办公楼物业意外事故应急处理规程（优选4篇）

办公楼物业意外事故应急处理规程

适配人群	当值保安员，巡逻岗保安，机动岗保安	使用场景	办公大厦突发伤病，车辆刮擦设施，人员触电现场
编制目的	遇到触电、急病、车祸这些事，能快点反应、做对动作，不让大家受伤。
适用范围	集团大厦里所有员工，特别是保安和管理处的人。
职责分工	当值保安先冲过去，领班带队，管理处经理总指挥，其他员工听安排帮忙。
操作流程	保安接消息马上报领班→领班带人到现场→看情况送医或打120→保护现场拍照→通知家属或单位。
执行标准	用对讲机报信，穿好工装，带急救包；送医要选最近医院；打120要说清位置；拍照要拍全损毁部位和车牌；记录本当天写完。

办公楼物业意外事故的应急处理

1.0目的

当发生触电、交通、急症病人等意外事件时，能迅速、正确进行处理，确保人身安全。

2.0工作范围

适用于**集团大厦区内发生意外事件的处理。

3.0职责

3.1发生意外事件，各部门员工应服从指挥与安排，赶赴现场第一线积极参与救护。

3.2管理处经理是意外事件的总指挥，负责组织指挥布置意外事件处理的工作任务。

4.0工作程序

4.1遇急症病人的应急处理

4.1.1当值保安接到急症病人的消息后，立即报告领班，领班带领巡逻和机动保安立即赶往病人所在现场。

4.1.2先了解病人的病情，属一般性急病(如胃痛、胃出血等)，立即由巡逻岗及机动岗保安送往最近医院。

4.1.3在有可能的情况下，及时通知病人的单位和家属。

4.1.4如情况紧急，速打急救电话"120"，大堂2#岗站在大厦东南角迎接救护车。

4.2触电事故的应急处理

4.2.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

4.2.2在未关闭电源之前切不可接触触电人，以免伤害自身，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

4.2.3立即报警"120"，在有条件下可对病人进行人工急救。

4.3交通事故的应急处理

4.3.1发生交通事故，当值保安(车管员)第一时间应赶到事故现场，立即采取措施，保护现场并拍照，疏导交通，同时通知当值领班。

4.3.2领班接到报告后速赴现场处理。

4.3.3根据现场情况，确定是否报交通部门处理。

4.3.4对违章开车损坏大厦设施的，由车主负责恢复和赔偿损失。

a、当发生违章开车损坏大厦设施时(办公时间)，立即通知领班、部门、工程部赶赴现场进行拍照，根据损坏设施的金额要求车主给予赔偿，在《保安部工作记事本》做好记录。

b、当发生非办公时间内管理处、部门领导不在时，是本大厦客户的要求领班现场拍照后，让客户签认书面事实，待领导上班时再跟进处理。若是外来车辆损坏大厦设施时，可请求工程部值班协助处理，要求车主根据修复所需费用金额给予赔偿，领班作好记录后及时向部门汇报。

4.3.5两车相撞，要求双方事主进行商协赔偿损失，直到双方协商处理好后方可放行。

5.0记录

5.1《突发事件报告》qr/gr-022

办公楼物业意外事故应急处理规程：xx办公楼公共通道清洁保养

适配人群	保洁员，物业保洁岗，外包清洁工	使用场景	办公楼通道，电梯维保，楼梯清洁
编制目的	让走廊楼梯电梯这些地方天天干净，不积灰不脏脚，客户走着舒服安全。
适用范围	办公楼里所有公共通道，包括走廊、楼梯、电梯、扶梯。
职责分工	保洁员自己动手干，领班在旁边看看进度，主管偶尔来抽查。
操作流程	先扫再拖，从上往下擦扶手，电梯停了才擦，垃圾扫中间不乱掉，抹布不能太湿。
执行标准	地拖半干不滴水，抹布分色不混用，清洁剂先试一小块，扶手擦到没指纹，电梯沟槽吸干净，指示牌擦亮能照人。

办公楼公共通道清洁保养规程

办公楼内走廊、人行楼梯、电梯、手扶电梯是办公楼客户进出的公共通道。由于人员来往频繁，经常处于不间断使用状态，容易被脏污，因此，必须注意公共通道的清洁保养。

一、日常保洁项目

1.清洁走廊和人行楼梯地面的垃圾、尘土。

2.抹净走廊墙壁、墙壁饰物和指示牌。

3.抹净走廊垃圾桶、花盆、消防栓等设施。

4.抹净楼梯扶手及栏杆、挡板。

5.清扫抹净电梯门、电梯厢及电梯沟槽。

二、保洁注意事项

1.清扫楼梯一般是从上到下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。

2.扫楼梯为主体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。

3.事先了解、确认电梯门、电梯厢、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应先做试验后再正式使用，以防损坏腐蚀材质。

