培训经理

酒店人力资源管理和员工满意度的调查与分析

前言

酒店是服务性行业，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”，而酒店服务工作中员工与顾客直接接触，员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低，酒店要想为顾客提供可靠优质的服务，就必须充分考虑员工的需要，关注和解决员工的心理压力问题。所谓“只有满意的员工，才会有满意的顾客”。

酒店人力资源的目标:构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长;保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性;保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

尽管现实如此残酷，却依然存在很多酒店，不懂得广纳贤才，或做不到知人善用，导致人才外流，造成人才无处展拳脚，酒店也苦于无才可用。

物业人力资源经理职位说明书(二)

1.1基本资料

直接上级:行政中心副总监

管辖人员:人力资源部全体人员

1.2工作综述

根据公司营运方针和发展方向，制定短期、中期及长期之人力资源规划、管理及开发方案。

1.3工作职责

(1)负责人力资源市场的调查与分析，以确立适应公司发展需要的人力资源策略。

(2)确立招聘、培训、考核与激励的有效方式，为适应公司营运、发展，提供、保留和提升人力资源。

(3)就各项人事政策、规章制度提出合理化建议。并贯彻落实公司各项人事方针政策。

(4)对各部门人员定编进行审定、监督、落实，定岗、定级、定标准，有效控制人力资源成本，提高人力资源产出效率。

(5)拟定人力资源管理政策和原则，指导和培训所辖人员，提升人事管理、人事运作之能力。

(6)督导各分公司人力资源管理工作。

管理理财经理岗位职责

理财团队经理—管理经验优先【02819】 奕丰金融 奕丰基金销售有限公司，奕丰 岗位描述

独立理财顾问(independent financial advisers，简称ifa)是独立于金融机构(产品提供者)而向客户提供全方位理财服务的第三方专业人员，收入来源包括金融机构可能提供的佣金和可能向客户收取的咨询费。独立理财顾问起源于英国，后在欧美等地得到推广和普及，近年来开始在中国出现类似的独立理财顾问机构。

石油公司人力资源部职责说明书

人力资源部

部门名称:人力资源部部门定编/

直接上级:公司分管领导下属部门/

部门主要职能:通过建立完善公司人力资源管理体系，全面负责公司人事劳资工作，为 公司日常运作和持续发展提供专业支持与保障

序号 职能领域 主要职责

1、人力资源规划

依据公司经营目标的调整及市场环境的变化，结合公司宏观政策的重大调整，制定科学合理的人力资源管理政策、流程及规章制度，为企业健康稳定发展提供人力资源保障

根据公司发展规划，进行员工数量、结构和战略需求匹配度分析，制定并组织实施公司中长期人力资源规划并组织实施

指导协助所属全资公司制定人力资源规划

编制公司人力资源年度计划

2、四定方案管理

负责四定方案的编写，制定具体工作标准，进行工作岗位分析，编制岗位说明书，做好与相关部门、单位的沟通

作为四定方案牵头部门，与集团公司人力资源部衔接

指导下属公司做好四定方案编制工作

3、招聘与调配

建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程，建立人员流动机制

明确需要招聘的岗位、人数和能力素质要求，制定公司人力资源年度招聘计划，并组织实施

负责制定人员招聘和配置方案;负责招聘渠道的选择与评估，对外发布招聘信息并负责应聘者的初选工作;组织各部门负责人参与各部门相关岗位的招聘环

根据宾馆的经营方针，在完成每月基础定额的情况下，向员工发放绩效工资，销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:

1有以下情况的不享受绩效工资。(情节严重的处理过失提醒单，严重警告或辞退)。

1.1无故旷工的员工。

1.2迟到、早退累计两次的员工。

1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)

