某物业管理公司员工工作考评制度（优选10篇）

某物业管理公司员工工作考评制度

物业管理公司员工工作考评制度

为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质，掌握全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。以充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。

●考核、考评原则:

一、考评必须本着实事求是，做到"公开、公平、公正"，不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。

二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》予以处理，责令重新考核。

●考核种类与评比:

一、考核分月考核和年度考核。月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分;年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。

二、公司每一年度根据月考核结果，评比"优秀员工"。

三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门"优秀员工"。

四、公司根据各部门推荐的"优秀员工"，按公司人数2%的名额进行联评出公司年度"优秀员工"。

●考核频度与步骤:

一、考核每月进行一次，年度总评一次。

二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。

三、每月5日前，各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门。

四、每月10日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报项目区域办公室。

五、每月15日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。

六、每年度1月初，由公司考评小组对全体员工上一年度的"德、能、勤、绩"进行综合考核评比。

七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。

●奖惩措施:

一、月考核分在9分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资;8~8.9分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的90%;7~7.9分可领取当月考核浮动工资的80%;6~6.9分可领取当月考核浮动工资的50%;6分以下取消当月考核浮动工资。

二、年度扣分累计在12分以内者，可领取全额年终奖金;扣分在20分以内的可领取90%的年终奖金;扣分在26分以内的可领取70%的年终奖金;扣分在36分以内的可领取50%的年终奖金;扣分在36分以上者取消年终奖金。

三、连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退。

四、公司对年度考核评为优秀的员工，给予通报及奖励，并列为重点培养(考察)对象。

●考核范围:

适用于公司全体员工。

●考核标准

考核内容及要求详见考核表。

●考评申诉:

员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。

某物业管理公司员工工作考评制度：物业管理员工手册福利

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括:

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5.五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假;若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处;情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

某物业管理公司员工工作考评制度：物业管理公司员工培训

一、目的

为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

二、 适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、 职责划分

(一) 综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二) 各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

4.专业培训教材的编撰与修改;

5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、 程序与内容

(一) 培训需求分析

1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果， 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1) 。

3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查， 确定员工培训需求。

5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

(二) 培训计划制订

1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

1.1 培训目标:通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

1.2 培训内容:培训的内容模块及组合。

1.3 培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

1.4 培训时间:根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

1.5 培训师资:规划师资的来源及数量。

1.6 培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

1.7 培训的经费:培训费用的概算或预算。

2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2) 初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

3.临时培训计划

3.1 部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3) ，报综合服务部，由总经理审批后执行。

3.2 综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

3.3 临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4) ，由总经理审批后执行。

(三) 培训实施

1.培训前准备

1.1 培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

1.2 综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

1.3 发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

1.4 后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

2.培训过程

2.1 培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

2.2 综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

2.3 综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

3.培训后工作

3.1 综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

3.2 综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

3.3 综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

3.4 培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

(四) 培训评估

1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下:

1.1 一级评估:反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

1.2 二级评估:学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

1.3 三级评估:行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

1.4 四级评估:结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

2.培训评估流程

2.1 制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

2.2 培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

2.3 综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

(五) 培训经费、设施、设备的管理

1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

2.凡公司同意参加的各种培训(进修)， 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照"资源共享、充分利用"的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

(六) 培训资源的管理

1.内部培训师的来源

1.1 中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

1.2 业务骨干或专业技术人员

2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

职工作。内部培训师主要履行以下职责:

2.1 承担公司相关的培训教学任务;

2.2 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

2.3 根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

3.内部培训师的管理

3.1 资格评定与考核

3.1.1 由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

3.1.2 综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

3.1.3 综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

3.2 课时补贴:

3.2.1 内部培训师的课时补贴:

工作时间: 30人民币(元)

非工作时间:50人民币(元)

内部培训师的授课补贴由综合服务

部提出建议，报总经理批准后执行。

3.3 书籍费:

3.3.1 内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

4.外部培训师

4.1 外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

4.2 外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

4.3 其他类培训师:由综合服务部进行资格审查，审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

4.4 外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

五、 培训分类

(一) 入职培训

1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

2.入职培训课程必须包括以下内容:

