| 制定目的 | 怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。 | ||
| 职责分工 | 主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。 | ||
| 管理要求 | 堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。 | ||
| 监督与检查 | 客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。 | ||
序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
| 制定目的 | 厂里乱糟糟的，大家干活没规矩，怕出事也影响形象，想让现场干干净净、安安全全、顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进厂干活的人，管衣服怎么穿、工具怎么摆、材料怎么堆、设备怎么用、卫生怎么搞。 | ||
| 职责分工 | 班组长带头盯现场，工人自己照着做，安全员每天转着看，发现不对就喊停、记下来、报上去。 | ||
| 禁止行为 | 衣服敞着穿、通道堆东西、工具乱扔、材料混堆、标牌撕掉、防护拆了、夜里黑灯瞎火、便池臭烘烘。 | ||
| 检查与监督 | 新员工培训时教一遍，墙上贴图示，每周检查打分，月底通报，连续两次差要重新学，三次扣钱。 | ||
1职工进厂着装要规范。
2施工现场经常保持整洁，消防通道、排水沟道要畅通。
3施工现场工器具及各类机械、设备实行定置管理，摆放有序，正确操作。
4各类材料、设备分类堆放，整齐有序，分类标识明确，方便取用。
5各种机械设备及施工过程中的安全保护设备、设施、标志、措施完备有效。
6施工过程按专业划分明确，工序衔接合理，施工井然有序，按规程操作，办理工序交接签证。
8现场夜间照明充足，现场解便设施合理并保持清洁。
9施工人员按规程、规范、程序精心操作，努力做到零违章、零违规、零违纪。
10办公区域设备、物品整齐有序，做到“五净”、“五齐”。