z物业项目安防部主管岗位职责（优选15篇）

z物业项目安防部主管岗位职责

适配人群	安防部主管，退伍军人安防员，物业项目负责人	使用场景	住宅区安防，治安联防行动，消防应急演练
设立背景	住宅区要管好治安交通和车辆，得有人专门负责这事。
核心职能	管好整个安防队伍，带人干活，盯住治安不出事。
工作内容	招人、培训、排班、查岗、考核、搞训练、回访住户、写报告。
协作关系	听项目管理中心经理指挥，跟派出所常联系，和队员天天打交道，配合消防演练。

安防部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任，其职责如下:

1协助招聘安防员。对安防员人选坚持以25岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.70米以上为标准，主要从退伍军人录用。不循私情，择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。

2负责安防员的上岗培训和思想教育工作，对安防员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安防员训练计划，并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。

3负责与派出所的工作联系，做好防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。

4负责安防队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。

5负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

6协助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则视作失职。

7督促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂。

8负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。

9定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。

10定期回访住户对小区治安状况的意见和建议，并做好记录，向上级回报好的建议。

11完成项目管理中心经理交代的其它任务。

z物业项目安防部主管岗位职责：某物业项目安全事务主管

适配人群	安全事务主管，安全管理班负责人，物业安全负责人	使用场景	物业项目管理，夜间查岗执行，消防演习组织
设立背景	管安全得有人盯，不然巡逻乱套、消防没人查，小区出事担不起。
核心职能	管保安队日常干活，练兵培训、考核打分、查岗查卫生，安全这事全归他兜底。
工作内容	整理保安记录、安排月度训练和培训、做考勤表、查内务、巡消防、填检查表、报副经理。
协作关系	听副经理指挥，跟保安员天天打交道，配合消防部门，偶尔和警察对接，月底交表给副经理看。

物业项目安全事务主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处副经理

职责概要:安全事务主管是在副经理领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、负责保安工作的现场管理。

2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。

3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次的考核，从而不断提高安全管理员的身体素质，增强安全管理班的凝聚力与战斗力。

4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每月不少于一次)有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业管理知识，法律常识，公司各项管理制度等，以树立法制观念，提高业务水平。

5、负责每季度的理论考核，有效地监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升(年底奖金)的依据。

6、每月5日前将安全管理员的考勤表及月考核评分表报副经理。

7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生，并于每月底根据日常检查结果予以通报。

8、不定期检查各安全管理班工作情况，各项管理制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告管理处副经理。

9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。

10、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格检查落实执行情况。

11、协助政府执法机关做好必要的配合工作。

12、完成领导交办的其它工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目安保主管

适配人群	物业安保主管，消防管理员，秩序负责人	使用场景	小区安防，消防应急，秩序维护
设立背景	小区要有人管安全，防火防盗管交通，还得配合警察处理大案子和火灾。
核心职能	管整个小区的安全、消防、交通，定计划、盯落实、修制度、练队伍。
工作内容	排班考勤、查监控、买消防器材、换过期设备、训保安、开例会、管内务。
协作关系	向管理处经理汇报，跟保安员、监控员天天打交道，和公安联动处理大事，和采购对接买用品。

1、负责安保工作，对管理处经理直接负责。

2、负责物业管理区域范围内的安全、消防、交通管理和物业管理服务等工作，协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。

3、负责制订小区安保工作目标--工作计划和实施方案，并监督检查落实，对物业管理区域范围的安全、消防实行全过程控制，包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护，发现问题及时提出整改意见，并检查落实情况。

4、负责制定安全、消防制度及各项应急方案，并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。

5、负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理，做好本部门进货物品的检验和记录，对过期或失效的消防器材要及时更换，对需要维修物品提出申请。

6、负责安排安保员、监控员班次编排、考勤，组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤，做好治安保卫工作，并准确地做好相关记录。

7、负责安保员的生活内务管理。

8、负责安保员业务训练、业务学习和业务考评，并负责召开安保工作会议。

9、加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治素质，树立良好的道德和物业服务意识。

10、服从上级领导，完成领导交办的其它事项。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目安管队主管

适配人群	安管主管，安防负责人，物业安全经理	使用场景	治安管理，消防检查，业主投诉
设立背景	小区安全没人管不行，得有人盯着治安消防这些事，不然业主住着不踏实。
核心职能	管整个小区的安全，防火防盗防破坏，还要带队伍、做计划、盯检查。
工作内容	写年度季度计划，查消防设备，开班长会，培训员工，处理业主投诉，巡逻安排。
协作关系	向管理处主任汇报，跟班长们天天碰头，配合公安办案，和维修、保洁偶尔搭把手。