1.4未完成当月的个人销售定额。

1.5接到咨询电话或获得某单位定会或来店消费信息，因未及时追踪联系，导致客源流失。

1.6受到客人投诉的员工。

1.7泄露商业机密。

1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。

1.9出现严重过失的员工。

1、 在制度职责大全培训经理的领导下，负责发行部员工的培训与教育工作。

2、 负责编写发行部培训教育发展规划，拟订年度培训工作和预算计划，在领导批准后组织实施。

3、 指导各部门和下属站点制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。

4、 协助组织新进员工的岗位培训、各类研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核。

5、 负责合理安排培训资源，对内部培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查相关讲师的培训质量和教学效果，并给内部讲师提供咨询和指导。

6、 组织收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料。

7、 负责教育仪器设备的保养、管理，以及审查必备工具的选型、采购。

8、 负责相关教材的编写、相关课程的主讲。

9、 负责相关企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。

酒店培训质检主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:人事行政部副经理

直接下级:督导员

二、任职资格

1、大专以上学历，经济、管理等相关专业

2、23周岁以上，性别不限

3、两年以上人力资源管理从业经验

4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质

三、岗位职责

1、制订并完善酒店内训与外训管理制度，明确内训与外训管理程序。

2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。

3、根据酒店年度目标，收集各部门的培训需求，制订酒店年度培训计划。

4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。

5、组织并实施各类外训工作。

6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。

7、对各类培训资料进行归档工作。

8、完成领导交给的其他工作。

职责描述：

1、tms系统管理及预算执行管理、财务报销相关事宜

2、设备管理、培训班教务管理及档案管理、教材征订

3、下辖机构培训系列人员月度考评追踪

4、日常工作中围绕各项培训指标能更好达成所做的追踪，并及时汇报;与经委会、as层级以上的主管做经常的交流以能更好的完成工作

5、做好日常例会的组织及管理，配合各项培训班的运作做相应支持

任职要求：

1、 全日制本科及以上学历 ，金融、保险专业优先;

2、 有保险培训相关工作经验优先;

3、 具有较强的文字组织能力和表达能力

4、 能熟练操作word、excel、ppt等办公软件;

5、 优秀的沟通组织能力和管理能力。

项目行政人事经理 职位描述:

1.负责项目公司人员招聘、录用、培训及考核工作;

2.负责项目公司人员的绩效工作;

3.负责编制项目公司年度、季度、月度工作计划，报公司项目总经理审批后上报公司;

4.跟踪公司计划的制定与实施情况并及时反馈计划执行信息;

5.负责项目公司流程和制度的执行、优化等工作;

6.负责项目公司各会议的召开;

7.部门费用的管理及公司管理费用的掌控。

x x x 医药连锁企业

____年最新医药连锁企业管理制度

1

2

质量管理体系内审的管理制度

一、目的：

建立企业的质量体系的评审机制，促进本企业质量管理体系的完善。

二、依据：

《药品管理法》《药品经营质量管理规范》13号令等相关法律、法规。

三、范围：

适用于质量体系的内部评审。

四、内容：

1、我公司质量体系的重点是为实施本公司内部质量管理而建立的质量管理体系。

2、质量体系的审核范围主要包括：质量方针和目标、质量管理的组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动。

3、企业负责人主管质量体系的审核工作，在质量负责人的直接领导

3

下成立审核小组，小组成员由质量领导小组任命。责任部门应派精通业务、质量管理，并且有较强原则性的人员参加评审。

岗位职责：

人事行政:

1、负责行政相关工作，如:电话转接、访客接待、快递信件收寄等;

2、负责办公室日常事务的处理:订水、办公室环境监管等;

3、负责日常办公用品的采购及领用登记事宜;固定资产盘点与登记;

4、负责公司办公设备的维护及管理;

5、协助部门领导组织公司员工活动;

6、负责员工的招聘、入职和离职手续办理;

7、负责公司员工考勤统计;

8、完成领导交办的其他事宜。

出纳:

1、及时准确登记现金、银行存款日记账，编制各类资金报表。

2、公司网银支付款项，办理其他非结算现金收付。

四星级酒店的设计标准

一、饭店布局合理

1.功能划分合理;

2.设施使用方便、安全。

二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

三、酒店内公共信息图形符号符合lb/t 001。

四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。

五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

六、有背景音乐系统。