巡逻保安

小区(保安)护卫队正副队长职责

1、必须以身作则，带领队员认真学习护卫队纪律规定和公司其它规章制度。不断提高自身对护卫工作的认识，科学化管理队伍。

2、积极协助公司做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。

3、带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。

4、严格管理好队伍的日常工作及生活。

5、不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。

6、负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练的培训。

7、每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。

8 、负责护卫队员聘用及辞退的工作。

物业辖区绿化工作制度

绿化工作是保持生态平衡、美化环境的一项重要工作，关系到辖区的环境和形象，直接反映了物业公司的管理水平，绿化养护队应高度重视这一工作，严格遵守以下制度:

(一)确保区内绿化率达到30%以上，绿化覆盖率35%以上，绿化完好率98%以上，服务中心以此指标考核绿化队工作。

(二)认真养护各种花卉苗木，满足区内绿地的补植、更新，不断学习、研究新技术，积极引进和培育品种。

(三)根据季节、天气和花卉品种确定浇水量，选用不同淋水工具，种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤湿度不小于5厘米。

(四)除草及时，保持草坪、花圃清洁。

物业保安管理规定(九)

一、保安员仪容仪表规定

1、着装规定

1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2)统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡穿着佩带不符合规定者，不得上岗)

3)不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

2、形象规定

1)经常注意检查和保持仪表整洁。

2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。

3)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

物业区域火灾应急处理工作标准

一.接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。

二.保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

三.指派一名队员协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

四.消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

五.大堂的保安员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

六.启动应急广播，向业主讲明某个位置发生的火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

七.通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

八.通知工程部，变电室断电启动备用消防电源。

九.通知水泵方，随时准备启动加压水泵。

十.根据火势大小，向消防队报警。

十一.消防队到达后配合其工作。

十二.通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

十三.附件

*安全部日常考核规定

(一)仪表仪容

1、头发、胡须长。(扣1分)

2、衬衫脏。(扣1分)

3、工作服有污垢、有破损或开线、不平整。(扣1分)

4、工作服衣袋内放过多的东西。(扣1分)

5、领带佩带长短不合适，有破损、污垢。(扣1分)

6、未着黑色或深色袜子。(扣1分)

7、皮鞋脏，有破损。(扣1分)

8、名牌配戴位置不符合要求或字迹不清、有污损。(扣1分)

9、不戴名牌。(扣1分)

(二)店规店纪

1、串岗。(扣2分)

2、脱岗。(扣5分)

3、上班睡觉。(扣5分)

4、擅自减少巡逻次数、弄虚作假。(扣2分)

5、乘电梯巡逻，巡逻不按规定路线和要求。(扣1分)

6、巡逻不按规定时间，巡逻签时不准确。(扣1分)

7、不文明值勤，与宾客、同事发生争执、吵闹。(扣2分)

8、不服从上级领导工作安排。

由保安领班兼巡逻保安员，负责辖区内的治安巡逻工作及督察工作。其职责如下:

一、服从上司的指令，招之即来，挥之即去。

二、熟悉辖区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。

三、按主管要求巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或做好控制。

四、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴支援。

五、发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。

六、对辖区内公共卫生、公用设施及绿地实施监管，发现违章或其他损坏行为立即制止或报上级。

七、做好巡视记录，按规定程序进行交接班。

八、完成保安主管交办的其他任务。

为了规范保安工作管理，提高保安队员综合素质，更好地为**房地产开发有限公司和业主提供优质服务，特制定本细则。

一、具体内容

第一款:有下列情况之一扣10元/次。

1、在岗仪表不整洁，不按规定戴标志，军容不端正(不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服混穿)。

2、未经现场负责人同意或上级领导批准私自换班。

3、未按要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名。

4、当值期间与外来人员闲聊。

5、不按程序规定及不按时对有关需封闭管理空间进行管理的。

6、值班时乱用对讲机，用语不规范。

7、岗停内不整洁，不卫生。

8、头发不整洁，帽檐下头发超过3cm。

合作期限:共一年，由本物业首期入伙之日前二个月起计，又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

■前期筹备期

指一期物业入伙前，z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。

(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:

1.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;

2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。

(三)协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标准，报当地政府物价部门审批。

花城小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于花城私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

山庄保安工作礼仪及职业道德

工作礼仪

一、服装整洁、姿态良好

在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。

二、精神饱满、仪表端正

当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。

三、尊重领导、团结合作

保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。

物业日常报修流程(七)

1.维修单一律经由管业部登记、记录收到时间，由值班员标上达标工时。工程部发出维修单也经由值班记录登记、记录收到时间，由组长标上达标工时。

2.以上维修单按以下规定分列优先工作次序:

优先序列种类作出反应的时间

(1)与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成

(2)与业户有关30分钟内完成

(3)设备故障-影响到业户60分钟完成

(4)一般维修当天完成

3.急修单应马上尽快维修完工。一般维修单应在当日内完工。维修单完工后由组长每日汇总交客户服务部注销返回各部门，注销时应注明时间。

当日未完成的维修单需由工程部经理审核。如确属当日无法完成的，由工程部经理汇总说明原因及预定完成时间后返客户服务部。由客户服务部向业户做出说明。

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物业保安巡查管理标准作业程序

1.0目的规范巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。

2. 0适用范围适用于保安队员的巡查工作。

3. 0职责3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。

3. 2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。

3. 3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。

4.0程序要点

4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2巡查的内容

4.2.1 治安消防隐患的巡查。

4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3 清洁卫生状况的巡查。

4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5 装修违章的巡查。

4.2.6 消防违章的巡查。

4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。

4.3巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.3.1 "看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

1.0 目的

规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。

2.0 范围

顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。

3.0 职责

3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。

3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。

4.0 内容

4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。

4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。

4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。

物业辖区巡逻岗工作规程

(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。

(2)适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

(3)职责

①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

③维持辖区内的治安秩序。

④协助班长处理紧急情况。

⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

(4)工作程序

①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。

②巡逻要求:

a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

③巡逻内容:

a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。

物业保安人员奖惩规定(九)

为调动全体保安人员的工作积极性，做到奖罚分明，对工作表现好的保安人员给予奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有的处罚，特制订《保安人员奖惩规定》以规范对保安人员的管理。

一、奖励

1、奖励条件:保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。

2、发现并设法抓获各种犯罪分子，保护小区业主/住户生命财产安全者;

3、积极参加抢险救灾，保护商住小区业主/住户生命财产安全成绩突出者;

4、为了搞好各商住区的安全防范工作，提出合理化建议，效果显着者;

5、忠于职守、廉洁奉公、见义勇为、舍己为人或做好人好事，事迹突出者;

6、严格执行公司各项规章制度，认真做好楼宇或停车场安全防范工作，管理、服务意识强，工作成绩突出者。

为了确保师生的人身安全，严格执行《学校安全制度》、《教师护送学生制度》、《安全责任追究制》，保证一旦发生安全事故能够及时处理，特制定我校安全应急预案。

一、 适用范围

本预案适用于我校的重、特大安全事故现场。包括学校*、大型集体活动，春秋游、交通、校舍倒塌、火灾及台风、地震、食品中毒、传染病监控等。

二、成立应急领导小组

组长:贾利明副组长:陈全仁

成员:沈引良、许爱红、杨月芳、欧余松、宋雪平、吴晓萍、钱火荣、陈新华、全体班主任。

领导小组下设办公室，设在学校总务处，杨月芳同志兼任办公室主任。

三、主要职责

1、组长负责召集领导小组会议，部署处置工作，安排、检查落实学校安全重大事宜。

2、副组长负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发安全事故，完成校领导交办的各项任务。

3、领导小组成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。

四、应急措施

1、每天保证学校门口有2位校行政值日教师值班，各教学大楼有值日教师，早上7:00到校，中午提前半小时到校，放学时待全部学生离校后方可下班。

质量手册:紧急情况处理程序

1目的

制定突发事件的应急措施，并培训员工，使有事故时能沉着应对，将损失减少到最低程度。

2范围

全体物业公司人员。

3职责

公司保安部制定出制定突发事件的应急措施，并对全公司员工进行培训。当有突发事件时，由保安部队长负责指挥。

4程序

4.1为了加强小区人员、财产的安全保卫工作，按照公司"加强保安、杜绝事故、保障安全、减少损失"的要求，保证在紧急情况下能保持清醒的头脑，迅速、果断、正确地处理突发事件，特制定本措施。

4.2停电

4.2.1遇到突然停电，消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系，及时了解停电原因、时间、范围，并报告主管领导。主管领导若不在时，通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前，应确保重要地点、重要环节，作好以下几点:

a.较长时间停电时，应通知部门领导、业务主管和设备主管，并与设备人员保持联系。

b.通知保安宿舍人员主动上岗，协助维持秩序，巡视大厦。

c.安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困，做好解救工作。

d.加强对两侧通道人员、物品的监控，原则上只出不进，重点限制非大厦人员进入大厦。

e.抽调一名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时，可酌情关闭车库大门，禁止车辆进出。

消防控制室值班人员是消防控制室的主导者，其业务水平和工作能力关系到整个建筑和建筑内部的人身、财产安全。消防控制室值班人员应履行如下职责:

1、值班人员必须认真学习消防知识，熟悉掌握大楼的设施操作流程和使用方法，应对本单位的火灾自动报警区域和探测区域的划分熟悉掌握，懂得火警应急处理程序。

2、负责各种消防器材监视和运用，不得撤离职守，做好检查、操作等工作。

3、熟悉本系统所彩消防系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

4、发生要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，并应直拔“119”向消防队报警。消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。

物业辖区巡逻岗工作规程

(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。

(2)适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

(3)职责

①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

③维持辖区内的治安秩序。

④协助班长处理紧急情况。

⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

(4)工作程序

①巡逻次数:每3小时至少对整个辖区巡查一遍。

②巡逻要求:

a、巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

b、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

③巡逻内容:

a、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。