| 制定背景 | 门诊人多乱哄哄，病人排队没秩序，卫生差，护士忙得顾不上病人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊所有护士，各科分诊台和诊室。 | ||
| 职责分工 | 门诊部主任管总，护士长带着护士干，主任和护士长一起盯着看。 | ||
| 管理规定 | 穿整齐、守岗位、勤巡视、讲卫生、答问题要耐心、简化流程、消毒不能忘、测体温血压要记好。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会强调，护士长查岗看穿戴和秩序，记录本抽查，不按要求就提醒重做，三次不对找护士长谈话。 | ||
某市医院门诊工作制度
一、门诊护士在门诊部主任、护士长的领导下进行工作。
二、要求工作人员坚守岗位，衣帽着装整齐，主动巡视，维持良好的候诊秩序，保持诊室清洁卫生，加强候诊的健康教育，主动宣传卫生防病，计划生育等方面的知识。
三、各科门诊分诊台护士，做到关心、体贴病人，态度和蔼有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化门诊就诊流程，有计划地安排病人就诊。
四、严格执行消毒隔离制度，防止医院的感染。
五、一切从病人的利益出发，建立便民措施，对高龄、老弱病残的危重病人给予适当的照顾。 六、依据病情需要，及时给病人测体温、血压，并记录在病历本上。
| 制定背景 | 怕员工带病上岗传染别人，也怕卫生知识不够影响顾客健康。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在医院做体检和培训的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 医院人事科牵头安排，各科室负责人执行，院感科负责检查监督。 | ||
| 管理规定 | 上岗前必须有健康证，查出六种病要马上调岗或治疗，两年一次培训不能少。 | ||
| 监督与罚则 | 入职先体检再发证，培训后要考试留记录，没证上岗就停职，检查不合格扣科室分。 | ||
医院健康体检和卫生知识培训制度
1、根据《条例》规定:公共场所从业人员应持有有效健康证书方能上岗服务。各经营单位体检应达100%，卫生知识培训率达100%，合格率达98%以上。
2、对《条例》所规定的公共场所从业人员(包括临时工、季节工)及时进行健康体检，并积极配合卫生部门的监督检查。
3、在公共场所从事食品行业的从业人员，应按《食品卫生法》要求体检。
4、参加工作的人员上岗前必须取得“健康合格证”。
5、凡查出“六病”即病毒性肝炎、痢疾、伤寒、活动期肺结核、化脓性、渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病(重症沙眼、急性出血性结膜炎、性病等)应立即治疗或调离原工种。
6、营单位应每两年对从业人员进行一次卫生知识培训，并要做好书面考试记录。
7、新上岗的从业人员必须经培训合格后方能上岗。
| 制定目的 | 怕病人和医生吵起来影响看病，怕小问题拖成大麻烦，怕医院乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医生护士、行政人员，所有门诊病房手术室。 | ||
| 职责分工 | 科主任管科室里纠纷，护士长配合协调，职能科室管全院纠纷，医生护士要配合调查。 | ||
| 管理要求 | 纠纷先在科室解决，实物要封存，死亡要尽快尸检，签字必须家属同意。 | ||
| 监督与检查 | 科室不处理好要上报，职能科室检查落实，没做到扣奖金、取消评优、不能晋升。 | ||
县人民医院医疗纠纷处理办法(五)
a、医疗纠纷的概念和分类
㈠概念
医疗纠纷是指在医疗护理活动中，医患双方对某一诊疗环节、过程或结果，在认识上发生分歧，致使患方向医方提出质疑，不论以何种方式影响医院的正常工作秩序统称医疗纠纷。
㈡分类
1、从程度认定上，从医疗纠纷所涉及的诊疗后果上可分为医疗缺陷、医疗差错、医疗事故。
⑴医疗缺陷:指在诊疗护理活动中，未严格遵守各项规章制度或诊疗护理常规，但未给病人身体造成损害，尚未构成医疗差错。
⑵医疗差错:是指在诊疗护理工作中，医务人员违犯各项规章制度或诊疗护理规范，但未给病人身体健康造成损害，尚未构成医疗事故者。
⑶医疗事故:指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规、规范，过失造成患者人身损害的事故。