| 设立背景 | 客户老打电话问售后问题，没人接就跑单了，得有人专门守着电话和邮件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解决售后麻烦，听投诉、答疑问、给技术支持，不卖东西只服务。 | ||
| 工作内容 | 接电话、回邮件、在线聊天、查订单、录工单、填反馈表、记客户问题。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部要方案，找仓库查货，向主管报紧急投诉，和物流组核快递单号，每天晨会同步问题。 | ||
岗位职责：
1、通过接听客户来电、email、或在线聊天等方式，为客户提供售后服务、处理投诉和技术支持(非电销、无销售性质);根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。
任职要求：
1、大专以上学历，打字速度30字/min;有无工作经验均可;
2、普通话标准(已考取证书者优先录用);
| 设立背景 | 公司要扩大业务规模，得有人盯着客户项目增长。市场变化快，需要专人盯数据、盯服务、盯新机会。 | ||
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| 核心职能 | 管客户项目增长，开发新服务方向，维护老客户关系，做售后支持。 | ||
| 工作内容 | 写月度季度kpi报告，收市场和竞对信息，参加客户流程复盘会，配合营销定策略。 | ||
| 协作关系 | 向crm经理汇报，和销售国团队对齐目标，跟营销部一起搞活动，遵守公司质量与安全规定。 | ||
| 设立背景 | 微信支付商户平台要有人盯着运营和数据，不然商户用不好平台。 | ||
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| 核心职能 | 让商户和服务商愿意用平台、多用平台、一直用平台。管数据、做宣传、建画像、拉新促活。 | ||
| 工作内容 | 做调研、看竞品、挖数据、搭报表、写方案、搞曝光、维护平台形象。 | ||
| 协作关系 | 跟产品、技术、市场、销售同事一起干活。向产品负责人汇报。经常和商户、服务商直接聊。 | ||
工作职责：
1. 负责微信支付商户平台、服务商平台的产品运营和数据运营工作
2. 通过商户/服务商调研、竞品分析、行业洞察、数据挖掘分析、运营策略等方案:拉动平台和产品活跃;助力商户和服务商的拉新、留存、活跃和持续成长
3. 负责平台数据监控、数据上报、数据体系和报表搭建，建设完善的商户和服务商画像，面向商户和服务商开放数据应用
4. 负责商户平台、服务商平台的对外曝光宣传，打造和维护平台定位和形象
任职要求：
1. 3年及以上产品运营经验
2. 主动性强，逻辑清晰，沟通能力强，能独立负责和落地运营项目，能调动资源为运营目标服务
3. 有较强数据分析能力、数据敏感性强
4. 有数据挖掘、算法推荐经验优先，有tob平台运营经验优先