（公寓小区）治安事件处理标准作业规程（优选5篇）

（公寓小区）治安事件处理标准作业规程

适配人群	秩序协管员，物业管理员，绿化保洁员	使用场景	公寓治安事件，小区暴力冲突，非正常死亡现场
编制目的	防止治安事件变严重，分清谁该干啥，减少坏影响，快点处理，别让业主和公司丢东西丢钱。
适用范围	**公寓小区里碰上的偷东西、抢东西、打架、死人这些事。
职责分工	秩序协管员冲在最前头，物业管理员安抚业主，绿化保洁收尾打扫，主管盯着整个过程。
操作流程	先到现场，盯住出口，封监控录像，不乱动东西，该报警就报警，抓人要请示，伤员赶紧送医。
执行标准	用监控看清楚，拿笔录本记细节，封存录像带，搬伤员要登记路线和碰过啥，劝走围观人，现场不能进人，工具就用对讲机、录像机、笔录本。

公寓(小区)治安事件处理标准作业规程

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。

2.0范围

适用于**公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。

3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1秩序协管员

4.1.1盗窃、抢劫事件

a.在发生盗窃、抢劫事件时，秩序协管员主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知监控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

b.如盗窃、抢劫事件仍在进行中，立即请示管理服务处主任后可报警。秩序协管员主管可在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械)，同时组织秩序协管员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如盗窃、抢劫犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，经请示管理服务处主任后报告当地派出所。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况，认真记录。

d.如发现可疑情况，监控室要严密进行监控，并立即通知秩序协管员主管，协同秩序协管人员立即进行抓捕，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，请示管理服务处主任后报警或报由公司最高领导决策处理办法。

e.如果盗窃、抢劫犯罪嫌疑人系管理服务处内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由秩序协管员主管决定是否送至公安机关，并向管理服务处主任汇报。

f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，管理服务处事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g.协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司领导。

4.1.2打架斗殴的处理:

a.秩序协管员在发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时，应立即到现场制止，防止事件扩大造成不必要的损伤，同时向秩序协管员主管报告具体位置、已伤人数、参与斗殴的人数以及请求支援的范围。

b.秩序协管员主管接报后赶到现场指挥，组织秩序协管员对现场进行控制保护，将围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c.秩序协管员主管及时向管理服务处主任通报情况，并据现场事态作出布置:调秩序协管员增援;将因打架造成的受伤人员，视其伤势轻重送医院抢救或拨打120急救电话;对轻微事件进行调解;事件严重则立即报警并在现场维持秩序等候警方到现场处理。

e.配合警方进行事件后续处理，及时对当事人进行回访，若双方均为业主，则做好双方调解工作，以防事件再次发生。

4.1.3凶杀案件的处理

a.当班秩序协管人员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，立即赶赴现场在保护好自身安全的情况，尽量制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向秩序协管员主管报告，并由主管向公安机关报警。

b.保安主管接报后迅速赶赴现场指挥，调集秩序协管员对封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。

c.犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，在保护好自身安全的情况下，暂时其控制住，等公安机关人员到场。

d.对伤者应立即送往医院抢救，在搬抬过程中所走的路线及碰到、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。在公安人员到达时，立即将登记事项向公安人员报告。

e.安排专人维护现场及周边交通秩序，监控室重点监控出事地点，路面人员加强巡逻。

f.协助公安机关工作，提供资料和线索。

4.2物业管理员

a.当治安事件发生时，物业管理员主管必须亲自到事件现场向秩序协管员主管提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助秩序协管员保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后，物业管理员主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

（公寓小区）治安事件处理标准作业规程：软件园治安事件处理标准

适配人群	保安主管，客服主管，保洁主管	使用场景	暴力抢劫，打架斗殴，物品丢失
编制目的	防止治安事件变大，快点搞定事情，少让业主和园区受损失，分清谁干啥活。
适用范围	软件园里碰上抢劫、丢东西、打架、怪事、死人这些情况。
职责分工	保安部带头干，客服部哄业主，绿化保洁收拾现场，主管都得到场，中控室盯监控。
操作流程	主管马上到现场，封监控录像，抓人不乱动现场，问清嫌犯样子和去向，可疑人不能私放，内部员工要留证据。
执行标准	用监控看全场，拿笔录本记细节，警械只在保命时用，现场物品谁也不许碰，安抚业主要说人话，清洁要等取证完才动手。

