某物业管理公司员工培训制度（优选10篇）

某物业管理公司员工培训制度

物业管理公司员工培训制度

1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排，负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉，并与财务部协商落实培训所需的经费。

2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求，定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价，并根据实际工作对人员素质、技能的需求，在每个季度初提出本部门的培训需求，填写〈员工培训需求申报表〉，报综合部同意、总经理批准后，方可按计划进行培训。

3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表，各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉，并具体组织落实。

4.培训的人员范围及内容要求

4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定，介绍公司概况、工作环境、工作性质等，并对其进行岗位技能的培训。

4.2质量意识培训:集中学习i回9002标准，使员工充分了解公司现行的质量体系，严格按is9002文件要求执行。

4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定，对不称职的员工，应报综合部安排进行再培训。

4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员，呈报总经理审批后，统一安排派出培训。

4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。

5.培训的方式要灵活多样。

6.每次培训都要签到，培训结束，均要进行考试或考核，填写〈培训考试/考核成绩单〉。

7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉，并保存。

8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理员工手册福利

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括:

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5.五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假;若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处;情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理公司员工内部调动制度

一、目的:通过人事调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。

二、人员工作流动方向:

1、晋升:员工考核成绩优秀，工作任务完成出色，业务、专业知识提高迅速，部门经理、同事反映良好，多次被领导嘉奖，为公司经济和声誉做出较大贡献的，公司给予其晋升机会。

2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，挖掘员工潜力，调动其积极性，公司可安排员工调岗，员工应服从调岗安排。

3、借调:因公司业务发展需要，或个别职位暂缺，公司可把员工借调到其他部门。

4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向总办提出安排其解聘。

三、工作流动程序:

1、晋升

①绩效考核中成绩历次优秀，工作任务完成出色，为公司做出较大贡献者，可由其本人向总办提出晋升申请，填写资料备案，也可由部门经理或总办提出晋升要求;

②根据其长期的工作表现及公司组织现状，由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象;

③公司由总办组织，相关部门配合制定重点培养计划，为其提供良好的教育培训学习机会，及各方面锻炼提高的实践平台;

④经过培训提高、锻炼发展的观察考核后，由总办下达其晋升的调整通知单。

2、调岗

①当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗;

公司有关部门及员工本人均可提出调岗。

②公司提出调岗的，由总办负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，按人员聘用权限报公司领导批准。

③员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，写出评估意见，由总办参照员工聘用审批程序办理。

④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。

3、借调

①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请，并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。

②用人部门或总办填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。

③总办发出内部调整通知。

4、解职

①员工绩效考核不合格，工作能力不能胜任本岗工作需要，经过培训或调岗后仍无法达到要求时，部门主管可向总办提出对员工的解职申请。

②总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通，然后对其进行观察考核。

③经观察考核后，确认其能力欠缺，不能胜任本职岗位的，由总办对其调岗或进行专职培训，并跟踪培训学习效果。

④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的，由总办向其本人和部门下发解职通知，并督促其办理解职相关手续。

5、人员内部调整的审批权限

①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见，总办批准。

②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见，总经理批准。

③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。

④所有员工的调整，总办要有调整记录备案，并适时报知总经理。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理公司员工宿舍

