| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服这块事，得有人盯服务标准、业主反馈和部门运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服部的人和事，盯服务落地，处理业主大事小事，推满意度提升。 | ||
| 工作内容 | 做计划预算、带团队培训考核、建档案系统、回访业主、收投诉、搞问卷、写文件。 | ||
| 协作关系 | 向物业总经理汇报，跟工程、安保、保洁等部门一起干活，还要对接街道、社区这些外面单位。 | ||
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
| 制定目的 | 怕门口乱哄哄的，人车混杂出事，小贩乱进影响业主安全。 |
|---|---|
| 适用范围 | 酒店物业项目大门岗所有人员、进出车辆和物资。 |
| 职责分工 | 主管抽查，领班盯着看，礼宾员站好岗、查证件、记清楚、帮客人。 |
| 管理要求 | 24小时站岗，举手礼指挥车，拦闲人小贩，登记访客车辆，查证件放行。 |
| 监督与检查 | 主管不定期查，领班天天盯，礼宾员不登记不敬礼要被说，记录漏了得重写，交班不对要扣分。 |
酒店物业项目门岗服务细则
1.0目的
规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制，正确地安全防范。
2.0适用范围
**酒店物业项目安全管理。
3.0职责
3.1主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查
3.2领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查
3.3门岗礼宾员依照服务细则执行
4.0方法和过控制
4.1门岗职责
4.1.1门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。
4.1.2疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。
4.1.3客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
4.1.4认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。
| 设立背景 | 项目公司刚成立，人手少事情多，得有人管招人、管流程、管计划。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 招人、管人、定计划、盯执行、改制度、开会议、控费用。 | ||
| 工作内容 | 发招聘、面试、办入职、做培训、搞考核、写月度季度年度计划、开会、报费用、跑社保公积金。 | ||
| 协作关系 | 向项目总经理汇报，和总部hr对接，跟各部门负责人一起开会，帮业务同事处理入转调离手续，配合财务审费用。 | ||
项目行政人事经理 职位描述:
1.负责项目公司人员招聘、录用、培训及考核工作;
2.负责项目公司人员的绩效工作;
3.负责编制项目公司年度、季度、月度工作计划，报公司项目总经理审批后上报公司;
4.跟踪公司计划的制定与实施情况并及时反馈计划执行信息;
5.负责项目公司流程和制度的执行、优化等工作;
6.负责项目公司各会议的召开;
7.部门费用的管理及公司管理费用的掌控。
| 制度目标 | 让大家上班别偷懒，守规矩，不乱来，少出错，干活有章法。 |
|---|---|
| 职责分工 | 主管盯纪律，经理管考勤，请假要批，罚款由办公室收，人事部负责解释。 |
| 核心条款 | 不准迟到早退旷工，不能代签到，不许打架骂人，设备弄坏得赔钱，吸烟喧哗要罚。 |
| 执行要求 | 每天打卡算考勤，违规当场登记，罚款从工资扣，每月汇总通报，主管日常巡查监督。 |
住宅项目物业管理公司规章制度
关于工作纪律
1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;
3、严禁在办公室私用电话;
4、除急事外不许接听私人电话;
5、未经许可不准在公司内演说**;
6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;
7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;
8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于上班时间
1、无故早退或迟到，罚款5元，
2、无故旷工一天扣除2天工资;
3、旷工连续3天，按自动离职处理;
4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;
5、发现代人签到，一律罚款20元;
6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。
| 设立背景 | 管商场物业太杂了，得有人专门盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个商业项目物业运转，盯工程、消防、安保、清洁这些事 | ||
| 工作内容 | 巡楼查问题，审维修单，看监控回放，开例会，盯保洁和保安排班 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟招商部扯皮租户投诉，和工程部一起修设备，催保洁主管干活，偶尔和法务碰下合同条款 | ||
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理专业优先，50周岁以下。
2、10年以上物业管理行业工作经验，3年以上商业物业公司同等岗位工作经验，每年实际在管物业建筑面积达30万㎡以上或有商业地产物业管理管理经验，持有物业管理企业经理上岗证者尤佳。
3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准。
4、熟悉物业管理各阶段的工作和流程，以及相关质量体系的运用操作;精通现代化物业管理，有高档住宅、商业地产的物业管理经验，熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等物业管理运作流程、行业政策及法律法规，具备独立运作物业管理能力。
5、具备基本的财务管理、成本控制知识、编制财务预算及监督管理能力
| 制度目标 | 让医院后勤物业干活有规矩，房子坏了快修，垃圾天天清，院子干净绿意足，大家提意见能听进去。 |
|---|---|
| 职责分工 | 后勤保障部管方向，物业组组长盯落实，组员分块干维修、清运、绿化、听意见四块活。 |
| 核心条款 | 房屋门窗家具坏了马上修；垃圾每天清完；绿化要常打理；卫生检查不能漏；意见本每周收一次。 |
| 执行要求 | 维修24小时内响应，清运早7点前结束，绿化每月剪两次，卫生抽查每周1次，意见汇总每月5号前报后勤部。 |
第一医院后勤保障部物业管理组工作制度
一、物业管理组在后勤保障部领导下进行工作;
二、负责全院房屋、固定财产、零星修缮管理，对损坏的房屋、门窗、家具等及时维修;
三、负责全院的生活垃圾清运等工作，保持院区干净;
四、负责全院环境绿化美化搞好爱国卫生工作;
五、认真听取与征求本院各科室的意见和反映不断改进工作。