物业服务警示标语设置指南办法（优选4篇）

物业服务警示标语设置指南办法

适配人群	物业项目经理，秩序维护主管，绿化养护班组长	使用场景	物业日常巡检，公共设施养护，小区环境治理
制定目的	防止小区里出安全事故，比如掉水里、被电到、被玻璃门撞到、电梯出问题、井盖没盖好掉下去。
适用范围	物业管的所有地方，包括水景、儿童设施、假山、玻璃门、电梯、电箱、水箱、窨井、垃圾点、施工区、脚手架。
职责分工	物业要检查维修贴标识，保安要盯着，绿化班组管花草，业主自己看好阳台花盆和雨篷。
管理要求	水边标水深、设备有说明牌、玻璃门贴防撞条、电梯贴提示、电箱上锁、井盖盖好、垃圾要分类、施工设围挡、脚手架要牢靠。
监督与检查	管理处每天看，保安巡逻查，绿化班也得盯。没做到就警告，再犯就罚款，严重就拖车或修不好赔钱，出了事自己担着。

根据《条例》，物业公司应当加强对物业的养护和维修，定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。同时，对11个部位强化防范措施。

(一)水景、亲水平台:应标明水深，照明及线路应有防漏电装置;

(二)儿童娱乐设施、健身设备:应由生产企业在醒目位置设置使用说明标牌，注明使用方法、生产企业名称，提供质保承诺和维修电话;

(三)假山、雕塑:应标明禁止攀爬等行为;

(四)楼宇玻璃大门:应有醒目的防撞条等防护措施及警示标识;

(五)电梯:应设有安全使用和故障注意事项的标识，维修养护时应设置围护措施;

(六)电表箱、消防箱:应保持箱体、插销、表具和器材完好，设置警示标识;

(七)水箱、水池:应加盖或加门并上锁;

(八)窨井、污水处理池:应保持盖板完好，维修养护时应设置围护和警示标识;

(九)垃圾堆放:应规定生活和建筑垃圾分类堆放，建筑垃圾实行袋装化;

(十)挖沟排管:应标明施工期、设置围护和警示标识;

(十一)脚手架:应确保稳固、警示标识明确、行人出入口有防护、底挡笆牢靠。

同时，物业公司还要提醒居民对雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架等部位及阳台扶手摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范。

为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区，根据国家有关法律、条例精神，特制定绿化管理规定，由各管理处及保安人员督促实施。

一.凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。

二.搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立爱护绿化，讲究文明的社会风尚。

三.设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植，负责美化小区的责任。

四.严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪，严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳，晾晒衣物、被褥。装修要文明施工，不准在绿化带丢放建筑垃圾。

五.严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语，未经同意不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木和花草。

六.提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。

七.严禁偷摘花草，轿车、出租车严禁驶入草坪，破坏绿化，破坏绿化应处罚。

其它的规定:

1.禁止在单位内存放易燃、易爆物品

2.为维护社区宁静、整洁的环境，洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何家禽和宠物，别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意，在有关部门办好心疫证，并书面保证在宠物外出时用绳子牵好和戴好粪袋、口罩、不影响公共卫生和不发出吠声影响他人的前提下可饲养宠猫或宠狗一只，但严禁饲养任何家禽和狼狗。

3.进入园内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。园内禁止鸣喇叭，园内限速20公里/小时，禁止载重1.75吨以上(含1.75吨)的货车进入区内(搬家私经物业管理公司除外)。

4.驾车进入园内的人士必须遵守园内车辆管理制度，管理人员有权拒绝任何来方车辆进入本区，而无需给予任何理由。

5.严禁在公共道路上溜冰、滑板等;

6.对违规行车和停泊车辆的人士，管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此而造成的损失一概由车主负责。

7.请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。

8.请勿于公共场所睡觉，以影响他人游玩;

9.请勿将宠物放任于公共场所排泄，因此所发生的一切善后友出均由宠物之主人负责;

10.请勿于公共场所垂挂衣物，张贴标志、广告，竖立告示牌等;

11.公共场所严禁乱摆乱卖。

物业服务警示标语设置指南办法：物业服务调查统计分析

适配人群	物业客服主管，项目运营经理，品质督导员	使用场景	业主满意度调查，物业服务评价，小区管理考核
制定目的	怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。
适用范围	所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。
职责分工	项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。
监督与检查	每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。

一、数据统计:

1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。

2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打"√"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。

二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比

三、服务态度满意率结果:

服务态度一栏中被调查业主/用户对"很满意、满意、一般满意"认同占发调查表总户数80%以上的，"不满意、很不满意"认同占发调查表总户数20%以下的，视为服务态度满意率为80%以上。

四、数据分析:

1.将各小区统计出来的服务态度满意率汇总，可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。

2.根据各小区享受同一服务、"很满意、满意、一般满意"和"不满意、很不满意"的人数分别算出的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。

3.将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表，为19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。::并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况，分析出服务中存在的差距，并提出努力方向及整改要求。

物业服务警示标语设置指南办法：某物业服务质量考核

适配人群	物业管理员，部门负责人，管理处经理	使用场景	物业服务考核，日常巡检督导，违规行为处置
制定目的	怕大家做事不规范，影响顾客感受，也怕公司管理乱套。
适用范围	管理处所有员工，干啥活都算在里头。
职责分工	经理管部门负责人，负责人管自己手下人，经理还管申诉的事。
管理要求	不定期检查、发现问题马上改、开通知单、每月汇总、分析原因、定改进办法。
监督与检查	检查由管理处和各部门做，月底交汇总表，罚钱从工资扣，连带罚上司，公布严重问题，申诉按程序走。

1.0目的

强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围

适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责

3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。

3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。

3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4管理处经理负责申诉处理。

4.0基本内容

4.1处理流程

4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。

4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。

4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况，填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。

4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。

4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析，从中找出问题根源所在，制定纠正预防措施。

4.2处罚

4.2.1违规责任人每被扣1分，罚款人民币伍圆，由财务部从员工下月工资中扣除。

4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分，加罚人民币贰拾圆。

4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分，除按扣分进行处罚以外，另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。

4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上，作开除处理。

4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上，对其违规情况实施公布张贴。

4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按70/30原则进行处理，即责任人处罚70%，直属上司处罚30%。

4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上，追究其直属上司连带责任。

4.3申诉

4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向相关部门提出申诉。

4.3.2若部门主管做出不公正处理，可向管理主任提出申诉。

4.3.3若管理处主任做出不公正处理，可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行

4.4服务质量考核细则内容附后。

5.0支持性文件和记录

5.1《员工过失通知单》

5.2《员工违规处理情况汇总》

5.3《内部沟通管理程序》

物业服务警示标语设置指南办法：某物业服务中心常见意外损伤急救

适配人群	物业安全员，监控中心人员，当值班长	使用场景	小区意外急救，溺水现场处置，触电应急响应
制定目的	小区里有人受伤了，得赶紧处理，不能耽误送医时间。
适用范围	花城物业服务中心所有人。
职责分工	控制中心管药箱、换药；安全班长和当班的人负责救人。
管理要求	出血要压、按、扎；溺水要倒水、吹气、按胸口；触电先断电，再救人。
监督与检查	主管不定期查，不按流程做要重新培训，出事要追责，记录每次操作过程。