| 编制目的 | 让巡逻员知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 外围巡逻岗的人 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干，领班在旁边看和教 | ||
| 操作流程 | 先查对讲机，再按点巡逻，查护栏，看高空作业，管游客，盯可疑人，清闲杂人，交班前整装备 | ||
| 执行标准 | 对讲机要能用，巡逻得走全路线，护栏要一寸寸看，高空处要有警戒线，游客不许碰花草，可疑人得盯着报，闲杂人马上赶走，交班前20分钟敬礼交班 | ||
1.0目的
为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为，确保外围设备设施完好及运作，维护公共秩序及安全。
2.0适用范围
外围巡逻岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:外围巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对外围巡逻岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班后立即检查对讲机是否完好。询问交班队员有无注意事项。
4.2巡逻方式，人机结合的交叉巡逻方式，以各固定签到点为基准向整个外围辐射。
4.3每班次对外围护栏最少要做全面检查，检查有无断裂或认为破坏的迹象。
4.4白天如有高空作业人员，检查是否有安全防范设施及警戒标识，报告领班安排巡逻队员到楼顶检查安全措施。
4.5维护外围秩序，劝告游客不得损坏外围公共设施设备、花草树木和围栏。
| 制定目的 | 设备刚交过来，怕出问题影响业主生活，想让设备少坏、多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新接管的物业项目，管配电房、空调、电梯、水泵、消防这些设备。 | ||
| 职责分工 | 设备管理部主管牵头，各系统设备工干活，值班工程师盯着检查和指挥。 | ||
| 禁止行为 | 活动前两小时不到岗不行，设备参数不记录不行，发现故障不马上报不行，该修不修不行。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天查记录本，设备工每班交接要签字，月底没做完扣绩效，三次没做到调岗。 | ||
新接管物业项目设备管理内容
物业设备在安装调试验收通过后，就进入了运行使用阶段，这时就需要物业管理公司运用先进的管理方法和良好的技术对物业设备进行维修保养，保证这些设备正常运行，充分发挥它们的功效。
物业设备管理的好坏与否，直接影响到其使用功能和使用寿命，这样对使用过程中保证设备的正常运行，加强日常保养和维修管理提出了更高的要求，为此特制定本检查标准。
【正常管理】
负责各设备系统的运行操作、日常巡视、定期检查保养、故障检修、应急处理工作。
制定设备应急处理方案，并定期演练，逐步完善。
制定各设备系统的经济运行方案，记录各设备运行参数，定期分析并加以调整。
工作流程:
【重大、特殊活动管理】
设备管理部主管及各系统设备工必需提前2小时赶到现场。
| 制定目的 | 怕火大了没人管，烧房子伤人，大家乱跑乱叫。得有人带头，快点灭火救人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有值班的、管事的、干活的，还有消防监控室和工程部的人。 | ||
| 职责分工 | 经理主任要冲到现场指挥；监控室盯设备报消息；义务消防员拎灭火器上楼；工程部保水泵通电；管理员疏散住户守秩序。 | ||
| 管理要求 | 报警马上喊人；水枪灭火器一起上；广播引导跑；电源该断就断；消防泵手动也能开；被困人往楼梯口带。 | ||
| 监督与检查 | 谁没到位谁补位，主任随时查；监控室记清每步动作；没做到的当场提醒重来；火灭后还要开会复盘哪里卡壳了。 | ||
物业区域灭火救灾职责和规定
1.0目的
明确灭火救灾的有关部门和人员工作职责，确保灭火救灾工作的有效实施。
2.0适用范围
适用于灭火救灾之有关职能部门和人员。
3.0内容
一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。
3.1公司总经理和管理处主任的职责:
3.1.1接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。
3.1.2组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。
3.1.3根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。
3.1.4向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。
| 制定背景 | 怕交接不清出漏洞，队伍松散效率低，想让每班都接得稳、干得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有美城保安员，各岗交接班时候。 | ||
| 职责分工 | 领班带着干，交班人和接班人一起查，领班盯着看落实没。 | ||
| 管理规定 | 提前换装报到，一起巡查三明三清，问题当场认领，记录登记不漏项。 | ||
| 监督与罚则 | 接班后10分钟再细查，20分钟内向领班汇报，马虎应付就处理，谁的问题谁担着。 | ||
美城保安岗位交接班制度
为了加强本司保安队伍建设，完善本部管理机制，提高保安工作效率，特制定本制度:
1.于公司规定的上班时间前，完成换制服、报到、准备事项，并准时到达指定位置，由领(代)班组织进行15分钟的班前训练、讲评、和派岗。
2.接班人要详细了解上一班执勤情况和岗位应注意事项，并同交班保安一起，对岗位区域巡查一遍，确认该管区域内有无异常现象及事物，应做到三明:上班情况明、本班接班的事情明、物品器械明。
3.区域巡查之后确认无异常，即可开始对岗位物品进行检查和验收，应做到三清:本班情况清、交接问题清、物品器械清。
4.交班保安在接班保安进行接班检查验收时，继续负责当值工作，待接班保安在检查验收完毕认可后，方可下班。
5.交班保安在交接工作中，应当把当值时需要继续跟进的事项及上级或其它部门交办的事项交接清楚。
| 制定目的 | 小区人多车多，容易出乱子，怕小偷进、火着了、交通堵死。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管这个小区里所有保安员、消防设备、巡逻路线和值班点。 | ||
| 职责分工 | 主管要编计划、排班、查事故；队员要按表巡逻、记日志、报异常；经理最后把关签字。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看消防栓、灭火器、应急灯；不准私拉电线、堆杂物挡通道；每月练一次灭火和疏散。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻值班本、查监控回放；经理每月抽查三次；漏巡一次扣钱，出事要写检讨再培训。 | ||
小区安保主管工作职责(四)
1、协助物业管理处经理及编制有关保安消防计划。
2、编订有关值班表、日志及报告，定期呈管理处经理审阅。
3、编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。
4、处理及调查保安消防事故并向上级汇报。
5、定期汇报有关小区之保安情况。对交通、人流控制提出意见予管理处经理参考。
6、与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。
7、定期联络客户，对小区保安消防措施提意见。
8、统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。
9、协助拟出每年保安消防预算。
