| 制定目的 | 小区住的人越来越多，设施老了要修，卫生绿化得跟上，大家希望住得舒服点，物业得把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和租户，管楼道清洁、设备维修、花草养护、停车秩序、安全巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯进度，保洁绿化工人各守一块地，保安24小时轮班，业委会定期查记录看现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆杂物占楼道，不准私搭乱建，不准乱扔垃圾，不准破坏绿化，不准高空抛物，不准擅自改管道电线。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼记问题，每周汇总整改，每月贴公告晒结果，没做到的扣绩效，三次不改换人干，业委会每季开会评效果。 | ||
花园物业管理服务标准(服务合同附件)
一、管理服务收费标准
1、住宅管理费2.52元/平方米.月，商铺4.05元/平方米(不含会所)，幼儿园1.80元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月，停车场按照物价局规定收取费用。
2、根据小区实际经营情况，逐步降低管理费，降幅达到8%-10%。
| 制定目的 | 小区绿得不好看，大家乱弄花草，物业想管好绿化，让环境更舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主和租户，管小区里所有树、草、花、小品和浇水设施。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心牵头养护，保洁员日常打扫，管家巡查，业委会盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪、折树枝、晾衣服、钉铁钉、泼脏水、贴小广告、改水管用途。 | ||
| 检查与监督 | 管家每周查两次，发现就登记，三次不改要赔钱，月底汇总报业委会，整改限三天内做完。 | ||
荔园小区绿化管理规定
(一)小区内小林绿化、建筑小品由物业服务中心负责养护管理。
(二)保护绿化设施;严禁乱攀折花木、践踏草坪、破坏绿化，不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝、钉铁钉等。
(三)禁止在绿化带范围内堆放任何物品;禁止向花草树木泼污水和有害物质。
(四)禁止在门口绿化地擅自种植树木;禁止擅自移植、修剪绿化花木;禁止侵占绿地或将绿地改作它用。
(五)禁止在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。
(六)绿化用水不得擅自改为它用。
(七)凡人为造成花木绿地及绿化保护设施损坏的，物业服务中心有权责令赔偿损失。
| 制定目的 | 小区管理老出问题，服务跟不上业主期待，想靠这套办法让服务稳住、不跑偏。 | ||
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| 适用范围 | 管物业员工和外包装修队，管日常服务、培训、装修推荐、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定方向，客服中心接单分派，各岗位按标准干活，主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自接装修活，不准推脱业主投诉，不准培训走过场，不准信息对外乱说。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心每天登记工单，主管三天内抽查完成情况，没按时办的扣绩效，月底汇总问题开会改。 | ||
名城小区物业管理服务措施
结合名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行iso9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势，提升服务质量
名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
| 制定目的 | 小区治安要管好，施工装修不能乱，工作得照常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修队和施工人员，管进出、施工、卫生、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业中心办手续收押金，安全员盯日常，施工单位领导管自己人。 | ||
| 禁止行为 | 不许带易燃易爆品，不许喝酒上岗，不许赤背穿拖鞋乱走，不许打架斗殴。 | ||
| 检查与监督 | 进门先办证交钱，出门要退证查清单，安全员天天看，没证罚10元，不改就清退，验收合格才退押金。 | ||
为了加强小区内部治安安全管理，保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行，特制定装修施工人员管理规定如下:
1.在小区内的施工单位(包括短期、临时装修队)，均应设一名专职或兼职安全员，负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育，自觉遵守本公司的各项规章制度。
2. 施工单位进场时须到小区物业管理中心办理申请手续，并交纳相应的押金，退场时需到小区物业管理中心退还出入证及出示出门物品清单。
3．装修施工申请进场，需交纳1000元施工押金和装修垃圾清运费、公共设施(楼道)恢复粉刷费(按 2元/平方米建筑面积计算)，待施工队完工清场、验收合格后，按规定退还剩余押金。
4. 施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证，违者发现一次支付违约金10元，经常未带者从重处理或清除出场。
| 制定目的 | 小区脏乱没人管，大家住得不舒服，想让环境变干净，看着舒心，住着安心。 | ||
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| 适用范围 | 保洁队的人，干公共区域打扫、宣传、工具保管这些活。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头检查，保洁队员干活，主管盯着改问题，不改就再催。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒漏扫，不准乱扔垃圾，不准乱用清洁剂，不准工具乱放不保养。 | ||
| 检查与监督 | 按表格天天干，主管不定期看，发现不干净马上重做，三次没改要谈话，月底汇总打分。 | ||
一、**花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。