作业规程及安全技术措施管理办法（优选10篇）

作业规程及安全技术措施管理办法

1 总则

1.1 为了进一步规范采、掘工作面作业规程（以下简称作业规程）和安全技术措施的编制和管理，加强技术基础工作，指导生产实践，促进安全生产，特制定本办法。

1.2 各矿（公司）必须建立健全作业规程、安全技术措施编制和管理的责任制度，明确责任，落实职责，切实做好作业规程及安全技术措施的编制和管理工作。

1.3 作业规程及安全技术措施由矿（公司）总工程师或分管副总工程师负责，做好编制、审批、贯彻、复审、管理等各个环节的工作。

1.4 作业规程及安全技术措施审批完毕后，由矿（公司）总工程师签字后实施。分管矿长负责组织实施，安全矿长负责现场监督落实。

1.5 作业规程和措施审批完成后，由矿（公司）相关科室将文本和电子文档存档。存档的作业规程和措施文本、电子文档不得随意修改。

1.6 作业规程和措施发放要执行收发文登记制度，收发文部门由接收者和发放者本人签字。

1.7 开工前必须编制作业规程或安全技术措施并进行贯彻学习。否则，严禁开工。

1.8 施工区队长是作业规程、措施执行的第一责任者。

1.9 各矿（公司）要把作业规程、措施贯彻执行情况作为安全检查的重要内容。生产过程中现场与作业规程、措施内容不符的，要责令及时整改；作业规程、措施内容不能满足现场需要的，要及时补充、修改；对违反作业规程、措施施工造成事故的，要严肃查处。

1.10 各矿（公司）每年度要组织一次作业规程检查、评比活动，总结经验，提高作业规程的编审质量。

2 作业规程编制及审批

2.1 作业规程编制

2.1.1 作业规程和措施编制内容必须遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国安全法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》、《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》等国家相关法律、法规、标准、规章和相关技术规范。同时，必须遵守煤矿各工种操作规程及集团公司的相关规定。

2.1.2 作业规程的编制，应紧密结合生产实际，积极推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料和先进的管理方法，采用先进的劳动定额和合理的劳动组织，提高单产单进水平，降低成本。

2.1.3 必须严格按照“一工作面、一规程”的原则编制作业规程，不得沿用套用作业规程。

2.1.4作业规程的编制由区队或科室主管技术员负责。作业规程编制要做到内容齐全，语言简明、准确、规范，图表、图面清晰、图例规范、按章节顺序编号，使用计算机编制和管理。

2.1.5 作业规程严格按照《作业规程编制指南》进行编制。需增加六大安全避险系统的相关内容，且独立成一节。

2.1.6 采煤工作面作业规程编制，应具备下列文件、资料：

（1）已批准的有关设计（包括防冲、防火、防突等专项设计）文件、资料；

（2）由地测部门提供的经过批准的地质说明书；

（3）同一煤层邻近工作面矿压观测、瓦斯等级和煤尘爆炸性、煤的自燃倾向性鉴定结果等资料；

（4）由通风部门提供的工作面通风设计、通风系统图、通风瓦斯管理措施、瓦斯监控系统图及瓦斯断电控制系统图；

（5）由机电部门提供的供电设计、供电系统图和机电设备相关资料；

（6）国家、省、集团公司、区域公司有关安全生产的管理制度和规定。

（7）相关科室提供的六大安全避险系统图。

2.1.7 采煤工作面作业规程应具备下列图纸：

（1）工作面平面布置图；

（2）工作面地层综合柱状图（八倍采高范围内）；

（3）工作面地质平面图、剖面图；

（4）工作面支护剖面图、平面图（1:50）；

（5）工作面上下端头及两巷超前支护平面图（1:100）、剖面图（1:50）；

（6）设备布置示意图，供电系统图（注明设计、审核、批准）；

（7）通风系统图（注明设计、审核、批准）；

（8）运输系统、排水系统、防尘系统示意图；

（9）瓦斯抽放系统、安全监测仪器仪表布置示意图；

（10）炮采工作面的炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书；

（11）避灾路线示意图（分别注明水、火、瓦斯等灾害路线）。

（12）六大安全避险系统图。

2.1.8 掘进工作面作业规程的编制，应具备下列文件、资料：

（1）经过审批的工程设计；

（2）防冲、防火、防突等专项设计；

（3）地质部门提供所掘巷道的地质说明书及平面、剖面图；

（4）通风科提供的局部通风机选型设计；机电科提供的局部通风机供电设计；

（5）邻近采区或工作面的矿压观测资料。

（6）有关安全生产的管理制度和规定。

2.1.9 掘进工作面作业规程应具备下列图纸：

（1）巷道布置平面图、剖面图；

（2）部分地层综合柱状图；

（3）地质平面图、剖面图；

（4）巷道支护断面图（1:50）、平面图（1:50）；

（5）临时支护平面图（1:100）、剖面图（1:50）；

（7）掘进机截割顺序图；

（8）设备布置示意图，供电系统图（注明设计、审核、批准）；

（9）炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书；

（10）通风系统图（注明设计、审核、批准）；

（11）运输系统、排水系统、防尘系统示意图；

（12）抽放瓦斯系统、安全监测仪器仪表布置示意图；

（13）避灾路线示意图（分别注明水、火、瓦斯等灾害路线）；

（14）六大避险系统示意图。

2.1.10《煤矿安全规程》中明文要求在作业规程中规定的内容，必须在作业规程中规定；上级文件中已明确规定的，且又属于在作业规程中必须执行的条文，只需在作业规程中标明该条文的条、款号，在学习作业规程时一并贯彻；未明确规定的，而在作业规程中必须执行的内容，必须在作业规程或施工措施中明确规定。

2.1.11 作业规程与制定的专项措施相关的内容，可在作业规程中简要说明。

2.1.12 采用对拉、顺拉等方式布置采煤工作面时，应视同一个采煤工作面编制作业规程，必须明确规定相关内容。

2.1.13 采用新技术、新工艺、新设备的，必须在作业规程或制定的专项措施中明确相关的技术参数、施工工艺和施工要求。

2.2 作业规程审批

2.2.1 作业规程的审批，由矿（公司）总工程师负责；作业规程编制完成后，由矿（公司）生产部（科）负责人或分管副总审阅签字，报矿总工程师组织相关单位进行集体会审；

作业规程会审由总工程师组织安全、生产、开拓、机电等相关副矿长及副总师及生产技术、通风、机电、安监、运输、地测、煤质、生产区队等部门有关负责人及规程编制者参加；作业规程会审后，要将会审意见填写在会审表中，参加会审人员本人签字并签署意见，最后由总工程师签批。

作业规程审批卡（附件三）原件由矿（公司）生产技术部（科）保存，作业规程装订过程中附复印件；

作业规程会审时提出的修改意见，编制人员应及时进行修改；会审人员认为规程不合格时，必须重新编制，重新审批；

采、掘工作面作业规程应在开工前15天审批完毕，开工前10天发放到相关单位。

2.2.2 施工单位工程技术人员完成作业规程编制后，应征求区队负责人的意见，获得同意并签字后，上报审批。

2.2.3 各矿井应明确作业规程及安全技术措施的牵头组织科室，并根据各科室的业务分工，明确作业规程和安全技术措施审批内容。

2.2.4 作业规程及安全技术措施采取谁签字谁负责的原则，一旦由于审批不严而导致事故的，将根据已划分的科室负责审批内容与职责追究有关人员的责任并给予相应处罚。

2.2.5 作业规程会审意见必须打印，严禁出现手写稿，并将会审意见附在作业规程正文前页。

会审完毕的作业规程由编制人对会审意见逐条进行落实，并提出落实意见，经分管矿长和矿总工程师签字后方可实施，总工程师或分管矿长出差期间可由矿长指定的其他矿领导代签，总工程师或分管矿长返回工作岗位后3天内应补签。

2.2.6 为提高作业规程及安全技术措施的会审质量，对参加审批人员资质进行明确规定，除矿副总工程师以上领导外，其他单位参加会审人员应为副科级以上或具有中级职称以上人员。