物业项目安管队主管岗位职责(二)

1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作计划，做好安管部年度预算报告。

2、负责维持物业区域区内秩序，预防和查处治安事故，协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。

4、开展以"四防"(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育，定期检查"四防"设施。

5、主动督促检查物业区域内各重点部位的安全工作;确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，并组织落实。

7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。

8、适时完善、健全物业区域的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

9、定期检查各项安管措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

10、组织好本部门的分工协作，每日召开部门班长例会。

13、负责对安管部班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和推荐。

14、参加管理处例会，定期向管理处主任汇报工作。

15、完成上级领导交办的其他工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目主管

适配人群	物业项目经理，现场主管，项目负责人	使用场景	现场管理，例会组织，业主要求处理
设立背景	公司要管好物业项目，得有人盯现场，不然服务容易乱套。
核心职能	盯现场、开例会、推整改、带团队、解业主问题。
工作内容	开会提问题、改问题、查流程、做培训、回诉求。
协作关系	跟客服、工程、保洁领班一起干活；向区域经理汇报；和业主常打交道。

职责描述：

岗位职责：

1.负责组织、安排现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的开展与闭环；

2.负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

职位要求：

1、35周岁以上；

2、大专及以上学历；

3、有3年以上物业管理工作经验；

4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目客服主管

适配人群	客服主管，楼宇管理员，客户服务专员	使用场景	客户服务巡检，业主投诉处理，物业费收缴
设立背景	物业项目需要有人盯服务、管收费、带团队，不然业主投诉没人理，钱收不上来，活干得乱。
核心职能	管片区服务、盯收费任务、带楼宇管理员、处理投诉、做员工评价。
工作内容	每天巡楼查服务、填检查表、开晨会、催缴费、接投诉、写评价、报问题。
协作关系	听客户服务经理安排，向服务值班室报事，带楼宇管理员干活，和收费员配合，跟业主打交道。

客服主管岗位工作职责

直接上级:客户服务经理

工作调度:服务值班室

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目区域品质管理主管

适配人群	物业项目经理，区域运营主管，项目品质督导	使用场景	新项目接管，创优达标实施，装修审批监管
设立背景	小区要有人管日常保洁、设备、绿化、装修这些事，不然乱套了。
核心职能	盯着保洁、设备、绿化、装修这几块别出错，还要带安全员干活。
工作内容	查保洁干得干不干净，看设备有没有坏，盯绿化长没长好，审装修申请，搞创优检查。
协作关系	跟绿化外包的人打电话协调，听项目经理安排，和安全员一起巡楼，跟客服偶尔碰下装修问题。

一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

z物业项目安防部主管岗位职责：z物业项目管理处护卫主管

适配人群	护卫班组长，安全班主管，安保现场负责人	使用场景	班务会议，执勤纠偏，军体训练
设立背景	因为要管好一个班的护卫队员，得有人盯着干活质量，还得开会传命令，不然活儿乱套了。
核心职能	带好自己班的人，盯他们执勤、培训、考勤，出事要一起担责，还得管安全和消防。
工作内容	查队员工作、开班会、纠违规、填记录、做培训、练队列、管标识、报不称职的人。
协作关系	听项目经理指挥，管底下护卫队员，跟其他班班长协调关系，配合主管领导处理问题。

1.直接上级:项目经理;直接下级:护卫队员。

2.定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作(服务)作出处理。

3.监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。

4.主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作。

5.负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。

6.负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。

7.负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

8.熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。

9.负责协调班与其他班人员的关系，搞好团结。

10.督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

11.做好安全标识的管理和质量记录工作。

12.对本班安全、消防工作负责

13.完成领导交办的其他工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：x物业项目工程组主管

适配人群	工程主管，设施经理，物业工程师	使用场景	设备维保，年检合规，配件库存
设立背景	项目需要有人管工程维修保养，设备要有人盯，年检不能漏掉。
核心职能	管好公共设施和设备，修修补补，招标签合同，做计划存档案。
工作内容	安排保养、检查承包商、登记维修记录、编修缮计划、管配件库存、做年检配合、盘点材料。
协作关系	跟承包商天天打交道，向项目管理处经理汇报，配合电梯/消防/电力检测单位干活，和仓库管理员对材料账。

