物业工程岗

物业辖区绿化服务程序(十三)

1目的

通过绿化服务，为客户提供绿色、美化和清洁舒适的办公(生产)环境。

2范围

适用于公司所辖区域内的绿化服务的过程控制。

3职责

3.1公司物业部负责绿化工作岗位规章制度的实施及检查与考核。

3.2项目经理对所辖区域范围内的绿化工作负有监测责任。

3.3绿化队队长负责所辖范围内的绿化、美化工作。

4程序

4.1经理负责对所辖范围内绿化工作的区域划分和对服务质量标准的制定。

4.2副经理负责主抓绿化工作，每日一次不定时的对各区域内的绿化工作进行检查，并将结果记录。

4.3公司物业管理部每周一次对绿化服务质量进行检查，并将结果记录。

1、**小区水电维修实行24小时值班制，除正常工作8小时外，有值班维修工1名，处理紧急维修事宜，受当天办公室值班员管理。出现无故脱岗行为扣除当天工资。

2、对报修人员(包括物业工作人员、住户等)，电话报修内容认真记录，及时上报或修理，出现问题按情节扣除当月绩效工资20—100元。

3、**小区日常维护项目(污水泵，自来水泵等)按照包干负责制，出现问题及时上报。未按时间执行、登记的扣除50元，造成后果者扣除当月绩效工资。

4、**小区室内维修本着义务、帮助原则，不复杂项目在住户买来配件后免费更换，复杂工作不予受理，不得任何理由收取任何费用，一经发现扣除所收费用双倍工资，一年内出现乱收费情况超过5次者，开除工作。

32层住宅项目质量管理职能分工

(1)项目经理职能分工

1)贯彻国家关于质量工作的方针、政策和法令，严格执行国家和上级单位颁发的规范、规程、标准和规定。

2)贯彻执行企业年度的质量方针、目标和质量工作计划，负责组织完成上级下达的总承包工程、专业工程的质量计划，确保完成合同质量目标。

3)建立和完善项目经理为首的施工项目质量管理组织，明确项目质量管理责任，督促检查项目成员质量责任制的落实。

4)组织作出样板间(样板层)或分项样板工程，经鉴定合格后，组织有关职能人员和班组进行施工，达到样板水平。

5)组织做好成品保护工作。

6)组织分部(子分部)及单位工程的质量检查评定和竣工验收工作。

创新大厦地毯清洗程序

1.0注意事项

1.1清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应选择适当清洗剂试验。

1.2注意地毯有无缩水的情况，缩水严重的地毯应事先通知客户。

1.3对于破损的地毯或地毯上有难以去除的污迹，清洗前应通知客户。

1.4地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成再污染。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、水桶、刷子、毛巾、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。

2.2吸尘:用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。

2.3局部除污:将地毯中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。

2.4磨擦清洗:使用地毯清洗机清洗地毯，应按照从里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，先洗的地毯不应再踩踏。

2.5吸除水分:使用吸水机吸除地毯中的水分。

2.6自然干燥:将所洗地毯区域封闭，待自然干燥。

创新大厦地毯清洗工作程序：创新大厦地面打蜡

创新大厦地面打蜡程序

1.0注意事项

1.1蜡剂本身价值很高，操作时要严格按照规范操作，避免返工。

1.2作业人员容易滑倒，要穿戴防滑鞋或防滑鞋套。

1.3作业区域设立明显隔离标志，以防发生行人滑倒事故。

1.4作业时应注意清洁剂的稀释倍率是否合适。

1.5选择适当粗细的磨盘。

1.0目的

在石油气、有毒有害气体发生泄漏时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的人员伤亡和财产损失。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2维修组负责紧急维修的设备设施。

2.3护管队负责事故现场的处理和紧急救助。

2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1人员的配备

3.1.1由管理处主任全面负责应急事件的处理工作。

3.1.2应急分队的主要成员必须经过消防、安全和现场急救等的培训。

3.2设备设施的配备

3.2.1配置防毒面罩、个人消防装备和急救药箱。

4.0工作流程

4.1石油气泄漏

4.1.1接报小区内发生石油气泄漏，问明事故地点后，立即安排人员控制现场，同时汇报管理处主任，主任立即向公司安全主任报告。

设施管理岗位职责

工作职责：

1、负责头条圈，在公司内部通讯软件上对设施方面的问题疏导及答复

2、协助设施团队进行设施管理方面的文档管理和文档写作等工作

3、考勤管理，负责外包团队团队人员的考勤管理，对签到、休假、加班等进行复核;