3 作业规程的管理

3.1 作业规程贯彻学习

3.1.1 审批后的作业规程及安全技术措施必须在施工前向所有参加施工的干部职工进行贯彻（见附表四）。由施工单位主要负责人主持，技术负责人负责贯彻。作业规程及安全技术措施贯彻后，参加学习人员必须签字，签字名单底稿由本队留存，同时将复印件报生产科等相关科室备案。

作业规程由组织审批单位命题进行书面考试，考试成绩（副队长和班组长的考试成绩必须达到90分以上）合格的人员方准上岗作业。对作业规程（措施）贯彻时缺勤、缺考及考试不合格人员，必须进行补贯彻（见附表五）、补考试，且单独注明，考试合格后方准上岗作业。

从开始生产之日起，以后每月对作业规程重新贯彻学习一次，并做好贯彻记录。月度作业规程贯彻时缺勤人员必须在下一班上岗前进行补贯彻、补签名，否则，不得上岗。（见附表六）

3.1.2 作业规程贯彻学习，要记录学习内容、时间、地点、参加人员。每人学习时间不得少于4学时。

3.1.3 作业规程贯彻学习，同时要贯彻《煤矿安全规程》、《操作规程》中有关条文，以及国家、省、集团公司与作业规程及安全技术措施内容有关的规定和制度。

3.1.4 作业规程贯彻学习考试试卷要规范，统一印制，评分标准明确，严格按评分标准进行阅卷，不得随意操作。考试试卷要保存完整，不得涂改。考试成绩要登记在作业规程措施贯彻记录表上，并由学习者本人签字确认。

3.1.5 采、掘工作面出现下列情况之一，必须重新进行作业规程贯彻学习，并由本人签字：

（1）采、掘工作面停产超过一个月的；

（2）采、掘队到别的工作面过渡生产，间隔时间超过一个月又重新回到本工作面作业的；

作业规程及安全技术措施管理办法：煤矿

1 总则

1.1 为了进一步规范采、掘工作面作业规程（以下简称作业规程）和安全技术措施的编制和管理，加强技术基础工作，指导生产实践，促进安全生产，特制定本办法。

1.2 作业规程及安全技术措施由矿总工程师或分管副总工程师负责，做好编制、审批、贯彻、复审、管理等各个环节的工作。

1.3 作业规程及安全技术措施审批完毕后，由矿总工程师签字后实施。分管矿长负责组织实施，安全矿长负责现场监督落实。

1.4 作业规程和措施审批完成后，由矿生产技术科将文本和电子文档存档。存档的作业规程和措施文本、电子文档不得随意修改。

1.5 作业规程和措施发放要执行收发文登记制度，收发文部门由接收者和发放者本人签字。

1.6 开工前必须编制作业规程或安全技术措施并进行贯彻学习。否则，严禁开工。

1.7 施工区队长是作业规程、措施执行的第一责任者。

1.8安检科要把作业规程、措施贯彻执行情况作为安全检查的重要内容。生产过程中现场与作业规程、措施内容不符的，要责令及时整改；作业规程、措施内容不能满足现场需要的，要及时补充、修改；对违反作业规程、措施施工造成事故的，要严肃查处。

1.9每年度要组织一次作业规程检查、评比活动，总结经验，提高作业规程的编审质量。

2 作业规程编制及审批

2.1 作业规程编制

2.1.1 作业规程和措施编制内容必须遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国安全法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》、《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》等国家相关法律、法规、标准、规章和相关技术规范。同时，必须遵守煤矿各工种操作规程及集团公司的相关规定。

2.1.2 作业规程的编制，应紧密结合生产实际，积极推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料和先进的管理方法，采用先进的劳动定额和合理的劳动组织，提高单产单进水平，降低成本。

2.1.3 必须严格按照“一工作面、一规程”的原则编制作业规程，不得沿用套用作业规程。

2.1.4作业规程的编制由区队主管技术员负责。作业规程编制要做到内容齐全，语言简明、准确、规范，图表、图面清晰、图例规范、按章节顺序编号，使用计算机编制和管理。

2.1.5 作业规程严格按照《作业规程编制指南》进行编制。需增加六大安全避险系统的相关内容，且独立成一节。

2.1.6 采煤工作面作业规程编制，应具备下列文件、资料：

（1）已批准的有关设计（包括防冲、防火、防突等专项设计）文件、资料；

（2）由地测部门提供的经过批准的地质说明书；

（3）同一煤层邻近工作面矿压观测、瓦斯等级和煤尘爆炸性、煤的自燃倾向性鉴定结果等资料；

（4）由通风部门提供的工作面通风设计、通风系统图、通风瓦斯管理措施、瓦斯监控系统图及瓦斯断电控制系统图；

（5）由机电部门提供的供电设计、供电系统图和机电设备相关资料；

（6）国家、省、集团公司、区域公司有关安全生产的管理制度和规定。

（7）相关科室提供的六大安全避险系统图。

2.1.7 采煤工作面作业规程应具备下列图纸：

（1）工作面平面布置图；

（2）工作面地层综合柱状图（八倍采高范围内）；

（3）工作面地质平面图、剖面图；

（4）工作面支护剖面图、平面图（1:50）；

（5）工作面上下端头及两巷超前支护平面图（1:100）、剖面图（1:50）；

（6）设备布置示意图，供电系统图（注明设计、审核、批准）；

（7）通风系统图（注明设计、审核、批准）；

（8）运输系统、排水系统、防尘系统示意图；

（9）瓦斯抽放系统、安全监测仪器仪表布置示意图；

（10）炮采工作面的炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书；

（11）避灾路线示意图（分别注明水、火、瓦斯等灾害路线）。

（12）六大安全避险系统图。

2.1.8 掘进工作面作业规程的编制，应具备下列文件、资料：

（1）经过审批的工程设计；

（2）防冲、防火、防突等专项设计；

（3）地质部门提供所掘巷道的地质说明书及平面、剖面图；

（4）通风科提供的局部通风机选型设计；机电科提供的局部通风机供电设计；

（5）邻近采区或工作面的矿压观测资料。

（6）有关安全生产的管理制度和规定。

2.1.9 掘进工作面作业规程应具备下列图纸：

（1）巷道布置平面图、剖面图；

（2）部分地层综合柱状图；

（3）地质平面图、剖面图；

（4）巷道支护断面图（1:50）、平面图（1:50）；

（5）临时支护平面图（1:100）、剖面图（1:50）；

（7）掘进机截割顺序图；

（8）设备布置示意图，供电系统图（注明设计、审核、批准）；

（9）炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书；

（10）通风系统图（注明设计、审核、批准）；

（11）运输系统、排水系统、防尘系统示意图；

（12）抽放瓦斯系统、安全监测仪器仪表布置示意图；

（13）避灾路线示意图（分别注明水、火、瓦斯等灾害路线）；

（14）六大避险系统示意图。

2.1.10《煤矿安全规程》中明文要求在作业规程中规定的内容，必须在作业规程中规定；上级文件中已明确规定的，且又属于在作业规程中必须执行的条文，只需在作业规程中标明该条文的条、款号，在学习作业规程时一并贯彻；未明确规定的，而在作业规程中必须执行的内容，必须在作业规程或施工措施中明确规定。

2.1.11 作业规程与制定的专项措施相关的内容，可在作业规程中简要说明。

2.1.12 采用对拉、顺拉等方式布置采煤工作面时，应视同一个采煤工作面编制作业规程，必须明确规定相关内容。

2.1.13 采用新技术、新工艺、新设备的，必须在作业规程或制定的专项措施中明确相关的技术参数、施工工艺和施工要求。

2.2 作业规程审批

2.2.1 作业规程的审批，由矿总工程师负责；作业规程编制完成后，由生产技术科负责人或分管副总审阅签字，报矿总工程师组织相关单位进行集体会审；

作业规程会审由总工程师组织安全、生产、开拓、机电等相关副矿长及副总师及生产技术、通风、机电、安监、运输、地测、煤质、生产区队等部门有关负责人及规程编制者参加；作业规程会审后，要将会审意见填写在会审表中，参加会审人员本人签字并签署意见，最后由总工程师签批。

