电话管理制度范例范例（优选10篇）

电话管理制度范例范例

适配人群	污水处理厂员工，部门负责人，分管领导	使用场景	对外业务联络，公务电话沟通，跨区域工作协调
制度目标	让电话更好帮大家联系外面，干好工作，少花点钱。
职责分工	办公室统一管电话；分管领导盯自己部门怎么用。
核心条款	接电话要说“您好,信阳污水处理厂”；打长途得领导同意；不能乱打私人长途。
执行要求	接电话要记清楚；打长途前先想好说啥；挂完长途马上填记录；办公室不定期查记录本。

一、本厂的电话，主要是作为方便与外界沟通，方便业务开展使用，为使电话能发挥最大作用效能，并节省成本，特拟本规定。

二、电话管理由本厂办公室统筹负责，使用则由各分管领导负责督导与控制。

三、电话使用须知

1、接听电话的标准用语为:“您好，信阳污水处理厂”!当对方告何事时，说“请讲”并记录，当对方找人时，说“请稍等”，若人不在便回答“××不在，请稍后再打”。

2、本厂员工打电话，用词尽量简洁、明确，使用前应对讨论、商洽的事情稍加构思或略作记录。

四、长途电话使用须知

1、确系因公需要对外联系方可拔打长途电话。

2、本厂长途电话限本厂部门负责人以上人员挂拨。

3、本厂员工确因工作需要挂长途电话时，须先经部门负责人同意后方可挂拨。

4、禁止不经同意挂拨长途电话或以公事为由骗挂私人长途电话。

5、对不按规定填写通讯记录或员工私自挂长途电话者，一律作记过处分。

电话管理制度范例范例：物业行政电话

适配人群	前台文员，管理处主任，行政助理	使用场景	物业客服接待，消防监控值守，工程报障响应
制度目标	让电话用得更规范，省话费，不干私活，不乱打长途，不瞎上网。
职责分工	管理处主任管预算和监督，行政人员管报销和查费用，前台管接电话。
核心条款	不能打私人电话，不能上网聊天游戏，不能乱拨信息台，分机号统一编排，长话要登记签字。
执行要求	前台按标准话术接电，总机响五声没人接就挂，每月话费超预算10%要写说明，超支自己掏钱。

物业行政工作制度:电话管理制度

19电话管理制度

19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理，特制定本制度。

19.2公司及各管理处的电话，主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用，在非紧急情况下，不得使用办公电话作私人用途。

19.3任何情况下，严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现，将给予书面警告处分。

19.4任何情况下，严禁接驳信息台，一旦出现信息费，将由使用人自行负担此项费用。

19.5员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以节约话费成本。

19.6各管理处的分机号码统一使用"8"开头的三位数，各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任:801;客户服务部:802-805，客户服务部前台800;人事行政部:806;财务部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处，由公司根据实际情况另行审核批示。

19.7总机人工录音服务内容统一为"您好，**客户服务中心，请拨分机号码，查号请拨0。"、"您拨的分机正忙，请改拨其他分机号码。，或拨0由总机为您服务。"、"您拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码。"总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。

19.8总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

19.9前台文员接听外线电话的标准用语为"您好，**zz管理处"，当对方告知分机电话时，说"请稍候!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再拨。谢谢!"接听内线电话的用语为"您好，前台!"其他内容视情况回答，要求规范、简洁、礼貌。

19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核，并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。

19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作，并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的，应主动联系电信部门查明原因，为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调，适时向物管公司提出检讨方案。

19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%，若超出该范围，管理处主任须提交充分合理的理由，书面报告予物管公司审核，否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。

19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能，若目前使用的未有该项功能，应结合实际情况提出整改意见，并向公司报批加装。

19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设，业务拨打电话应尽可能采用总机线路。

19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算，统一购买ip电话卡，由行政人员保管，员工因公需要拨打长途的，必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因，由部门主管或管理处主任签字确认，行政助理才予以协助拨打，并记录每次时长及消费额。若负责人不在，又确因业务需要挂长途电话的，必须通过电话请示批准后，方可进行拨打，并在三日以内补办审批手续，逾期不补办者视为私人电话，电话费由其本人全额支付。