| 制定背景 | 客人投诉多，费用争议老扯皮。前台小哥不敢做主，总得找领导签字。怕乱减免伤酒店钱袋子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工，特别是值班经理、各部门经理、前台收银员。 | ||
| 职责分工 | 店级领导拍板定调子。值班经理、部门经理管执行。财务和前厅部盯着看落实没。 | ||
| 管理规定 | 谁签字谁负责写原因。超权限必须上级再签。挂账的餐费不能减，除非是店领导。 | ||
| 监督与罚则 | 收银员卡着单子不放行。大堂经理现场处理小问题。查到越权减免要补钱。每月抽查签字单子。 | ||
| 制定目的 | 酒店客人多，财物贵重，容易出偷盗、火灾、打架这些事。夜里人少更得盯紧点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安主任、保安领班、所有保安员，酒店全部区域和出入口。 | ||
| 职责分工 | 主任听副经理安排，带好班；领班管好手下；保安员守岗巡逻写日志。 | ||
| 管理要求 | 查要害部位、巡客房楼层、盯大堂门口、深夜加查、记安全日志、遇事冷静处理。 | ||
| 监督与检查 | 副经理天天看记录、查现场；主任不落实要挨批；领班没管好要扣分；保安漏岗直接换岗。 | ||
酒店保安主任职位说明书
职 位: 保安主任英文职称:security officer
部门名称:保安部职位级别:第九级
直属上级:保安副经理直属下级:保安领班
职务概述:
协助保安副经理执行酒店保安部及相关事务。确保酒店客人、财物、酒店员工的安全，并须轮流值班和带领属下保安员工作。
职责范围 :
1.协助保安副经理做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议。
2.督导检查本部门各岗位保安员的工作和表现。
3.检查酒店各要害部位，重点安全部位情况，确保酒店各要害部位的绝对安全。
4.处理在岗期间的各种治安问题。
5.协助保安副经理督导检查和培训各部门的安全防火措施。
6.协助保安副经理完善酒店治安、保卫、消防等不够严密的地方。
| 制定背景 | 怕巡逻不认真，客人出事没人管，安全漏洞没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有巡逻员，酒店各楼层和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干活，领班盯着看，值班经理最后把关。 | ||
| 管理规定 | 不能脱岗聊天，必须查门窗消防，打卡要够6次，器械要护好。 | ||
| 监督与罚则 | 领班每天查打卡记录，看交接本，没做到就提醒重来，老出错要谈话。 | ||
某酒店巡视制度
1、上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
2、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。
4、巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。
5、注意检查各场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。
6、对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。
7、在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。
8、巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。
9、巡逻员要与其他岗位保持联系。
| 制度目标 | 让对讲机、巡更仪、手电筒这些安全器械能好好用，不出问题，不耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安全员自己管好设备；交班时互相检查；主管负责批准频道更换和解释规定。 | ||
| 核心条款 | 对讲机不能乱调频道、不能关机、不能谈私事；巡更仪不能摔不能拆；手电筒少用，别照眼睛太狠。 | ||
| 执行要求 | 每班交接必须查设备，记在本子上；发现故障马上报，不准自己修；电池没电才能充；音量按环境调，客人面前小点声。 | ||
1.目的
通过对安全器械的使用进行规定，确保器械的正常使用。
2.适用范围
适用于安全器械的管理。
3.主要职责
按规定确保器械的正常使用。
4.内容
4.1对讲机
4.1.1安全员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。
4.1.2每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。
4.1.3 对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。
4.1.4 上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑不得在对讲机中联系机密事情。
4.1.5本部使用统一频道，未经安全主管许可，任何人不得更换。
4.1.6根据不同环境，正确掌握最佳音量。
| 编制目的 | 让厕所干干净净，没异味，不脏乱，水能流，空气能通。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的公共厕所，只管洗手间这一个地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己干全部活，环境主管每天看两次，记在表上。 | ||
| 操作流程 | 先放水冲洁具，再扫地倒垃圾，接着按台盆→尿池→便池顺序刷，然后擦镜子门窗，拖干地面，补纸和洗手液，喷除臭剂，最后收工具撤牌子。 | ||
| 执行标准 | 用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块，配专用清洁剂；地面不能有水印；镜子要亮；纸篓不能满；除臭剂按量喷；每天最少做两遍。 | ||
物业园区公共厕所清洁操作规程
1.目的:确保洗手间干净，整洁，空气流通。
2.适用范围:适用管理项目内公共厕所的清洁。
3.职责:保洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。
4.内容:
4.1准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、"正在清洁指示牌"。
4.2冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
4.3清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4.4清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
4.5抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
4.6拖干:用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 | ||
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 | ||
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 | ||
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 | ||
| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 | ||
物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。