发布时间：2026-09-14
| 制定目的 | 怕物业乱管，业主住得不安心。想让大厦干净、安全、设备老不出毛病，房子别掉价。 |
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| 适用范围 | 管整个鹭江新城小区，管保洁、保安、维修、绿化、收钱、消防这些活儿。 |
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| 职责分工 | 管理处主任带头干，工程师傅修设备，保安盯大门，财务管钱，主任还得向业主汇报。 |
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| 禁止行为 | 机房乱贴乱画不行，维修记录不写不行，垃圾不天天清不行，消防器材不保养不行，保安不登记访客不行。 |
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| 检查与监督 | 每项活儿定人定时，主任每月查一遍，记录本子要填满，漏了扣钱重做，年底看达标没达标，不达标全组开会检讨。 |
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目标
严格执行《厦门市住宅区物业管理条例》和相关的法律、法规，履行大厦物业管理委托合同;贯彻iso9002质量体系标准，进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、整洁的工作、生活环境;确保物业保值、增值。
承诺
1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在“**小区”物业达到硬件指标后，所有建筑物及配套设施正常使用，三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。
2、各类分项指标达到相应的标准，房屋及公共设施完好率95%以上，发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修及时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。
发布时间：2026-08-26
适用场景：房屋交付、前期接管、设施移交
创优达标精神文明项自检说明
博盈**广场在建设中除注重从景观、楼宇布局上追求环境优美外，更注重广场文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之间的和谐、充实自然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息，营造一流的文化广场气氛。
广场物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声，展示广场文化。并开放“物业管理之窗”，公示物业管理政策、信息理念。
广场内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。
**广场管理处十分重视广场的精神文明建设，除订有《物业管理装修管理规定》、《租户公约》等规章外，还专门设立了家政服务、特约保姆等服务，为业主、租户提供多种精神生活个性化服务。
博盈**物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、义务献血活动、组建社区文化先锋――老年人腰鼓队、秧歌队，丰富社区文化生活。
发布时间：2026-08-15
适用场景：房屋交付、入户维修、返修施工
| 制定目的 | 怕标识乱七八糟影响物业脸面，让客户看着舒服点，也别出啥安全岔子。 |
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| 适用范围 | 所有部门都要管，管自己地盘上的牌子、贴纸、指示图这些。 |
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| 职责分工 | 品质部盯着内容对不对，新项目头批牌子他们做；使用部门自己做牌子、查牌子、修牌子；品质部还要到处看有没有乱来。 |
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| 禁止行为 | 不能随便改公司logo样式，不能漏贴消防图，不能把“小心地滑”贴错地方，不能用错颜色字体。 |
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| 检查与监督 | 做牌子前填申请表，经理和品质部都得签字才准做；做完要验收，签字留单子；品质部不定期查，发现不对马上改，不改就通报；台账每月更新一次。 |
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物业程序文件:标识管理程序
标识制作及验收流程
各使用部门品质管理部
1.目的
规范公司ci管理，提升zz物业形象，规避经营风险。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体ci执行情况监督检查
使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。
4.方法和过程控制 4.1 标识的分类
4.1.1管理处识别标识:物业管理处指示招牌、标识;社区入口与"物业人"识别有关的标识;物业管理处办公区域标识。
4.1.2物业服务现场标识:物业职员操作现场或服务现场使用的标识。
发布时间：2026-08-04
适用场景：房屋交付、案场接待、开盘筹备
| 设立背景 | 卖房子需要有人在售楼处带看讲解，帮客户做决定，不然没人买。 |
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| 核心职能 | 带客户看房、讲清楚楼盘情况、帮客户选房买房、处理售后问题。 |
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| 工作内容 | 接电话、接待客户、讲楼盘、填记录、做总结、维护现场、保密资料。 |
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| 协作关系 | 向销售部负责人汇报，和同事一起配合，跟客服、财务、工程部打交道，有时要反馈客户意见。 |
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置业顾问工作职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
岗位职责：
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
发布时间：2026-07-31
适用场景：房屋交付、退房变更、抵押登记
| 制定目的 | 工地常出事故，人摔了、电打了、机器坏了，得盯紧点别再出事。 |
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| 适用范围 | 所有在建楼盘的施工人员、监理、安全员、塔吊司机、电工。 |
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| 职责分工 | 安全员天天查，监理要管好自己人，施工队负责自家工人和设备，班长盯好手下干活。 |
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| 管理要求 | 戴好安全帽、脚手架要绑牢、电线不乱拉、塔吊不超载、灭火器放到位、雨天防滑、夜间有灯。 |
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| 监督与检查 | 安全员每周拍照片留底，项目经理月底看记录，没检查扣钱，出事追责到人，整改不过关停工。 |
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房地产开发公司安全员职位说明书
岗位名称:安全员
岗位职责:
1、精通与建筑施工安全生产有关的法律、法规、规章和标准。熟悉每年建设部及内蒙古关于安全生产的工作重点。
2、检查监理单位的资质和上岗人员的资质证书。
3、检查监理规划中安全生产管理内容及在监理细则中制定对施工单位安全技术监控和检查措施。
4、检查施工单位资质和安全生产许可证、三类人员及特种作业人员的考核合格证书和操作资格证书。
5、检查施工单位安全生产保证体系、安全生产责任制、各项规章制度和安全监管机构建立及人员配备情况。
6、检查施工单位应急救援预案和安全防护、文明施工措施费用使用计划情况。
7、检查施工现场安全防护是否符合投标时承诺和《建筑施工现场环境与卫生标准》等标准要求情况。
发布时间：2026-07-28
适用场景：房屋交付、客户入住、装修检查
| 制定目的 | 怕装修乱接电线、动火出事，砸坏楼里公共东西，工人进出没管好。 |
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| 适用范围 | 租户、装修公司、所有在大厦里搞二次装修的人。 |
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| 职责分工 | 物业部收材料办证，工程部审图纸查现场，保安部管动火和出入，财务管押金退钱。 |
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| 管理要求 | 必须办开工证动火证，配灭火器，交施工押金，不交钥匙只安排开门，封电表记数。 |
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| 监督与检查 | 物业经理批手续，工程部每周查装修，保安天天看动火和门禁，没按流程办就卡住不发证，押金不退。 |
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大厦客户二次装修办理程序(三)
为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:
a、物业部与工程部同客户办理装修申请。
客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。
与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。
承包商提交装修图纸。
b、工程部审批客户所提交资料。
工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。
c、客户到管理中心办理的手续。
填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。
发布时间：2026-07-05
适用场景：房屋交付、案场接待、客户签约
| 制定背景 | 工地看房老出安全问题，客户摔了、吓跑了，销售也容易被投诉。 |
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| 适用范围 | 所有带客户去看样板房和工地的置业顾问。 |
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| 职责分工 | 销售经理管执行，案场主管盯落实，行政部查记录罚钱。 |
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| 管理规定 | 必须戴安全帽，要提醒安全，得自己带路，电梯要扶门示意，不能扔下客户，不能让客户单独进出，下班前半小时不许单独带看。 |
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| 监督与罚则 | 主管每天巡场拍照片，查监控录像，发现一次扣5到20元，三次以上通报批评，月底汇总发邮件给总监。 |
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地产项目案场带看工地制度
1、带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽;
2、带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全;
3、置业顾问应在客户面前带路;
4、乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出;
5、置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开;
6、置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地;
7、下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。
◇未按制度执行， 每次每项罚款5-20元不等。