19.16行政助理未按上述的规定执行，手续不全即帮他人拨打长途电话者，除当次电话费由其全额支付外，每发现一次罚款50元。

19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话，或以公事为由挂国内长途电话者，经查明属实后，除全额支付当次电话费用外，每次罚款50元;私自拨打香港或澳门电话者，每次罚款100元。屡犯不改者，视情节给予处分，直至辞退处理。

电话管理制度范例范例：房地产公司电话

适配人群	销售顾问，客服专员，项目助理	使用场景	商务沟通，客户接待，内部协作
制度目标	让电话用得更合理
职责分工	部门主管管长途审批，员工自己管说话音量和用语
核心条款	不打私人电话，说话要简短，打长途先找主管批，接电话要微笑说礼貌话
执行要求	从今天起就照着做，主管会看大家打电话的样子，新员工入职要学一遍，行政部不定期听电话抽查

房地产开发公司电话管理制度

一、电话管理制度

1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

3、如因工作需要打长途电话时，需向部门主管请示，经领导批准后方可进行。

4、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。

二、规范用语

接听电话时要面带微笑，语言柔和地说“您好，*** 公司”，要使用“您好”，“请问你找哪位”，“对不起，** 不在”，“请稍等”，“再见”等礼貌用语。

电话管理制度范例范例：物业管理公司电话

适配人群	前台接待人员，行政管理人员，物业客服专员	使用场景	客户来电接待，内部电话沟通，长途业务通话
制度目标	不让电话乱用，省话费，让工作沟通更顺畅，别老打私人电话。
职责分工	前台管接电话、登记长途、打清单；办公室主任看月度清单；员工自己管好通话内容和时长。
核心条款	不打私人长途；响五声没人接就挂；说话要快点说清楚；打长途得填单子写清楚为啥打。
执行要求	前台每天盯电话，月底交清单给主任；员工打前想好说啥；主任每月查一次清单；发现乱打会提醒；新员工入职就要学这条。

物业管理公司电话管理制度(七)

第一条公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条前台接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线。

第四条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需至前台亲自填写长途电话登记单，注明部门(人)、对方单位、因何业务通话等。

第五条前台负责打印电话清单，月末并报办公室主任。

电话管理制度范例范例：售楼处传真机电话

适配人群	销售副总监，案场客服，置业顾问	使用场景	售楼接待，客户签约，案场办公
制度目标	管住电话和传真机乱用问题，省话费，防闲聊，让设备只干正事。
职责分工	办公室管电话总开关，副总监批长途和传真，销售副总监盯传真使用。
核心条款	打长途要副总监批登记；不准闲聊打电话；发传真得先登记再签字才发。
执行要求	办公室每天查登记本，电话闲聊抓到罚50元，传真没登记不给发，月底汇总通报违规情况。

售楼处传真机、电话管理制度

一、售楼处所有电话由办公室统一管理，对可拔长途及特殊功能电话实行严格管理，任何人因工作需要须用此类电话应报副总监批准到办公室登记方可使用。

二、员工不得利用办公电话进行与业务无关的聊天或闲谈，被发现者将受到行政处罚50元/次。

三、传真机由办公室委托销售副总监管理使用，对外发送传真应先到副总监处登记发送时间、接收人及文件大致内容，经副总监签批后再行发送。

电话管理制度范例范例：火锅店电话

适配人群	吧台人员，领班，大堂经理	使用场景	订餐服务，供货对接，客户来电
制度目标	让客人打电话订餐更顺利，不让员工乱用电话影响工作，电话响了有人及时接。
职责分工	吧台人员负责接订餐电话；领班和大堂经理协助监督；大堂经理批准特殊通话。
核心条款	吧台电话只订餐和联系供货商；上班时员工不能接私人电话；响三声内必须接。
执行要求	接电话要说“您好，小羔羊火锅店”；声音轻柔说普通话；离嘴5cm；听清再复述；对方挂了才能挂；记好客人信息。

火锅店电话管理制度

1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用;联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，如有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内，拿起话筒:您好，小羔羊火锅、、店，我可以为你做什么

2.如果超过三声:必须向客人致歉，问候客人.

