招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好:临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要具备:
(1)事业心:包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，具有执着的奉献精神;
(2)责任感:是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策;敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
(3)意志力:意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。
(4)自控能力:招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力
(1)商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。
| 设立背景 | 别墅区需要有人天天盯着安全和设备，不然容易出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备运行、查承包商行为、做巡查记录、办入住迁出手续。 | ||
| 工作内容 | 巡配电室热力站消防中心，记问题，报异常，帮住户办手续。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟承包商员工打交道，配合客户部办入住，和部门经理对接临时任务。 | ||
别墅区物业管理员岗位职责
职位:管理员
报告:主管
工作概要:协助上级及维持别墅区管理之高水准。
主要职责:
1.负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报。
2.负责巡检别墅区设施运营情况，及时做好记录，发现问题要及时纠正或上报。
3.协助主管完善巡查制度。
4.配合别墅区客户办理入住及迁出手续。
5.协助部门经理做好分管的工作及完成领导交办的其他工作。
| 制定背景 | 公司想打造高水准团队，服务好客户，所以定下这些规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，特别是门店一线人员。 | ||
| 职责分工 | 店长负责日常监督，人事部管考勤奖惩，部门主管查执行情况。 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退旷工；上班要微笑、整洁、淡妆；不许打闹喝酒睡觉；手机调静音；不许泄露机密。 | ||
| 监督与罚则 | 考勤打卡记迟到早退；顾客投诉算违规；扣钱按次来；全勤有奖；三个月评优秀员工；投诉吵闹直接取消奖励。 | ||
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
第一、工作要求
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
| 制定目的 | 怕资料乱七八糟收不齐，想让投标单位交得整整齐齐，方便统一比对挑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来投标的公司，管他们交哪几份材料、怎么装订、啥时候送。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头收材料，招标小组看内容真不真，主管抽查有没有漏页少章。 | ||
| 禁止行为 | 不能缺第1到第9项里任意一项，不能用复印件代替原件要求的，不能手写涂改关键信息。 | ||
| 检查与监督 | 投标单位自己按顺序装订好，到期前送到客服部，没按时交的直接不进评审，迟交一天扣一分，超三天算弃权。 | ||
1、招标邀请书
2、投标意向书
3、企业简介(1000字以上)
4、营业执照(复印件)
5、资质证书(复印件)
6、管理业绩( 管理项目、物业类型、面积、获奖证书情况)
7、法定代表人简介、从业资格证书
8、拟定管理处负责人简介、从业资格证书
9、投标联系人、电话
请投标单位务必于**年**月**日前将上述资料按顺序装订成册并送交***房地产开发有限公司(*路7号)客服部。
| 设立背景 | 小区物业要管得细管得稳，得有人统抓人和事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人、管事、管流程，盯住所有活儿不跑偏。 | ||
| 工作内容 | 写文件、办会、接待、招人、考核、发奖惩、做培训、记大事、查制度落实。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟各科室对接，帮他们推工作，和人事、后勤、各班组常碰头。 | ||
教工生活小区物业管理中心综合部部长岗位职责
l、在物业管理中心主任的直接领导下，全面负责组织各项工作管理、人事管理及督导管理等工作。
2、负责协调物业管理中心管理的各项要求与指标，并推行实施。
3、负责协调物业管理中心各职能关系，配合各部门专项工作的完成。
4、负责物业管理中心员工的后勤保障管理工作。
5、负责物业管理中心各类文件起草印发、外联接待及会务工作的管理。
6、负责物业管理中心督办工作管理。.
