物业管理员岗位职责任职要求（优选15篇）

物业管理员岗位职责任职要求

适配人群	物业管理员，商业综合体管家，购物中心现场主管	使用场景	商场运营，客户投诉处理，消防巡检
设立背景	商场要有人管现场，处理突发事，收铺退铺，消防检查不能断。
核心职能	管商场现场，处理投诉纠纷，办租赁手续，巡检消防设施。
工作内容	巡商场、处理客户问题、办收铺退铺、记客户意见、查消防通道和设备。
协作关系	听物业主管安排，跟客服、安保、工程部一起干活，有时要对接租户和商户。

物业管理员岗位职责

岗位职责：

1. 协助上级做好商场的现场维护管理工作;

2. 能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;

3. 负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

4. 认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;

5. 商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;

6. 上级交代的其他工作

任职资格：

1. 高中/中专及以上学历，年龄20-35岁(条件优秀者可放宽至45岁);

2. 形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;

3. 随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

4. 工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。

公司福利:

1. 公司饭堂，免费提供一日三餐;

2. 关注员工健康，年度免费体检;

3. 端午、中秋、春节等节日福利(礼品及过节费);

4. 春节带薪假期10-15天;

5. 年终奖金(按层级，1-6个月不等);

6. 学历职称提高补贴、专业技能职称考试费用报销;

7. 入职满一年，每年报销探亲交通费(600元封顶);

8. 学习奖励金(300-500元不等)，从业资格证获证奖励(10000-30000元不等)

9. 专业技能提升培训(管理层);

物业管理员岗位职责任职要求：恒基各管理处物业管理员

适配人群	物业管理员，工程主管，项目接管专员	使用场景	设施接管验收，设备日常巡检，公共区域维保
设立背景	项目接管需要有人盯设备设施，新小区交房得有专人验收把关，日常维修投诉也得有人处理。
核心职能	管小区里所有公共设备设施，从验收、维修到更新改造都得过手，住户投诉也要协调解决。
工作内容	每天巡检设备，填巡检表，回访住户，报维修计划，整理技术资料，做培训考核，出入住证明。
协作关系	向管理处主任汇报，业务听物业管理部主管安排，和维修工、客服、工程部一起干活，还要对接总公司综合部。

恒基项目各管理处物业管理员岗位职责

岗位名称:各管理处物业管理员

直接上级:管理处主任

本职工作:

1、业务上对物业管理部主管负责，并完成部门主管交办的各项任务;

2、熟悉和遵守国家有关房屋本体及楼内公共设施管理，给排水及暖通等国家标准、大型电气设备管理、运行及供热水、消防、制冷通风系统等方面技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识

3、全盘负责公司对本项目及新增项目的接管及验收工作，组织相关的部门进行

4、负责协助项目其他部门处理小区各种投诉的解释和处理工作。

5、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督相关人员及时为住户提供服务，并按回访要求对住户进行回访，确保服务质量并采取有效措施改进服务;

6、负责小区已接管的本项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作;

7、负责向物业管理部主管提交管辖范围内房屋设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协助管理处主任共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向综合部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

8、负责每月定期向物业管理部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年12月26日前向本部主管提交工作总结;

9、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作;

10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;

12、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的房屋维修材料、设备、采购计划的相关表格;

13、负责落实公司的公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表;

14、具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作，以及住户的二级装修管理等情况;

15、负责本项目员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高;

16、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;

17、负责向上级主管提出项目管理方面的合理化建议;

18、负责进行物业本体的各种测量，大中修的计划制定

19、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作;

20、管区内的其他便民服务，如入住证明出具，各设备房，业主的备用钥匙管理

物业管理员岗位职责任职要求：某物业管理员

适配人群	楼宇管理员，物业主管，管理处主任	使用场景	物业巡查，投诉受理，档案管理
设立背景	怡翠花园以外的楼盘需要有人盯着日常运转，管楼管地管人，不让问题堆起来。
核心职能	盯楼盯地盯投诉，做计划写材料，管档案查质量，事事都要过手。
工作内容	巡楼巡场地、接投诉、写总结、建用户档案、统计服务数据、整理文件、交办任务全得干。
协作关系	听管理处主任安排，和各部门打交道，跟用户沟通，汇总意见报上去，配合培训考勤这些活儿。