3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话，话筒必须离唇边5cm用清晰柔和亲切的礼貌礼节问候客人，声调自然。

4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容，准确掌握客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。

5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

电话管理制度范例范例：某贸易公司电话

适配人群	总台文员，车队司机，业务部人员	使用场景	因私通话，电话故障报修，外线接听
制度目标	让电话用得更合理，别乱打私人电话，保证业务沟通顺畅。
职责分工	老板管审批，总台文员接电话，司机管车，车队管维修保养。
核心条款	私用电话要批准，电话坏了不能自己换；司机不能私出车、酒驾、无证开车。
执行要求	电话故障马上报，用车提前申请，加油要发票，车坏了修完得汇报，每月查话费和油费。

贸易公司电话管理制度

第一条本公司员工遇特殊情况因私需用工作电话，必须经公司领导批准。

第二条电话出现故障，及时向有关人员报，任何单位和个人不得擅自更换电话机使用，否则本月电话费由责任人承担。

第三条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第四条总台文员接听外线电话的标准用语为:"您好，××公司"当方告知分机电话时，说:"请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为:"您好，总台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第七章车辆

第一条车辆驾驶员必须严格遵守交通法规，文明驾驶、安全行车，并保持车况良好、车容整洁、装置齐全有效。

第二条司机要服从调配，随叫随到，由业务部和老板调度，严禁私自出车，私自出车发生事故由驾驶员本人承担全部责任。

第三条无特殊情况，车辆一般不得私自改变行驶路线和私用，如发现处以罚款，情节严重者调离车队。

第四条如有车辆因执照不全或违章行驶、停放受罚，公司对罚款概不报销。

第五条车辆损失属人为造成，由驾驶员负担损失的50%。半途发生故障需就近修理，返回后司机报车队修理情况。

第六条车辆用油，加油时要开发票才能报销。

第七条未经批准不得将车辆交给他人驾驶，严禁无证驾驶车辆，严禁酒后驾车和疲劳驾驶，否则，一切责任由驾驶员自负。

第八条本公司员工因私事需用车者，经老板同意。

第九条车辆管理其它制度

1、车队司机和车辆的手续、维修和保养及其它技术工作由司机负责管理。

2、车辆使用中安全第一，如发生安全事故按国家相关法律和公司制度处理，司机为责任人、随车人负连带责任。

3、车辆在途中不准随意改变行车路线，严禁办私事，违者给予处罚，举报者奖励。

4、车辆放置后司机要随手锁门。

第十条要做到把公司的车当自己的车一样爱护。

电话管理制度范例范例：h小羔羊火锅店电话

适配人群	吧台人员，前台员工，领班主管	使用场景	订餐服务，供货对接，客户来电
制度目标	让电话用得更规范，客人订餐更顺，避免乱打电话耽误事。
职责分工	吧台人员管接听和使用；领班盯日常；大堂经理批特批、管监督。
核心条款	电话只订餐和联系供货商；三声内接；说标准话；记清内容；对方先挂。
执行要求	上班时间严格执行；新员工要培训；领班每天查；大堂经理每周看记录；发现不按做就提醒。

2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，如有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内，拿起话筒:您好，小羔羊火锅、、店，我可以为你做什么

2.如果超过三声:必须向客人致歉，问候客人.

3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话，话筒必须离唇边5cm用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人，声调自然。

4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容，准确掌握客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。

5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

电话管理制度范例范例：z公司上班期间使用电话

适配人群	前台文员，行政助理，部门秘书	使用场景	前台接待，电话转接，客户来电
制度目标	让电话接转更准更快，说话有礼貌，不乱讲公司事，线路坏了快修好。
职责分工	前台管接转电话和设备检查；员工按规范说话；技术部修线路；部门经理盯执行。
核心条款	铃响三声内接，先问好再报公司名，找人不在要说清，不打私人电话，不泄露领导行踪。
执行要求	每天查设备，错话马上改，违规扣钱罚款，主管抽查记录，每月汇总问题，大家互相提醒别吵。

