| 设立背景 | 物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。 | ||
| 工作内容 | 填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。 | ||
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作，有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。
| 制定目的 | 建材市场人多车多货杂，容易出火情和治安乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 建材市场全体员工和所有商户。 | ||
| 职责分工 | 主任要带头抓安全，员工要守规矩，商户得配合检查。 | ||
| 管理要求 | 常做消防宣传，勤查隐患，不许乱拉电线，灭火器要摆好。 | ||
| 监督与检查 | 公司每月来查，主任天天盯，漏查一次扣钱，出事要担责，商户投诉超三次要整改。 | ||
建材物业主任职位描述
岗位职责
1、在公司的领导下，负责对所管辖的物业实施综合管理，完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。
2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持建材市场日常管理工作，对建材市场内物业管理的一切事务全面负责。
3、负责各项费用的收缴与管理工作。
4、按公司规定对员工实施管理考核，做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。
5、抓好员工、商户的安全、消防常识的宣传教育工作，加大检查力度，预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。
6、抓好建材市场基础管理工作，建立健全辖区内物业的档案资料，完善各种登记统计工作。
7、熟悉建材市场情况，接受商户的监督，征询商户意见，及时处理商户的投诉意见。
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟，装备丢三落四，说话不规范，影响小区形象和安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安员，管衣服穿戴、装备携带、对讲机通话、警棍使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管定换季时间、查着装；班长盯交接班；每人自己保管好发的东西，弄坏弄丢要赔。 | ||
| 禁止行为 | 不准领口开扣、领带松垮；不准用对讲机瞎聊、骂人、借给别人；不准拿警棍吓人打人。 | ||
| 检查与监督 | 每天交班时清点装备，主管每周抽查三次，发现不整立刻整改，三次不合格就停岗培训。 | ||
物业保安员装备及其使用管理规定
(1)装备
a.制服
帽、帽徽、衬衣、领带、外衣、大衣、袖章、领章、皮带、雨披、水鞋、手套、皮鞋
b.配备
橡皮警棍、电警棍、电筒、工作证、对讲机
(2)制度
a.上述配备须按当值时岗位的分配及天气状况而适当地穿及携带;
b.换季时衣着须统一，由上级订定;
c.所有私人衣着不得外露，领口钮必须扣上，领带束紧;
d.发放制服须订立合理寿命，领料人须适当保管及使用;
e.当值时制服必须保持笔直整齐、经常洗烫;
f.其他非个人发放的配备必须在交接班时清楚无误地移交予接班人员，如有差误，责任在当班者身上;
g.保安员在使用各种配备时必须遵守“保安器械的使用及保管规定”，否则须负上经济损失的责任而予以赔偿。
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。
| 设立背景 | 大厦要安全干净，设备得正常，消防通道不能堵，租户投诉得有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管保安队，盯巡逻，查设备，保消防通道畅通，处理突发事。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼看清洁绿化设备通道保安，排班表，查巡逻记录，记访客和事件，存电话和保养单。 | ||
| 协作关系 | 听物业经理安排，带保安领班和保安员，跟保洁绿化维修工打交道，联系消防公安医院，帮租户解决问题。 | ||
大厦物业保安主管岗位职责
1、依照物业经理的指示执行任务，并且帮助处理日常物业管理事务。
2、每日巡视所属物业以确保下列各项:
a. 清洁状况满意
b. 绿化园艺工作满意
c. 所有公共装置及设备都正常运作
d. 公共地方特别是楼梯消防通道无障碍物
e. 物业保安状况满意
3、指导并监督所有保安领班，保安员的下属工作。
a. 工作守时
b. 穿着整齐的制服及优良的仪容仪表工作，要求工作表现达标
c. 工作同事之间相处融洽
4、编制当值时间表及确保所有保安员工按时间表上岗。
5、检查巡逻记录，确保巡逻员按指示的时间，地点巡逻。
| 设立背景 | 管安全得有人盯，不然巡逻乱套、消防没人查，小区出事担不起。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管保安队日常干活，练兵培训、考核打分、查岗查卫生，安全这事全归他兜底。 | ||
| 工作内容 | 整理保安记录、安排月度训练和培训、做考勤表、查内务、巡消防、填检查表、报副经理。 | ||
| 协作关系 | 听副经理指挥，跟保安员天天打交道，配合消防部门，偶尔和警察对接，月底交表给副经理看。 | ||
物业项目安全事务主管岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处副经理
职责概要:安全事务主管是在副经理领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、负责保安工作的现场管理。
2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。
3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次的考核，从而不断提高安全管理员的身体素质，增强安全管理班的凝聚力与战斗力。
4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每月不少于一次)有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业管理知识，法律常识，公司各项管理制度等，以树立法制观念，提高业务水平。
5、负责每季度的理论考核，有效地监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升(年底奖金)的依据。
6、每月5日前将安全管理员的考勤表及月考核评分表报副经理。
| 设立背景 | 公司要管好各个物业点，得有人统一盯进度、保指标。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有管理处的活儿，盯人盯事盯安全，确保全年任务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 定年度计划、开例会、查制度落实、培训负责人、处理投诉和违章。 | ||
| 协作关系 | 跟各管理处负责人天天碰，向公司领导汇报，还要跟水电局、工商局、消防队打交道。 | ||
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。
3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。
4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。
5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。
6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。
7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。