发布时间:2026-09-22
| 制定目的 | 商场人多事杂,保安不守规矩容易出乱子。想让大家精神点、有规矩、不出错,让顾客安心逛商场。 |
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| 适用范围 | 所有在岗保安员。管站岗巡逻、迎客送客、防火防盗、登记检查这些活儿。 |
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| 职责分工 | 队长副队长天天盯着,行政人事部每月打分、抽查、算工资。队员自己要守好岗,互相提醒。 |
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| 禁止行为 | 不准聊天看报、不准脱岗睡觉、不准收小费、不准和客人拉关系、不准包庇坏人、不准用客用设施。 |
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| 检查与监督 | 每天打卡考勤,巡逻有路线次数,违规就扣分,扣多了工资少,连续两月扣满100分可能走人。队长记清楚谁为啥被扣,月底汇总交人事部。 |
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1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。
7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
发布时间:2026-09-21
适用岗位:值班班长、物业门岗保安、小区秩序维护员
| 编制目的 | 让绿化改造、占用、开挖这些事不乱来,保护好小区里的树和草。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心干绿化活的人,还有要挖地或占绿化的外单位。 |
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| 职责分工 | 环境主管提方案、盯施工、查问题;服务中心经理审方案、组织干;总经理批大事。 |
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| 操作流程 | 先提方案→经理审→重大事找总经理批→签合同→施工中天天看→三个月后验收→不合格就返工。 |
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| 执行标准 | 用《临时占用、开挖申请表》走流程;施工时每天查一次;恢复原样才退押金;验收要签字留记录;整改要填《交接问题处理单》。 |
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物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程
1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序,有效维护绿化环境。
2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。
3.职责:
3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。
3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。
3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。
4.内容:
4.1绿化改造方案的确定:
4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况,提出绿化改造方案,送交服务中心经理审核。
发布时间:2026-09-11
适用岗位:值班班长、网管人员、维护工程师
| 制度目标 | 防止电源出事、防火灾、保护机密不外泄。让大家干活时心里有数,少出错。 |
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| 职责分工 | 网安员管保密,值班班长管进出,所有人要学消防和安全操作。 |
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| 核心条款 | 不准带电作业,不准用汽油清洁,不准烟火进机房,不准外传设备资料和口令。 |
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| 执行要求 | 每周查灭火器,每次检修要挂牌监护,清洁用指定药水,测电只能用仪器,进出要登记签字。 |
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一、 电源设施和作业安全管理
1、 严格执行各种操作程序,严禁违反操作规程作业。
发布时间:2026-09-03
适用岗位:值班班长、收费员、值班所长
| 制定目的 | 想让宿舍干净整齐,大家住得舒服点,养成好习惯,看起来像正规部队那样有规矩。 |
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| 适用范围 | 管所有住在所里的人,管床铺、桌子、脸盆柜、毛巾这些地方的清洁和摆放。 |
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| 职责分工 | 班长每天盯自己班,值班长每周抽查,内勤记结果,所长最后看考核分。 |
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| 禁止行为 | 不准在床单被子上乱放东西,不准床下堆杂物,不准台面摆东西,不准寝室晾衣服。 |
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| 检查与监督 | 每天班里自查,每周所里检查,记录贴墙公布,月底算分,分数低的要重新整理到合格。 |
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收费所内务卫生管理规定
****收费所内务卫生管理规定
为创造标准规范的准军事化管理模式,营造良好的学习、生活环境,培养严谨的生活作风,结合我所实际情况,特制定本规定。
一、卫生标准:
1、本规定所指“内务卫生”是指寝室内的卫生清洁、被褥整理以及物品摆放等相关工作。
2、内务卫生总体要求:室内卫生良好,空气清新,墙壁、天花、地面、门窗、床架、桌椅、衣柜、电扇、灯具等表面干净,无尘、无污渍、无蜘蛛网,窗户玻璃清洁明亮,室内物品按规定统一摆放整齐,井然有序。
3、床铺:
(1) 床铺上平铺棕垫一床,褥子一床,棕垫、褥子靠外侧一边与床外沿并齐,棕垫在下。床单要求干净、平整,靠墙内侧床单布边与靠墙内侧床沿并齐,外侧床单一边反卷包紧棕垫和褥子后将布边压与棕垫下。
发布时间:2026-09-01
适用岗位:值班班长、保安部主任、保安部领班
| 制定目的 | 怕文件乱放找不到,电话没人接漏事,报表交晚了领导着急。 |
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| 适用范围 | 就管保安部文员自己手头那些活儿。 |
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| 职责分工 | 文员管收发文件、接电话、整报表;经理要看稿子;总经理要收到东西。 文件得锁好,电话马上接,报表不能拖,档案按天归类,客户资料不外传。 每天自查本子记没记全,主管不定期翻记录,漏一次扣分,错两次要重学。 从下月一号开始用,文员自己改,有新要求就更新。 |
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物业顾问公司保安部文员职责
1按照**资讯中心管理处要求处理保安部一般性文书工作。