2.1 公司经营管理理念和服务意识

2.2 公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

2.3 管理项目介绍(含实地参观)

2.4 礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

2.5 安全教育、消防知识及紧急救护常识

(二) 各部门内部培训

1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

2.各部门内部培训内容包括:

2.1 本部门职责、各岗位职责

2.2 公司各个相关工作程序与作业指导

2.3 及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

2.4 对管理过程中出现的服务案例进行分析

2.5 各项专业技能培训

2.6 其他工作中需要培训的内容

(三) 专题培训

1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

(四) 外送培训

1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

六、 附则

1.本制度自起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

某物业管理公司员工工作考评制度：某物业管理处员工考勤

物业管理处员工的考勤制度

1.管理处经理级以下级别员工实行上下班打卡制度。员工上下班均需亲自打卡，不能委托他人或替他人打卡，一经发现替打卡情况，管理处将对替他人打卡的员工作解聘处理。

2.各部门由指定人员对考勤情况进行监督，在每月考勤表上注明当月迟到、早退、旷工的情况通知总经办/人力资源中心，总经办/人力资源中心每月将考勤情况汇总并扣发当月工资及奖金。

3.员工每天均需先到管理处打卡后方可外出办事，如因工作原因未能打卡的，需经部门主管在卡上签名批准认可，没有签字及出现漏打卡情况的，将按旷工处理。

4.员工每月有三次不超过十分钟的迟到宽限，超过三次迟到宽限的，每次扣款___元，迟到超过一个小时的将按旷工处理，旷工一次将扣款___元，旷工三次以上扣发当月全部工资，连续旷工超过十五天或一年内累计旷工三十天以上的，给予除名处理。

5.员工外出办理业务前需向部门主管申明外出理由和时间，并在外出登记本上登记(登记本摆放在接待处)，由部门主管签字，如部门主管不在办公室可由其它主管代签，未作登记者按旷工处理。严禁员工上班时间外出办理私事。

某物业管理公司员工工作考评制度：某物业管理公司人力资源

员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

一、目的

旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

二、适用范围

本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。

三、职责

人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。

3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

四、培训计划与实施

1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。

2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。

3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。

4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。

5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。

6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。

五、员工培训管理

1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。

2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

5、由公司选派人员参加的培训，费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职，按不满年限每年扣除总费用的30%。

6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育，费用由员工个人承担。

六、培训方式

鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

(一)岗前培训:培训对象为新入职员工。

1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

2、资料:员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

(二)在职培训

1、讲座:由公司内部员工或外部聘请专家主讲，内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

2、案例分析:公司将不定期组织案例征文，将实际工作中积累的经验、问题编制案例，进行讨论学习。

3、自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如:员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

4、参观考察:组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

(三)内部短期培训:公司内部组织的短期培训。

(四)外部脱产培训:选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

七、培训资料及证书管理

1、应保存的培训资料包括:培训计划、培训通知、参加培训人员名单、

培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

3、培训资料的保存周期一般为三年，需长期保存的应予以注明。

八、常用培训资料

《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》，《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

九、培训考核

1、参加分公司业务培训。

2、组织专业培训后的业务考试。

3、组织物业管理知识的理论考试。

4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

某物业管理公司员工工作考评制度：某物业管理公司员工试用期

物业管理公司员工试用期管理制度

一、目的

为了实现zz物业公司人力资源战略，帮助新员工理解和接受zz文化，达到胜任岗位的要求，进一步规范新员工的试用期管理与转正程序，特制定本管理办法。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的试用期管理办法。

三、职责分配

1.总经理

1.1具有对试用期员工转正的最终审批权。

2.人力资源分管副总经理

2.1指导试用期与转正管理的全面工作;

2.2具有对试用期员工转正的审核权。

3.综合服务部

3.1负责组织新员工试用期与转正的组织管理工作;

3.2负责试用期中新员工的培训工作;

