工程维修主管

三中消防应急预案

消防工作作为学校安全工作中重要的一项，消防工作开展的好坏，直接关系到全校师生的生命安全及国家的财产是否遭受损失。为了在火灾发生时能快速机智的作出扑救，建立快速的反应机制是应对灾害的前提。

1、客户的投诉可能有以下几种形式

通过书面形式进行投诉(包括信函、传真、电子邮件等)。

通过电话形式进行投诉。

直接到各区管理处面对面进行投诉。

2、针对不同形式的投诉，采取以下相应的处理操作程序

(1)对书面形式的投诉处理操作程序。

①详细阅读所来的投诉资料，必须弄清楚业主的投诉目的(如有疑惑之处，应立即致电业主了解清楚)。

②致电业主表明我们已收到其投诉资料，正着手安排解决，并表示歉意，请求谅解。

③按投诉资料的投诉情况填写《投诉处理记录表》(附表17)，并连同投诉资料交由主任签署。

为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化，确保设备、设施安全、高效、合理运作

运作，营造一个安全、舒适的工作环境，特制定本制度，望广大干部职工共同遵守。

1.爱护大楼设备，爱护公物，损坏者按价赔偿，并承担由此引起的法律责任。

2.禁止楼内办公室内乱拉，乱搭，乱接电线或管道搭建和改建，如确需要，应向机关事物管理局管理局书面申请，经同意后才能安装施工。

3.下班，出门时应随手关灯，关空调，切断各种设备电源。

4.如发现灯不亮，线路有故障，门窗破损，卫生设备漏水，空调等设备设施运转不正常，请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。

5.进入电梯内禁止吸烟，吐痰，乱涂乱画和乱扔杂物。

1、负责管理处范围内供配电、给排水等公用设施(设施)的运行、保养、检查、维修。

2、负责对管理处范围内电梯、空调等分包方的保养、维修等工作的监管。

3、负责管理处范围内电梯、空调的运行操作。

4、负责管理处所有机电设备备品、备件、维修保养材料的申购。

5、负责制定所有机电设备的大、中修计划并报批，并参予大、中修计划实施。

6、负责外委维修的联系工作。

7、负责管理处范围内所有机电设备的技术资料、档案的收集、建立、整理，交综合管理部保管。

8、负责三电节能工作，::确保电气设备安全经济运行。

9、负责记录所有机电设备的运行、维修保养、巡视检查。

10、负责抄水电表数，并作出总表与分表核对记录。

11、负责所有机电设备台账的建立，并及时交综合管理部保管。

12、负责对所申购物品的检查。

13、负责对装修用水、电的监督管理。

14、负责为业主(住户)提供维修服务。

a、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;

b、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训;

c、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购;

d、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作;

e、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工;

f、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查;

g、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤;

h、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道;

商业广场项目物业管理服务质量监督

上海**物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。**物业和**广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。

*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;

*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。

*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。

门岗包括进出入口，员工通道，车辆通道等。

设在物业人员及车辆进出的主要通道口，由保安员负责门岗安全保卫工作。在当值时，对人员、车辆及物品的进出进行控制，做好检查和登记工作。发现可疑的人或事，必须认真妥善作出处理，并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便，并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度，否则不得进入。门岗之间必须互通情况，相互协调进行工作。

由于门岗的职责相当重要，因此列出下列岗位责任供参考:

大堂主要职责

1.大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能多地向客人提供优质服务。

数字化社区零距离服务

--浅水湾物业管理思路

浅水湾是一个高规格、高档次的住宅小区，居住的人员具有较高的文化素养和生活品位。该小区规划、设计、建筑上较之以前均有新的突破，所以，在物业管理上，我们将根据浅水湾的综合情况，进行新的突破。"尊重业主的需求和期望，提供业主期待的服务"是我们为业主提供服务的理念和质量方针，"数字化社区、零距离服务"是我们管理新思路的集中体现。

酒店技术工人的岗位职责:

1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成工作任务，不擅自离岗和窜岗;

2、遵守员工守则和工程部各项规章制度，操作技术规程，不断提高技术水平;

3、努力学习业务，积极参加培训，认真研究本职，刻苦钻研技术，全神投入工作，不断提高工作效率;

