| 制定目的 | 设备老坏，影响干活，耽误交货，想早点发现毛病，少停机，多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有开机器、修机器的人，管设备检查、报修、保养这些事。 | ||
| 职责分工 | 班组长带头查，操作工天天看，维修工马上修，车间主任盯着落实，厂长抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准瞒报小毛病，不准等坏了才修，不准用错油料，不准跳过点检步骤，不准私自改设备。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前点检填表，班长中午查记录，月底汇总问题，没填或乱填扣绩效，整改超3天要写说明，下月再犯调岗。 | ||
对于大型机械加工企业，为了最大限度地提高劳动生产率和经济效益，企业在生产过程中必须应用各种手段和方法，及时掌握设备良好状况的动态变化，及早发现故障或隐患，并进行预防和维修，减少故障的发生和故障停机时间，延长设备使用寿命，提高设备的工作可靠性和利用率。
1 故障的概念
故障是指机器设备或系统在使用过程中，由于某种原因导致丧失规定功能的事件，这一概念可包括已经发现的故障和未发现的潜在故障。事故也是一种故障，是设备因非正常损坏造成停产或效能降低，停产时间和经济损失超过规定限额。
| 制定目的 | 小区管理老出问题，服务跟不上业主期待，想靠这套办法让服务稳住、不跑偏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包装修队，管日常服务、培训、装修推荐、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定方向，客服中心接单分派，各岗位按标准干活，主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自接装修活，不准推脱业主投诉，不准培训走过场，不准信息对外乱说。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心每天登记工单，主管三天内抽查完成情况，没按时办的扣绩效，月底汇总问题开会改。 | ||
名城小区物业管理服务措施
结合名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行iso9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势，提升服务质量
名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
| 制定目的 | 想让同学多参加科技比赛，老师也愿意带学生，把活动搞得更规范些，水平提上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院学生和老师，管数学建模、电子设计、英语竞赛、“挑战杯”这些比赛的事。 | ||
| 职责分工 | 科研与联动发展处牵头定计划，学生处和教务处配合组织，团委帮忙动员，各系落实报名和指导。 | ||
| 禁止行为 | 不许挪用参赛经费，不许虚报获奖情况，不许把非规定比赛当成本办法范围内的来报奖。 | ||
| 检查与监督 | 每年3月前报参赛计划，费用按实报销，年底统计成绩并公示，没按时交材料的不发奖励，查出造假取消资格。 | ||
为了推动我院大学生科技竞赛活动，鼓励全院同学踊跃参加全国大学生科技竞赛活动，鼓励广大教师积极参与指导学生的科技活动，提高我院学生科技活动水平，规范学生科技活动的组织，特制订本管理办法。
一、竞赛项目
本办法所指的大学生科技竞赛活动项目是由国家教育行政部门和广东省政府部门（教育厅、科技厅）组织的全国性大学生科技竞赛活动，具体包括：全国大学生数学建模竞赛、全国大学生电子设计大赛、全国大学英语竞赛和“挑战杯”全国大学生科技学术竞赛及“挑战杯”创业设计大赛等。
（一）全国大学生数学建模竞赛由教育部高等教育司和中国工业与应用数学学会主办。
| 设立背景 | 教务处人手不够，主任忙不过来，得有人分担教学管理的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮主任管教学这块，盯课表、查教案、组织教研、收作业本这些事。 | ||
| 工作内容 | 参加活动要到场，写材料，填表格，整理档案，开会做记录，跑教室听课。 | ||
| 协作关系 | 听教务主任安排，跟年级组长对接排课，和老师沟通调课，帮班主任处理学籍问题，有时要和家长解释教学安排。 | ||
学校领导岗位职责公开承诺书2(教务副主任)
1、积极参加学校开展争先创优活动。做到参加活动人到、心到、工作落实到。积极协助教务处主任做好专部分教学管理工作。
2、树立终身学习的理念，坚持学以致用，用心促学。
3、爱岗敬业，认真做好本职工作，服务态度好，工作踏实细致，按质按量按期完成上级和学校布置的各项工作。
4、遵纪守法，廉洁自律，公道正派，服务大局，个人利益服从学校利益，对工作负责。
5、一言一行尽显政协委员本色。讲进步话、讲团结话;杜绝消极牢骚、杜绝奢侈攀比、杜绝不负责任。
6、牢固树立全心全意服务的思想，坚持为学生、同事、家长服好务
7、踏踏实实生活好每一天。用踏实工作充实自己的工作与生活。以平凡的工作实现自己的人生-目标，以平常的心态对待每一次待遇名誉，做一个敬业爱岗的人。
8、学习新观念冲洗老思想。
| 设立背景 | 管修结合分点负责，保障辖区机电设备正常运行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行、做保养维修、保水电供应不中断。 | ||
| 工作内容 | 每天巡设备查仪表，做记录，清泵房配电房，修路灯管道，试备用泵。 | ||
| 协作关系 | 听组长（机电主管）安排，配合管理员收款员抄表收钱，大修时听工程部调度支援。 | ||
物业辖区运行维修组岗位职责(七)
运行维修组人员在组长(机电主管)的领导下，实行管修结合，分点负责，对所辖区的机电设备运行、保养和维修实施具体管理。
1、熟悉所辖区供水、供电消防系统、管线路和控制位置、机电设备的性能和使用状况。熟悉安全用电、供水、供电操作，准确使用消防设备，及时排除各种故障。
2、精通各种设备的使用性能，严格执行安全操作规程。遵守公司制订的水电运行维修保养制度，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕及时判断和处理一般性的故障及事故时采取的应急措施。
3、每天要巡查设备、仪表的运行情况。认真做好各种运行记录，发现问题及时解决。
4、在水厂、高压电站不停水、不停电的日常情况下，保证正常的水、电供应。
5、在紧急情况下，需要备用发电及使用消防泵时:应及时安全投入使用。
6、对备用的水泵、机电设备，定期试运行及保养。
7、每天对发电机房、水泵房、配电房进行清扫和设备检查保养等工作。
| 编制目的 | 让业主用户投诉有人管、有回应、能解决，让大家住得更安心更满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处服务区域里所有提意见的业主和用户。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心的人来接电话、记问题、回访。主管和主任按事情大小帮忙处理或开会定方案。 | ||
| 操作流程 | 先收意见填表，小问题马上办，大问题分1小时、1天、3天、7天几个档去跟。 | ||
| 执行标准 | 用值班表记录每条投诉，小问题当场答，大问题必须上报并限时反馈结果，处理完要存档还要打电话问业主满不满意。 | ||
业主、用户投诉处理规程(十)
1、目的
规范处理业主/用户投诉工作流程，确保业主/用户的投诉意见能得到有效解决，从而提高业主/用户满意度。
2、适用范围
适用于**嘉园管理处服务区域内业主/用户投诉的处理
3、职责
客户服务中心负责接待、处理业主/用户投诉，并予以回访。
4、实施程序
4.1客户服务中心通过问卷调查、现场接待、意见箱或电话、网络途径收集投诉意见，记录投诉内容，填写《业主/用户服务中心值班表》。
4.2属轻微投诉，立即做出答复，安排人员解决。无法解决的，于1小时内上报主管，由主管在1天内落实解决。
4.3属重要投诉，立即做出回应，并于1小时内上报客服中心负责人，由客服中心负责人在3天内落实解决。