1)全面负责和协调项目管理处工程组的各项工作。

2)全面负责公共设施改良工程、及公共设备的维修和保养。

3)安排承包商实施月度、季度、年度公共机电设备的维修保养计划、负责公共设备维修保养的招标、报价和签定合同等事宜。

4)督导和检查各承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。

5)管理各种文件、资料、样本、图件，编订长、短期修缮计划，配备必要机电配件。

6)建立辖区内的设备档案并针对零配件的需求策划库存。

7)每年按设备运行情况制定中修、大修计划。

8)联系并配合有关单位做好各机电设备的检测工作使之达到国家所规定的指标范围(高低压配电年检、电梯年检、消防年检等)。

9)每周收集值班仓库管理人员的材料跟踪清单并在月底核查和盘点库存。

10)完成项目管理处经理交给的其他工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目管理处客户服务主管

适配人群	客户服务主管，物业项目主管，社区运营负责人	使用场景	客户投诉处理，空置房监管，装修审查办理
设立背景	小区住户多，投诉多，得有人专门管服务和钥匙
核心职能	管客户投诉、管钥匙、管空置房、管水电报修
工作内容	每天巡楼两次，回访投诉人，办入住退户，搞活动，做宣传
协作关系	听经理安排，跟维修工配合修东西，和前台交接钥匙，向住户解释收费

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目工程主管

适配人群	工程主管，机电工程师，物业设施经理	使用场景	设备运维，应急抢修，外判管理
设立背景	物业大楼需要有人管设备运行和维修，不然电梯空调坏了没人修，影响住户生活和房子价值。
核心职能	管好整栋楼的机电设备，让它们不坏、少坏、快修好，还要省钱省电，出事能马上顶上。
工作内容	排员工班次，写保养计划，审维修制度，盯外包公司干活，查现场问题，写周报给总经理。
协作关系	向物业总经理直接汇报，和电气/空调/管道工程师一起干活，跟消防水电部门打交道，处理住户报修。

物业项目工程主管岗位职责(八)

一、岗位说明

部门:工程部

岗位:工程主管(可兼任电气/空调/管道工程师)

直属主管:暂不设工程经理，直接受物业总经理领导(暂不设工程经理/副经理)

二、招聘要求

性别年龄:男，50岁以下

身体状况:身体健康，无其他特殊要求

教育程度:机电专业大学以上学历

专业技能:熟悉物业各项工程和设备的施工、维修、保养和管理专业知识，有电气暖通某一项专业特长，具有独立领导部门开展工作的能力

工作经验:从事物业管理行业工程主管五年以上工作经验

资格证书:有机电专业中级技术职称

语言能力:掌握一般英语知识，有英语听说能力更佳

三、工作要求

劳动纪律:遵守公司的各项规章制度

工作时间:周一至周五每天九小时，中间含午餐休息时间一小时

辞职申请:提前三个月

四、工作待遇

工作制服:由公司提供统一的工作服

工作餐:

带薪年假:

员工福利:享有国家规定的各种福利待遇

试用期:六个月

可晋升职位:工程经理或工程副经理

五、职责概述

在总经理的领导下，全面负责整幢大楼之管理工作，确保物业的设施处于良好的运作状态，使物业长期得到保值、升值。

六、岗位职责

1.执行物业总经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用。

2.负责大楼内机电设备的操作运行正常，制定部门的年度、季度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。

3.审核、批准各专业工程师制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促认真执行。

4.洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。

5.制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

6.监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律，确保属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作。

7.检查下属各类工作报告，每周向物业总经理作出工程报告。

8.有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的管理水平。

9.协调好与政府有关职能部门的关系，确保大厦水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。

10.建立客户投诉意见处理制度，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。

11.每天坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理。

12.按时完成总经理布置的其他工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目客服主管

适配人群	物业客服主管，客户服务经理，小区管理处负责人	使用场景	业主装修管理，投诉升级处理，社区文化活动
设立背景	物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。
核心职能	管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。
工作内容	填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。
协作关系	向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作，有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作

加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议，解决工作难点，协调工作关系，确保各项工作任务的顺利完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉进行统计、分析，并登记《投诉情况月汇总表》，出具分析报告，同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

每月的空置房屋使用动态，包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月5日前报项目经理确认后，存入房屋档案盒中保存

每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目设备主管

适配人群	物业设备主管，工程运维负责人，设施管理经理	使用场景	物业项目运维，设备突发抢修，能源计量审核
设立背景	项目设备要有人管运行和保养，不然停水停电停气就乱套了。
核心职能	管好水电煤气这些设备，让它们一直能用，不出安全事故。
工作内容	做维保计划、抄表审核、查员工记录、开会、管工具、收资料、填各种单子。
协作关系	向主任汇报，带工程人员干活，跟服务中心其他岗配合，听业主和公司监督。

物业项目设备主管岗位职责(十五)