物业管理有限公司员工宿舍管理制度

1目的

为保障员工的住宿环境及安全，特制订本制度

2适用范围

适用于zz物业管理有限公司员工宿舍的管理

3住宿条件

3.1公司在职员工由公司统一安排住宿。

3.2除正常休假外，无特殊情况，以上人员下班后不得远离宿舍。

4住宿员工应遵守下列规定

4.1员工宿舍由行政部统一安排，员工不得随意移动、对换床铺、桌椅及衣柜。

4.2讲究公共卫生，保持地面、门窗干净整洁，桌椅、衣柜整洁无灰尘，被子叠放整齐，衣服、鞋袜整洁无异味，什物不乱摆乱放(垃圾统一于晚上放于门外，便于清理)。

4.3员工应服从公司关于宿舍调整的安排，在规定期限完成调整搬迁工作，不得破坏或带走原房间的非私人家具、设施。

4.4严禁将杂物、剩饭、剩菜等倒在走廊、厕所、冲凉房、水沟，便后冲水。

4.5内务管理及物品摆设应规范、整齐。

4.6除执行修缮、公司财产清查和卫生检查等公务外，男性不得进入女员工宿舍，女性不得进入男员工宿舍，如有违反将全公司通报批评。

4.7节约用水用电，做到“人走灯灭，人走水关”，不得私自乱搭、乱接电线，无特殊情况晚上12点后必须关灯、关门就寝。违反此规定者，对责任人每次处以罚款20元。

4.8各宿舍由行政部指定宿舍长一名，由寝室长负责日常管理和安排本宿舍员工卫生轮值。如经行政部检查发现卫生不合格、长明灯等现象，由宿舍长查明责任人，对责任人每次处以罚款20元。如查不到责任人，则对宿舍长每次罚款20元。

4.9非公司员工及未经批准员工一律不得留宿于员工宿舍，违者每次对宿舍长处罚款20元。

4.10休息时间宿舍区保持安静，不得高声喧闹，以免影响他人休息。

4.11爱护公共财产，妥善保管好所领物品及钥匙，损坏、遗失照价赔偿。不得向窗外丢东西，一经发现，对当事人每次处以罚款20元。

5住宿员工发生下列行为之一，即取消其住宿资格，并呈报其所属部门和行政部处理:

5.1患有传染病;

5.2在宿舍赌博(含买私彩)、打麻将、酗酒、斗殴;

5.3蓄意毁坏公司物品或设施;

5.4擅自在宿舍内接待异性或留宿客人;

5.5经常妨碍宿舍安宁，屡教不改;

5.6严重违反宿舍安全规定;

5.7无正当理由经常外宿;

5.8有偷窃行为;

5.9有其它严重违反公司规定的行为。

6员工离职，应于离职日起三天内，搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。

7宿舍插座允许使用手机、电脑，禁止使用热得快等超负荷电器设备。

某物业管理公司员工培训制度：某物业管理公司员工薪酬福利

第一章 总则

第一条本实施办法与《公司员工薪酬福利制度》配套实施。

第二条 《公司员工薪酬福利制度》修订时，本实施办法随之修订;《公司员工薪酬福利制度》未做修订时，本实施办法根据实际情况可以独立修订。

第三条本实施办法未涉及事项，按《公司员工薪酬福利制度》执行。

第二章 员工工资

第四条员工工资指基本工资 岗位补贴、由公司与员工在劳动合同中约定，按月发放。员工当月工资在次月16日发放，遇法定休假可提前。

第五条公司总裁、副总裁、财务负责人工资由投资人或公司董事会核定，由公司发放或由公司与投资人共同发放。

第六条职能部门正/副总经理执行职务等级工资制。职能部门正/副总经理工资等级原则上从低等级起步;由职员提升为部门正/副总经理的，应就高不就低进行套级。对公司紧缺人才其工资等级可以高等级起步，也可以不受此标准限制，具体由总裁会议审定批准。

第七条职员执行职务等级工资制，按照高级经理级职员、经理级职员、一般职员三个职级，每个职级分3个工资等级。职员工资等级原则上从低等级起步，但根据岗位的重要性和职员的工作经历，也可以从较高等级起步聘用。根据公司对人才的需求情况，高级经理级职员的工资也可以不受此标准限制，具体由总裁会议审定批准。

第三章津 贴

第八条员工津贴包括交通补贴、误餐补贴。

1、交通补贴。交通补贴属员工上、下班交通福利，按月发放，公司不再解决员工上、下班交通费用。配备专门工作车辆的公司总裁、副总裁不享受交通补贴。交通补贴标准为:230元/月o人，按公司有关规定是否具体执行。

2、误餐补贴。误餐补贴属员工工作就餐福利，按月发放，公司不再解决员工工作就餐问题。误餐补贴标准为:100元/月o人

第四章年终奖励

第九条年终奖励指公司在每年年终给员工发放的除工资、津贴以外的一次性现金奖励。

第十条年终奖励总额根据公司年度经营业绩，由总裁会议提出，报董事会核定。

第十一条每位员工年终奖励数额的计算公式:

员工年终奖励=基本年薪×系数

1、基本年薪=月基本工资×12

2、奖励系数以员工年度考核成绩为依据进行确定。

第五章"四金"

第十二条 "四金"指社会统筹养老保险、社会统筹医疗保险、社会统筹失业保险、社会住房公积金。

第十三条 "四金"属员工法定福利，员工与公司签订正式劳动合同之日起开始享有。

第十四条 "四金"缴纳方法按杭州市有关部门的规定办理。

第六章内部医疗保障

第十五条员工内部医疗保障另行实施办法再予执行。

第七章 有薪年假

第十六条有薪年假指公司为员工提供的除法定公众假之外的不扣除工资数额的休假。

第十七条凡在公司工作满一年的员工，可享受带薪年假。

第十八条带薪年假的天数为:公司总裁、副总裁15天/年，各部门经理、副经理10天/年，职员5天/年。休假天数按工作日连续计算，包括其中公众假期。

第十九条带薪年假当年使用，不累积。

第二十条员工个人全年婚、丧、产、病、事假累计30天(含30天)以上者，不再享受带薪年假。

第八章附则

第二十一条本办法由综合服务部负责解释。

第二十二条本办法自颁布之日起实行。

某物业管理公司员工培训制度：某物业管理处员工福利

物业管理处员工福利制度

1.总则

本制度旨在保证公司运作顺畅及良好工作作风形成，同时力求对不同工作性质及方式的部门有灵活、实际、有章可循的考勤管理。

2.工作时间、加班

2.1员工上班时间原则上为:

但因特殊情况或工作需要可延长，需轮班的岗位工作时间另作安排。

2.2员工享受国家法定节日如下:

2.2.1元月一日(元旦新年)

2.2.2三月八日(限女员工半天)(妇女节)

2.2.3五月一日(劳动节)

2.2.4十月一日(国庆节)

2.2.5农历春节三天

2.2.6法律、法规规定的其它休假节日

管理处将根据市府有关部门的通知作出具体的节日放假安排。

2.3管理处因工作需要，在工作时间以外要求员工加班，除因特殊原因经主管批准外，员工不得拒绝，违者以旷工论处。

2.4员工因工作需要需加班的，须填写《加班报支表》，由部门主管确认其加班理由、内容后方可加班。

2.5员工加班一般以补休为主，待工作条件允许的情况下由部门安排补休。补休由员工填写《补休申请表》，经部门主管同意后报总经办/人力资源中心审批。

2.6员工加班/补休需由部门在《申请加班工作补薪汇总表》上作统计，再由总经办/人力资源中心审核。

2.7一小时以内的加班不作加班计算，未获准之加班，亦不作加班计算。

3.请休假制度

3.1员工请假应填写《假期申请表》，报管理处领导批准，请假2天以内的，由部门经理及总经办/人力资源中心批准，请假超过2天的需经物业经理批准，所有请假均需报总经办/人力资源中心备案，部门主管级以上人员无论请假或出差，均需报物业经理批准。原则上每月事假、门诊病假不超过两天，在此期限内，门诊病假计发基本工资，事假扣发当天全部工资。当月病假超过两天的，所超出天数扣发全部工资并需经物业经理批准，否则按扩工处理。

3.2因紧急情况未能事先请假的，必须事后补假，没有补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

3.3住院病假每年仅限30天，在此期间内照发基本工资，超过该期限的，所超出天数扣发全部工资，并需经物业经理批准。

3.4婚假为三天，属晚婚者婚假可延长十天，凭婚前学习通知可申请公假半天，享受婚假需提供结婚证原件。

注:晚婚指男方已满二十五周岁，女方已满二十三周岁。

3.5丧假为三天，有关丧假享受条件按国家有关规定执行。

3.6凡按国家计划生育政策生育之女员工，可享有按国家规定的分娩假期及产检假。产假为90天，属晚育的另加15天，属难产的另加15天，90天内办理独生子女证的再加35天。

