物业公司：钥匙管理程序（优选3篇）

物业公司：钥匙管理程序

适配人群	钥匙管理员，管理处负责人，部门负责人	使用场景	房屋交付，入户维修，返修施工
制定目的	怕钥匙乱放丢掉出事，想让钥匙有人管、不乱借、不乱配，大家用得安心。
适用范围	物业所有人，管所有钥匙，顾客的房门钥匙、办公室柜子钥匙、公共区域门锁钥匙。
职责分工	管理处负责人盯着看、批配钥匙；钥匙管理员收发保管登记；部门管理员管本部门钥匙；借钥匙的人自己还、自己盯。
禁止行为	不能私配钥匙，不能把钥匙借给外人，不能拿钥匙干私活，丢了钥匙不报，不当天还也不办手续。
检查与监督	每天下班前清点钥匙，填登记表；每周核对清单；每月整记录存档；没做到就追着问为啥，补上才行；检查人是负责人和管理员。

物业公司程序文件:钥匙管理程序

1.目的

加强钥匙管理，消除安全隐患。

2.范围

适用于物业公司钥匙管理工作。

3.定义

顾客钥匙:地产委托代管钥匙(含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等);因返修和入户维修、代理租售等由业主(使用人)委托代管的钥匙。

管理用钥匙:除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作

管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实

部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等

钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用，按时归还

5.方法及过程控制

5.1钥匙的统一管理及分配

5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙，按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。

5.1.2各部门可以根据实际工作需要，将日常使用或紧急备用钥匙长期借出，作为部门常用钥匙，但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员，对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限，则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。

5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙，需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙，可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出，钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。

5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制，所有钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间，由于钥匙借用而发生的问题，由钥匙借出人员负责。

5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还，如借出钥匙当天不能归还，则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。

5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发现钥匙未归还应及时追回，如有异常应在《钥匙使用登记表》的"备注"栏中记录

5.2管理用钥匙的管理

5.2.1管理用钥匙的更换、配制

5.2.1.1任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制或钥匙损坏时，须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》，报管理处负责人同意后方可配制。

5.2.1.2门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)必须重新更换门锁，应填写《钥匙配制申请表》，报管理处负责人审批后予以更换，同时应查明原因，如属人为原因，应追究责任。

5.2.1.3重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报管理处负责人同意)，所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因，如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况，必须更换门锁。

5.2.2管理用钥匙的保管

5.2.2.1管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识，并确保标识清晰及持久性。

5.2.2.2管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内，除员工因工作需要长期借出钥匙外，其它钥匙必须统一保管。

5.2.2.3部门钥匙柜钥匙应在管理处备份，存放于管理处钥匙柜内。

5.2.2.4管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人，接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。

5.2.3管理用钥匙的使用

5.2.3.1钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙使用登记表》"备注"栏中说明。

5.2.3.2部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有的钥匙，并将变更情况在《钥匙清单》上记录。

5.3顾客钥匙的管理

5.3.1在房屋移交验收时，管理处钥匙管理员接收所有房屋钥匙，列出《钥匙清单》，并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。

5.3.2如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙，管理处应尽量委婉拒绝;如顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的，经部门负责人同意，管理处负责人批准后方可接收，并由管理处钥匙管理员保管，具体流程执行《顾客财产管理程序》。

5.3.3因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙，须填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》，管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回时均须在《顾客委托(收回)钥匙登记表》中签字确认。

5.3.4如须更换顾客门锁必须由管理处负责人与顾客沟通，获得顾客书面同意方可更换。

5.3.5顾客钥匙借用的控制

5.3.5.1施工维修单位进入辖区作业施工，施工单位责任人必须持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户维修承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。

5.3.5.2钥匙管理员必须对施工维修单位所持《入户维修承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后，发放所需要领取的钥匙。

5.3.5.3业主办理入住时，必须认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容，做好钥匙的交接;如业主有预留钥匙存在管理处，需填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》。

5.3.5.4业主需要借用钥匙时，应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的有效证据，管理处钥匙管理员方可借出，并填写《钥匙使用登记表》。

5.4钥匙清查:

5.5.1每日下班前，钥匙管理员必须对照《钥匙使用登记表》清点所有借用钥匙的数量，如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报，并追究相关人员的责任。

