| 制度目标 | 让干得好的人有机会升职，鼓励大家好好干活，提升整体工作水平。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 各部门经理负责推荐和初评，行政部经理审核材料，考核组最后综合打分决定。 | ||
| 核心条款 | 必须热爱工作、作风正派、有管理能力、责任心强，学历也有要求。 | ||
| 执行要求 | 自荐或推荐都要交述职报告和工作计划，考核用笔试 答辩 考评，试用三个月再定。 | ||
大厦物业员工考核晋升管理制度
第一条 管理处依据员工的工作表现，综合考核个人管理能力、业务能力、个人素质、工作责任心等方面，将给予优秀员工职务晋升。
第二条 当所晋职岗位空缺或所晋职岗位现有人员考核不合格做岗位调整时，管理处将从优秀员工中给予考核晋职。
第三条 员工晋职必须符合以下条件:
1.具备良好的职业素质，热爱本职工作，具有创新和创造精神。
2.廉洁奉公、作风正派、团结同事、遵章守纪，在工作中能起到模范带头作用。
3.有较强的管理能力和业务能力，符合拟晋升职务的岗位要求。
4.有较强的执行力和工作责任心。
5.晋升部门经理人员应具备大专以上学历。第四条 拟晋升候选人员采取个人自荐和部门推荐两种形式，候选人员应提交个人述职报告和晋升岗位的工作设想和计划。
| 设立背景 | 大厦需要有人盯安全，防止出事，保障日常运转顺 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好一班人，盯各岗状态，巡逻查隐患，处理突发事 | ||
| 工作内容 | 排班、查考勤、看仪表、保养器材、巡大堂、记问题、登记访客、写交班记录 | ||
| 协作关系 | 听安保主管安排，和门岗一起登记访客，跟各部门保持联系，发现情况马上报上级 | ||
1.在安保主管的领导下，做好大厦的安全保卫工作。
2.全面负责本班次各个岗位的安保业务工作安排，检查考核本班安保人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，工作态度和质量方面的情况。
3.熟悉掌握各部的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。
4.以大堂巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。
5.协助门岗做好客人访客，登记工作，与客人发生分歧时，要坚持原则，以理服人。
6.严格遵守各项规章制度，坚持原则，不殉私情，发现违记行为应坚决制止，严肃查处。
7.发生突发性事件，应设法采取应急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告尽快处理。
8.发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场，并积极参加扑救。如发现故障报警，应立即消除警铃使之还原，如确属火警，应既刻报告，并按应急方案实施。
| 制度目标 | 管好出入口，不让乱七八糟的人随便进，保护小区安全和秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理要盯着看；安全负责人要安排培训；班长要天天巡；管理员要守好岗、做登记。 | ||
| 核心条款 | 访客得登记 业主同意；危险品不准进；推销广告不放行；施工要办临时卡；物资搬运要开条子。 | ||
| 执行要求 | 所有登记必须当场填表；访客超时要马上查；公务人员要看证件 核实 陪同；安全员每班交接要对清楚；每月抽查登记本有没有漏记错记。 | ||
物业管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
对出入口的有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
3.2 安全管理负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训和考核。
3.3 安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
3.4安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
| 制定背景 | 小区安全影响业主信任感。防范是重点，要长期坚持。现在管理有漏洞，得补上检查这一块。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区的安全工作。主要针对安全班、值班人员、控制中心。 | ||
| 职责分工 | 部门经理每月查一次。安全主办负责夜查、集训、巡查、消防检查。安全班长天天盯岗位。控制中心管录像和报警测试。 | ||
| 管理规定 | 夜查不能少于规定次数。紧急集合每季度至少两次。消防设施每周查。岗位记录每天核对签名。 | ||
| 监督与罚则 | 每次检查都要填表留痕。问题当场改或上报。没做到的要提醒再查。反复出错要跟班学。检查结果和整改情况每月汇总报经理。 | ||
安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作，安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度，安全管理工作以防范为主，是一项长期而艰巨的工作，为了不断完善安全管理工作，确保小区安全，管理处特制定相关的安全管理检查制度。
1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查，并填写安全检查记录表。
2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗，检查安全班在夜间的工作状况。
3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力，安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。
4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗，发现问题及时纠正改进。
| 制度目标 | 鼓励节约、防事故、护财产、敢揭发、提建议、拾金不昧、服务好、守规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理列事实，行政部审核，总经理拍板。处分分口头警告、书面警告、最后警告、解雇四档。 | ||
| 核心条款 | 节约有奖；乱丢垃圾、脱岗、顶撞领导、毁坏东西、旷工、偷窃都罚；拾到钱物要上交。 | ||
| 执行要求 | 发现就登记，三天内走完流程。处罚扣工资，奖励发奖金。行政部管申诉，七天内给答复。 | ||
大厦物业员工奖惩管理制度