2. 31 楼宇管理员(怡翠花园管理处以外)

2.31.1 岗位职责

a)协助管理处主任做好各部门协调工作;

b)负责编制管理处工作计划，人员培训及管理处出勤率、工作质量考核工作 ;

c)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的巡视、检查工作;

d)负责用户投诉受理和处理工作;

e)负责草拟管理处内部管理制度、工作计划及工作总结等文印资料;

f)负责建立物业用户档案，定期将用户意见汇总报管理处主任;

g)负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

h)负责管理处档案资料的统一管理;

i)完成上级交办的其它工作。

2.31.2职位说明

a)年龄50岁以下，身体健康;

b)大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上;

c)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

d)工作负责范围:负责所辖楼盘的投诉、巡查、后勤管理。

物业管理员岗位职责任职要求：房屋租赁平台物业管理员

适配人群	园区运营专员，物业客服主管，资产管理员	使用场景	租赁签约，费用催缴，资产交接
设立背景	管着几十套出租房，得有人盯合同、收钱、盯安全，不然乱套了。
核心职能	管租约、收租金、盯水电、保资产、理投诉、报问题。
工作内容	签合同、交房子、催房租、缴水电、做表格、查数据、巡保洁、记投诉、填周表。
协作关系	听站长安排，跟会计交表，找物业经理报大事，和租户天天打交道，有问题马上联系维修保洁。

岗位职责：

1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理

2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作，包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等

3)每月租金、物业管理费的催缴

4)每月租房水电费的缴纳

5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核

6)熟练掌握管理区域的各项数据信息

7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理，将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理

8)负责公司资产安全的日常维护，对消防安全的管理

9)维护和协调好租户的关系，记录客户投诉的问题并及时解决

10)重大问题上报物业经理，并提出相应的解决对策

11)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关物业管理的知识，提高个人素质

12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

物业管理员岗位职责任职要求：x别墅区物业管理员

适配人群	物业管理员，巡查责任人，设施监管员	使用场景	别墅区管理，入住迁出，设施巡检
设立背景	别墅区需要有人天天盯着安全和设备，不然容易出问题。
核心职能	盯设备运行、查承包商行为、做巡查记录、办入住迁出手续。
工作内容	巡配电室热力站消防中心，记问题，报异常，帮住户办手续。
协作关系	向主管汇报，跟承包商员工打交道，配合客户部办入住，和部门经理对接临时任务。

别墅区物业管理员岗位职责

职位:管理员

报告:主管

工作概要:协助上级及维持别墅区管理之高水准。

主要职责:

1.负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报。

2.负责巡检别墅区设施运营情况，及时做好记录，发现问题要及时纠正或上报。

3.协助主管完善巡查制度。

4.配合别墅区客户办理入住及迁出手续。

5.协助部门经理做好分管的工作及完成领导交办的其他工作。

物业管理员岗位职责任职要求：某商业中心物业管理员

适配人群	物业管理员，商业中心管家，客户服务专员	使用场景	交楼验收，装修监管，投诉处理
设立背景	商业中心要管好物业，得有人天天盯现场、查问题、保服务。
核心职能	盯日常巡检、管交楼装修、处理投诉、监督仓库食堂、搞商务服务。
工作内容	日巡责任区、查质量、办交楼验房、审装修、盯施工、接访投诉、管采购宿舍食堂。
协作关系	向经理汇报，和业主常联系，跟居委会城管派出所配合，协同其他管理员一起干。

商业中心物业管理员岗位职责

1、协助经理对管理处的九大管理三大服务工作进行管理、监督、协调、负责责任区域的日巡视和管理处的质量检查工作;