3.3负责外派人员的试用期转正考核工作;

3.4负责新员工转正过程中的审批组织工作。

4.用人部门

4.1具有对新员工转正的审核权。

四、程序和内容

(一)新员工试用期期限

根据《劳动合同法》和《北京市劳动合同规定》，公司聘用的新员工根据劳动合同的期限不同，

试用期也不同(根据劳动合同约定)。

(二)试用期劳动合同管理

1.公司须在新员工入职后一个月之内与新员工签订劳动合同;

2.试用期间员工均可随时以书面形式提出解除劳动合同，但应按照公司的要求办理工作交接。

3.试用期间公司在经过考核之后，若认为不符合公司相关岗位的要求，根据合同约定有权解除

劳动合同。

(三)试用期薪酬福利

1.新员工试用期岗位工资为基数的80%，转正后按100%发放。

2.住房公积金转正后次月缴纳，社会保险到职后当月缴纳。

(四)试用期新员工融入计划

试用期间，公司开展相应活动对新员工进行培训，使新员工尽快融入到公司氛围中来。

(五)试用期员工考核评估

1.各管理上级对试用期员工的工作进行指导与考核，通过工作计划与定期谈话对新员工的绩效与能力进行深入了解;在新员工转正审批时主管上级提出考核结果与转正意见;

2.对于外派人员的新员工，由综合服务部组织对新员工进行专门的试用期考核，包括任务绩效考核与"德能勤廉"考核两部分，各占50%权重。

(六)试用期沟通反馈

新员工在试用期间，综合服务部和主管上级应通过各种沟通方式帮助新员工尽快适应环境，进入角色，发挥作用，并对其绩效与能力进行反馈。

(七)新员工转正

试用期员工须在试用期结束前15个工作日，向其直接上级递交《员工转正申请审批表》。

(八)转正程序

1.试用期员工须围绕本部门与岗位的职责撰写转正述职报告，重点应包括:实际工作成果与不足，对公司企业文化的理解，转正后的工作思路等。

2.试用期员工的直接上级应对《员工转正申请审批表》的内容进行初审，提交综合服务部进行复核;

3.综合服务部与申请人的上级进行沟通，综合服务部审核通过后，请分管人力资源的副总经理进行复核。

4.分管人力资源的副总经理审核后由总经理进行审批。

5.根据各方审核与审批意见，由综合服务部对新员工进行沟通，指出优点与不足。

(九)提前转正

1.公司可根据新员工的工作表现提前予以转正。提前转正时，应由试用期员工所在部门负责人将相关情况做出书面说明，报综合服务部;经综合服务部审核后，由综合服务部通知试用期员工，并发放《员工转正申请审批表》，实施正常的转正流程;

(十)未获转正

新员工试用期转正不能通过审批的公司将与其终止劳动关系。综合服务部应在决定做出后，试用期结束前通知试用期员工所在部门和其本人，并办理离职手续，详见《zz物业公司员工离职管理制度》。

五、附则

1.本制度自____年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关试用期管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合管理部。

某物业管理公司员工工作考评制度：a物业管理公司员工制服

公司本着开源节流、使用合理的原则，为了明确工服及劳保用品的发放条件和领用方法，特制定本管理规定。

1、公司制服的发放，必须是本公司的正式员工和已缴纳工服保证金的员工。

2、员工工服的分类

1) 公司的管理人员、技工、保洁、保安等按所从事的专业工种不同发放工作服。

2) 凡是从事多种工种工作的员工，按工作时间最长的工种发给工服。

3、工服和劳保用品的制作(购买)、管理和领用。

1) 公司工服、劳保用品由公司综合部统一制作(购买)和发放。工服数量按实际员工数量采购。

2) 各部门领用前必须填写《出库单》并经部门经理签字报综合部，经综合部经理签字后，交库管办理登记、出库手续。

3) 工服发放后任何部门和个人不得随意更换。

4) 离司的员工(含离职、辞退)，要求退回工服。不足使用年限部分的成本费。

5) 工服要按公司要求统一着装，保持清洁，妥善保管，遗失自费补做。

6) 劳保用品要按公司制订的统一领用标准和使用时间标准领用，填写《物料领用单》。如因特殊原因不足使用时间申领劳保用品，需说明原因报主管经理批准，再到库管处领用。

7) 劳保用品的发放及领用时间在当月28日。

员工领用物品登记表

部门:日期:

品名规格/品牌数量单价合计用途说明

领用人:部门经理:综合部经理:

某物业管理公司员工工作考评制度：某物业管理公司员工保密

物业管理公司员工保密制度

第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益，强化广大员工的保密意识，避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响，特制订本制度。

第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。

第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。

第四条企业秘密的范围和保密措施:

(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展，不宜对外宣扬的事项、信息，均属商业秘密。

1、公司未公开的重要经营活动策划方案;

2、公司财务资料;

3、大宗采购的有关事宜;

4、项目招投标的;

5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;

6、不宜对外的员工分配方案;

7、生产流程、独创技术;

8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;

9、其它根据经营需要确定的保密事项。

(二)企业秘密密级的划分及确定

公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:"a密级"、"b密级"、"c密级"三级。

1、a密级是公司最重要的秘密，泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;

2、b密级是公司重要的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。

3、c密级是公司一般的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到损害。

企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。

(三)保密措施

1、密件应明确标明"单位名称 密级"，保密期限一般为一年，如需延长要加以说明;

2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;

3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由相应行政办公部门专职人员执行，并采用相应的保密措施;

4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品，非经主管领导或拟制单位批准，不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;

5、流转过程中的文件需要加强控制，有关人员签署意见的文件面单，不得让与流转环节无关人员接触，领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外)，对外联系工作要通过正式文件、函件，不得展示文件流转面单;

6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的，应当事先经主管领导批准;

7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密，不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;

8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后，或交档室存档，或进行销毁;

9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门，该领导和有关部门应立即做出处理。

第五条关于文件的传递

(一)文件传递人

1、公司各类文件的传递人，必须是本公司员工，不得将文件交给外单位人员传递。

2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。

(二)上行文和下行文的传递

1、上行文和下行文均分为两类，公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别，由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件，原则上只能由公司办文员传递，特殊情况下，可由公司经手人传递。

3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件，只能由公司办文员传递。

4、在传递文件时，传递人应做好登记交接。

第六条关于文件信息的披露

1、文件传递人和文件签阅人，不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。

2、在接受问询、需要披露文件内容时，文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人，任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。

3、在答复问询人或请示人时，可以口头答复，也可以书面回复;书面回复时，须报有权审批人审批，并加盖公司或部门业务联系章。

第七条各单位要严格执行保密纪律，指定专人负责保密工作，并定期检查，堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止，采取补救措施，并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。

第八条各单位要通过多种手段，经常性地开展保密纪律教育，特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。

第九条对严格遵守保密规定，在防范失窃密中做出突出成绩者，应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出，总经理办公会议决定。

第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。

第十一条本规定自发布之日起施行。

某物业管理公司员工工作考评制度：物业管理公司员工离职

一、目的

为加强公司人力资源管理，规范员工离职的相关程序，依据《劳动合同法》等国家法律和有关地方法规，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。

二、 适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的员工离职管理办法。

三、 术语和定义

1.离职

指公司与员工双方因某种原因终止聘任关系，根据不同的原因，离职可分为试用期内解除劳动关系、劳动合同到期不再续签、辞职、辞退、自动离职、协商解除劳动合同以及开除等七类情况。

