| 设立背景 | 物业要收钱、处理报修投诉、做满意度调查，得有人盯单元。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一个单元的业主事，收物业费、跟报修投诉、做回访和调查。 | ||
| 工作内容 | 催缴物业费、跟进报修投诉、做回访、发账单信件、填资料、搞满意度调查。 | ||
| 协作关系 | 听客服专员安排，跟工程师傅对接维修，和业主办事处一起查资料，向主管汇报进度。 | ||
物业项目客服管家岗位职责(一)
岗位职责：
1、根据客服专员的要求完成相关工作。
2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。
3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。
4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。
5、对所负责的单元进行满意度调查。
6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。
7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。
| 制定目的 | 小区绿化要好看，植物得活得好。不能光种不管，得有人天天照看，让业主一进小区就心情好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业绿化部所有人，管剪枝、浇水、施肥、打药、拔草、补树这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任盯全局，组长带人干活记日记，绿化工人动手干，还要劝住乱踩乱摘的人。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准不穿工装，不准漏浇水，不准乱用农药，不准见破坏不吭声。 | ||
| 检查与监督 | 每月有计划表，组长每天查，主任每月抽查，没做完扣分，连续两次不合格调岗。检查结果贴公告栏。 | ||
住宅小区园林绿化管理实施控制规范
绿化管理的宗旨及目的
一、宗旨:绿化美化，创造效益(生态效益、社会效益)。
二、目的:运用科学、合理的管养手段，为植物提供良好的生长环境，保持美观整洁的绿化外观，为小区创造一个优美的绿色环境。
组织机构、职责及制度
一、绿化管理机构示意图
二、人员职责
1.绿化部主任职责
1)负责物业公司已接管小区绿化管理及监督工作。
2)对所有绿化管理环节进行技术指导。
3)负责绿化员工的培训、考核工作。
4)对绿化管养物品的使用进行监督控制。
5)完成上级布置的有关工作。
2.绿化组组长职责
1)负责对管理区内的绿化管养的组织实施工作。
2)以身作则，调动员工积极性，按质按量完成各项任务。
3)认真做好绿化管养日记及相关记录。
| 设立背景 | 公司要推农业技术，得有人懂土壤和植物营养，帮各地农场解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给基地种啥作物提技术建议。用公司专利搞新合作产品。把专业话讲得农民听得懂。 | ||
| 工作内容 | 跑各地农场看地看作物。开行业会、做培训。写方案，改方案。收客户反馈，回消息。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报。跟销售部一起见客户。和研发部商量技术怎么落地。常跟外地农户、合作社打交道。 | ||
职责描述：
1、根据公司整体运营策略，提炼出适合区域市场的运作模式;
2、结合公司资源，结合当地农业结构给出具体的解决方案 ;
3、寻找当地可合作资源，利用公司已有专利技术开发出新型合作产品，进行推广应用(参加行业会议，培训。);
4、与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度;
5、负责针对基地的不同农作物提供优质的技术服务工作。
任职要求：
1、植物营养学、土壤微生物学专业博士以上学历，3年以上工作经验;
2、有实际产品应用、技术指导服务、基地实践经验;
3、要求接受全国项目出差指导;
4、沟通协调能力强，具有较强的亲和力，能将专业化的术语通俗的表达出来。
| 设立背景 | 公司接了绿植租摆项目，得有人天天照看这些植物。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好公司所有租出去的绿植，让它们活得好、长得好、看着好。 | ||
| 工作内容 | 浇水施肥、剪枝补种、打药防虫、扫落叶、擦花盆、修工具。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟客户对接换植物，和仓库员交接花苗，偶尔帮行政部搬绿植。 | ||
职责描述：
1、负责绿植栽种，室内外植物维护与更新;
2、定期施肥浇水及虫害防治等绿化养护工作;
3、及时对绿植进行修剪、补栽补种;
4、及时清理场地枯枝落叶、清理场地;
5、负责所有机器、工具的保养和维修;
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、25-50周岁，初中或中技以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉各种园林植物的生长特性和施工要求，了解植物养护知识;
4、热爱绿化行业，体力佳，吃苦肯干，适应性强;
5、善于沟通，语言表达能力好，工作责任心强。