4、文档管理:月度收集现场运营文档，分类别给予存档，以备公司审核审查。

5、固定资产管理:负责核实供应商统计全国各地的固定资产管理工作，根据实际情况调整sop 文档

6、负责各区域工程遗留问题的收集、统计和跟踪，定期输出工程遗留问题销项进展简报;

7、会议组织:负责设施团队例会及其它设施相关会议的组织、会议材料收集整理，输出会议纪要;

8、协调工作:协助设施经理的工作与相关部门、人员的协调工作。

任职要求：

1、相关的设施类和行政助理3年以上经验。

物业工程、维修人员岗位职责

1目的

通过明确工程、维修人员岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化。

2范围

适用于品质部及管理处工程维修人员。

3职责

3.1品质部负责监督检查各管理处工程部人员职责履行情况;

3.2管理处工程主管负责制定本部门工程维修人员的岗位职责，进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。

4工作程序

4.1品质部工程主管

4.1.1负责制定并完善工程管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进;

4.1.2负责公司各管理处工程部工作的监督、检查及技术指导和培训工作;

4.1.3负责组织制定设备设施维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划;并监督实施;

4.1.4负责对工程及设备管理外委单位进行选定、评审;

4.1.5收集、整理、编辑工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论，分析总结，促进工作质量的提高。

工程部主管岗位职责

对工程部员工进行管理。

确保所有设备的正常运转与合理维护。

分析所有设备运行记录，发现异常及时解决。

指导有关人员正确使用设备。

每月月终对园区水电使用进行抄表。

每月提交所有设备的维护报告。

电梯维护人员岗位职责

每日巡查园区十二部电梯，发现异常及时处理，如不能解决，通知有关人员前来维修。

对电梯的清洁卫生进行监控，发现问题及时通知使用单位派人清洁。

每月对所有电梯进行两次保养，如实填写维护报告。

兼作其他报修工作。

空调维护人员岗位职责

每天对a座中央空调进行两次检查，对相关数据进行记录。

每月对园区内所有空调(包括宿舍窗式空调)进行一次维护保养，并详细填写保养记录。

3.每二天对泳池底吸污泥一次，并对游泳池的卫生情况作监控。

4.监测空调、泳池水质情况。

机电维护人员岗位职责

每天对所有机电设备进行检查，并对异常情况进行处理。

医院二次供水卫生管理制度

一、要有专(兼)职的二次供水卫生管理人员;

二、每年对二次供水系统至少进行一到两次全面清洗，消毒和水质检验，并做好记录。清洗消毒后的二次供水水质经卫生行政部门认定的机构检测合格方可使用。蓄水池应加盖加锁;

三、二次供水的蓄水量不得超过48小时的用水量;

四、二次供水单位的供水、管水和清洁消毒人员必须持有效健康合格证，并经卫生知识培训方可上岗;

五、蓄水池周围10米内不得有渗水坑和堆放垃圾等污染源，水箱周围2米内不应有污水管道，出水口应高出地面20-50厘米，并设防护设施;

六、发生二次污水、污染事故时，必须采取应急措施，及时报告当地卫生行政部门，并协助调查处理。

购物中心物业部文员职责

(1)规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括:

①与外部单位工作衔接、往来公文。

②与购物中心各部门衔接，往来公文。

③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。

④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。

⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。

⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。

⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。

⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。

⑨物业部内部资料借阅管理。

(2)负责卖场营业设施维修事宜。

①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。

②根据申请单派工维修。

③对维修中出现的问题，及时报告并做好相关部门的协调解释工作。

④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。

示范小区电工(强电)岗位职责

1.0熟练地掌握管辖区内的供电系统线路布置、设备技术性能及实际操作。

1.1持证上岗，遵守员工守则和各项规章制度，服从领导安排。

1.2坚守岗位，定时巡视设备，注意负荷变动，发现异常情况分析原因并报告领导，认真作好巡查记录。

1.3按时上班，不脱岗。紧急事故未排除时不进行交接班，应上下两班协同排除，并详细记录异常情况。

1.4认真记录业主、使用人的维修申请及投诉，发现问题及时向主任助理报告。

1.5做好防小动物、防水、防火工作，确保安全运行。

1.6发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。

1.7严格遵守安全操作规程，除经主任批准并制定了可靠的安全措施，一般不允许带电作业。对于故障线路，必须在停电作业线路柜的主开关把手上挂"禁止合闸"标志牌。

1目的

规范临时用电管理工作流程，加强业户临时用电管理。

2适用范围

适用于物业公司对临时用电的管理。

3职责

3.1工程部机电维修人员负责业户临时用电的具体管理工作。

3.2行政部负责临时用电押金的收缴及退还工作。

4工作流程

4.1临时用电计划申请

4.1.1施工前，负责施工单位根据施工项目和用电量大小，向客户服务中心申报《临时用电审批表》。

4.1.2《临时用电审批表》中应列明所使用电动设备的名称，功率和数量。

4.1.3客户服务中心指派工作人员对其机械电气设备进行检查核实。

4.1.4申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，操作人员每人一证，申请人无上岗证的，客户服务中心一律不予批准申请。

1、消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理小的设备故障，做好设备运转情况记录。

2、熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时地使用消防中控的各种设备，密切注意设备上所显示的各种情况有问题及时报告部门领导。

3、发生火警时，按制定的报警程序及时通知相关部门。

4、发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助中控领导组织灭火工作。

5、按要求做好消防中控的设备检测工作。

6、完成上级领导交办的临时性工作。

**家园房屋本体维修基金属业主的共有资产，为加强**家园房屋本体维修基金(以下简称“本体基金”)的管理，保障物业产权人、使用人的合法权益，有效利用本体基金维护房屋本体共用部位及设施(以下简称“共用部位”)，保障房屋安全使用。根据《深圳市房屋本体维修基金管理规定》、深物价[1998]136号《关于住宅(房屋)本体维修基金问题的通知》及有关规定，特制定以下本小区本体基金的管理制度。

一、**家园管理处是负责业主房屋本体基金的收缴及管理部门，负责具体实施共用部位的维修养护。

二、管理处必须配备专业财务人员，对小区房屋本体基金进行准确核算，并按每个单位登记专帐，设立专用帐号存储本小区的本体基金。每三个月将本体基金的收支情况在《管理报告》中公布一次，接受有关部门和业主的监督和质询。

物业项目消防干事岗位职责:

1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。

2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。

3.加强对员工防火培训和消防演练工作。

4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。

5.处理火情事故，调查火灾原因。

6.动火证签发、施工材料的审核、检查。

7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。

8.组织做好消防演习工作。

9.组织检查消防设施、器材。

10.处理值班期间发生一切事务。

11.上级安排消防方面的其他工作。

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。

1目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目设备管理交接班程序，保证设备管理工作的交接班顺利有序开展。

1.2适用范围

各管理项目设备管理当班人员。

2设备管理交接班内容

2.1当班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班者，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假。

2.2交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式，以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等。交班时，双方领班在值班日志上签字。

大厦物业维修电工岗位职责

1、熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。

2、服从领班的工作安排，保证按质完成工作任务。

3、按照领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备。

4、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。

5、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。

6、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。

7、发生事故时，维修人员应保持冷静，按照安全操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程领班审阅。

8、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报维修领班，并尽快回到值班地点。

9、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。

10、严格执行员工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。

花园小区水泵维修保养规程

1.0目的

确保本花园给、排水的充分有效和可靠。

2.0适用范围

所有水泵。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程主管。

3.2值班人员负责水泵的日常巡查工作。

4.0内容

4.1日巡查

值班人员每天应巡视水泵房不少于两次，检查各种设备设施运行是否正常;排污泵是否处在自动状态，各水箱水位是否随时处于设定的高低水位之间;以确保本小区的正常的给、排水。

4.2月检查

各传动部位、轴承等补充润滑油;水泵盘根良好，泵体无渗水，泵轴渗水量正常。转动灵活无卡阻，泵轴与电机在同一中心线，机座紧固。