2、协助经理参与物业竣工验收和接管工作，准备交楼资料，办理交楼手续，陪同业主看房验房并管理好空置房屋;

3、协助经理办理业主或用户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续;

4、主动加强与业主或用户的沟通与联系;

5、协助经理与政府各职能部门的联系工作与关系，配合居委会、城管办、派出所搞好环境达标和治安联防工作;

6、努力做好质量检查工作，做好不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训;

7、接待客户来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止，汇报或按规定处理;

8、负责对物品采购、仓库、员工宿舍、食堂进行监督管理;

9、负责管理处的商务服务活动;

10、完成领导交办的其他工作任务。

物业管理员岗位职责任职要求：学院家属区物业管理员

适配人群	高校物业管理员，家属区服务专员，社区治理协调员	使用场景	家属区管理，小区安全保卫，社区文化活动
设立背景	学校家属区要有人管安全卫生和住户需求
核心职能	管小区安全、卫生、活动，听住户意见，解决问题
工作内容	开管理小组会，检查门卫和卫生，做宣传，组织文体活动，报问题给上级
协作关系	跟物业中心汇报，配合居委会搞户籍治安，和住户常沟通，帮学校办生活服务

学院物业中心家属区管理员岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“管理育人、服务育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、爱岗敬业，建立文明小区。

4、定期召开小区管理小组会议，听取大家的意见，发扬民主，集思广益。

5、住户有困难能解决的及时解决，不能解决的上报主管部门并做好解释工作。

6、做好宣传工作，提高住户的文明意识。

7、组织或协助学校提供小区生活服务和开展小区文化体育活动。

8、负责小区门卫、安全保卫的监督、检查工作，配合所在地居委会做好有关小区户籍、治安等方面的管理工作，及时完成各项工作。

9、负责小区环境卫生的监督、检查和管理工作。

10、及时完成物业服务中心交给的各项任务。

物业管理员岗位职责任职要求：住宅小区物业管理员

适配人群	物业管理员，客服管家，秩序维护主管	使用场景	小区日常巡检，业主用电管理，车辆停放管控
设立背景	心晴雅苑小区需要有人天天盯着公共地方，管设备、管停车、管广告、管安全，不然业主住着不舒服。
核心职能	盯楼道和公共区，管电表水表，拦乱停车，赶小广告，清闲杂人，记投诉，回访业主。
工作内容	每天巡楼至少两次；查电表余量通知充电；抄水表；拦乱停乱放；疏导堵车；收缴小广告；清走收废品的；记投诉分给部门；回访业主。
协作关系	跟工程部一起上楼充电、抄表；跟保安一起赶闲杂人；向主管汇报；配合各部门处理投诉；和业主面对面说话。

住宅小区物业管理员岗位职责(十三)

为了更好的服务心晴雅苑业主及广大业户，针对心晴雅苑实际情况特制订本制度:

1、每日不少于2次巡视小区楼内公共区域;发现公共区域设备设施损坏时及时通知相关部门;

2、发现有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时，通知业主及时给电卡充电，并通知工程人员协助业主上楼充电;协助工程人员每季度入户抄水表;;

3、在巡视期间发现有业户乱停乱放机动车及非机动车辆时及时给予制止;

4、发现交通堵塞时及时给予疏导;

5、对小区内有业主及外来人员发放张贴广告时及时给予制止，并将广告给予没收;

6、发现有外来人员在小区内逗留及收废品等现象并及时给予清理，并通知保安人员防止再次进入;

7、针对业户投诉做好相应记录，并根据投诉内容进行分类，通知相关部门，并给予跟进并检查;

8、定期对业户进行回访，针对业户反应问题，及时给予解答;

