| 制定目的 | 怕商家乱签合同出问题，怕摊位面积算错钱收错，怕装修不守规矩惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚来租摊位的商家，商场里所有新铺位。 | ||
| 职责分工 | 招商部带人看场子、签合同；财务收钱开票；物业量面积、管装修、盯消防。 | ||
| 管理要求 | 先交5000块订金才看摊位；必须三方一起量面积；没签消防责任书不准开工。 | ||
| 监督与检查 | 每一步都要留单据，招商部查漏，财务核钱，物业验现场。少一步就停办，钱不退，位置让给别人。 | ||
装饰城商家入驻签约程序
**商场下设招商部负责新商家签约工作，办理程序如下:
1、招商部工作人员接待商家，介绍公司情况及新租摊位租赁条件;
2、双方至现场确认摊位;
3、商家到商场财务部交摊位预订金(不得少于5000元/个);
4、由物业、财务部和商家到现场测量面积;
5、填写面积、交费审核表;
6、商家按审核表金额到**财务部交费;
7、商家凭财务部发票到招商部签定租赁合同;
8、商家凭租赁合同到物业管理部签定装修合同、消防责任书;
9、按装修合同规定时间进场装修、完工后商家入住开业。
| 设立背景 | 平台要拉新促活，得有人搞推广活动和写方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写推广方案、做市场调查、搞活动策划、写宣传文案。 | ||
| 工作内容 | 写网络和落地推广方案，做市场分析，准备执行活动，写总结表和计划表。 | ||
| 协作关系 | 跟行政专员交表格，听上级安排，配合市场和运营同事干活，有时要和设计对接文案。 | ||
房屋租赁平台策划专员岗位职责
岗位职责：
1)负责网络推广、落地推广等活动方案的撰写
2)进行市场分析和市场调查，形成市场营销方案
3)负责公司内外部活动的前期策划和准备，执行落地以及后期的活动宣传文案的撰写
4)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关策划、推广的知识，提高个人素质
5)完成上级交办的其他工作事宜
6)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至行政专员处
| 制定目的 | 物业活太多容易乱套，得理清楚谁干啥、啥时候干、咋检查，让小区运转顺一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，管计划、培训、值班、投诉、档案、巡查、活动、空置房、回访、违章、装修、钥匙、设施、刊物。 | ||
| 职责分工 | 主管定方向，管理员自己干，主管和业主代表抽查日检周检，月底看总结。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏排值班，不准拖着不处理投诉，不准丢档案，不准漏查楼宇，不准糊弄培训记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交计划，25号交总结，主管每周查三次值班记录，没交扣绩效，查出问题当天改。 | ||
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
1、公司来宾的接待工作，由行政部统一安排有关人员接待，负责茶水等。
2、到各部联系业务的客人，由各部自行接待，负责安排茶水等，倘有必要请总经理以上会客的，应事前请示。
3、未经请示，不得带领客人进入公司及公司案场进行参观。
4、凡客人来访，经前台文员与被访人联系同意后，方能进入公司。
5、接待用品和礼仪，统一由行政部请示总经理后进行安排，基本接待礼仪如下:
(1) 接待人员必须衣冠整洁，举止文明，礼貌待客。
(2) 客人来访，前台文员将客人带至各部。
(3) 接待客人必须在指定地点(接待室或会议室)，不得在办公桌边接待，以免影响他人办公。
(4) 在接待过程中，须相隔10-20分钟添加茶水。
(5) 客人来访或来电话，如被访人不在，前台文须填写"访客电话留言单"，并将留方言单交本人或职务代理人。
6、接待客餐管理规定
(1) 客餐使用范围:
a、来公司洽谈业务的市外客户
b、协助公司专项工作的短期工作人员
c、来公司进行专项检查、查核、验收的有关领导
d、其它经行政部批准的来宾
(2) 客餐标准:原则上为公司标准客餐(即每人元6元/顿)，特殊情况由总经理核定之。
(3) 使用客餐审批程序:由接待部门填写"客餐申请单"报行政部审核(特殊情况由总经理审核)行政部安排就餐。
| 制定目的 | 酒店要让客人舒服，得有干净安静的地方。还要守法律，比如环保法、劳动保护法。不能乱排废气噪音。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管酒店所有服务地方、公共区。管清洁、噪音、垃圾、花草、庭院卫生。 | ||