4.清扫扶手电梯时，应在停止运行时进行，以确安保全。

5.清洁楼梯时，应在楼梯使用量最少时进行，并竖立"正在清洁"的指示牌，用拉护绳拉护，以防行人滑倒跌落。

三、保洁基本程序

1、走廊的保洁。

(1)先用扫帚清扫垃圾尘土，再用地拖拖地(如地毯则要吸尘)。以后视实际情况定时巡回保洁。

(2)在巡回保洁过程中，拣去花盆内的垃圾杂物。

(3)清倒烟灰垃圾桶，抹净烟灰垃圾桶，将地面拖净后，按原位摆放好。

(4)按预定顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、指示牌、风口、开关盒、消防栓等。

2.电梯的保洁。

(1)地面除尘去污。视电梯厢地面材质，采用相应的保洁方法。

(2)扫净及清擦电梯门表面、电梯内壁及指示板。

(3)电梯天花板表面除尘。

(4)电梯门缝吸尘、槽底清理垃圾。

(5)电梯表面涂上保护膜。

3.人行楼梯的保洁。

(1)自上而下一级一级地清扫，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

(2)用抹布抹净楼梯扶手、栏杆、挡板。

(3)用抹布抹净墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等。

办公楼物业意外事故应急处理规程：xx办公楼洗手间清洁保养

适配人群	保洁员，清洁工，物业保洁岗	使用场景	办公楼保洁，卫生间维护，公共区域清洁
编制目的	让洗手间干净没异味，客户用着舒服，看起来办公楼挺讲究的。
适用范围	办公楼每层的洗手间，保洁员每天都要做的活儿。
职责分工	保洁员自己动手干，主管偶尔来转转看看，同事之间互相提醒下。
操作流程	先放水冲洁具，再扫地倒垃圾，接着刷洗面盆尿池，然后擦墙镜门，最后拖干地面补东西。
执行标准	便池不能有黄渍，纸篓不能超1/3满，地面要干爽无水迹，用专用刷子和清洁剂，抹布得干净不掉毛，通风扇按时开。

办公楼洗手间清洁保养规程

办公楼内一般每层都设有洗手间，洗手间是办公楼内利用最频繁，最易脏污的地方。客户不仅在洗手间内大小便，而且在洗手间梳洗化妆。因此，做好洗手间的清洁保养，也是显示办公楼清洁保养水平的重要区域。

一、日常保洁项目

(1)及时冲洗便池，不得留有脏物。

(2)及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过1/3。

(3)不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

(4)定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。

(5)抹净门窗、天花、墙壁、窗台。

(6)定期消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。

(7)及时补充洗手液、香球、手纸。

二、保洁注意事项

(1)清洁洗手间时应在现场竖立"正在清洁"指示牌，以便客户注意并予以配合。

(2)清洁洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。

(3)保洁人员应注意自我保护，保洁时戴保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。

(4)注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

三、保洁基本程序

(1)准备:工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物料。

(2)冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

(3)清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

(4)清洗:按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵等工具配合专用清洁剂刷洗。

(5)抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

(6)拖干:用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

(7)补充:及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

(8)喷洒:按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

(9)撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去"正在清洁"指示牌，把门窗关好。

办公楼物业意外事故应急处理规程：z移动公司办公楼清洁保养

适配人群	[保洁员，外包清洁工，驻场保洁主管	使用场景	[办公前清洁，下班后保洁，客户在场作业
编制目的	让办公室干净整洁，不打扰客户办公，避免弄丢文件和贵重物品，防止吸尘噪音影响别人。
适用范围	保洁员在办公楼里做日常清洁时用，特别是客户上班前或下班后那会儿。
职责分工	保洁员自己动手干，组长负责检查质量，主管处理异常情况，两人以上一起进办公室干活。
操作流程	先准备工具→开门进屋→检查异常→倒垃圾→抹家具→整理台面→吸尘→关灯锁门→写记录。
执行标准	烟灰缸要检查烟头灭没灭，抹布得翻面用，吸尘按先里后外顺序，贵重物品不能碰，电话台灯按原样摆好，垃圾袋要扎紧。