2负责接听保安部服务热线,提供信息咨询并处理保安事务工作,做好电话记录。
3负责保安部工作中各项信息的统计,交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。
4定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。
5负责保安部所有文件的管理工作,并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收,做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。
6定期芈本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。
7负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作,所有对客文件需按要求进行整理、存档和补充。
8负责管理外文件的传阅和承办,量报本部门,上报的文件跟进上级批复。
发布时间:2026-08-28
适用岗位:值班班长、物业保安员、安防主管
| 制定目的 | 怕煤气漏出来点着火,烧伤人或炸坏房子。 |
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| 适用范围 | 小区里所有闻到煤气味的员工。 |
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| 职责分工 | 发现人要马上行动,消防中心接报后协调,工程部和煤气公司来修。 |
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| 管理要求 | 不能点火、不能用对讲机、不能关电闸,开窗通风,叫消防中心,通知煤气公司。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查记录,物业经理抽查现场,没照做要重新培训,出事要担责。 |
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小区紧急应变措施:漏液化气的处理程序
员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时,应采取以下程序处理:
1)保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火,使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。
2)将事件通知小区消防中心,并说明事发地点和程度,以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司,工程部等等)。
3)打开泄漏范围的有关门窗,加快气体扩散,阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示,采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。
4)通知煤气公司即时进行抢修。
发布时间:2026-08-27
适用岗位:值班班长、保安警卫、工程巡检员
| 编制目的 | 让楼宇岗保安知道怎么站岗、怎么打招呼、怎么登记访客,防止陌生人乱进楼,保护业主安全。 |
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| 适用范围 | 小区楼宇门口值班的保安员,管的是进出大门和大堂的人。 |
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| 职责分工 | 保安员自己执行所有动作,班长负责抽查和处理突发情况,管理处安排轮班和调整规则。 |
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| 操作流程 | 按时换班、站立服务、主动问候、查身份证、登记访客、核对信息、开门关门、盯电梯和通道。 |
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| 执行标准 | 用《来访登记表》手写登记,身份证要亲眼核对照片和名字,说话带“您好”“请”“谢谢”,站立时用立正或跨立姿势,开门要快关门要轻。 |
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小区楼宇岗保安工作规程
为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态,保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然,特制定以下规程:
一、值班制度
1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。
2、实行三班制,每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次转换一次,即每周日为轮换日。
二、站立式服务
1、站立式服务时间:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。
2、任何时间,若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时,应起立行站立式服务。
发布时间:2026-08-21
适用岗位:值班班长、住宅保安员、护卫队长
| 制定目的 | 房子刚建好,到处是水泥块、油漆点、玻璃胶、锈迹,得全清掉。不然业主一看就皱眉,影响小区脸面。 |
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| 适用范围 | 7栋高层住宅楼,含公共区和每户室内。 |
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| 职责分工 | 保洁员干活时注意别滑倒,别碰坏东西;组长盯着别漏地方;公司管工具别出问题。 |
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| 管理要求 | 戴手套防划伤,梯子放稳再爬,玻璃清洁用专用布,垃圾当天清走不堆着。 |
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| 监督与检查 | 物业每天巡检,组长每两小时查一遍,没做到马上重做,三次不合格换人干。 |
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某住宅小区保洁开荒方案
编制:zz**家政保洁服务有限公司
呈送:zzdd物业管理有限公司
日期:二0**年一月
**住宅小区新房保洁开荒方案
一、**概况特点分析
**小区总占地79亩,东西宽214m,南北长182m,红线范围面积52748.01m2。小区由7栋15-18层的高层住宅、部分商业裙楼和一层地下室等组成。
小区总建筑面积131219m2,其中地下面积17551m2,地上113668m2(商业12390.24m2、会所609.46m2、管理处682.8m2、地下室98942m2)。
发布时间:2026-08-17
适用岗位:值班班长、门岗保安员、巡逻保安员
| 制定目的 | 保安形象老被投诉,精神头不够,说话做事没规矩,想让大家看起来更专业,服务更到位,考核也有依据了。 |
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| 适用范围 | 所有在岗保安员,管日常站岗、巡逻、接待、电话、仪容仪表、言行举止这些事。 |
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| 职责分工 | 保安员自己照着守则做;班长每天查队员状态和穿着;队长每月检查全组工作,打分写评语。 |
