| 设立背景 | 公司要管好小区物业，得有人盯日常运转和业主事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收物业费、管业主档案、处理投诉、监督公共区域。 | ||
| 工作内容 | 发缴费单、催费、建业主资料、回投诉、贴通知、查卫生和消防设施。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安保洁联动，配合工程部修设备，和业主面对面打交道。 | ||
房地产物业管理岗位职责
岗位职责：
1、执行总公司管理体系，规范管理处的日常运作;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理
任职要求:有经验者优先，工资面议
| 设立背景 | 因为单位要用特种设备，得有人管安全，不然出事没人兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯紧特种设备不出事。定制度、搞演练、查隐患、报事故、配合检查、推标准化。 | ||
| 工作内容 | 写制度和操作规程。编应急预案，组织演练。安排员工培训。每月查设备，记问题，催整改。填检查表，交整改报告。写事故快报。 | ||
| 协作关系 | 向单位主要负责人汇报。跟设备操作员、维修工、安全员天天碰。配合市监局检查。找培训老师上课。事故时和医院、消防联动。 | ||
特种设备安全管理负责人受主要负责人的任命，全面负责本单位特种设备的使用安全管理，组织实施本单位的特种设备使用安全管理制度。特种设备安全管理负责人应当熟悉特种设备法律法规和相关安全知识，了解本单位特种设备的安全状况。其职责内容应包括但不限于：
1、组织制定特种设备安全管理的各项制度和操作规程。
2、负责组织编制应急救援预案和应急演练。
3、组织参加有关部门组织的特种设备安全教育培训。
4、组织特种设备定期安全检查，发现问题立即督促整改。
5、接受并配合特种设备安全监督部门的安全监督检查，对发现的安全隐患及时采取措施予以改正或消除。
6、负责特种设备突发事件或事故的报告和协助事故调查。
7、组织开展本单位特种设备使用安全标准化建设。
| 制定目的 | 怕楼里着火没人管，烧起来太危险，大家跑不快，东西全毁了。 |
|---|---|
| 适用范围 | 整栋楼所有员工、保安、物业、住户，还有电梯和消防通道。 |
| 职责分工 | 员工发现火马上报，保安先顶上，物业协调，临时指挥部接手，最后消防队来收尾。 |
| 管理要求 | 打119，关电梯，喊人走楼梯，冷静集合，听指挥，先救人再灭火。 |
| 监督与检查 | 谁没报火警要被问，保安队长天天查记录，不按步骤做扣绩效，火情复盘必须参加。 |
防火预案
一、火警报警电话119
二、报警及处理
1、接到火情报告后，立即通知物业处电话: 。并及时赶到报警部位。
2、到现场后立即分析火情。
三、火警现场指挥
1、根据所得火情，向市119报警，同时关闭电梯，通知周围业户迅速从楼梯撤离。
2、消防队未达现场前，由临时指挥部负责。
3、现场指挥程序
a、消防队未达之前，由临时指挥部负责。
b、临时指挥部未达之前，由保安队负责。
c、保安队员未达之前，由员工负责。
4、参加救火员工
a、保持冷静，集中到消防通道口听候现场指挥。
b、遵照“救人重于救火，先控制后消灭”的原则。
| 制定目的 | 怕人事乱招人、乱盖章、文件丢、档案坏、会议没记录、接待出错、公物乱用。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业人事行政部所有人，办公室所有地方，印章、文件、档案、设备。 |
| 职责分工 | 主管盯全局，文员管好自己手上的章和文件，保洁顺手关电源锁门窗。 |
| 管理要求 | 印章锁抽屉，文件当天归档，档案柜上锁，会议后两小时发纪要，访客登记才放行。 |
| 监督与检查 | 主管每周翻三次文件柜，查三次考勤表。漏登访客扣50元，印章外借一次通报批评，档案丢失要重做并写说明。 |
小区物业人事行政部职责(3)
1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。
| 编制目的 | 让秩序维护员更守规矩，宿舍干净整齐，值班不偷懒，大家能好好休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **项目里所有秩序维护员和班长、主管。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员自己动手做，班长每天盯着，主管每周抽查，资料员管记录。 | ||
| 操作流程 | 叠被子成方块、鞋子摆成线、毛巾挂整齐、按时熄灯、值日扫地、交接班签名、不私拉电线、不带外人进宿舍。 | ||
| 执行标准 | 被子必须四四方方，蚊帐要干净收好；鞋子没臭味，床单无污渍；熄灯后不能说话；值日表贴墙上，谁值日谁负责；电炉禁用，钥匙专人管；记录本保存一年。 | ||
物业项目秩序维护部管理规程
1、目的
确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。
2、适用范围
适用于**项目秩序维护部。
3、职责
3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。
3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。
3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍内务设置与管理制度
4.1.1床上用品的设置
4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。
4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。
| 制定目的 | 办公楼设备多资料乱，怕丢怕错怕找不到，想让每份资料都有家，随时能翻出来用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工管设备档案和管理处文件，包括说明书、合格证、质量记录、收发文这些。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头建台帐，档案员日常整理归档，行政主管每月抽查是否整齐规范。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔说明书和合格证，不能用旧版文件干活，不能漏登外来文件，不能删质量记录。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每周理一次新资料，工程主管每月查台帐，行政主管每季核对存档情况；漏了补，错了改，三次不改扣绩效。 | ||
办公楼物业档案、资料管理
1、对办公楼设备档案资料的管理
--设备设施档案资料(说明书、合格证、许可证、协议书、批复、执照等)齐全，建立设备台帐、目录清晰、项目齐全、管理完善、随时查阅。
--项目进场后，专人负责档案资料的索取、整理、分类、编目、归档、入库。
--建立标准化档案资料库，使档案资料可靠、完整地保存;并采用档案管理通用检索方式，便于今后档案的移交。
--建立档案管理制度，完善档案收集、移交、归案、查阅、归类调阅手续，使档案资料处于动态监控中。
--建立综合设备台制度，建立全寿命设备管理制度，把设备全寿命期内的设备本体、日常运行、日常维修、技术改造、报废等工作建立完整的档案库。