| 制定目的 | 小区停车老乱套，车堵车、人绕路，想让进出快点、停得整齐、大家安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进停车场的车主和秩序维护员，管车辆进出、停放、驶离全过程。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员盯现场、指挥停车、收牌收费；班长每天查岗；物业主任月底看记录签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能不刷卡硬闯，不能乱停挡道，不能在车里留贵重物品，不能试车修车，不能带危险品进来。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每小时巡场记车牌，班长抽查录像，当天没记清扣20元，月底汇总通报，三次出错调岗。 | ||
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
| 设立背景 | 小区要绿得好看管得好，得有人天天盯着花草树木。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好包干区的花草树，不让死苗缺水，不让人乱踩乱摘。 | ||
| 工作内容 | 拔草打药松土施肥，剪枯枝换死苗，浇水记录情况，擦工具修设备。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟保安一起抓乱停车、偷花、占绿地的人，向主管报告问题，配合检查。 | ||
小区绿化工岗位职责4
(1)绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
(2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
(3)绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工作，提高自身素质。
(4)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及进报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
(5)绿化工在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告:
①未经许可，随意侵占公用绿地;
②攀折、损坏花草树木、园林小品;
③在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
绿化工对于违反上述(5)款的行为，有权协助保安人员和主管人员要求违章者赔偿，并酌情处以罚款。
| 制度目标 | 让干活的人不受伤，商户做生意安心，市场能稳稳当当发展。 |
|---|---|
| 职责分工 | 安全运营部管全面，副总盯着看；各小组负责自己地盘的教育和检查；总经理是第一责任人。 |
| 核心条款 | 安全第一，预防为主；消防设施不能堵不能坏；用电不能乱拉线；动火要先批条子。 |
| 执行要求 | 新员工必须培训才上岗；每月查防火，每季测消火栓；隐患当天登记，限期整改；检查结果要签字留痕。 |
一、总 则
1、为加强市场运营工作的劳动保护、改善经营环境，保护员工、商户经营中的安全和健康，促进市场的发展，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律、有关劳动保护的法令、法规等，结合公司的实际情况制订本规定。
2、公司的安全生产 工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，贯彻执行总经理(法定代表人)负责制，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明经营。
3、对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。
二、机构职责
1、设安全运营部为本公司安全生产的管理机构，任命分管安全、办公室、工程、物业的副总经理进行监管。
| 编制目的 | 让草皮绿得整齐，绿篱剪得好看，花球有型，乔木不长歪枝，盆栽干净不落灰，浇水不多不少，打药不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有绿化带、盆栽、喷药工具和浇水设备。 | ||
| 职责分工 | 绿化员工自己动手干，领班在旁边看，主管偶尔来检查，发现病虫害马上报告负责人。 | ||
| 操作流程 | 剪草、施肥、拔杂草、清垃圾；修绿篱花球；剪枯枝；抹盆栽叶子；按天气浇水；配药、喷药、洗工具。 | ||
| 执行标准 | 草高春夏季≤15cm，冬季≤10cm；复合肥为主，施后浇水；剪完立刻清枝叶；喷药戴手套口罩，中午大风不喷；肥皂洗手漱口。 | ||
小区绿化养护规程(五)
一、绿化带
(一)草皮
1、春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15cm，冬季不长于10cm。
2、每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。
3、及时拔除草皮中存在的杂草。
4、及时清除草地、花丛内的砖头、纸屑或其它杂物。
(二)绿篱、花球
1、绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。
2、绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥一次以便植物顺利过冬，肥料采用复合肥为主。