对主任负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。

爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。

了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。

制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报管理主任审核。

制定公用设施、设备的月维保计划和周维保计划，并负责具体实施。

负责制定物料、备用品申购计划，报物业服务中心主任审核。

负责工具、材料的申领工作。

对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。

负责水表、电表、煤气表抄表的审核工作。

负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。

负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。

组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。

积极开展多种经营、创收工作;励行节约，爱护公司财物。

负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员积极开展特约服务工作;引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品;引导工程人员保管、爱护工具。

对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，及时回访、解释，对于有效投诉要尽快处理，不拖延，处理方案、结果要反馈客户并记录《投诉回访单》。

负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，考核员工工作绩效。

关爱员工，公平、公正考评员工绩效，不公报私仇，不假公济私。

团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极配合其它岗位的工作。

负责进行维修回访工作，并把回访情况记录《户内维修回访单》。

项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。

接受下属、业主和公司上级部门的监督。

认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。

传达物业服务中心下达的批令，认真完成主任交办的其他任务，定期向主任汇报工作。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目环境部主管

适配人群	物业环境主管，保洁班组长，绿化现场负责人	使用场景	日常巡检，绿化养护，卫生考评
设立背景	物业项目要干净整洁，绿化得有人管，不然业主会投诉。
核心职能	管保洁和绿化，盯现场，查卫生，带队伍，保小区干净好看。
工作内容	每天三次巡查保洁绿化岗；记清楼栋道路绿地区域；数清垃圾桶座椅花草数量；组织学习测试；每周互查卫生；按计划保洁打分；配人配工具；报绿化问题。
协作关系	向物业管理中心汇报；和保洁员天天一起干活；配合维修部整改绿化；跟其他部门联动防火防盗；和员工一起学一起查一起改。

物业项目环境部主管岗位职责(九)

在物业管理中心的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对管理中心负责，具体工作如下:

1、负责保洁、绿化工作现场管理，每天早、中、晚三次巡查各岗位工作。

2、熟悉项目内楼栋数量、楼座排列、道路分布、绿化地分布及面积。

3、熟悉小区内小草牌、垃圾桶、座椅、灯杆、花草、树木的具体数量及分布。

4、及时了解保洁员的思想和工作动态，带领员工认真学习公司企业文化及各项规章制度，出色完成物业管理中心安排的临时工作。

5、每月一次组织员工学习保洁专业知识，并进行综合测试和保洁技能测试比赛，来调动和促进员工的上进心。

6、每周一次组织员工一起检查卫生，互找差距，互交经验，吸取好的经验，改正不足之处，提高卫生质量。

7、严格按照保洁周计划对小区设施设备进行保洁，按保洁质量标准进行检查及评分，做好员工绩效考评。

8、合理配置保洁人员及使用工具，确保项目内不留卫生死角。

9、带领保洁员积极配合其它部门工作，随时提高防火、防盗意识，发现异常情况及时跟踪或上报有关部门协助。

10、每周对绿化地的死花、树木、草地统计一次上报维修部到整改为止。

z物业项目安防部主管岗位职责：物业项目工程维修主管

适配人群	工程维修主管，物业机电负责人，设施运维经理	使用场景	小区设施维保，公共设备养护，机电系统检修
设立背景	小区设施设备要有人管
核心职能	管机电设备运行维修，做维修计划，带维修团队干活
工作内容	查设备、做记录、安排维修、收维修费、统计水电数据
协作关系	听项目经理指挥，和维修工一起干，跟外包单位对接，配合房屋管理同事

物业项目工程维修主管岗位职责(二)

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区管理环境，掌握设施设备的运行管理和操作规范，制定各项机电运行管理制度和工作程序，根据物业管理服务中心管理目标，制订小区域内物业维修及养护的计划和实施方案。

三、提出机电设备运行、维修管理总体方案，编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作，并对本部门员工履行工作职责进行考评。

四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，并对员工的工作效能进行考评，按维修、养护计划组织维修工对小区域内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养。

五、保证本部所有员工持证上岗，并负责本部员工的培训工作，督促员工积极学习机电工程有关知识，不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决，并按物业管理服务中心规定进行收费。

六、负责各种机电设施设备的维修管理工作，发现问题及时提出解决方案，并组织贯彻实施，保证设施、设备的正常运行，对小区域的各类工程等进行监督，防止偷工减料的现象出现。

七、根据机电设备的维修、保养合同的要求，设施、设备更新改造计划，督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装，保证维修、保养的质量。

八、掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。

九、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止出现漏水、漏电等情况。

十、组织员工建立、健全小区域设施、设备的管理档案，以备随时查用，提高机电维修工的思想和技术素质。

十一、做好机电设备房的安全防范工作，督促员工严格按操作规程工作，避免安全事故的发生，努力学习工民建有关知识和有关物业管理知识，提高本身素质。