| 制定目的 | 怕验收出错、空置房没人管、维修拖拉、装修乱来、公区脏乱差。想让大家做事有章法，少扣分。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业助理，管验收、空置房、维修、装修、公区和设备。 | ||
| 职责分工 | 副主管牵头盯进度，物业助理自己干活，部门每月查扣分，主管最后签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按规程验收楼宇，不准漏查空置房，不准拖延维修跟进，不准放任违规装修，不准漏巡公区设备。 | ||
| 检查与监督 | 按五个规程一步步做，副主管每月查记录和现场，月底前交检查表，扣超10分要重学规程再考核。 | ||
工作概述:
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:男性;
2、年龄要求:35岁以下;
3、学历要求:大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、工作经验:具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。
| 制定目的 | 怕资料乱放找不到，以后查事没依据，大家干活有章可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，管工程、客户、维修、安全、设备、绿化、卫生、文化、反馈、行政、业委会、财务这十二类资料。 | ||
| 职责分工 | 档案员收资料整理归档，主管批借阅，领导批销毁，经理每月抽查归档情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔图纸合同，不能私自借走业主资料，不能不登记就销毁文件，不能把装修违规记录漏掉。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每周清点一次资料，主管每月检查归档质量，月底交检查表，漏归档扣当月绩效20元，三次不改调岗。 | ||
管理处物业档案操作流程(十)
●收集资料(归档范围):
一、工程技术资料:1、项目取得资料(批文等);2、各类建筑许可证;3、各类图纸;4、开竣工、综合验收等报告、通知、会议纪要;5、物业接管验收记录;6、其他合同、资料。
二、客户资料:
1、前期服务协议;2、交房清单;3、业主(客户)入住验房表; 4、装修资料(包括申请、许可证、检查记录、[改建、增设]申请、人员出入登记、装修违规记录);5、家庭情况登记;6、租户资料。
三、维修资料:
1、任务单;2、报修、约修记录。
四、安全维护管理资料:
1、值勤记录;2、交接班记录;3、物品出入登记;4、外来人员出入登记5、车辆管理资料(包括情况、出入登记)。
| 制定目的 | 大家站姿坐姿走姿乱七八糟，看着不精神，客户看了没信心，统一标准让队伍看起来整齐有劲儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安管理员，管站岗、坐岗、巡逻时的身体姿态。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡岗看动作，班长带新人练姿势，老员工互相提醒，人事部每月抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 门岗车场不准坐椅子，巡逻时不能懒散晃悠，站岗不能抖腿叉腰，笑得不自然也不行。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每天早会练10分钟，班长拍视频发群，月底考核不过关扣绩效，连续两次重训，三次调岗。 | ||
物业(保安)管理员的基本姿势
物业管理员的基本姿势为军姿，即"立正"，另包括走姿、坐姿等。并根据不同的场合使用不同的姿势。
1.立正，即军姿，常用于固定岗位执勤，如门岗、巴士站、车场等岗位。
其要领为:两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
附:跨立，跨立与立正一样，常用于固定岗位执勤，但根据实操效果来看，固定岗位仍以立正为主。
2.坐姿，常用于固定类岗位，如卡钟、卡口登记等。
| 制定目的 | 小区常有小偷乱窜，火警偶尔响起，施工队进进出出容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新世界物业保安部全体人员，管整个小区所有门岗、车库、消防通道。 | ||
| 职责分工 | 队长盯全局，班长带班巡逻，队员守门查车、盯监控、报火警。 | ||
| 管理要求 | 24小时站岗，进出要查证，灭火器每月看两遍，每月练一次火场跑。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻记录本，缺勤扣钱，漏查三次调离门岗，火警没报清罚站一小时。 | ||
新世界物业保安部工作职责
1、贯彻执行物业管理处的各项规章制度和指令，制定、落实安全保卫责任制及内部管理制度。
2、做好"四防"(防火、防盗、防破坏、防突发事件)的安全教育、宣传及监督工作。
3、负责为小区内业主提供24小时的保安服务、车辆管理、消防管理等工作
4、负责小区人员、车辆、货物出入的查证、放行管理。
5、负责看管维护园区内公共设施的完好情况及公共卫生的落实情况。
6、维护辖区内的治安秩序，抓好施工人员的日常管理工作;协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及协助查处三无人员、被通缉案犯等工作。
6、增强服务意识，做好对业主的礼节礼貌及服务方面的工作。
7、维持穿梭巴士的乘车秩序，做好对穿梭巴士的监督检查工作。
| 设立背景 | 物业日常运转要有人管会议、档案、资产、后勤这些事，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议记录和跟进、管档案资料、管公司资产、管后勤采购和库房、组织员工活动、发福利。 | ||
| 工作内容 | 开完会马上记要点，催大家落实；收文件归档；盘点办公用品；买米面油纸笔；整理仓库；订团建活动；填福利表发东西。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，听他安排；和客服、工程、保安同事常碰头；帮财务整理报销单；找供应商谈货比三家；有时帮人事贴通知。 | ||
物业管理行政文员岗位职责
岗位职责：
1、负责会议的筹备和安排，做好会议记录，对会议决定的执行情况进行催办和检查;
2、做好文书档案和有关资料的管理工作;
3、负责公司资产管理;
4、负责公司档案管理;
5、负责公司的后勤管理工作，包括物资采购工作、库房管理等工作;
6、负责员工业余生活、娱乐活动等健康活动的开展;
7、负责员工福利的申请及发放;
8、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、行政类、管理类专科以上学历，三年以上相关岗位工作经验;
2、具备一定行政管理能力及沟通能力;
3、具备良好的职业操守和沟通能力，较强的责任心，工作细致认真负责，能承受一定的工作压力;
4、熟练掌握使用各类办公设备及办公软件;
5、年龄28-35岁。