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| 禁止行为 | 不准离岗睡岗,不准披衣敞怀歪戴帽,不准吃零食看书报,不准说脏话怼人,不准收业主东西,不准泄露业主信息。 |
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| 检查与监督 | 新员工入职就学,班长每天巡检记录,队长每月抽查打分,不达标第一次提醒,第二次扣钱,第三次调岗,月底汇总通报。 |
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物业管理公司保安员行为规范(九)
一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。
二、适用范围:全体保安员。
三、职责:
1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。
2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。
3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。
发布时间:2026-08-13
适用岗位:值班班长、安防主管、消防专员
| 制定目的 | 怕坏人混进小区搞破坏,怕监控没人盯出事没人管。 |
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| 适用范围 | 监控中心值班员,小区所有摄像头覆盖区域。 |
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| 职责分工 | 班长要带班盯现场,值班员盯屏幕、记情况、报问题,巡逻员得马上跑过去看。 |
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| 管理要求 | 眼睛不能离屏幕,发现可疑就跟踪、喊话、报告;设备天天擦,交接前查一遍是否好使。 |
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| 监督与检查 | 班长每天查记录本和设备状态,没做到就扣分重学;漏报一次要写检查,两次调岗;监控录像随时能调出来核对。 |
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小区安防监控中心职责(二)
1.0二十四小时严密监视本项目区域和护卫对象的安全情况,发现可疑或不安全迹象,立即报告班长和巡逻护卫员到现场查看和处理。
2.0严密监视进入小区人员、车辆的行踪动态,发现可疑情况立即用监控镜头跟踪监视,防止进行破坏活动,并立即采取措施。
3.0严密注意进入电梯的人员,监视电梯正常运行,发现有破坏行为立即用对讲进行警告。
4.0对安防监控设施设备进行表面维护擦拭,并保持正常工作状态。
5.0发现问题及时做好值班记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚、完整。
6.0值班时间不准在控制中心抽烟、睡觉或做与职责不符的其他事情;有事须经班长同意,替班人员到岗时方可离开。
7.0熟悉与掌握监控设备的基本构造性能,保证操作过程中有序、准确迅速。
发布时间:2026-08-02
适用岗位:值班班长、操作岗位员、设备巡检员
| 制定背景 | 怕交接不清出事故,设备没人管乱套了,值班人换班时糊弄事。 |
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| 适用范围 | 空调机房所有值班人员。 |
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| 职责分工 | 值班员自己干,专业主管盯着看,查漏补缺管到底。 |
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| 管理规定 | 必须提前十分钟准备,设备情况要讲清,记录要实,卫生要干净,签字才作数。 |
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| 监督与罚则 | 交班前一起巡设备,有问题当场说清,不签字不算完,主管随时抽查,没做到就重来。 |
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百货商场空调机房交接班制度
1、值班人员应按值班表轮流值班,未经主管同意不得迟上岗、不上岗或找人替班。交接班双方必须提前10分钟进行交接班的准备工作,正点进行交接。交接班的准备工作主要包括:交班者向接班者交待设备运行状况、方式;设备检修及变更等情况;接班者要查看设备运行记录;清点仪表、工具、钥匙;交接双方共同巡视机房内所有设备,检查确认设备状况。
2、接班时间在接班人员未到岗、人数不齐或精神状态不良(喝酒、疲倦、伤病),交班人员不得离岗,应继续值班并及时向专业主管反映情况,直到主管安排好人员接班,办完交接手续,交班者方可离岗。
3、接班时间由于此前设备出现故障未处理完、或交接班时遇突发事故、或设备运行异常,应停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员协助处理,并及时报专业主管,待设备完全正常后,办完交接手续,交班者方可离岗。
发布时间:2026-07-30
适用岗位:值班班长、秩序维护员、安全主管
| 制定背景 | 怕大家干活没劲儿,想让好好干的人被看见,懒的、错的有人管。 |
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| 适用范围 | 就管保安部所有人,所有值班、巡逻、接待这些活儿。 |
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| 职责分工 | 人事部收材料、查情况、报领导;部门负责人先写推荐;领导最后拍板。 |
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| 管理规定 | 干得好有奖状、奖金、涨工资;干得差分三档罚,轻的批评,重的开除。 |
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| 监督与罚则 | 好事要写纸条报上去,查实才给奖;错事当场记,累犯升级罚,三次甲类变乙类,乙类再犯直接走人。 |
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公司保安部奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
发布时间:2026-07-25
适用岗位:值班班长、巡逻秩序员、当值主管
| 编制目的 | 管好大门和道闸,不让陌生人乱进,保护业主安全,让进出顺顺利利。 |
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| 适用范围 | 物业大门、营销中心这些固定岗的值班员。 |
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| 职责分工 | 值班员自己动手干,班长在旁边看着,监控室的人帮忙联系和确认。 |
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| 操作流程 | 认人认车、开门放行、查证登记、收卡收费、敬礼说话、填好本子。 |
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| 执行标准 | 认熟业主脸和车牌,车停稳再抬杆,登记字要写清,敬礼要站直,收钱要当面点清,本子不能漏填一页。 |
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秩序维护部固定值班岗工作规程