一、前台文员接、转电话的基本职责

1、坚守岗位，接、转电话做到准确、迅速;

2、接电话要简练、清晰，回话礼貌、耐心;

3、严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄露机密;

4、每天检查线路设备的完好状态，发现故障无法排除应及时报告技术部进行维修，及时保证线路畅通。

二、员工接、打电话的规范用语

1、电话铃响三声内接听，超过三声接通应致歉"对不起，让您久等了"。

2、接通电话后先问好，再报公司名"您好!**!"。

3、然后可问"请问您找谁"或让对方发言"我找某某"。

4、某某如果是你本人，回答"我就是"。

5、某某如果不是你本人，但在不远处，回答"请您稍等。"

6、某某不是你本人，且一时找不到他，应答"对不起!他不在。"问清对方姓名，问他是不是等一会再打过来，或留下电话等那人回来再回电给他。

7、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，可回答"他出去了"，切不可说"他在总经理处，"或"他到某某公司去了"。

8、挂电话时，要等对方先挂。

9、打电话到外公司，通话不要过长，也不宜先挂断电话。

10、中途有其他电话铃响，要跟对方说"对不起，请稍等"。然后根据重要性决定接哪个电话，挂断另一个电话时说"对不起，我正在接听一个很重要的电话，过一会打给你"并记录对方电话号码。

11、接电话时，有同事与你讲话应与通话对方讲"对不起，请稍等"然后，使用闭音器或用手盖住话筒，并与同事尽量简短对话，重新与对方通话时，要道歉。

12、如果对方要找的人你不熟悉，不能没礼貌地说"没这个人""不知道"应先问对方是否找本公司，哪个部门，然后将所找部门的电话告知或代转电话。

13、如果对方打错电话，应礼貌告知"这里是**公司，您打错电话了"，注意不要急于挂断电话。

14、办公室内严禁打私人电话。

15、他人在打电话时，周围人注意保持安静。

16、要爱护电话机和线路。

三、违规处罚规定

1、打私人电话，除扣除私人电话的费用外，还要根据情节轻重罚款50-100元。

2、拨打声讯电话罚款200-300元，且赔偿公司当月所有声讯话费。

3、若部门无法确定责任人，声讯费由该部门人员(包括经理)分摊，且公司对部门经理予以通报批评。

电话管理制度范例范例：a房地产公司电话

适配人群	前台接待人员，销售顾问，客服专员	使用场景	客户来电接待，业务电话沟通，内部电话转接
制度目标	让电话接得快、说得暖、记得清，不让客户等、不让人听着烦、不漏重要事。
职责分工	办公室管登记和抽查，部门负责人批长途话单，员工自己守规矩、记事情、传消息。
核心条款	三响内接，用“您好”“谢谢”“再见”，左手接右手记，不顶撞不粗俗，不聊私事超3分钟。
执行要求	每天自查，办公室每月查记录本和话单，发现错漏要重听录音或补记录，罚单当天交财务。

e房地产开发公司电话管理制度

1.0所有来电，务必在三响之内接听。对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不许用力掷听筒。

2.0当接到外来电话时，应使用温和的礼貌用语，如:“您好，**公司”;“谢谢”;“再见”等。

3.0通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。

4.0当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。

5.0应注意讲话的语气、措辞，要热情诚恳、亲切友善，不得在电话里顶撞对方或使用粗俗语言及生硬语气。

6.0遇到重要来电，应在电话机旁作好记录，即左手接电话，右手记录有关事项，提高通话效率。

7.0每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码等内容记下(对方认为不便时除外)，并及时转告有关部门人员。

8.0上班时间原则不得使用电话谈私事，如确有急事须打私人电话，应简明扼要，一般不超过3分钟。

9.0用电话谈业务，应简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适度调低，并注意语气文明。

10.0一般员工业务联系使用长途电话，应填好话单，经部门负责人批准并报办公室核准后，方可使用，用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。

11.0未经批准擅自拨打长途电话者，一经查出，按话费的5-50倍罚款。