作业规程审批卡原件由生产技术科保存，作业规程装订过程中附复印件；

作业规程会审时提出的修改意见，编制人员应及时进行修改；会审人员认为规程不合格时，必须重新编制，重新审批；采、掘工作面作业规程应在开工前15天审批完毕，开工前10天发放到相关单位。

2.2.2 施工单位工程技术人员完成作业规程编制后，应征求区队负责人的意见，获得同意并签字后，上报审批。

2.2.3 作业规程会审意见必须打印，严禁出现手写稿，并将会审意见附在作业规程正文前页。

会审完毕的作业规程由编制人对会审意见逐条进行落实，并提出落实意见，经分管矿长和矿总工程师签字后方可实施，总工程师或分管矿长出差期间可由矿长指定的其他矿领导代签，总工程师或分管矿长返回工作岗位后3天内应补签。

2.2.4 为提高作业规程及安全技术措施的会审质量，对参加审批人员资质进行明确规定，除矿副总工程师以上领导外，其他单位参加会审人员应为副科级以上或具有中级职称以上人员。

2.3 作业规程审批各科室权限及职责

2.3.1地测科负责对作业规程中概况、工作面位置、井上下关系、井上下位置关系、煤层及顶底板岩性、地质构造、水文地质、瓦斯地质、影响回采的其他因素、储量及服务年限、供排水系统、紧急避险系统、防治水及相关水灾措施及图纸的审批工作。

2.3.2生产科负责对作业规程中储量及服务年限、巷道布置、采煤方法、回采工艺、凿岩方式、支护设计、工作面顶板控制、运输巷回风巷及端头顶板控制、矿压观测、劳动组织和主要技术经济指标、紧急避险系统、顶板管理及防范措施及图纸的审批工作。

2.3.3机电科负责对作业规程中供排水系统、设备配置、运输系统、供电照明系统、人员定位系统、紧急避险系统、机电运输及相关防范措施及图纸的审批工作。

2.3.4通风科负责对作业规程中一通三防、爆破作业、安全监控、紧急避险及相关防范措施及图纸的审批工作。

2.3.5防突科负责对作业规程中压风自救系统、紧急避险系统、防突及相关防范措施及与图纸的审批工作。

2.3.6调度室负责对作业规程中通信系统、运输系统、紧急避险及相关防范措施的审批工作。

2.3.7煤质科负责对作业规程中煤质管理及相关防范措施的审批工作。

2.3.8安检科负责对灾害应急措施、安全技术措施、职工自救互救、紧急避险系统等相关防范措施的审批工作。

2.3.9 作业规程及安全技术措施采取谁签字谁负责的原则，一旦由于审批不严而导致事故的，将根据已划分的科室负责审批内容与职责追究有关人员的责任并给予相应处罚。

3 作业规程的管理

3.1 作业规程贯彻学习

3.1.1 审批后的作业规程及安全技术措施必须在施工前向所有参加施工的干部职工进行贯彻。由施工单位主要负责人主持，技术负责人负责贯彻。作业规程及安全技术措施贯彻后，参加学习人员必须签字，签字名单底稿由本队留存，同时将复印件报生产科等相关科室备案。

作业规程由组织审批单位命题进行书面考试，考试成绩（副队长和班组长的考试成绩必须达到90分以上）合格的人员方准上岗作业。对作业规程（措施）贯彻时缺勤、缺考及考试不合格人员，必须进行补贯彻、补考试，且单独注明，考试合格后方准上岗作业。

从开始生产之日起，以后每月对作业规程重新贯彻学习一次，并做好贯彻记录。月度作业规程贯彻时缺勤人员必须在下一班上岗前进行补贯彻、补签名，否则，不得上岗。

3.1.2 作业规程贯彻学习，要记录学习内容、时间、地点、参加人员。每人学习时间不得少于4学时。

3.1.3 作业规程贯彻学习，同时要贯彻《煤矿安全规程》、《操作规程》中有关条文，以及国家、省、集团公司与作业规程及安全技术措施内容有关的规定和制度。

3.1.4 作业规程贯彻学习考试试卷要规范，统一印制，评分标准明确，严格按评分标准进行阅卷，不得随意操作。考试试卷要保存完整，不得涂改。考试成绩要登记在作业规程措施贯彻记录表上，并由学习者本人签字确认。

3.1.5 采、掘工作面出现下列情况之一，必须重新进行作业规程贯彻学习，并由本人签字：

（1）采、掘工作面停产超过一个月的；

（2）采、掘队到别的工作面过渡生产，间隔时间超过一个月又重新回到本工作面作业的；

（3）采煤工作面因地质构造影响跳采的；

（4）作业规程内容修改的；

（5）采、掘工作面更换施工单位的（同时要进行规程考试）。

3.1.6 一个施工单位分多个施工地点作业，区队所有管理的人员都要参与学习本单位所有施工地点的作业规程或安全技术措施。

3.1.7 规程措施贯彻记录复印件必须在贯彻后2日内报送相关科室；作业规程及措施执行过程中的补充贯彻记录复印件和作业规程月度贯彻记录复印件必须于每月5日报送相关科室。

3.2 作业规程执行

3.2.1 作业规程的落实执行由施工区队队长负责，严格按作业规程规定组织施工。

3.2.2 施工过程中，所有人员必须严格执行作业规程和措施规定，任何人不得违章指挥、违章作业。发现作业规程和措施不符合现场客观条件、不具有可操作性或不合理的地方，要及时向牵头科室反映，提出修改建议或意见。

3.2.3安检科负责作业规程的现场监督落实，对作业规程执行情况负监督检查职责，发现违反作业规程进行生产的，要责令停产整改。

3.2.4矿分管领导负责作业规程的组织实施，总工程师及生产技术科和工程技术人员对作业规程负技术责任，并应对作业规程的执行情况进行检查，发现问题要及时纠正，并提出指导意见。

3.3 作业规程月复审

3.3.1 作业规程月复审由矿总工程师或分管副总工程师负责，发现问题要及时修改补充，将复审意见附到规程后面或另行建档管理。

3.3.2 作业规程复审由生产技术科负责组织，生产、地测、安检、调度、通风、机电、防突施工单位等部门相关人员参加。

3.3.3 作业规程复审要提出复审意见，并由参加复审人员本人签字。复审意见填写在《作业规程复审记录卡》上，并由参加复审人员及矿总工程师签字。施工单位必须及时对复审意见进行贯彻，作业规程复审意见贯彻可以与月度作业规程贯彻一并进行。

3.3.4 作业规程复审记录一式两份，由生产技术科和施工区队各保留一份。

3.3.5 作业规程在复审时，提出的修改补充意见与原作业规程有矛盾的，或审查认为规程不合格的，该作业规程必须重新编写、审批、学习和贯彻。

3.4 作业规程补充修改

3.4.1 出现下列情况之一，需及时对作业规程进行补充修改：

（1）现场地质条件与提供的地质说明书不符的；

（2）现场采用的生产工艺与作业规程不符的；

（3）采煤工作面支护参数以及进、回风巷加强支护及超前支护方式改变的；

（4）采煤工作面因地质构造影响需要改造的；

（5）采煤工作面变更停采线的；

（6）掘进工作面变更断面或支护参数的；

（7）发现作业规程有遗漏的；

（8）其他需要修改、补充内容的。

3.4.2 采、掘工作面出现下列情况之一，必须重新编制作业规程：

（1）地质条件和围岩有较大变化；

（2）改变了原施工工艺和主要工序安排；

（3）原作业规程与现场情况严重不符，失去可操作性。

3.4.3 作业规程印发后发现内容错误，需修改补充时，要另行编制后将原规程替换，也可在作业规程后附勘误表，不得在正文中直接涂改，同时要将勘误表发放到相关部门。

3.5 其他规定

3.5.1 采掘工作面生产施工结束后，应写出作业规程执行总结和工作面生产指标、经济指标分析报告，送交矿生产技术科，连同作业规程、修改补充措施、图纸等技术资料、文件一起存档。存档的作业规程文本、电子文档不得修改，一般保存5年以上。