7、负责物业管理中心工作秩序管理及督查。
8、检查物业管理中心的一切程序是否得到执行。
9、负责物业管理中心的大事记。
10、负责物业管理中心员工的招聘、面试、背景调查、上岗、调配。
11、负责物业管理中心的人事考核。
12、负责物业管理中心人事考核规定、考核实施办法、考核标准的制定。
13、负责编制物业管理中心一般员工的需求计划。
l4、负责建立物业管理中心员工的工作业绩档案。
| 制定目的 | 冬天开热水结果大家乱用，水哗哗流不停，还弄坏水阀没人管，太浪费了，想让大家省水爱设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用员工冲凉房的人，管热水使用、水阀开关、洗衣服装水这些事。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头定规矩，各班组长盯着执行，清洁大叔顺手看看漏水，行政部不定期查。 水龙头不能开太久、不准在冲凉间洗大堆衣服、暖瓶装水要适量、坏了水阀必须马上报修、不能脚踢水阀。 明天起贴通知到每个冲凉间，班组长每天下班前巡一次，发现没关紧当场提醒，三次不改扣当月节能奖，月底汇总问题。 3月1号开始执行，hr解释，修改得全员签字同意。 | ||
酒店日常管理案例:"一滴水"的心里话
我是来自男生冲凉房1号间的"一滴水"，最近亲眼目睹了二件事情，不得不让我伤心和焦虑……
事件一:这件事情要从过年前几天开始说起，今年的冬天非常特别，遭遇了50年不遇的寒冷冬季。酒店为了不影响员工的正常生活，为了员工的身体健康，临时开通了员工更衣室的热水供员工冲凉，谁想到这热水一开通，员工哥哥们每天冲凉的时候，不但不抓紧时间，而且还要把家里的衣服搬来一大堆，泡呀……洗呀……刷呀……总之，让我的伙伴们都不停一会儿，只听哗哗的响个不停。
| 制定目的 | 物业经理要管好环境、机电、安全和运营。怕出事没人管，怕乱来没人拦，怕小事拖成大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人，所有办公区、设备房、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 经理要带头盯现场，主管要天天查隐患，员工要按规矩做事不偷懒。 作业时不能图快省事，不能私自改流程，发现异常马上报，不能捂着瞒着。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每月抽查，主管每周检查记录，没做到就写说明，再犯就警告，三次就降级，出事要赔钱。 | ||
物业经理职责
上司:总经理
下属:物业部各处主管
职责范围:
1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理
权限:
1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。
2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
3、部门人员定岗定编计划提报。
4、部门经营与发展战略决策提报。
5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
6、部门员工的升迁调动建议。
7、部门内应聘人员的复试意见提报。
审核权:
1、部门上报建议、申请等，需总经室签批文件的审核。
2、部门内5000元以上物资的请领、请购审核。
核定权:
1、公司(部门)与物业部，及物业部内外部联络函件的签收发处理权。
2、公共事务处理权。
3、2000元以内的本部已批采购物资请领。
| 制定目的 | 酒店怕厨房起火、客人滑倒、食物出问题。也怕突发事没人管，乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐饮部所有人，厨房、餐厅、仓库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理带头管安全，主管盯员工，员工守规矩、学知识、听指挥、敢说话。 | ||
| 管理要求 | 查隐患、签责任书、做培训、练应急、拒绝危险指令、马上报问题。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月查，主管天天看，员工互相提醒。不落实就谈话，再犯扣绩效，出事要追责。 | ||
酒店餐饮部人员应急职责
1、餐饮部经理的职责
1)在安全主管的领导下，全面负责本部门安全工作，当发生的事故在本部门能够解决的情况下，由餐饮部经理负责指挥应急救援工作。
2)参与制定酒店及本部门相关安全操作规章制度，并督促实施。
3)经常对本部门的安全情况进行检查，及时发现、处理事故隐患，参与伤亡事故的调查统计、总结、报告工作。
4)与各部门主管签订安全责任书。
2、部门主管的职责
1)认真执行酒店及本部门的相关规章制度，对本部门员工在工作中的安全负责。
2)紧急救援时负责组织现场应急人员进行救援工作。
3)组织本部门的安全宣传、培训、教育工作，负责对本部门的安全进行检查、监督工作。
4)与所辖部门职员签订安全责任书。
3、员工的职责
1)遵守酒店的各项规章制度、操作规范及劳动纪律。