注:晚育指已婚妇女二十三岁生育第一个孩子。

3.7女方符合国家计划生育政策生育的，男方可享受十天看护假。

3.8年假

3.8.1凡在公司服务满一年的员工可享受每年七天的带薪年假待遇(部门经理级的员工可享受每年十天的带薪年假待遇);未满一年的按比例计算(每个月0.5天)，在公司服务满五年以后每增加一年增加一天年假，但最多不得超过十四天。

3.8.2员工享受带薪年假待遇，应在不妨碍或不影响工作的情况下提前十五天向总经办/人力资源中心提出书面申请，如因工作需要不能享受年假的，可按加班计算。

3.8.3当年度的年假有效期至次年的三月三十一日止，年假可以以一天为单位进行清放。

3.8.4住院病假、产假和哺乳假达45天或超过45天的，不再享受休假期间(每月0.5天)带薪年假的待遇。

3.8.5以上假期均包括公休假日和法定节日在内。

某物业管理公司员工培训制度：某物业管理处员工晋升

物业管理处员工晋升制度

1.晋升条件

1.1本公司人员晋升不以时间为限。

1.2当部门主管认为其属下员工具有担任更高职务的能力及条件，或其业绩应有更合理回报时，即可向总经办/人力资源中心提出晋升建议。

2.晋升方式

2.1本公司员工晋升包括职位晋升及工资晋升两种。

2.2晋或由部门主管提名，总经办/人力资源中心对被提名人的业绩表现、能力、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件，及是否确有需要晋升进行审核，并签署意见后呈物业经理审批。

2.3总物业经理签批日即为晋升起计日，是日起获职位晋升的员工进行职位晋升观察期，获工资晋升的员工由即日起计新晋级别工资。

2.4总经办/人力资源中心对晋升建议的审批及有关手续办理一般于在年度末或下年度初进行。

2.5总经办/人力资源中心除每年一度受理晋升建议审批手续外，有以下特殊情况的，亦可在年中任何时间进行:

2.5.1某职位需补充者。

2.5.2确属待遇不合理需调整者。

2.5.3此类晋升须先由总经办/人力资源中心进行有关业绩评价工作，得出评价结果后方可按以上程序办理有关晋升审批事宜。

2.6公司鼓励员工自荐，程序与部门主管推荐相同。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理公司员工考勤

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理公司员工宿舍

物业管理有限公司员工宿舍管理制度1目的为保障员工的住宿环境及安全，特制订本制度2适用范围适用于物业管理有限公司员工宿舍的管理3住宿条件3.1公司在职员工由公司统一安排住宿。

3. 2除正常休假外，无特殊情况，以上人员下班后不得远离宿舍。

4住宿员工应遵守下列规定

4.1员工宿舍由行政部统一安排，员工不得随意移动、对换床铺、桌椅及衣柜。

4.2讲究公共卫生，保持地面、门窗干净整洁，桌椅、衣柜整洁无灰尘，被子叠放整齐，衣服、鞋袜整洁无异味，什物不乱摆乱放(垃圾统一于晚上放于门外，便于清理)。

4.3员工应服从公司关于宿舍调整的安排，在规定期限完成调整搬迁工作，不得破坏或带走原房间的非私人家具、设施。

4.4严禁将杂物、剩饭、剩菜等倒在走廊、厕所、冲凉房、水沟，便后冲水。

4.5内务管理及物品摆设应规范、整齐。

4.6除执行修缮、公司财产清查和卫生检查等公务外，男性不得进入女员工宿舍，女性不得进入男员工宿舍，如有违反将全公司通报批评。

4.7节约用水用电，做到“人走灯灭，人走水关”，不得私自乱搭、乱接电线，无特殊情况晚上12点后必须关灯、关门就寝。

违反此规定者，对责任人每次处以罚款20元。

4.8各宿舍由行政部指定宿舍长一名，由寝室长负责日常管理和安排本宿舍员工卫生轮值。

如经行政部检查发现卫生不合格、长明灯等现象，由宿舍长查明责任人，对责任人每次处以罚款20元。

如查不到责任人，则对宿舍长每次罚款20元。

4.9非公司员工及未经批准员工一律不得留宿于员工宿舍，违者每次对宿舍长处罚款20元。

4.10休息时间宿舍区保持安静，不得高声喧闹，以免影响他人休息。

4.11爱护公共财产，妥善保管好所领物品及钥匙，损坏、遗失照价赔偿。

不得向窗外丢东西，一经发现，对当事人每次处以罚款20元。

5住宿员工发生下列行为之一，即取消其住宿资格，并呈报其所属部门和行政部处理:

