物业日常巡检

小区会所休息室管理细则

1、使用休息室必须事先预定。

2、管理人员应熟练使用按摩椅。

3、对休息室内设备、设施的损坏，会所有权向使用者提出索赔。

4、使用休息室，请提前向会所前台预定，并在使用前进行登记;

5、业主/住户使用本室，收费标准为15元/按摩椅/小时;

6、保持室内环境的整洁，禁止在室内吸烟，吃带皮、壳、核的食品;

7、请勿在室内大声喧哗，以免影响他人;

8、未成年人进入本室，须有成年人陪同，并对其行为和安全负责;

9、爱护室内的设备、设施，请勿随意挪动室内物品;使用时发现有何损坏，请立即通知会所工作人员;对人为损坏之物品，管理处有权向相关责任人索赔。

物业小区消防设施养护及使用规范

目的:

正确维护、养护消防设施、设备，确保正常使用。

职责:

设备主办负责消防设施、设备维护养护管理;

各设备责任人负责设施、设备日常维护养护;

中心值班员负责对消防设施、设备监控管理。

y物业员工手册:公文处理办法

第四章公文处理办法

第十二条:公文处理程序和规则

收文处理程序:外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。

发文程序:各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核(审核内容包括:公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范)，如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。

一、 为切实加强____大厦的消防安全工作，提高广大业主和住户消防安全意识，有效防止大厦内火警、火灾事故发生，保护全体居民的生命、财产安全，维护公共安全，根椐 和和有关法律、行政法规的规定，结合____大厦具体实际，特制定本管理制度。

并先交与大厦广大业主和居民征求相关意见修政后，再公告正式实施。

二、 本管理制度适合于____大厦内全体业主住户和租赁本大厦住房的公司、集体宿舍及外租户。

三、____大厦消防安全工作要认真贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导，公安消防机关依法监管与指导，业主委员会全面负责，全体居民积极参入的原则，实行消防安全责任制，建立、建全严格而和谐的安全生活环境。

四、 业主委员会对大厦消防安全工作负全面领导责任。

业主委员会主管负责人对消防安全负直接领导责任。

实行安全责任问责制。

山庄保安队长职务说明书

职务名称:队长所属部门:保安队

直接上级:经理直接下属:副队长

工作概述:做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。

工作要求:熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。

职责范围:

1、做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。

2、做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。

3、处理山庄内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。

4、负责指导新入职员员工的培训考核。

5、按时保质完成经理交办的任务。

6、特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。

衡量标准:

1、保安队伍整体素质高、服务意识强。

为加强安全管理，确保安全经营、消防、治安、交通安全工作的顺利进行，根据本公司具体情况制定本制度。

一、管理处共用标准：

1．安全管理小组按月召开部门安全工作会议，有会议记录。

一、数据统计:

1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中\"服务态度\"一栏\"总体评价\"\"很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意\"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。

2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打\"√\"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。

施工现场管理首先要有全局意识，对每道施工工序都要心中有数，这样安排任务的时候才不会感觉混乱，其次不能带思想或者说带观点去管理，比如说这个班组是你朋友或者是你介绍的，你就与他方便而影响其他人，这样是不对的，再来就是要有一份完整的全面的施工计划，并且要落实，这点是最重要的，没有计划的工作可以说是漫无目的的，最后要调节好各个班组之间的矛盾，因为无论什么工种肯定会有交叉环节，有交叉肯定就会有矛盾，协调也是施工管理的一个方面

从大方面讲，施工管理主要分为三管三控一协调。就是指安全、合同、信息管理，进度、质量、成本控制，还有就是组织协调，我上面讲的基本都属于协调里的。

物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程

1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序，有效维护绿化环境。

2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。

3.职责:

3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。

3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。

3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。

4.内容:

4.1绿化改造方案的确定:

4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况，提出绿化改造方案，送交服务中心经理审核。