3.5.2 每月由生产技术科、安检科对作业规程、安全技术措施的贯彻、签字情况进行一次检查，对管理不规范，存在问题较多的单位要进行通报批评，并按照相关文件规定进行处罚，施工单位对存在问题要及时整改。

3.5.3 各生产科室应把作业规程和安全技术措施的编制和贯彻执行情况作为安全检查的重要内容，组织生产技术、安检、通风、机电运输等部门对作业规程、安全技术措施及其执行情况，进行定期和不定期的监督检查，发现生产现场不按规程规定组织生产，应责令及时整改；如有规程不能满足现场生产需要的情况，应责令其及时补充、修改规程，并履行审批和贯彻程序。

4 作业规程检查考核评比

4.1 作业规程检查评分标准

4.1.1 根据作业规程编制内容，满分为100分，其中封面和目录5分，会审签字及会审意见10分，作业规程编制内容60分，贯彻记录及考试10分，复审意见5分、安全技术补充措施10分，具体评分标准见新安煤矿采掘作业规程检查标准及评比办法。

4.2 作业规程检查考核评比

4.2.1 根据检查评分，将作业规程分为三个等级，其中90分以上（不含90分）为优秀、70-90分为合格（不含70分），70分以下为不合格。

4.2.2 各单位每年评比一次作业规程，对于考评为优秀的作业规程相关人员进行表扬奖励。对于考评为不合格的作业规程相关人员进行通报处罚。

4.2.3 公司对各单位作业规程检查评比情况进行检查，凡未进行检查评比的，在全公司范围内进行通报批评。

5 安全技术措施

5.1 管理规定

5.1.1 各单位要高度重视安全技术措施的管理工作，要根据本单位具体情况，制定安全技术措施的管理规定，明确各类安全技术措施的编制、审批、贯彻要求。

5.1.2 措施编写内容必须符合《煤矿安全规程》、《回采操作规程》、《巷道掘进操作规程》、集团公司安全生产方面及技术管理的有关规定。

5.1.3 防灭火、防突、防冲、防治水、大型机电设备安装检修等大型专项安全技术措施要在施工前15日编制完成，开工前10天会审完毕下发贯彻；其它措施（因突发构造或其它原因需临时编制完成的措施除外）要在开工前5日编制完成，开工前2日审查完毕下发贯彻，措施贯彻必须学习者本人签字。

5.1.4 矿临时安排的措施工程需要补充的安全技术措施编制审批时间不受上述规定限制，但必须按照安全技术措施审批程序进行审批。

5.1.5 措施文字要规范，叙述简明，通俗易懂，内容切合实际，具有可操作性。

5.1.6 措施要按照工程分类及年度先后顺序进行编号归档。措施审批完毕后，要将底稿保存备查。

5.1.7 安全技术措施的贯彻学习、执行、复审及补充修改等参照本管理办法中作业规程管理办法执行。

5.2 编制内容

5.2.1 概况：简要叙述工程名称、地点、用途、性质、编写依据及编制措施的必要性。

5.2.2 工程施工条件：叙述与工程有关的地质状况，围石性质、水、火、瓦斯、设备等工程施工影响因素。

5.2.3 组织措施：说明施工期间的生产组织措施。

5.2.4 施工工艺：详细叙述施工工艺、工序安排、技术参数、工程质量要求、设备布置等具体要求，要有附图说明。

5.2.5 安全技术措施：详细说明施工时的安全注意事项及相关的技术措施。

6 作业规程及措施编制格式

6.1 封面

（1）大有能源（义煤集团）××矿（公司）：黑体 小初号 居中；

（2）××作业规程：宋体 一号 加粗 居中；

（3）编号：宋体 三号 居中；

（4）批准执行日期：宋体 三号 居中；

（5）作业规程、安全技术措施封面见附表二，附表三。

6.2 审批卡

（1）标题：宋体 二号 加粗 居中；

（2）表格正文：宋体 四号 居中（年月日右对齐）。

6.3 目录

（1）标题：宋体 二号 加粗 居中；

（2）正文：宋体 四号（插入-引用-索引和目录-目录）。

6.4 正文

（1）章标题：宋体 二号 加粗 居中；

（2）节标题：宋体 三号 居中；

（3）正文：宋体 四号 首行缩进2字符；

（4）页码格式：“-1-”“-2-”宋体 小四号 居中。

6.5 说明

6.5.1 作业规程和安全技术措施统一按a4纸印制，纵向布置。页边距上、下、右25mm，左30mm，版面分栏数1，版式横排。页眉距顶边15mm（页眉内容为：大有能源××矿××综采工作面（掘进）作业规程）并带下划线，页角距底边10mm，页眉、页角高10mm。章标题为二号宋体加粗居中；节标题为三号宋体加居中；正文为四号宋体，首行缩进2字符。

6.5.2 作业规程及安全技术措施编号说明：

ymgc－cm－xak－____－01

ymgc-“义煤规程”汉语拼音首字母大写；

措施为“ymcs”;

cm-“采煤”规程或措施专业汉语拼音首字母大写；掘进为“jj”;

xak-矿（公司）汉语拼音首字母大写；

____-作业规程或措施编制年份；

01-年度本矿（公司）内作业规程或措施编制序号，累计编号，不得重复。

6.5.3 作业规程装订按封面、审批卡、目录、正文、附图、封底顺序装订；正文中需插图时，要编制页码。措施按封面、正文、附图、审批卡顺序装订。除封面、会审意见、目录及图纸外，必须有页码依次排序。

6.5.4 作业规程编制过程中，凡涉及人员签字的，必须由本人签字（签字后可复印），不得签章。

6.5.5 作业规程审批卡涉及会审单位，可根据本单位编制进行适当调整。

6.5.6 作业规程必须采用法定的计量单位和图例，具体标准参见《采矿设计手册》、《煤矿作业规程编制指南》和《煤矿作业规程编制指南解读》。

7 罚 则

7.1 凡出现下列情况之一的，一次处罚相关责任者1000-3000元。

（1）采、掘工作面无作业规程或措施开工的；

（2）作业规程或措施未进行贯彻学习，擅自开工的；

（3）不按作业规程或措施要求施工的；

（4）上级检查，发现作业规程或措施编制、管理存在严重漏洞的。

7.2 凡出现下列情况之一，一次处罚相关责任者200-500元。

（1）作业规程或措施编制不及时，影响生产的；

（2）作业规程或措施发放不及时或未及时上报，影响生产的；

（3）作业规程或措施编制内容出现明显错误的；

（4）作业规程或措施管理不当，出现明显失误的；

（5）作业规程考试出现替考、代签字、成绩或日期与实际不符、考试卷与成绩不符的；

（6）作业规程或措施未及时修改补充，影响生产的；

（7）生产队组未进行作业规程考试，安排上岗的。

8 附 则

8.1 本办法适用于矿管辖范围内所有生产科室及区队。

8.2 本办法内容如与上级有关规定和要求相冲突的，以上级规定和要求为准

8.3各单位按照本办法要求制定本单位作业规程及安全技术措施管理办法。

作业规程及安全技术措施管理办法：

为进一步规范我矿作业规程及安全技术措施编制、审批、贯彻执行程序，强化规程及安全技术措施审批的严肃性，提高作业规程及安全技术措施审批质量和效率，按公司、矿有关规定要求，特制订以下管理制度。