9、完成领导交办的其他工作。

物业管理员岗位职责任职要求：物业管理员

适配人群	物业区域管家，客服主管，楼栋管理员	使用场景	费用代收代缴，业主需求响应，公共设施巡检
设立背景	管小区收物业费，处理业主问题，让物业运转起来。
核心职能	收钱、巡楼、听业主意见、报修、处理投诉、做委托服务。
工作内容	收物业费和水电费，每天转圈看楼道设备，记业主家情况，接投诉电话，填单子转给维修组。
协作关系	听管理处经理安排，跟维修工、保洁、保安说话多，有时找客服同事帮忙，投诉单要交到主管手里。

物业管理员岗位职责范文(五)

1、执行各级政府有关物业管理的政策法规和公司的各项方针、计划、指令，严格遵守工作纪律。

2、在管理处经理的领导下，对分管的管理责任区域的相关工作全面负责，并收缴物业管理费和代收代缴费用。

3、密切联系业主，热情为业主服务，坚持"依法管理，业主至上，服务第一"的宗旨，随时收集反馈业主的需求，对物业管理工作的情况定期提出分析报告，以便不断改进物管工作。

4、定时巡视分管的管理责任区域的业主居住情况和公用设施、设备及共用物业的完好状况，发现问题，及时通知有关部门及时处理。

5、注意自身形象，不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区域的基本情况，了解业主家庭情况，做到有问心答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

6、做好业主投诉的接受、传递和解释工作。

7、做好业主的委托服务工作，根据业主的需求，负责联系和安排相关工作，满足业主的需求，并合理收费。

8、服从上级领导，完成领导交办的其他工作。

物业管理员岗位职责任职要求：小区物业管理员

适配人群	物业一线管理员，客服对接专员，现场服务协调员	使用场景	小区日常运维，业主投诉响应，物业服务质量检查
设立背景	小区日常运转需要有人盯现场
核心职能	管秩序、消防、停车、保洁、绿化、电梯这些事
工作内容	接待业主、记报修、填单子、转维修、做满意度调查、查服务质量、处理投诉、建台账、统计数据
协作关系	听项目经理安排，跟保安保洁绿化工人打交道，对接维修师傅，和业主面对面沟通，有时要配合社区干部

小区物业管理员岗位职责

岗位职责：

在项目经理的领导下，负责以下工作:

1.协助完成所辖小区的秩序维护、消防、交通和停车管理、保洁服务、绿化管理、电梯运行、综合治理等工作;

2.负责业主来访的接待、报修的记录、派工单、维修单的填写和转发工作，并协调、跟踪业主的报修、投诉等的处理工作;

3.负责业主满意度调查的实施和数据统计工作;

4.协助组织对分管项目的服务质量进行检查与考评，及时处理和纠正检查中发现的问题，并做好记录;

5.协助处理业主(住户)投诉、来访和回访工作并做好记录;

6.负责建立分管业务台帐和其他管理档案并及时更新信息;分管业务的数据统计和分析工作，并报主管领导;

7.完成领导交办的临时性工作。

任职资格：

1、具有小区物业管理经验者优先

2、年龄40岁以下

3、熟练掌握word、excel等常用办公软件的应用。

4、有较强的文字处理和语言表达能力。

5、服务意识强，工作积极主动充满热情，能够正确处理客户投诉。

物业管理员岗位职责任职要求：物业管理员

适配人群	物业管理员，客服协调员，设施巡检员	使用场景	大厦服务，设施巡检，投诉处理
设立背景	大厦日常运转要有人盯，清洁绿化治安维修这些活儿不能乱。
核心职能	管好清洁、绿化、治安、维修、接待这些事，让大厦顺溜转。
工作内容	查设备用没用好，发文件，开例会，记投诉，改问题，收业主建议。
协作关系	听经理安排，跟保洁绿化工人、保安、维修师傅常碰头，帮业主解决问题。