第一条 员工具有下列情况之一者，酌情给予奖励
1、严格开支，节约费用有显著成效者。
2、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
3、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。
4、敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。
5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服务热情受到客户表扬者。
8、工作责任心强，有突出贡献者。
9、模范遵守各项规章制度，为有关人员树立典范者。
第二条 员工具有下列情况之一者，给予口头警告处分，并可处以5%―10%的基本工资的经济处罚。
1、工作态度不认真，散漫或粗心大意。
2、不修饰仪容，制服穿着不整齐，不佩戴员工证。
3、不爱护公共卫生环境，随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。
4、未经同意，穿着制服外出。
5、擅自离开工作岗位、脱岗。
| 设立背景 | 小区要安全，得有人盯着看，夜里也得有人守着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯人盯物盯车盯火，管吵闹管宠物管打架，处理突发小状况。 | ||
| 工作内容 | 查证件、登记大件物品、劝阻喧哗、制止斗殴、管宠物、巡车、灭隐患、回访客问路。 | ||
| 协作关系 | 听总值班室指挥，跟住户打交道，和保洁绿化偶尔搭把手，遇事马上汇报。 | ||
物业保安巡逻岗岗位职责
1)实行24小时(分为三或四个班)监视和巡察，防止不安全事件的发生。
2)对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。
3)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
4)制止本物业范围内的打架斗殴事件。
5)检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了居民生活，应加以干涉、制止。
6)制止在小区(大厦)内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前制止。
7)接到住户报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系。
8)看管好所负责范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
9)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。
10)监视所管物业，及时消灭火灾隐患。
11)回答访客的咨询，必要时为其向导。
| 制定目的 | 小区车太多，乱停乱放挡路，怕出事，想让车走得顺、停得稳、人更安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车，包括业主、访客、送货的，管停车、行车、登记、检查。 | ||
| 职责分工 | 物业经理总盯，管理员天天守岗查车，保安巡逻看车位，主管每周翻记录本。 | ||
| 禁止行为 | 货车大车不准进，危险品车不能进，超速鸣笛不许有，没证的车不让停。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天记车牌、查车况，主管每月对表打分，漏登一次扣钱，错三次调岗，月底交检查表。 | ||
| 设立背景 | 大厦安全要有人盯，经理忙不过来，得有个帮手管日常盯岗和检查。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理盯人盯岗，查问题、提建议、调措施，管培训和考核。 | ||
| 工作内容 | 查人员在岗不在岗，看制度执行没执行，写问题报告，搞培训考核，管车场和成品保护。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟消防安防同事一起开周会，和车场、成品保护人员打交道，向经理汇报问题和计划。 | ||
1、安防部经理助理在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。
2、负责分管区域的安全防范，检查部门人员的岗位及工作落实情况，发现问题及时纠正。
3、检查部门人员的工作情况。
4、对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。
5、掌握安防消防人员的思想动态，对安防消防部的日常管理存在的问题及时整改。
6、根据大厦不同时期的需要，及时调整安全防范措施，确保大厦经营活动的正常运行。
7、负责检查部门人员值岗情况，严格执行大厦和安防部的规章制度。
8、负责部门的业务培训，并定期组织考核。使本部门人员的业务知识和自身素质，执勤能力不断得到提高。
9、负责对本部门人员进行绩效评定;
10、制定重大活动的安全警卫方案，根据工作的需要及时进行调整，保证完成任务。
11、负责车场管理人员及成品保护人员进行日常管理工作。
| 制定目的 | 小区消防太重要了，怕出事，想让大家多懂点消防知识，平时少出问题，真着火能快点反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和物业员工，管宣传培训、装修审批、巡逻检查、火警响应这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头，护卫员执行日常检查，经理调度火警，助理现场指挥，全员都要参加演练和灭火。 | ||
| 禁止行为 | 装修不配灭火器不能开工，没消防手续不能搞大装修，发现烟雾火光不报不行，火警时不赶现场不行。 | ||
| 检查与监督 | 宣传栏贴知识、发手册、请消防队讲课，每年练两次，装修要查证件，巡逻天天有，没做到扣绩效，检查由经理每月盯。 | ||
新星城园小区消防管理方案
消防责任重于泰山，同时消防管理又小区管理的重要一环，因此，需要做好以下工作:
一、消防管理目标
坚持"预防为主，防消结台"的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，实施全员义务消防员制。
二、加强消防教育宣传和培训演练工作
(一)消防教育宣传工作:
管理处将在大宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。业主八伙时，我们将向业主发放《消防知识手朋》，提请注意消防安全。
(二)做好消防培训及演练工作:
重点加盟护卫员的消防实培训，每年组织义务消防队员技术演练。