电信客服专员岗位职责职位要求（优选3篇）

电信客服专员岗位职责职位要求

适配人群	话务坐席，电销专员，客服代表	使用场景	客户续约，套餐升级，精准营销
设立背景	公司要推新套餐，得有人打电话告诉客户。老用户也得提醒换更划算的套餐。
核心职能	打电话讲优惠。让客户知道有便宜可占。帮公司多卖点业务。
工作内容	每天打一堆电话。念优惠内容。记客户反馈。填简单表格。
协作关系	听组长安排。和客服部交换客户名单。偶尔找产品部问优惠细节。每周交一次通话小结。

职责描述：

1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息；

2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；

2、对指定客户介绍特定优惠产品。

任职资格：

1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

2、有一定的电话客服经验；

3、有服务意识和团队协作精神；

4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、熟练操作办公自动化设备及office软件。

上班地点：广州市白云区西槎路125号中国电信大楼

上班时间：09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）

注：公司免费提供住宿，宿舍就近安排

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

适配人群	客服专员，售后坐席，在线客服	使用场景	售后咨询，投诉受理，技术支持
设立背景	客户老打电话问售后问题，没人接就跑单了，得有人专门守着电话和邮件。
核心职能	帮客户解决售后麻烦，听投诉、答疑问、给技术支持，不卖东西只服务。
工作内容	接电话、回邮件、在线聊天、查订单、录工单、填反馈表、记客户问题。
协作关系	跟技术部要方案，找仓库查货，向主管报紧急投诉，和物流组核快递单号，每天晨会同步问题。

岗位职责：

1、通过接听客户来电、email、或在线聊天等方式，为客户提供售后服务、处理投诉和技术支持(非电销、无销售性质);根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。

任职要求：

1、大专以上学历，打字速度30字/min;有无工作经验均可;

2、普通话标准(已考取证书者优先录用);

适配人群	话务员，客服专员，电信营销岗	使用场景	客户续约服务，新业务推广，精准营销外呼
设立背景	公司要推新套餐和优惠活动，得有人打电话告诉客户。还要留住老用户不流失。
核心职能	打电话介绍优惠信息。帮老客户换更合适的套餐。重点推指定产品给目标客户。
工作内容	每天打规定数量的电话。记录客户反馈。更新客户意向表。整理通话小结。
协作关系	听组长安排任务。和后台系统员核对客户数据。跟销售同事同步推荐进展。有问题找主管问。

1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息;

2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠;

2、对指定客户介绍特定优惠产品。

任职资格：

1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

2、有一定的电话客服经验;

3、有服务意识和团队协作精神;

4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、熟练操作办公自动化设备及office软件。

上班地点:广州市白云区西槎路125号中国电信大楼

上班时间:09:00~18:00(中间休息两小时，一天工作七小时)

注:公司免费提供住宿，宿舍就近安排