物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

物业管理员岗位职责任职要求：项目物业管理员

适配人群	项目物业管理员，管理处文员岗，基层物业管家	使用场景	业主报修处理，便民服务协调，装修现场监管
设立背景	小区物业要管好钱和物，还要服务业主，得有人专门盯这些事。
核心职能	管钱、管东西、管考勤、管档案、管钥匙、管通知、管巡查。
工作内容	登记报修、收水电费、发证件、记考勤、发通知、整档案、巡小区、训清洁工。
协作关系	听管理处主任安排，跟清洁工一起干活，和业主打交道，配合维修人员，对接公司财务和采购。

项目物业管理员岗位职责(十一)

直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。负责管理处财产用品等保管和收发，收缴各项款项，负责收集信息，整理文书档案，员工考勤等工作。

1.每日工作

⑴ 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决、需向上级汇报，并向业主及时作出解释。

⑵ 根据业主的要求联系、安排、尽量为业主提供便民服务。

⑶ 认真及时地做好小区员工、清洁工的考勤加(值)班记录。

⑷ 做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。

⑸ 熟悉各类费用的收费标准和计算方法、准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结月清。

⑹ 负责各类证件的收发登记工作(如临时出入证、乘车证等)。

⑺ 负责保管楼门和未入住的房门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙。

⑻ 负责发放电话单、通信及各类通知等，布置好信息栏。

⑼ 待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处理记录。

⑽ 对所需的来文、报告、通知、业主档案、收取存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。

⑾ 对小区范围每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电规范等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。发现违约违章和不文明行为及时制止，或向管理处主任报告。

⑿ 负责对清洁工进行实际操作训练。

⒀ 完成主观领导临时交半的任务。

⒁ 不得利用工作之便在小区承接工程。

2.每周工作

⑴ 参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。

⑵ 对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并做好记录，及时进行整改。

3.每月工作

⑴ 参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。

⑵ 统计水、电、煤气表读书，计算收费，发出收费通知，并按时收款。

⑶ 每月26日前提交管理处理采购计划。

物业管理员岗位职责任职要求：小区物业管理员

适配人群	物业管理员，小区客服专员，住宅项目管家	使用场景	业主入住，装修管理，设施巡检
设立背景	小区要有人管日常事，得有专人对接业主各种问题，不然服务跟不上。
核心职能	管业主入住装修那些事，查公共设施，盯空置房，管钥匙，做验收整改。
工作内容	跟业主聊天、接投诉咨询、办入住装修手续、验房整改、跑太阳能空调审批、查公区设备、巡空置房、管钥匙发放。
协作关系	听物业管理部经理安排，跟工程师傅一起修设备，和业主天天打交道，有时找开发商协调问题，装修时和施工队碰头。

小区物业管理员岗位职责(十七)

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和使用。

物业管理员岗位职责任职要求：物业管理员

适配人群	物业管理员，客服管家，住宅项目专员	使用场景	楼栋巡检，客户投诉，装修监管
设立背景	杭州万科物业要管好住宅小区
核心职能	管楼栋环境、接业主意见、处理投诉、收物业费、做满意度调查、盯装修、办社区活动
工作内容	每天巡楼看卫生、接待来访、记投诉、催缴费、访谈住户、查装修进度、填表写记录
协作关系	向项目经理汇报，和客服前台、工程师傅、保洁保安一起干活，有时找法务或财务帮忙

岗位职责：

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求：

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

福利:

五险一金、带薪年假、专业培训、节日福利、话费补贴、生育险、公司规模大，发展空间大。

物业管理员岗位职责任职要求：小区物业管理员

适配人群	物业管理员，客服前台人员，秩序监控员	使用场景	客户投诉处理，装修管理服务，紧急事件响应
设立背景	小区住户多，事情杂，得有人专门管服务和投诉。
核心职能	接投诉、办手续、盯维修、管应急、发通知、帮代办。
工作内容	记客户问题、联系维修、填单子、盯服务、录监控、办入住装修证、发报刊信件、开证明。
协作关系	跟维修师傅、秩序员、总值班、客服同事、发展商对接。向主管汇报，按流程转事，手写记录共享。

小区物业管理员岗位职责(9)

1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。

7.对各种紧急事件(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙;

10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。