5.1患有传染病;

5.2在宿舍赌博(含买私彩)、打麻将、酗酒、斗殴;

5.3蓄意毁坏公司物品或设施;

5.4擅自在宿舍内接待异性或留宿客人;

5.5经常妨碍宿舍安宁，屡教不改;

5.6严重违反宿舍安全规定;

5.7无正当理由经常外宿;

5.8有偷窃行为;

5.9有其它严重违反公司规定的行为。

6员工离职，应于离职日起三天内，搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。

7宿舍插座允许使用手机、电脑，禁止使用热得快等超负荷电器设备。

某物业管理公司员工培训制度：物业管理公司员工培训

一、目的

为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

二、 适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、 职责划分

(一) 综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二) 各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

4.专业培训教材的编撰与修改;

5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、 程序与内容

(一) 培训需求分析

1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果， 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1) 。

3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查， 确定员工培训需求。

5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

(二) 培训计划制订

1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

1.1 培训目标:通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

1.2 培训内容:培训的内容模块及组合。

1.3 培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

1.4 培训时间:根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

1.5 培训师资:规划师资的来源及数量。

1.6 培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

1.7 培训的经费:培训费用的概算或预算。

2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2) 初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

3.临时培训计划

3.1 部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3) ，报综合服务部，由总经理审批后执行。

3.2 综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

3.3 临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4) ，由总经理审批后执行。

(三) 培训实施

1.培训前准备

1.1 培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

1.2 综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

1.3 发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

1.4 后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

2.培训过程

2.1 培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

2.2 综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

2.3 综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

3.培训后工作

3.1 综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

3.2 综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

3.3 综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

3.4 培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

(四) 培训评估

1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下:

1.1 一级评估:反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

1.2 二级评估:学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

1.3 三级评估:行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

1.4 四级评估:结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

2.培训评估流程

2.1 制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

2.2 培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

2.3 综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

(五) 培训经费、设施、设备的管理

1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

2.凡公司同意参加的各种培训(进修)， 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照"资源共享、充分利用"的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

(六) 培训资源的管理

1.内部培训师的来源

1.1 中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

1.2 业务骨干或专业技术人员

2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

职工作。内部培训师主要履行以下职责:

2.1 承担公司相关的培训教学任务;

2.2 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

2.3 根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

3.内部培训师的管理

3.1 资格评定与考核

3.1.1 由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

3.1.2 综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

3.1.3 综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

3.2 课时补贴:

3.2.1 内部培训师的课时补贴:

工作时间: 30人民币(元)

非工作时间:50人民币(元)

内部培训师的授课补贴由综合服务

部提出建议，报总经理批准后执行。

3.3 书籍费:

3.3.1 内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

4.外部培训师

4.1 外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

4.2 外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

4.3 其他类培训师:由综合服务部进行资格审查，审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

4.4 外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

五、 培训分类

(一) 入职培训

1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

2.入职培训课程必须包括以下内容:

2.1 公司经营管理理念和服务意识

2.2 公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

2.3 管理项目介绍(含实地参观)

2.4 礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

2.5 安全教育、消防知识及紧急救护常识

(二) 各部门内部培训

1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

2.各部门内部培训内容包括:

2.1 本部门职责、各岗位职责

2.2 公司各个相关工作程序与作业指导

2.3 及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

2.4 对管理过程中出现的服务案例进行分析

2.5 各项专业技能培训

2.6 其他工作中需要培训的内容

(三) 专题培训

1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

(四) 外送培训

1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

六、 附则

1.本制度自起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。