商场客服主管岗位职责（优选3篇）

商场客服主管岗位职责

适配人群	奢侈品客服，高端商场主管，会所服务管理者	使用场景	贵宾服务，品牌联动，活动执行
设立背景	商场要服务好高端客户，得有人专门管贵宾会的事。
核心职能	管贵宾会服务、带客服团队、维护会员系统、协调品牌店铺、执行商场活动。
工作内容	跟品牌店聊天换客户、盯活动落地、管crm数据、带新人、做满意度反馈。
协作关系	向部门经理汇报，和各品牌店长对接，跟市场部一起搞活动，和it同事修系统。

工作职责：

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

岗位要求：

1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

适配人群	客服主管，商场运营者，服务督导	使用场景	顾客投诉，前台接待，促销执行
设立背景	商场需要有人管客服这块儿，保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。
核心职能	盯员工礼仪和流程，处理投诉接待，带团队做服务，让顾客满意不吵架。
工作内容	查营业员穿得对不对，看客服流程顺不顺，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训员工，发快讯，盯提货处。
协作关系	跟营业员、前台接待、商场管理员打交道，向商场经理汇报，配合政府单位办事，帮会员和大客户跑腿。

本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。

1. 每日检查营业员(制度职责大全营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(制度职责大全前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员(制度职责大全商场管理员)的工作分配。

适配人群	客服主管，投诉部门负责人，物业客服经理	使用场景	顾客投诉处理，会员服务管理，促销活动执行
设立背景	商场需要有人盯着服务细节，处理顾客闹心事，让顾客愿意再来。
核心职能	管好前台、投诉、会员、退换货这些事，不让顾客生气，也不让员工乱来。
工作内容	查员工着装和流程，接投诉，发快讯，排班，培训，管手推车和赠品，盯退换货标准。
协作关系	跟营业员、提货处、保安、维修部、工商消协打交道。向商场管理员汇报。配合前区促销理货补货。

职责一:商场客服主管岗位职责

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;