| 职责分工 | 安全部是总管，做检查、写标准、管花草。各部门管自己地盘。主管每天查环境，填表。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾，不准噪音超标，不准花草枯死不管，不准废水废气乱排，不准监测造假。 | ||
| 检查与监督 | 安全部每月查，主管天天看。记录要留底，月底交报告。没做到扣分，严重超标马上整改。年底总结问题，改标准。 | ||
酒店质量管理程序文件:工作环境管理程序
1.0目的
为了确保对宾客服务(包括法律法规要求)所需的工作环境，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于**酒店服务场所、公共区域的环境营造和对外排放废弃物、噪音等的环境管理。
3.0职责
安全部负责**酒店工作环境的归口管理，组织对清洁区的环境检查。
各部门按照**酒店环境区域划分，负责所属区域环境的管理与保持。
4.0工作程序
环境管理要求
环境管理的输入应包括以下方面的信息:
(1)"五星"级服务对环境的要求。
(2)环保法对环境的要求。
(3)劳动保护法律法规对环境的要求。
(4)质量管理体系持续改进对环境的需求。
| 设立背景 | 昆明市场要拿地，得有人盯地块、跑手续、做分析。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找地、看地、拿地，把昆明的土地项目搞到手。 | ||
| 工作内容 | 查市场、收信息、写分析、跑流程、配合拿地后的事。 | ||
| 协作关系 | 跟区域总汇报，和设计、成本、法务一起干活，有时要对接政府和中介。 | ||
岗位职责：
1. 负责昆明土地项目市场调研、信息收集和分析工作，通过各种方式完成项目获取;
2. 熟悉各类性质的土地获取方式及相关工作流程;
3. 获取项目后的支持工作;
4. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，金融、财务和法律专业背景优先;
2. 熟悉四川土地市场，具有一定的资源;
3. 有项目收并购经验，具备谈判能力;
| 设立背景 | 公司每天要收钱付钱，得有人管现金和银行账，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱、管账、管印章。收钱付钱要准，日记账天天记，支票不能乱开。 | ||
| 工作内容 | 收现金、付现金、办银行转账、记日记账、发工资、管印章、核单据、交周计划和总结。 | ||
| 协作关系 | 跟会计对账，跟hr核工资，向部门经理汇报，帮业务同事处理付款，配合审计查资料。 | ||
岗位职责：
1)货币资金结算:①办理现金收付，严格按照规定收付款项。②办理银行结算，规范使用支票，严格控制签发空白支票。③登记日记账，保证日清月结。④保管库存现金。⑤保管有关印章，登记注销支票。⑥复核收入凭证，办理业务结算
2)往来结算:①办理往来结算，建立清算制度。②核算其他往来款项，防止坏账损失
3)工资结算:审核工资单据，发放工资奖金
4)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关财务管理的知识，提高个人素质
5)完成上级交办的其他工作事宜
6)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处
1.0目的
收集信息，识别客户对物业管理服务有关的要求，并对其进行评审，确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力，并及时与客户保持沟通。
2.0适用范围
适用于与本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等有关要求的识别、确定评审及沟通过程。
3.0引用文件及术语(略)
订单:指对要求进行说明的文件或记录。
4.0职责
4.1市场拓展部负责收集、识别与公司物业管理服务有关的法律法规的要求及本公司物业管理服务的要求，并组织对其进行评审。
4.2总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。
4.3市场拓展部负责组织对房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同进行评审，总经理负责审批及负责任何合同变更或修改的控制，必要时组织评审;
4.4正常服务范围以外的维修或安装订单由工程部负责人或订单接收人进行评审。
4.5信息内容所涉及部门参与评审工作。
4.6市场拓展部建立与客户沟通的渠道，并按规定的途径和方法与客户沟通。
4.7合同评审记录由签订部门负责保存。
4.8财务部负责组织相关部门对物资供方合同的评审。
4.9所有合同由行政部备案保管。