软件园治安事件处理标准作业规程

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

b. 如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械)，同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况，认真记录。

d. 如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。

e. 如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。

f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。

4.2客户服务部

a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

5.0相关支持文件:

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关表格

（公寓小区）治安事件处理标准作业规程：突发治安事件处理标准

适配人群	商场保安员，巡逻岗队员，门岗执勤员	使用场景	商场突发治安，商户冲突现场，可疑人员盘查
编制目的	商场出事时能快点反应，不慌乱，把事情压下去，保护大家安全和东西不丢。
适用范围	物业保安员，管商场的物业处。
职责分工	当班保安先动手，其他保安马上来帮忙，队长盯着整个过程，经理最后拍板。
操作流程	看见坏事立刻拦，喊对讲机求救，堵住出口，记清坏人样子，保现场别动，伤员先送医。
执行标准	用对讲机呼叫，拿钳子夹证物装塑料袋，填《值班岗位情况登记表》，指纹不能留现场，现场等警察来完再走。

突发治安事件处理标准作业规程

1、目的:为商场发生突发事件时，能积极，稳妥处置，特制定本规程。

2、范围:适用于各物业管理处

3、盗窃、匪警应急处理

(1)队员在值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

(3)所有持对讲机的保安员要听到求救信号后，要立即赶到现场，同时通知其他人员封锁出事地点出口，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

(6)商户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问商户是否有任何线索、怀疑对象等情况要在《值班岗位情况登记表》中记录。

(7)若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在现场。

(8)事主或现场有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关.

(9)保安队长要书面的做好记录，并报告现场管理经理.

4、发现商户斗殴的处理:

(1)执勤中(以及商户投诉)发现商户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)制止原则:劝阻双方住手、住口;

(3)持有器械斗殴则应先制止持械一方;

(4)有伤员先送伤员去医院救治;

(5)迅速报告现场队长及现场管理经理，由领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援;

(6)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

5、执勤中如果发现可疑分子的处理:

(1)门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入警戒区域;

(2)巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带进办公室进一步审查。

(3)发现的推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室审查，如证件齐全让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。

(4)发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查.

(5)在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

(6)对于必须罚款的人由管理处决定并在《值班岗位情况记录表》做好记录。

（公寓小区）治安事件处理标准作业规程：x软件园治安事件处理

适配人群	保安主管，客服主管，保洁主管	使用场景	暴力抢劫，打架斗殴，物品丢失
编制目的	防止治安事件变大，减少对业主和园区的伤害，让处理又快又准。
适用范围	软件园项目里遇到抢劫、丢东西、打架、可疑人、非正常死亡这些事。
职责分工	保安部带头干，客服部安抚业主，绿化保洁部收拾现场，项目经理拍板决定大事。
操作流程	保安主管马上到现场，调监控、封录像、抓人或追人、问清细节、不碰现场、记录全过程。
执行标准	用监控设备盯紧出入口，警械只在安全前提下用，笔录要写清时间地点人物，录像带必须封存，现场物品不能动，补偿或道歉按领导说的办。

软件园项目管理中心应急预案

――治安事件处理作业规程

1.0目的

2.0范围

适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1保安部

g. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。

4.2客户服务部

a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

5.0相关支持文件:

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关表格

（公寓小区）治安事件处理标准作业规程：小区治安事件处理

适配人群	安全经理，治安主任，秩序维护员	使用场景	小区治安事件，斗殴现场处置，围观人员劝离
编制目的	让治安事件快点被控制住，别越闹越大，保护业主和公司的东西不被弄坏。
适用范围	物业管的小区里发生的打架、醉酒闹事这些事。
职责分工	安全经理带头干，治安主任帮着劝人散开，总经理在后面指挥大方向，其他部门打下手。
操作流程	马上去现场拦住打架的人，检查坏了啥东西，赶紧报警察和120，让人别围着看，留好现场。
执行标准	用对讲机喊人集合，拿记录本写清每步干了啥，所有动作要快但不能动手，现场照片拍清楚，损失清单列明白，报告当天交到总经理手里。