1.1 试用期内解除劳动关系:指在劳动合同中规定的试用期内，公司与员工任何一方提出解 除劳动关系的情况。

1.2 劳动合同到期不再续签:指公司与员工签订的劳动合同在合约期满后，公司或员工任何一方提出不再续签合同，双方解除劳动关系。

1.3 辞职:指劳动合同履行过程中，员工因自身原因提出解除劳动关系的情况。

1.4 辞退:指劳动合同履行过程中，因某种原因，公司提出解除劳动关系的情况。

1.5 自动离职:指员工终止劳动关系时不履行解除手续，擅自出走离岗，或者解除手续没有办理完毕而离开单位的情况。

1.6 协商解除劳动合同:指劳动合同履行过程中，当事人经协商一致同意解除劳动关系的情况。

1.7 开除:指员工因触犯国家法律法规或公司制度规定中予以开除的条款，经查实后，公司立即与其解除劳动关系的情况。

四、 职责划分

1.综合服务部负责离职面谈、离职手续的办理工作;

2.各职能部门配合综合服务部进行离职面谈、离职手续办理工作。

五、 程序和内容

(一) 试用期员工离职处理办法

1.试用期内公司提出解除劳动关系的处理方法

1.1 员工所在部门应在试用期结束前15个工作日，根据员工转正的有关规定，完成对新员工的转正评估和考核;如果转正评估或考核结果不符合公司要求，所在部门应及时与综合服务部进行沟通，如需要终止试用的，应立即办理离职手续;

1.2 员工的直接上级应与综合服务部一同对其进行离职面谈，提出解除劳动关系的理由，并听取员工的意见，包括试用期内的工作意见。

1.3 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

2.试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法

2.1 员工本人应填写《离职申请和审批表》向所在部门负责人提出申请，部门负责人应及时与员工进行沟通，了解离职原因和试用期的工作意见，并及时上报综合服务部;

2.2 综合服务部在收到员工离职的申请后，要及时安排与拟离职员工的面谈，在了解员工真实离职原因后，应视情予以挽留;

2.3 如员工坚持离职，则由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

(二) 劳动合同到期不再续签

1.公司提出不再续签劳动合同的处理方法

1.1 员工所在部门应在劳动合同期满前45天，根据对该员工的考核结果或公司业务调整的需要，确定是否与该员工续签劳动合同，并将意见上报综合服务部;

1.2 综合服务部经与用人部门沟通，并报主管上级批准后，应向员工签发《终止/解除劳动合同通知单》;

1.3 通知单发出后，员工的直接上级应与综合服务部一同对其进行离职面谈，说明不续签的理由，并听取员工的意见，包括工作意见;

1.4 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

2.员工提出不再续签劳动合同的处理方法

2.1 同"试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法"

(三) 辞职

1.辞职条件

1.1 根据《劳动合同法》的相关规定，员工享有在劳动合同期内提前解除劳动合同的权利，但应至少在离职前30天以书面形式向所在部门负责人提出辞职申请。

2.辞职的处理方法

(四) 辞退

1.辞退处理方法

1.1 对于需要进行辞退的员工，部门负责人应按照《员工辞退建议表》的相关要求提交辞退建议和相关材料;

1.2 接到部门负责人提交的辞退建议后，综合服务部应在3个工作日内进行调查，核实是否满足辞退条件，并将审核意见及时反馈给公司分管人力资源的副总经理和用人部门。如遇有重大或事实不易认定的事件，可根据具体情况适当延长调查时间;

1.3 《员工辞退建议表》经分管人力资源的副总经理审核，总经理审批后，由综合服务部向员工签发《终止/解除劳动合同通知单》;>;;;

1.4 根据辞退原因、结合员工实际业绩表现由用人部门负责人与综合服务部与员工进行离职面谈，向员工出示《终止/解除劳动合同通知单》并听取员工意见;

1.5 综合服务部在发出《终止/解除劳动合同通知书》后，应及时通知相关部门，以便于这些部门提前做好准备工作;

1.6 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

(五) 自动离职

1.自动离职的员工需承担违约责任，公司有权利向该员工追索因其行为给公司造成的经济损失;

2.对于因员工在任职期间的行为或由于工作交接不完整给公司经济或声誉带来损害的，公司有权利向该员工追索因其行为给公司造成的经济损失，必要时将追究其法律责任。

(六) 协商解除劳动合同

经员工和所在部门、综合服务部的平等协商解除劳动合同的，双方可以随时终止劳动关系，并按正常程序办理离职手续。

(七) 开除

因员工触犯国家法律法规或公司制度规定中予以开除的条款，经查实后，公司立即与其解除劳动关系，限期办理离职手续。对于违法违纪情节严重者，公司将送交执法机关追究其民事和刑事责任。

