及项目经理参加对安全员的队列考评，由安全部主管对安全员进行单兵考核;

4.5.2物业管理中心分管副总经理，对全体安全员进行检阅;

4.5.3安全部主管对训练做出总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

5.0相关记录

《员工培训(训练)记录表》

《消防演练记录表》

6.0相关支持文件

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区沥青地面清洁

物业辖区沥青地面清洁作业规程

1 目的

规范沥青地面的清洁保养作业。

2 适用范围

适用于沥青地面的清洁保养工作。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定沥青地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施沥青地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行沥青地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 循环地对沥青地面进行彻底的清扫，将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

4.2 发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可反复擦洗。擦洗完毕后，用清水将擦洗处冲洗，然后用抹布将冲洗处的水迹擦干。

4.3 用铲刀清除粘在沥青地面上的口香糖等杂物，用铲刀将杂物轻轻铲起，然后放入准备好的垃圾袋。

4.4 下雨天应及时清扫地面，确保沥青地面无积水，防止路人在行走时因积水过大而跌倒。

4.5 旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每周冲洗一次地面，冲洗路面后，应及时擦干路面水迹。

4.6 沥青地面的清洁标准

4.6.1 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

4.6.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。

4.6.3 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。

4.6.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.7 将工具放回工具间，将铲刀用清水冲洗，并用干抹布抹干、晾干，以备后用。

5 记录

6 相关支持性文件

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区交通管理

物业辖区交通管理作业规程

1目的

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围

适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

3.2保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3车管员负责具体实施交通管理。

4作业规程

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则

车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

4.1.3文明服务的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

4.1.4时效性原则

保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案)

方案内容具体如下:

a)保安队长(安保部经理)制定观众、宾客的出入路线;

b)制定封闭时间与解封时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理;

d)组织落实各岗位保安员的设置及职责。

4.3.2保安部经理对交通管理计划(方案)的可行性进行审批。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。

4.4.2保安队长(安保部经理)对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。

4.4.3保护各种交通设施不被破坏

管理上应做到:

a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理(索赔)。

5记录

6相关支持文件

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区地面清洁标准

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

*洗地:

--将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地面配合百洁垫轻轻擦洗地面

--用清水拖净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光

*地面打蜡、抛光

--进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100米距离喷蜡一次

--地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;

--上述方法适用于每天夜间清洁保养

b.大理石地面的定期保养

*大理石地面打蜡每2至3个月1次

*地面起蜡:

--起蜡前将"暂停使用"告示牌放在工作现场出入口或周边位置

--将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中

--套好针座，洗地百洁垫

--接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上

--控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右回走动2至3次进行刷地起蜡工作

--上、下行距之间互叠10厘米

--用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖净地面

--待地面吹干后再进行封蜡

*封蜡:

--将落蜡拖头套在落蜡架上;

--把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干(约两下);

--将蜡水均匀涂在地面上;

--操作时应一层一层将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;

--封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。

*两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。

c.大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

3)仿石地面的清洁保养。

a.日常清洁保养:

*扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次;

*将吸尘器喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次;

*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。

b.每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

c.操作时应注意:

*使用稀释盐酸清洁时应注意防止盐酸腐蚀金属设施;

*全面清洗地面应在晚上进行。

d.仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

4)木质地面的清洁保养。

a.木质地面日常清洁保养:

*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;

*将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘;

*每天晚上擦干净地面后用清洁剂磨光蜡进行抛光。

b.木质地面的周期保养。

*起蜡:

--将擦地机套上针座和钢丝棉垫;

--电源接通擦地机，按动机身电源开关;

--控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;

--上下行距互叠10厘米;

--将地面的旧蜡和钢丝棉垫用洗尘机吸干净，再用干布擦干净地面;

*封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的"大理石地面的封蜡程序";

*抛光时:用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮;

*木质地板封蜡应每季度进行1次。

c.木质地板封蜡应每季度进行1次。

5)注意事项:

a.在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。

b.上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。

c.打蜡前在适宜的地方安放告示牌。

6)地板清洁保洁工作的检查。

a.保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。

b.保洁班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工作质量和实施作业情况。

c.本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

十三、墙面清洁标准作业规程

规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。

适用于物业公司项目部所管辖各类的墙面清洁。

1)保洁部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。

2)保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。

1)瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。

a.操作要领:

*先备两桶水、一桶清水、另一

桶放入少量的洗洁精;

*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;

*将毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;

*瓷砖缝要用小刷子刷洗;

*用清水及毛巾将墙面彻底清擦两次;

*用拖布拖净地面;

*墙面清擦应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。

b.清洁时应注意:

*用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面;

*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洗墙面，以免刮伤墙表面的光泽;

*大理石、仿石墙面应先除去旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。

c.保洁标准应达到目视墙面无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

2)乳胶漆墙面的清洁。

a.操作程序:

*关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水;

*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘;

*用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉;

*用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹;

*扫净地面灰尘，再用拖把拖净地面;

*上述工作每月重复做1次。

b.清洁时应注意:

*使用砂布和铲刀作业时动作要轻，以免损坏墙壁;

*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

c.保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

3)木质墙面清洁。

a.操作程序:

*用掸子掸净墙壁的灰尘;

*用微湿的布擦拭墙壁;

*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂于墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。

b.木质墙面保洁注意事项:

*不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑;

*木质墙面上蜡前先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

4)地毯清洁

a.清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘:

用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂连接喉管毛刷接通电源;

*启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗;

*吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源;

*启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

b.挂式墙毯清洁:

*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;

*地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;

*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;

*机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩。

c.清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光艳。

5)墙纸清洁。

a.用掸子掸净墙纸上的灰尘。

b.将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

c.洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。

d.另用1条湿布擦拭墙纸2遍。

e.最后用干布擦干。

6)本规程的执行情况，做为保洁部员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁剂使用标准作业规程》

2)《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区灭火预案标准

物业辖区灭火预案标准作业规程(二)

1.0目的

规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各辖区重点防火部位灭火预案的制定。

3.0职责

3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。

3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。

3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。

4.0程序要点

4.1制定原则

4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。

4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。

4.1.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司的实际情况，确实可行。

4.2重点防火部位

4.2.1大楼公共娱乐场所。

4.2.2超高层建筑。

4.3灭火预案的制定

4.3.1消防管理中心主管根据小区的发展情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订)，并报公司审批。

4.3.2灭火预案应符合下列要求:

a)符合消防管理中心器材准备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有具体的演练经费预算;

d)有灭火预案演练的责任人;

e)须经公安消防队审核通过和备案。

4.4基本情况

4.4.1周围情况(某小区):

a)公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人;

b)高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位间设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。

4.4.2水源情况:

a)大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有4个消防接合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水;

b)会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转为消防水池，有3个消防接合器及1个地面消防栓向大楼供水;

c)大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉ok，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很快。

4.4.3物资性质:

a)大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低;

b)高层住宅取，只存放放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。

4.4.4单位消防组织与装备:

a)消防组织及相关部门职责:

--以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的职责和分工;

--成立以保安部为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒;

--机电维修部主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明;

--重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。

b)消防装备:

--消防管理中心可铺设水带供水;

--重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火;

--自备手提式、推车式“1211”灭火器，能扑灭小型和初期火灾。

4.4.5火灾危险性及火势发展特点:

a)在大酒店，会所营业取厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难;

b)高层建筑的电梯井和各种管网井底直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很困难。

4.4.6灭火措施:

a)在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域;

b)正确运用灭火方法(冷却法、窒息法、隔离法、抑制法)，灵活掌握战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等);

c)正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近猛烈射水;

d)正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。

4.4.7注意事项:

a)防构建筑物倒塌伤及人员;

b)防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底消除火种，必要时可留人看守;

c)防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息;

d)防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。

4.4.8灭火作战计划图(平面图)。由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。

4.4.9审批意见:

a)重点防火单位签署意见。由重点防火部位所在单位的负责人签署意见;

b)公司总经理审批意见;

c)送公安消防队备案签署审批意见。

4.5应用

4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。

4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防管理中心组长定期组织训练。

4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。

4.6修订。根据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由消防管理中心主管根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。

4.7消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。

5.0记录

5.1《灭火作战方案》

5.2《灭火预案》

6.0相关支持文件

6.1《防火管理标准作业规程》

6.2《消防演习标准作业规程》

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区垃圾收集与处理标准

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(二)

1.0目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2保洁组领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4.0程序要点

4.1清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收。

4.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒人垃圾中转站。

4.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.3生活垃圾。

4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒人门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

4.3.2路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内:

a)没有容器装盛的流质垃圾;

b)住户扔弃的大件垃圾;

c)一次能把垃圾桶装满的垃圾;

d)清洁沙井内的垃圾;

e)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4.4垃圾桶的清理。

4.4.1客户服务中心主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。

4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二，方便住户使用。

4.4.3回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4.4.5铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

4.4.6将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。

4.5有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

4.5.1有回收利用价值垃圾的处理。

4.5.2垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

4.5.3将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

4.5.4垃圾中转站的垃圾处理。

4.6垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

4.6.1垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，客户服务中心主管应及时通知承包方清运;

4.6.2垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

4.6.3垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。

4.6.4每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。

4.6.5垃圾中转站的卫生标准:

4.6.6地面无散落垃圾、无污水、污渍;

a)墙面无粘附物，无明显污迹;

b)垃圾做到日产日清;

c)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

e)可作废品回收的垃圾应另行存放;

f)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;

g)按要求做好垃圾袋装化。

4.7保洁组领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

4.8客户服务中心主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

5.2《垃圾清运服务质量记录》。

6.0相关支持文件

《卫生消杀管理标准作业规程》。

物业辖区消防管理标准作业规程：物业辖区治安巡逻标准

物业辖区治安巡逻标准作业规程

1.0目的

规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。

3.0职责

3.1主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。

3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1治安巡逻的基本要求

4.1.1治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无“人员按《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》的要求对“三无”人员进行处理。

4.1.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2治安巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止以下违反治安管理的行为及犯罪行为:

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为;

--扰乱小区的秩序，致使工作、、生产、营业不能正常进行;

--扰乱小区内的穿梭巴、村巴等公共交通工具上的秩序;

--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

--未经批准安装、使用电网的;

--行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖的、残忍节目，摧残其身心健康的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的;

--违反政府禁令，吸食*、注射*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;

--违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

--指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

--违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。

f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护小区交通秩序。

4.2.4协助小区内住户的报警。

4.2.5为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。

4.2.7巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

4.3治安巡逻工作的检查

4.3.1治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行使进行检查。

4.3.2治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《治安巡逻签到表》内。

4.4.2治安组长将本次的情况收集并记录在《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》内。

4.4.3治安应急分队班长对《治安巡逻签到表》、《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期两年。

5.0记录

5.1《治安巡逻签到表》

5.2《治安巡逻登记表》

6.0相关支持文件

《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》