| 制定目的 | 怕设施坏了影响住户生活，比如电梯停运、停水停电、消防设备不能用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业里的设施和环境，像办公室、停车场、电梯、水泵、消防系统、空调这些。 | ||
| 职责分工 | 工程部管设施运行保养；管理部批采购；保安部管安全环境；管理处管日常环境。 | ||
| 管理要求 | 设施要编号登记；定期保养检查；操作要按规程；故障马上报修；消防设备随时能用；用水用电有专人盯。 | ||
| 监督与检查 | 工程部每月查保养记录；管理部抽查采购验收；没做到就补做并写说明；连续两次没做好要找原因整改；记录不全扣当月绩效分。 | ||
质量手册:基础设施和工作环境控制程序
1、目的
确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。
2、适用范围
适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。
3职责
3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。
3.2管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。
| 设立背景 | 队里技术活太多，没人专门管，队长忙不过来，得有人帮着盯技术事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管技术、保安全、编计划、验设备、搞培训、填报表，样样都得沾手。 | ||
| 工作内容 | 写检修计划、材料单、配件单；去现场看问题；定施工和安全措施；验收设备；填技术表。 | ||
| 协作关系 | 听队长安排，跟检修工、电工、安全员一起干活，给职工上课，配合事故分析会，资料交给队里存档。 | ||
1、负责本队的技术管理工作，做好队长的参谋。
2、严格执行各项技术政策和各项规章制度。
3、深入现场，调查研究，联系实际，定期上岗及时解决生产和技术问题，对单项工程指定施工措施和安全措施。
4、负责编制分管范围内的月检修计划，材料计划，配件计划，掌握工程进度、质量、确保安全运行。
5、负责检修设备的质量验收，保证调和达到完好标准。
6、参加分管范围的机电事故分析追查会议。
7、建立健全分管设备的技术档案。
8、搞好全队职工的技术业务培训工作、努力提高全队职工的技术水平，保证职工持证上岗。
9、积极推广先进技术，不断进行技术革新节能节电，降低材料和配件消耗，提高业务管理水平和技术水平。
10、认真填报各种技术报表并反映各项经济技术指标的完成情况。
11、负责职工的上岗、转岗及业务技术培训。
| 制定目的 | 园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。 | ||
| 禁止行为 | 不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。 | ||
| 检查与监督 | 中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。 | ||
软件园物业管理服务要求、管理目标
1 总体目标及要求
1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。
1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。
1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。
1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。
1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。
1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修、业主家里维修这俩地方。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。 | ||
物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 设立背景 | 物业项目多，设备要管，维修要跟，验收得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备、盯维修、做验收、整资料、提改造方案。 | ||
| 工作内容 | 组织接管验收，定保养计划，办维修业务，存技术档案，处理故障。 | ||
| 协作关系 | 和机电主管一起干活，向部门经理汇报，配合项目管理处，对接外包单位。 | ||
1)负责对本部门岗位职责全面实施和管理。
2)组织各专业管理人员参加新物业项目入伙前接管验收工作。
3)提出新物业项目设施增补改造初步方案。
4)组织物业项目，机电主管人员按时制定维修保养计划、措施以及记录检查完成情况。
5)代表公司联系、洽谈;办理有关改造工程、维修工程、机电设备维修等方面的各项业务。
6)负责组织有关人员参加改造、维修工程的验收工作。
7)负责对各物业项目工程技术资料、设备说明书、技术档案及各项图纸整理存档。
8)指导各物业项目机电设备故障的技术处理，负责对项目，前期介入工程中的监督。
9)配合项目管理处有关工程的其他工作。
10)负责外包维修。