六、 员工离职交接程序

1.员工正式离职前必须按照《员工离职交接单》内的各项内容，逐项办理交接。

1.1 工作移交

1.1 1员工离职前应提前准备工作移交文档，并与指定的工作移交人办理工作移交。员工离职前应准备的工作移交文档包括:

1.1 11员工执行的主要工作任务事项说明，主要工作流程、对外联络协调关系说明等，其明细程度以便于工作接手人据此迅速掌握工作进展情况为准。

1.1 12员工保管的书面公司文件、合同、商务资料、业务资料、技术文档及移交清单。

1.1 13相关电子文件及存放说明。

1.1 2员工完成工作移交文档并办理工作事项交接及工作文件交接事宜后，由员工所在部门负责人在其《员工离职交接单》工作移交项目下，书面签署交接完毕证明意见。

1.2 资产移交

1.2 1员工应对其保管和使用的办公车辆、办公家具、办公电脑及设备、通讯设备、耐用办公文具、办公耗材、图书、电子资料、公司钥匙、出入证、停车证等物品编制详细的资产移交清单目录;

1.2 2综合服务部依据移交清单和此前员工领用资产时办理的登记记录，逐项盘点核定员工保管资产并办理移交管理和领用管理变更登记;

1.2 3员工领用资产移交核对无误，则由综合服务部在《员工离职交接单》资产移交项目下，书面签署交接完毕证明意见。如员工领用资产出现缺损，则综合服务部应先与员工依据公司资产清核管理办法，办理资产缺损申报登记，如确定资产缺损责任由员工承担，则应由综合服务部出具资产缺损赔偿通知，发给员工和财务部，由财务部在财务结算时进行扣缴。

1.3 财务结算

1.3 1员工离职前应将其任职期间因公费用依程序报销，并结清个人现金借款、支票领用结算等事项。员工同时应完成其执行工作职责承担的款项追缴、发票追缴等财务工作事项，无法当时完成的应明确列明相关事项并加以说明，以便财务部统一管理并委托他人办理;

1.3 2员工办理完毕个人财务事项结算，由公司财务部负责人在其《员工离职交接单》财务结算栏目下签署结清证明意见;

1.3 3担任公司重要岗位或承担公司重要工作的员工，应公司财务经理要求，可以对其执行的财务事项进行离职内部财务审计，审计无异议后经财务经理签署财务结算完成证明意见。

1.4 薪资及补偿金结算

1.4 1综合服务部审核《员工离职交接单》上各项交接工作完成无误后，向离职员工说明劳资结算情况以及社会保险转出等事宜，并由综合服务部负责人在《员工离职交接单》劳资交接项下签署确认意见;

1.4 2综合服务部向财务部发出员工薪资及补偿金结算通知，财务部依据离职审批批准的薪资结算日和补偿金发放办法，依财务规定流程发放薪资及补偿金;

1.4 3员工未办理完毕离职交接事项不得发放薪资及补偿金;

1.4 4财务部发放离职员工薪资和补偿金后，应通知综合服务部，并由财务部负责人在《员工离职交接单》薪资及补偿金结算项目下签署结清意见;

1.4 5员工离职时应在《员工离职交接单》上填报真实有效的离职后联络方法，以便公司就员工原负责工作或交接事项与员工联络。

七、 附则

1.本制度自起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关员工离职管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合管理部。

某物业管理公司员工工作考评制度：物业管理处员工行为

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语;

8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米)，女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨"，其他时候讲"您好");

3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好! 管理处，请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录，请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来，您慢走，再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心，请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点，判断是否有能力，有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力，缺少人手解决

我们立即派人去维修

"我们暂时缺人手，是否另约时间"或"对不起，我们暂时未有此项服务"

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后，再问"您还有什么要求"