一、发现未离店客人的遗留品

服务员发现遗留物品后，应及时通知前台(或知道客人所在位置的部门，如餐厅)，第一时间交还给客人。

二、发现已离店客人的遗留物品

1.客人遗留物品登记

(1)当客人已经离店、无法交还时，需详细填写《宾客遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。

(2)认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。

2.客人遗留物品保管

(1)凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。

(2)由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。

3.送还

(1)在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。

(2)客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。

清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。

一、清洁作业标准与工作计划

1、公共部位

(1)地面清洁工作检查

a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。

b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。

c.检查绿地有无垃圾。

1目的

规范管理中心水泵房管理工作流程，明确给排水管理工作内容。

2适用范围

适用于管理中心水泵房管理。

3职责

3.1管理中心监控值班人员负责水泵房管理工作。

4工作流程

4.1水泵房及地下水池、消防系统等机电设备必须由专人持证上岗负责监控，定期进行保养、维修、清洁工作，定时进行巡回检查，了解设备运转情况，认真做好工作记录。

4.2泵房内机电设备每日由专人巡视、操作、记录。

4.3消防泵、生活泵的选择开关位置、操作标志都应标示明确。

4.4生活水泵每周轮换使用一次，定期检查泵的运转情况。

4.5消防泵每月试运转一次，以保证正常运转，每半年进行一次"自动、手动"操作检查，每年进行一次全面检查。

4.6设备负责人及有关操作规定应挂于明显位置。

花园小区物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)

一、物业服务企业选聘的主体:

七星**花园小区业主大会

二、物业选聘方案的具体实施主体:

物业选聘工作小组负责具体实施业主大会通过的《物业服务企业选聘方案》。物业选聘工作小组由6名业主或业主代表与5名业主委员会成员组成。

选聘工作小组的6名业主或业主代表成员由业主委员会采取公开征集方式通过自荐产生，自荐业主应该提交本人产权证、身份证和相关资历证明，同时必须具备考察楼盘、审核标书等必要时间。如果自荐人数超过6人，则由业主代表大会投票选举产生，得票多的前6名业主或业主代表成为物业选聘小组成员。

物业维修管理制度

（一）

1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 2

4 小时有人在岗值班。

2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。

3. 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。

5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 ， 保持线路畅通。

6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。

7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。

（二）

1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。

制止乱扯线路及浪费电能现象。

2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。

负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

直属酒店总经理管理的总经理助理一职，在工作中，完全为协助总经理工作而努力。完整的酒店总经理助理职责有哪些呢以下为岗位职责的范本，请参考。

一、直接对总经理负责，对酒店的管理工作负全部责任。

二、负责协助总经理对酒店的经营管理作出决策和健全运营制度;负责执行、落实总经理的决策和营运计划。

三、负责监督检查各级管理人员对工作任务的落实执行情况。

四、负责协助总经理定期召开例会，安排工作总结得失，优化管理思路。

五、负责定期检查酒店内外的卫生、安全监督工作。

根据zz苑实际情况及设备设施现状情况，为了更好的服务zz苑业户，确保zz苑小区内所有设备设施24小时正常运转，特制定本制度:

1、每天对小区内所有设备设施进行检查，发现问题及时检查;

2、对小区内所有供水供电设备每日进行检查，确保所有供水供电设备正常使用;定期对小区内公共用电用水设备进行检查，发现问题及时解决;

4、对小区内所有用电户周抄表一次，根据抄表情况确定业户用电是否正常;

5、如有维修，接单后20分钟内赶到现场，根据业户室内实际情况制定维修方案，维修后经业主认可签字确认;

6、协助电梯维保公司对电梯做好维修保养工作，并做好详细记录及检查工作;

7、每月15号、30号对小区内发电机进行试运行，做好详细记录，如有问题及时上报，并编写维修方案;、

8、每周小区楼内巡检一次，并对业户电表进行检查，如发现电量少于20度时及时告知业主购电。

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章 经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

小区工程维修主管工作职责

1.贯彻执行管理处经理的指示，对管理处经理负责。

2.对部门所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好。以最低的费用开支保持小区机电设备管理的高格调水准。

3.制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。

4.制定工程部预算。

5.深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查:

a、审核运行巡检报表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施。

b、审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时修正。

6、现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

(一)建筑的防火防烟分区及分割

防火分区是根据建筑物的特点，采用相应耐火性能的建筑构件或防火分割物，将建筑物人为划分的能在一定时间内防止火灾向同一建筑的其他部分蔓延的局部空间。

防火分割就是能在一定时间内阻止火势蔓延，且能把整个建筑内部空间划分成若干较小防火空间的物体。

防烟分区是指以屋顶挡烟隔板、挡烟垂壁或从顶棚向下突出500mm的梁为界，从地板到屋顶或吊顶之间的空间。为控制烟气在建筑物内任意流动，需要利用一些设备把防火分区划分为若干个防烟空间，再利用区内的排烟口把烟排除。常用的防排烟设备由挡烟垂壁、排烟口和管道式机械排烟系统。