一、一般规定

1、生产技术部地测组自接受设计组下达的业务联系单之日起，采煤工作面10天内、掘进工作面7天内向生产技术部设计组提交地质说明书及相关图纸资料。

2、通防部、机电科自接受生产技术部下达的业务联系单之日起，采煤工作面10天内、掘进工作面一周内向生产技术部设计组提交相关的设计资料。

3、生产技术部设计组、地测组向施工单位下达的业务联系单应相互验证，并向施工单位进行技术交底，由施工单位技术负责人校核、签收。

4、施工单位自接受生产技术部下达的业务联系单之日起，采煤作业规程10天内、掘进作业规程一周内提交生产技术部。

5、施工条件发生变化，施工单位必须及时编制安全技术措施。

二、编制原则

1、规程、措施的编制要严格执行“一工程一措施”的原则，经生产技术部下达的施工工程，必须编制作业规程或安全技术措施。

2、规程、措施的编制前，施工单位区队长、技术负责人必须亲临现场调查，并有调查记录。严格做到“二个围绕”，即围绕现场定措施，围绕措施抓落实。

3、生产技术部向施工单位提供“一站式”服务，作业规程编制所需的地质说明书、图纸及瓦斯监控、通风、供电设计等资料，由生产技术部安排相关单位编制、设计，并经各分管副总审批后提供给生产技术部，然后由生产技术部将上述资料一并提供给施工单位。

三、编制要求及内容

按《作业规程编制指南》及相关文件规定执行。

四、编制流程

五、审批

1、审批职责

作业规程由总工程师审批，安全技术措施由副总工程师审批，各职能科室具备相关资质的技术人员参加审批，涉及重大安全技术问题的措施（如贯通措施、一通三防、防治水等），必须由总工程师审查批准。

2、会审、复审

规程、措施必须实行会审制。会审时间定在每周二上午技术例会和周六上午，由生产技术部组织，各职能科室具备相关资质的技术人员对相关内容进行重点审查，提出审查意见，并签字，生产技术部做好会审记录，最后由总工程师（或副总工程师）审批。

各专业副总要组织相关人员对所有单位规程、措施每月复审一次，根据现场情况提出复审意见，并签字备查，生产技术部做好复审记录。复审时间定在每月第一个技术例会。

六、贯彻

1、规程、措施由施工单位技术负责人主持，单位主要负责人亲自贯彻；建立健全规程、措施贯彻监督检查机制，由分管副总组织安监、技术等单位每月对贯彻情况进行抽查一次。

2、规程、措施贯彻后，施工单位技术负责人必须对本单位所有上岗人员和管技人员进行考试，未参加考试及考试不及格者不准上岗，安全监察部负责定期对施工单位主要负责人、书记、技术负责人、班队长进行考核。

3、规程、措施贯彻后，技术负责人必须建立贯彻、考试成绩及试卷记录台帐。

4、因故停工工程，再次恢复施工时，必须有复工报告，可以使用原作业规程，但必须重新贯彻；生产系统或施工条件变化时，必须重新编制作业规程或补充措施；当施工队伍调整时，应办理有关技术资料移交签字手续。

5、通防部、安全监察部等相关单位的主要负责人对采掘作业规程及补充措施进行贯彻，并签字、考试。未参加考试及考试不及格者不准上岗。

6、每月由各专业副总牵头，生产职能科室参加，对各专业管技人员规程措施掌握程度进行考核，不及格者不准上岗。

7、规程及措施应采取动态贯彻，每月贯彻不少于一次。

作业规程及安全技术措施管理办法：物业公司员工服务管理

物业公司员工服务管理标准作业规程

1.0目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。

3.0职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

3.1各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1总则

a) 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表。

4.2.1着装。

a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

b) 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。

c) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。

d) 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

4.2.2头发。

a) 女士前发不遮眼，不梳奇异发型。

b) 男士不留长发、大鬓角和胡须，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

4.2.3个人卫生。

a) 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。

b) 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。

c) 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

4.2.4女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。

4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。

4.3举止要求。

4.3.1 在服务过程中实行"三米微笑服务"。

a) 面带微笑。热情主动为顾客服务。任何员工在工作时如果发现业主走近，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。

b) 耐心认真处理每一项服务工作。

c) 谦虚和悦接受顾客的评价。顾客离去时，应面带微笑道别。

4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

4.3.3就座时姿态要端正，人座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑;男员工满坐，女员工一律半坐。就座时不许有以下几种姿势:

a) 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;

b) 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

c) 趴在工作台上;

d) 晃动桌椅发出声音。

4.3.4行走:

a) 行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重;

b) 行走时不得把手放人衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食;

c) 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹;

d) 行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

4.3.5举止行为:

a) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;

b) 上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品;

c) 在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、痰痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;

d) 在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行;

e) 在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标;

f) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

4.4语言。

4.4.1称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。

4.4.2问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、p， 回来了。

4.4.3欢迎语:欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

4.4.4祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

4.4.5告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4.4.6道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

4.4.7道谢语:谢谢、非常感谢。

4.4.8应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

4.4.9征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗

4.4.10基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.5服务要求。

4.5.1与顾客交谈时，应注意:

a) 对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如:、先生、*小姐;在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名;

b) 与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见;眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话;

c) 应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂;

d) 在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等;

e) 当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;

f) 在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

4.5.2对来访人员:

a) 主动说"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗";

b) 确认对方要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉对方"他马上来，请您先坐一下，好吗";

c) 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗";

d) 如果

有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水;

e) 当来访人员离开时，应说:"欢迎您再来，再见!"

4.5.3顾客乘电梯时应注意以下几点。

a) 主动按"开门"钮。

b) 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说"电梯来了，请进"。

c) 顾客进人电梯后再进电梯，面向电梯门，按"关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

d) 等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈450面向顾客。

e) 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说:"到了，请走好。"

4.5.4在服务过程中，应注意:

a) 三人以上的对话，要用互相都懂的语言;

b) 不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c) 不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d) 不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e) 不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言;

f) 不开过分的玩笑;

g) 不讲有损公司形象的话。

4.6接听电话。

4.6.1铃响三声以内必须接听电话。

4.6.2拿起电话，应清晰报道"您好，××部门"。

4.6.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人);如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

4.6.4中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉。

4.6.5通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

4.7拨打电话。

4.7.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好"，并作自我介绍;

4.7.2使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;

4.7.3通话完毕时，应说"谢谢您了(麻烦您了)，再见"。

5.0记录

6.0相关支持文件

作业规程及安全技术措施管理办法：某物业管理公司考勤管理

物业管理公司考勤管理标准作业规程

1.0目的

规范工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于物业管理公司总经理(含)以下员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整申请的审批。负责各部门经理的签卡、请(休)假、销假的审批。

3.2也可总经理授权由副总经理负责各部门经理的签卡、请(休)假、销假的审批。

3.3人事负责员工考勤管理的复核与监督工作。

3.4各部门主管负责本部门员工的签卡、请销假、加班的审批工作。

3.5管理处主任负责本管理处其他员工的签卡请销假、加班的审批工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。公司实行5天工作制。每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

4.1.1每日工作时间:一般情况下，部门员工上下班时间按以下有关规定执行:

部门

上班时间

备注

公司行政、人事、财务

冬时:8:00―12:00，14:30―17:30

夏时:8:00―12:00，15:00―17:30

管理服务处

秩序维护员

维修人员

轮班

4.1.2员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整:

a)部门根据工作需要提出工作时间变更申请报人事复核登记后，报总经理审批;

b)人事将总经理审批同意的工作时间调整用通知下发到各部门予以公告;

c)员工按通知的要求，调整工作与休息时间。

4.1.3休息日:

a)一般情况下公司机关人员周六、周日休息。管理处员工因工作需要原则上不能于周六、周日休息，休息时间由部门主管安排在其他时间轮休;

b)一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休欠假;不能延补休欠假的，支付不低于员工工资(基本工资 岗位工资)的200%工资报酬。

4.2假期

4.2.1法定假期:

以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。管理处员工因工作需要原则上在法定假日期间不安排休息，并支付不低于员工工资(基本工资 岗位工资)的300%工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休:

a)元旦:1天(元月1日);

b)春节:3天(农历年初一、二、三);

c)国际劳动节:1天(5月1日);

d)国庆节:3天(10月1、2、3);

e)法律、法规规定的其他休假节日。

4.2.2福利假期:

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期8天。申请婚假须提前一周提出申请，经领导审批后，可予休息。假后须将结婚证书影印本交人事部核实;

b)产假:在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15天。申请产假须在预产期前3个星期提出，经审批后可予休息，假后须将医院证明或出生证明影印本交人事部核实。女职工计划内怀孕4个月以内流产的，给予流产假15天;4个月以上的给予流产假42天;

c)恩恤假:员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省员工可享有有薪恩恤假6天，本省员工可享有有薪恩恤假3天。申请恩恤假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交人事部核实;

d)探亲假:在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地(跨省)或未婚远离(跨省或300公里以上)父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完;

e)病假:

――员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将药费单、医院病休证明交人事部核实;

――员工转正后，每月可享有有薪病假两天，两天以上病假可用当月休息抵消;

――探亲、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明及药费单;

――符合医疗保险范围内的，按医疗保险有关规定报销有关医疗费用。

f)工伤假:员工在工作期间因工受伤，用人部门须将工伤事故报告24小时内报人事部，并附镇级(含)以上医院住院单，由人事部按《保险管理标准作业规程》办理。

4.2.3事假:员工如有急事申请事假，须提前1日提出申请并经批准，否则按旷工处理。

4.3员工打卡。员工上班(加班)执行打卡制度，人事部将依据员工打卡情况及《请(休)假单》计算员工出勤。

4.3.1员工在上班(加班)时间前半小时、下班(加班)后半小时打卡为有效打卡，否则视为无效打卡。

4.3.2无效打卡必须执行签卡程序，否则视为旷工。

4.4签卡程序。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡。

4.4.1员工于未打卡次日前到人事部索取《签卡证明》，填写部门、姓名、卡号、未打卡原因等项目，报部门(管理处)经理申请签卡。

4.4.2部门(管理处)经理根据以下情况决定是否签卡，同意签卡后，予以签名确认《签卡证明》;不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的，必须执行补假程序);

a)因工不能打卡的，可以签卡;

b)因员工忘记打卡的，经核实后，每月3次以内的，可以签卡，3次以上的不予签卡。

4.4.3人事部文员依据部门签署确认的《签卡证明》于3日内在员工考勤卡上予以签卡。

4.4.4人事部文员将当月《签卡证明》汇总存放，3个月后予以销毁。

4.4.5签卡权限。执行一级签卡制度:

a)管理处经理为其以下人员签卡;

b)公司部门经理为其以下员工签卡;

c)副总经理为管理处经理及公司部门经理签卡。

4.5请(休)假。员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度(五天以上的请(休)假须报副总经理审批)

4.5.1正常休假:

a)员工依据部

门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;

b)员工因工作关系，未能在休假当日休假的按以下程序办理:

――需调休的，填写《请(休)假卡》报主管(经理)签准;

――调休不了的执行加班程序。

4.5.2请假。员工请假5天(含)以内的需提前1天申请;5天以上的按申请休假天数提前相等的天数申请:

a)员工到人事部领取《请(休)假卡》，注明休假日期及原因;

b)部门(管理处)经理根据工人需要给予审批意见;

c)不论请假是否批准，员工均需将《请(休)假卡》于休假日期前交回人事部;

d)《请(休)假卡》由人事部统一管理，人事部随时可以抽查员工在岗情况;

e)请假卡由人事部按部门存入;

f)《请(休)假卡》保存期限为1年。

4.5.3请假权限:

a)公司部门经理批准其以下员工5天(含)以内请假;

b)管理处经理批准管理处员5天(含)以内请假;

c)副总经理批准公司部门经理、管理处经理请假;

d)员工之请假超过五天的，均须报副总经理复审后方可予以休假。

4.6加班。包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事行办理加班手续并打卡，否则视为无效加班。

4.6.1加班原则上由部门主管(公司机关的由部门经理)提出，员工也可根据工作量向部门主管(无主管的向部门经理)合理提出。

4.6.2员工于加班前填写《加班单》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目。

4.6.3部门(管理处)经理审批:确因工作量过多，不能正常工作日完成的予以批准;属员工工作效率问题引起的加班不予审批。

4.6.4员工当日下班前将《加班单》报人事部备案。人事部不定期抽查员工加班到岗情况。

4.6.5《加班单》由人事部统一管理，保存期为一年。

4.7迟到/早退。当月迟到/早退5分钟以内的，给予口头警告;当月迟到/早退5分钟以上的，每分钟扣款1元，累计计算。

4.8旷工。当月旷工1天者，给予记小过处分;当月旷工2天者，给予记大过处分;连续旷工3天以上者，给予解聘。

4.9考勤统计。人事部文员每月1日起统计上月员工出勤情况，报人事部经理审核无误后方能计算员工工资。

4.9.1人事部文员将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注等栏目，检查无误后报人事部经理审核:

a)根据考勤卡统计迟到(分钟)、早退(分钟)、休息(由部门负责人签名)、旷工(由部门负责人签名)等栏目;

b)根据“请(休)假卡”统计病假、事假及其他有薪假期;

c)根据“加班单”统计加班(小时);

d)既未打卡、又无签卡，又无请假单的按旷工处理;

e)加班单须与考勤卡加班时间相符。不相符的，按以下方法处理:

――加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的，以加班单为准;

――加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的，以考勤卡为准;

――加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的，以考勤为准;

――加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的，以加班单为准。

4.9.2人事部经理审核:

a)根据以下内容逐项审核“考勤表”:

――当月天数=休息 病假 事假 其他假期 旷工 实际出勤;

――有薪病假小于等于2天;

――休息小于等于当月休息日天数;

――当休息天数小于等于当月休息日天数时，事假=0，其他假期=0。

b)人事部经理审核无误后，须抽查20%员工的考勤卡及加班单与“考勤表”逐项审核;

c)发现有不符的，返还人事部文员重新办理;审核无误的，予以签名确认后返还人事部文员。该项审核结果将作为人事部文绩效考评的依据之一。

4.9.3人事部文员根据审核无误的“考勤表”计算员工工资，详见《员工工资与福利管理标准作业规程》;

4.9.4人事部文员将各部门当月考勤情况统计入《考勤统计表》，详见《人事月报标准作业规程》;

5.0记录

5.1《加班单》

5.2《请(休)假卡》

5.3《考勤表》

5.4《签卡证明》

6.0相关支持文件

6.1《合同管理标准作业规程》

6.2《保险管理标准作业规程》

6.3《人事月报管理标准作业规程》

加班单

部门:年月日

姓名

加班时间起止

加班理由

加班地点

加班时数

审核人

备注

请(休)假卡

部门:姓名:工号:

审批

审核人

时间

请(休)假类别

天数

职务代理人

备注

调休、有薪()假、事假

调休、有薪()假、事假

调休、有薪()假、事假

考勤表

部门:月份:

姓名

迟到

早退

病假

事假

其他假期

旷工

休息

实际出勤

备注

制表人:审核人:批准人:

签卡证明

人事部:

兹有我部门员工、卡号，因一事，未能打月日午卡，请予以签署为盼!

作业规程及安全技术措施管理办法：物业项目客户满意度调查

物业项目客户满意度调查作业规程(九)

1.0目的

规范客户满意度调查工作，提高改善服务质量。

2.0适用范围

适用于管理处的各项工作。

3.0职责

3.1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工作。

3.2客服中心管理员负责发放收取工作。

4.0程序要点

4.1由管理处主任领导，并指定专项负责人组织实施。

4.2调查活动每半年一次。

4.3调查采用抽查方式，由综合管理部随机抽取调查客户，各管理处抽查。

4.4在开始调查活动前一周，由综合管理部确定该次调查客户范围后通知管理处，管理处负责人组织确定客户具体名单、发放和回收计划。原则上，已调查客户在全部客户调查完成前不得重复调查。

4.5管理处需于问卷回收后15天内，对所有提出文字意见的客户进行电话回访并对回访做好记录。

4.6管理处专项负责人需对每次调查情况进行统计，对未收回的问卷按弃权处理，对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目，按单项弃权处理，所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。并按客户满意度调查报告的统计方法进行汇总统计。

4.7根据管理处调查问卷发放、回收记录，对已发放却未回收的样本，综合管理部抽取2-3户与业主进行电话访问核对;调查问卷统计和录入的原始数据管理处以邮件形式报综合管理部，综合管理部按样本总量10%的比例随机抽样与原始问卷进行核对。如存在真实性问题，将对此次调查的问卷全数核对，并将核对结果以报告形式报总经理处理。