1、目的
通过对出入口的控制,确保安全。
2、适用范围
适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。
3、职责
3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访询问制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括:姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业主进入辖区时,应及时为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入,临时停放车辆要求按规定区域停放,并做好登记。
发布时间:2026-07-11
适用岗位:值班班长、客服主管、秩序维护员
| 制定目的 | 怕大家干活没标准,服务不好影响业主感受,想让每个人清楚自己该干啥、干成啥样。 |
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| 适用范围 | 所有物业处员工,管日常工作表现、技能掌握、服务态度这些事。 |
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| 职责分工 | 主管牵头定标准,班组长天天盯着打分,公司领导抽查结果,人事管奖罚落实。 |
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| 禁止行为 | 转正考试两门都得过,上岗前必须考过培训内容,年终排名垫底要调整岗位。 |
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| 检查与监督 | 每月检查记录在册,季度汇总评分,没达标先提醒补考,再不行就调岗或培训,年底统一算总账。 |
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项目物业管理处人员的管理计划
1、严格考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核,考核内容包括:思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。
(1)转正考核
新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格,方能正式录用。
(2)定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录,并按考核评分依据确定责任人奖、罚。
(3)内部上岗考核
所有员工必须经过系列培训,通过考试方能上岗,不合格者必须在规定时间内通过考试,补考仍不合格者,管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。
(4)年终考核
即末尾淘汰。
发布时间:2026-07-05
适用岗位:值班班长、车管员、道口岗
| 制度目标 | 管好小区里车,不让乱停乱放,保护业主车位,保证大家开车进出安全方便。 |
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| 职责分工 | 物业处负责收保管费、指挥停车、巡查车辆、汇报情况。要熟悉车位数量,优先给业主用。 |
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| 核心条款 | 货车客车危险品车不能进。车速不超15码,不准鸣号试车修车练车。不能停在人行道车行道消防通道。 |
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| 执行要求 | 物业处每天巡视停车情况,检查车速和停放位置,发现违规马上劝阻。每月汇总问题报公司,现场贴提示牌提醒车主。 |
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z物业车辆管理制度
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的,负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区(大厦)交通、停车秩序。
五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶,时速不得超过15公里,禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。
发布时间:2026-07-04
适用岗位:值班班长、客户服务专员、管理处经理助理
物业顾客投诉的处理程序(八)
1.0目的
规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。
2.0适用范围
适用于对用户有效投诉的处理。
3.0职责
3.1各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
3.2各部门经理负责本部门服务过程中出现的质量问题的投诉处理。
3.3对超出本部门处理权限的质量问题的投诉处理由管理者代表协调和处理。
3.4接待投诉的人员负责填写《用户投诉记录》,管理处指定人员负责投诉信箱的投诉信件的收集。
4.0工作程序
4.1对用户的口头或书面投诉,管理处接待人员等在《用户投诉记录》表上做好记录。
4.2根据投诉的内容,接待投诉的人员应立即将投诉问题以书面报告、口头等形式转达给相关部门或主管负责人。
4.3被投诉部门接到投诉后应立即与用户联系,并首先向用户道歉,对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施,需要时填写《不合格/纠正、预防措施报告》,并做好回访工作,对处理结果进行跟踪验证;对不能解决的问题应给予答复。
4.4对超出本部门处理权限的或需报请公司决定的问题,由部门经理负责与管理者代表联络,由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》后处理。
发布时间:2026-06-30
适用岗位:值班班长、校门保安、夜巡队员
| 制定目的 | 学校怕出事,想让教学不乱套,保护学生老师和校产安全,提前防着点,出了事能快处理。 |
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| 适用范围 | 全校师生和所有校内活动,包括上课、实验、吃饭、住宿、出行这些事。 |
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| 职责分工 | 校长总管,副校长分片盯,处室主任各管一块,老师日常看着学生,联络员专门报情况。 |
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| 禁止行为 | 不准体罚学生,不准私拉电线用大功率电器,不准带易燃易爆品进宿舍,不准组织学生去没保障的地方干活。 |
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| 检查与监督 | 每月第一个星期查一次校舍设备,每月至少搞一次主题安全教育,检查记录要写进台账,漏做或做不好要扣评优资格。 |
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九江中学安全管理条例
第一章 总 则
第一条为加强我校学校安全工作,维护正常教育教学秩序,保护学校、学生、教职工的合法权益,根据《教育法》、《学生伤害事故处理办法》等法律法规,制定本办法。
第二条学校安全工作应坚持教育先行、预防为主、统一领导、属地管理、分级负责、多方配合、责任到人的原则。实行安全责任由学校和相关处室负全责的管理机制。