| 编制目的 | 让别墅业主复印快一点，纸张清楚不糊，不耽误人家时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务中心客服助理和管他们的主管。 | ||
| 职责分工 | 客服助理自己动手复印，主管偶尔看看，业主就在旁边等着。 | ||
| 操作流程 | 先问清要印啥、印几份；再开机器预热；摆正文件；选好纸、倍率、浓度；输张数；按复印键；取纸和原件。 | ||
| 执行标准 | 机器绿灯亮才开始印；文件边对齐标记线；用a4或a3纸盒；浓度调到字迹清晰；每张都干净无黑边；第一张给业主确认后再印剩下的。 | ||
酒店式特色服务
别墅业主复印服务规程
1.0目的
确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。
2.0适用范围
所有服务中心客服助理及相关管理人员。
3.0管理职责
客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.2礼貌地问候、欢迎业主;服务中心工作人员向业主介绍收费标准。
5.3复印操作规程
5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。
5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。
5.3.3选择复印倍率。
5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。
5.3.5确定图像浓度等级。
5.3.6输入所需的复印张数。
5.3.7按复印键。
| 制定目的 | 业主要求控制开支，年总指标100万，得把钱花在刀刃上，不让超支。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁、保安、维修、客服四个部门，管人力、材料、水电、维保这些开销。 | ||
| 职责分工 | 物管处主任牵头，各部门主管执行，财务每月核对数据，经理抽查监督。 | ||
| 禁止行为 | 保洁月超7500元、保安月超14100元、维修空调月超52880元、客服月超5200元都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交费用表，财务10号出结果，超支扣绩效，节约按比例发奖金，连续两月超支要谈话。 | ||
一、总体指标
按业主总体要求，物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。
按以上指标，每月平均分解为:开支8.33万。
| 编制目的 | 让保安员看起来整齐精神，不邋遢不随便，给业主和客人好印象，避免因为形象差被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦所有在岗保安员，重点管仪容、交接班、对讲机、警棍、钥匙、监控室和巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己执行每条要求，领班负责检查督促，主管抽查监督，内保员参与交接班配合。 | ||
| 操作流程 | 先整理头发胡须指甲，再穿好制服戴好工牌，交接班要当面交记录本和对讲机，巡逻必须按时按路线走完六次。 | ||
| 执行标准 | 头发不能盖眉毛，胡须短于1毫米，指甲不超指尖1毫米，对讲机每天充好电，交接班记录本签字才生效，巡逻时间误差不超过5分钟，监控室禁止乱动设备键。 | ||
大厦物业保安管理规程
(一)保安员的仪容仪表
为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定:
1举止文明、大方、端正。
2穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。
3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。
5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴饰物。
| 制定目的 | 怕档案乱放找不到，想让每份文件都整整齐齐，好查好找，不丢不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务部管所有物业档案，包括家属区、教学区、学生社区这些地方的资料。 | ||
| 职责分工 | 客服部档案岗的人收档案、归档、保管；客服部经理每年检查一次；物管中心主任批大事。 | ||
| 禁止行为 | 不能把档案带出档案室，不能涂改抽页，不能私自打印电子档案，不能交给外人看。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每两月收一次档，按编号放好，经理年底查，缺了损了要写说明，通报批评，还要补救。 | ||
后勤物业中心物业档案管理作业指导书
1.0 目的
保证物业档案管理的科学化和规范化。
2.0 适用范围
适用于物业管理中心各类档案的立卷及归档管理。
3.0 职责
客户服务部档案管理岗位人员负责档案管理工作并进行质量控制。
4.0 过程和方法
4.1档案管理的分类
4.1.1家属区档案。的(代号0.1)
4.1.2教学区档案。(代号0.2)
4.1.3学生社区档案。(代号0.3).
4.1.4物管中心档案。(代号0.4)
4.1.5总公司档案。(代号0.5)
4.1.6学校文件资料档案。(代号0.6)
4.1.7物管中心内部档案。(代号0.7)
4.1.8客户服务部档案。(代号0.8
4.1.9外来文件档案。(代号0.9)
4.1.10合同协议。
| 编制目的 | 让砖路面看着干净，不脏不乱，走路不滑不绊脚，大家进出园区心情好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业园区里铺砖的路，主要是人行道和地面停车位。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己干，主管偶尔看看，其他同事不插手也不帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先扫一遍，再拔草刷青苔，油污马上擦，砖不平就调，最后定期冲水。 | ||
| 执行标准 | 扫到没沙土、没纸屑；拔草要干净；青苔刷掉不留绿痕；油渍用抹布 清洁剂擦净；砖面冲洗后摸不到灰，看不出来泥点。 | ||
物业园区砖路面清洁操作规程
1.目的:保持砖路面干净，整洁。
2.适用范围:适用于砖路面的清洁。
3.职责:保洁员负责砖地面的清洁。
4.内容:
4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。
4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。
4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗;如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。
4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。
4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。
5.记录:无
6.附件:无