4.8专项负责人对调查结果进行分析，并填写《客户满意度调查报告》。

4.9综合管理部对各管理处上报的《客户满意度调查报告》进行审阅，如满意度未达到公司管理目标，综合管理部需对公司的整体情况进行汇总分析，并出具相应的报告，同时，对相关管理处的整改情况进行跟进监督。

5.0 相关记录

作业规程及安全技术措施管理办法：地下金属矿山掘进

作业规程是金属非金属地下矿山企业安全生产“三大规程”之一，是企业每个职工入井前必须学习并牢记的“法规”。作业规程不但规定了井下职工安全施工的程序，也规定了对施工所需设备、设施的配置及安全行人、供电、通风、运输等安全措施。科学、合理、全面的作业规程能起到指导生产、促进技术进步、保障施工安全和提高经济效益的作用。根据《金属非金属地下矿山安全规程》，结合企业实际，特制定掘进作业规程编制的规定。

一、作业规程的编制内容

不同地点的作业环境，其规程编制的内容也不相同。作业规程应具有针对性的措施，根据施工地点的特殊情况编制，一般情况下掘进作业规程包括图表、文字等内容。

(一)图表部分

图表部分包括以下内容:

(1)巷道施工建设平面图。

(2)巷道支护断面图(应明确规定各类管、线、运输、排水设施、人行道布置与尺寸、支护形式及其材料、规格、棚距、临时支架与永久支护、永久支护与工作面的最小和最大距离)。

(3)交岔点施工平面、剖面图。

(4)钻眼爆破说明书与工艺流程图。

(5)装药结构示意图。

(6)超前支护平面、剖面图。

(7)掘进机械化及工艺流程与设备图。

(8)通风系统图。

(9)避灾路线图。

(10)通风监测仪表布置图。

(11)供电系统图。

(12)风水管路路线图。

(13)装碴子(矿石)运料路线图。

(14)放炮设岗示意图。

(15)绞车安设平面、剖面图(使用绞车时)。

(16)其它设备(耙装机、掘进机等)安设平、剖面图。

(17)风量计算表。

(18)劳动组织和正规循环图表。

(19)主要技术经济指标表。

(20)其它需要补充说明的图表。

(二)文字部分

1.工程概况

主要概述巷道用途、工程量、支护形式、施工要求及说明、掘进方式及运输方式、掘进巷道范围内已有的采掘情况等。

2.安全制度

(1)工作面交接班制度，包括班队长、气检员、安检员、值班电钳工、放炮员及其他特殊工种的交接班制度。

(2)工程质量验收制度，包括对施工单位验收项目及质量标准。(3)巷道维修制度。

(4)机电设备维修保养制度。

(5)放炮制度。

(6)作业场所空气中粉尘和有害气体管理制度。

3.安全技术措施

(1)开工措施。

(2)打眼措施，含风钻、电钻或使用其它工具打眼的安全措施。

(3)放炮措施，含做引药及装药的安全措施;连线放炮安全措施;瞎炮、残炮处理的安全措施;防止放炮崩倒支护的安全措施;放炮停、送电安全措施。

(4)装运措施，含采用普通法掘进天井、溜井人工装碴子(矿石)的安全措施;采用吊罐法掘进天井装运碴子(矿石)的安全措施;在倾斜、平巷掘进施工时，采用装岩机、耙斗装岩机、铲运机、装运机或人工出碴的安全技术措施。

(5)支护措施，含支护技术质量标准;临时支护或超前支护安全措施;架棚、打锚杆、砌碹或喷射混凝土的安全措施;巷道交岔口架设抬棚的安全措施。

(6)过地质变化带的措施，含探石门、过断层、破碎带、防止片帮、冒顶及冒顶时的处理措施。

(7)防治水的措施，含探老硐、老空水的安全措施。

(8)通风、防尘管理措施，含有害气体涌出量、通风量、综合防尘等安全措施。

(9)巷道贯通措施(专题呈报)。

(10)机电设备管理措施，含机电设备安装及使用的安全措施。

(11)地质说明书，应含巷道矿体和围岩的特征及其柱状图，掘进范围内预计水文地质、地质构造、断层参数及其平面、剖面图。

二、规程编制的基本要求

(1)规程必须按照采区设计要求进行编制，开拓工作面规程必须按照水平延深、区域及采区设计要求进行编制，施工单位主管技术人员对作业规程的编制负主要责任。

(2)地测部门应根据设计、开拓、掘进、回采工程的需要，超前提出地质说明书，详细汇集该设计施工作业范围的地质和水文地质资料，并对资料的使用提出意见和说明，作为设计、施工规程编制工作的依据。

(3)施工单位的技术人员要认真阅读消化水文、地质资料，并同地测人员共同进行现场调研核实。

(4)编制前在主管工程师指导下，施工单位主管技术人员要召开工人、技术人员、管理人员三结合的座谈会，广泛征求意见，集中群众智慧和经验，使规程具有科学性、针对性和可操作性，并对可能发生的情况做出超前性预测。

(5)规程由施工单位技术人员负责编制，要求内容精炼，不得模棱两可，照抄照搬。凡已在《金属非金属地下矿山安全规程》、《安全技术操作规程》中有明确规定的，可不再编入作业规程。规程用语要求准确规范，图纸清晰整齐。

(6)编制规程必须具备下列文件:

①经过审批的采区设计，施工图纸或业务联系书;

②经过审批的该分阶段的地质说明书;

③掘进各工种的操作规程，工种岗位责任制;

④有关的安全制度;

⑤邻近采矿场的矿压观测资料;

⑥地测部门于工作面开工前一个月提出的地质报告书;

⑦机电科于工作面开工前一个月提供的设备布置、供电系统、管路系统和通风照明等图纸;

⑧生产技术科提供的新工作面主要技术要素，支护形式，顶板管理等要求。

三、编制规程应注意的事项

(1)平面位置图应正确选择比例尺。

(2)已掘巷道和待掘巷道分别用实线和虚线表示;所有巷道均应标名称，待掘巷道标明设计参数。

(3)必须采用地测部门提供的水文地质情况。

(4)巷道断面应包括管线及人行道布置;尺寸标准要齐全，使用法定计量单位。

(5)在掘进方式中应简明介绍施工方案，详细介绍特殊的施工方法。

(6)爆破图表须是三面投影图并标明每次放炮最大装药量。

(7)应定性定量地说明风机安装地点及检测仪表的布置位置。

(8)斜巷运输安全设施的名称及安装位置。

(9)必要的探放水措施。

(10)特殊地点的施工方法及安全技术措施。

(11)正规循环图表及主要技术指标要合理并具有一定的先进性。

(12)避灾路线图要分别用红绿两种颜色标明火灾及水灾的避灾路线。

四、规程的审批

(1)规程编制实行二审制。规程编制后，首先由主管工程师组织施工单位技术人员、部分现场管理人员和老工人进行初审。然后由矿总工程师(主管副总)组织有关职能科室及施工单位(队长、技术人员)参加终审。终审前要提前通知有关单位或人员做好准备，以提高终审质量。参加会审人员要签到，会审要有详细记录，并由主持会审的总工程师总结，提出会审意见。

(2)规程签批后应报上级单位备案，对采用新技术、新工艺、新装备的工作面或有“一通三防”和冲击地压、天窗、陷落柱、地下溶洞等重大技术问题的工作面规程，要报上级有关部门审查批准。

(3)矿总工程师对规程的审批负主要责任，主管副总工程师对总工程师负责。

五、审批规程需要把关的主要内容

为杜绝审批规程出现漏洞，收到规程后要全面对规程进行审查，并重点把关下列内容:

(1)巷道的岩层性质、涌水量、地质构造、穿层巷道剖面图。

(2)巷道的技术特征、设计规格、支护方式、图纸符合设计要求。

(3)施工组织、掘进方式、循环形式及进度。

(4)开门点、过停采线、特殊工程、临时支护及永久支护的措施。

(5)通风系统的合理性，放炮、防尘、有害气体检测等措施的完善情况。

(6)压风、排水、供电系统的设备布置，系统合理性及图表的准确情况。

(7)避灾路线的合理性，水、火、有害气体防控、顶板管理安全措施的针对性。

(8)循环作业图表及劳动组织的合理性。

(9)经济技术指标齐全、合理，符合实际，有一定的先进性。

(10)提高矿石质量的措施。

(11)图表齐全，文图一致。

六、规程的学习贯彻

(1)规程经审查签批生效后，施工单位技术主管首先要组织队技术、管理人员进行学习，然后组织在本工作面作业的全体职工学习贯彻。有关职能部门和辅助配合单位，组织有关管理人员及职工学习贯彻相关条款。

(2)学习贯彻规程要有学习记录，参加学习规程和组织学习贯彻的人员都要签字。

(3)规程学习贯彻完后，管理人员和施工人员都必须参加考试。对考试不及格者要补考，不补考或补考不及格者不准上岗。

(4)在工作面掘进过程中，每隔1-2个月重新组织学习贯彻一次规程，在学习贯彻规程的同时，还要对《金属非金属地下矿山安全规程》和《安全技术操作规程》的有关内容一并学习贯彻。

(5)规程的贯彻必须由施工单位技术人员进行讲解，要结合实际、图文并茂地向施工和管理人员贯彻清楚，不能照本宣科，矿主管工程师要进行指导考核。

(6)施工单位主管技术人员对规程贯彻负主要责任。

七、规程的落实

(1)施工单位的全体管理人员和工人都必须按照规程要求进行指挥和操作，落实规程规定，严禁违章指挥和违章作业。

(2)所有管理人员都是在现场落实规程的责任者，队长(含主管副队长)对规程落实负主要责任;技术人员对规程落实负技术管理责任;班组长对规程落实负现场管理责任。

(3)各队要根据本规定要求，结合实际制定实施细则，并报矿备案。施工单位技术人员每旬要组织一次本单位规程对号检查活动，严格考核，奖惩兑现。

(4)矿主管副总、主管工程师要把规程的贯彻执行落实情况做为技术管理的重要内容，每月组织有关业务科室进行一次所辖规程对号检查，并做好规程对号检查记录，提出规程落实整改意见，重大问题向矿技术专业会议或安全办公会议报告。

(5)规程执行完毕后，施工单位技术负责人应对规程执行情况进行系统总结，查找不足，吸取经验教训。总结应报矿主管工程师和总工程师(主管副总)审阅，并作为技术业务工作考核内容之一。

(6)矿安全监察部门对规程的落实负监督检查管理责任。

八、规程的完善

(1)规程在执行过程中，如发现问题或遇有情况变化，施工单位主管技术人员要及时修改补充，并按有关程序，批准生效后执行。

(2)矿有关职能部门应定期检查监督规程执行情况，及时向施工单位提出修改完善意见，确保规程具有科学性、针对性和可操作性。

(3)主管工程师对规程的修改完善负主要管理责任;施工单位主管技术人员对规程的修改完善负直接责任。

总之，规程的编审是一项严谨细致的工作，来不得半点马虎;要熟悉现场，熟悉设计图纸及整个矿井生产系统;加强同业务科室联系，及时索取各种资料，征求队有关人员意见，上下联系，开动脑筋，解放思想，编审实施好每一个规程，确保矿井掘进工作的安全生产。

作业规程及安全技术措施管理办法：物业公司行政部人员绩效考评实施

物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程

1.0 目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用物业管理公司行政部、员工的绩效考评工作。

3.0职责

行政部主管负责依照本规程进行行政部员工的周检、月检工作。

4.0程序要点

4.1行政部员工的工作标准。

4.1.1 行政部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。

4.1.2 行政部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。

4.1.3 行政部文员必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.5 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。

4.2.5 行政部主管除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.3绩效考评评分结构。

4.3.1 绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

4.3.2 文员绩效考评的月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:

a) 工作效果(满分20分);

b) 执行规程质量(满分20分);

c) 工作效率(满分10分);

d) 培训质量(满分10分);

e) 服务质量(满分20分);

f) 执行其他相关作业规程质量(满分10分);

g) 其他质量(满分10分)。

4.3.3 行政部主管绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行。具体构成详见行政部主管考核办法。

4.4绩效考评扣分细则。

4.4.1 行政部文员考评扣分细则。

岗位工作效果考评扣分细则:每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程》、 《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表"工作效率"栏目内同时扣分;属执行规程程度不够造成的，在检查表"执行规程程度"栏目内同时扣分;扣完为止。

4.4.2 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.4.3 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.5绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1 《行政部员工工作月检、抽检考评表》

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2《行政部所有标准作业规程》。

6.3《行政奖罚标准作业规程》。

6.4公司所有相关标准作业规程。

作业规程及安全技术措施管理办法：写字楼外墙高空清洁

写字楼外墙高空清洁作业规程

1目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2适用范围

适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

4作业规程

4.l高空作业人员资格审查

4.l.1外墙清洗作业必须实行审批制度

符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗:

a)年满18岁以上、40岁以下的健康男性;

b)无高血压、恐高症病史;

c)视力良好;

d)经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;

e)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状;

f)作业前4小时内没有饮酒。

4.1.2外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。

4.1.3符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。

4.2工作前的安全检查

4.2.l每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况:

a)吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;

b)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结;

c)安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。

4.2.2楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

4.2.3检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

4.3高空作业人员的着装检查

4.3.1高空作业人员的着装

必须符合下列要求:

a)工作服为紧身束腰式;

b)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式;

c)衣服钮扣完全扣好;

d)身上不佩戴钥匙链及任何硬物;

e)手套为五指薄型手套;

f)安全帽为紧口式。

4.3.2保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。

4.4清洁工具的准备

4.4.1外墙装饰材料和脏污程度

选择、配制合适清洁剂:

a)清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂;

b)清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);

c)玻璃外墙用玻璃清洁剂。

4.4.2清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。

4.4.3清洁桶、喷水枪固定在吊板上。

4.5底层的安全防护

4.5.1底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

4.5.2楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。

4.5.3以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。

4.6外墙清洗操作程序

4.6.l缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

4.6.2用水枪对准清洁位置冲水除尘。

4.6.3将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

4.6.4用水枪再次喷水喷净。

4.6.5逐渐下滑，依次作业，至到底层。

4.6.6登顶依次进行上述工作。

4.7高空作业注意事项

4.7.l注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

4.7.2不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

4.7.3禁止在作业时谈天说笑。

4.7.4禁止在高空作业时做大的悠荡动作。

4.7.5注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。

4.7.6监控人员监控到位，严禁离开。

4.8高空作业禁止事项

4.8.l高空作业

有下列情况之一，禁止作业:

a)安全绳具没有检查;

b)没有现场监护人员;

c)风力超过四级或气温超过35℃;

d)雷雨大雾天气;

e)作业人员身体不适;

f)本人不愿意操作的不能强迫上岗。

4.9高空作业完毕后的工作

4.9.1全部作业完毕后收起吊绳及工具。

4.9.2撤除地面路障、警示牌。

4.9.3清除地面水油污物、撤除塑胶布。

4.9.4工具收仓。

4.10高空作业器具的管理与存放

4.10.1发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。

4.10.2吊板安全带上的部件不准随意拆卸。

4.10.3自锁器涂上润滑油。

4.10.4及时晾晒吊绳。

4.10.5搬运时，禁止使用有钩刺的工具。

4.10.6专人保管、专项使用、不准外借它用。

4.10.7贮存在干燥通风处。

5记录

《外墙清洁作业审批表》

6相关支持性文件

7附录

作业规程及安全技术措施管理办法：x软件园治安事件处理

软件园项目管理中心应急预案

――治安事件处理作业规程

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

b. 如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械)，同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况，认真记录。

d. 如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。

e. 如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。

f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。

4.2客户服务部

a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

5.0相关支持文件:

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关表格