5.5.2每周钥匙管理员必须依据《钥匙清单》清点钥匙数量并进行整理，结合工作需要，对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。

5.5.3每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册，交由所在部门统一存档。

6.支持性文件

tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手续办理工作程序》

tjvkwy7.5.4-k02《顾客财产管理程序》

7.质量记录表格

tjvkwy7.5.1-k02-f1nb

sp; 《钥匙清单》

tjvkwy7.5.1-k02-f2《钥匙使用登记表》

tjvkwy7.5.1-k02-f3《钥匙配制申请表》

tjvkwy7.5.1-k02-f4《入户维修/施工承诺书》

物业公司：钥匙管理程序：物业：标识管理程序

适配人群	物业品质管理员，项目管理处经理，客户服务主管	使用场景	物业服务现场，消防疏散指引，设施设备维护
制定目的	怕标识乱七八糟影响物业脸面，让客户看着舒服点，也别出啥安全岔子。
适用范围	所有部门都要管，管自己地盘上的牌子、贴纸、指示图这些。
职责分工	品质部盯着内容对不对，新项目头批牌子他们做；使用部门自己做牌子、查牌子、修牌子；品质部还要到处看有没有乱来。
禁止行为	不能随便改公司logo样式，不能漏贴消防图，不能把“小心地滑”贴错地方，不能用错颜色字体。
检查与监督	做牌子前填申请表，经理和品质部都得签字才准做；做完要验收，签字留单子；品质部不定期查，发现不对马上改，不改就通报；台账每月更新一次。

物业程序文件:标识管理程序

标识制作及验收流程

各使用部门品质管理部

1.目的

规范公司ci管理，提升zz物业形象，规避经营风险。

2.范围适用于公司各部门。

3.职责

部门/岗位工作内容

品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体ci执行情况监督检查

使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。

4.方法和过程控制 4.1 标识的分类

4.1.1管理处识别标识:物业管理处指示招牌、标识;社区入口与"物业人"识别有关的标识;物业管理处办公区域标识。

4.1.2物业服务现场标识:物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为:客户服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。

4.1.2.1客户服务类:物业服务内容及收费标准、顾客意见箱

4.1.2.2安全类:岗亭、防火防盗、请勿停车等标识

4.1.2.3环境服务类:宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识

4.1.2.4设施维护类:养护进行中、油漆未干等标识

4.1.3项目本体识别标识:与项目本体、环境相配套的标识。属于"物业服务"的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归"项目本体标识"类。

4.1.3.1消防类:消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。

4.1.3.2设备设施类:生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。

4.1.3.3门牌类:水泵房、健身房、防烟门等标识

4.1.3.4方向指示类:出口指示、洗手间指示等标识

4.1.3.5提示类:桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。

4.1.3.6泳池类:水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识

4.1.3.7车场类:汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识

4.1.3.8图标警示类:严禁攀爬、请勿戏水等标识。

4.1.3.9其他:开门提示、绿化牌等标识

4.2标识使用

4.2.1管理处必须在醒目位置张贴"全心全意全为您"的服务语

4.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识，重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态，标志流体要有流向标识。

4.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴"消防疏散示意图"

4.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置

4.2.5在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。

4.2.6物业服务现场标识使用指引:

服务过程标识状态标识放置位置

物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂

擦洗地面小心地滑清洁位置

潮湿下雨、下雪天气小心地滑出入口

公共设施、场所因故停用1、正在维护中

2、工作进行中设施或场所处

绿化消杀消杀进行中

此区域消杀中，请勿靠近

如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置

四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处

待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域

绿化修剪绿化养护中绿化修剪处

电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边

高空作业1、用警戒带圈出警戒区域

2、高空作业，危险勿近作业影响区域

供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上

路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域

2、"请绕行"标识路面维修处

停车场车位已满"车位已满"标识车场入口处

在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近

4.3 ci产品的制作

4.3.1ci产品设计必须符合公司ci手册的规定。

4.3.2ci标识制作时，由使用部门填写《ci产品制作申请表》，经管理处经理审核后，报品质管理部审核内容符合ci标准的规范性后，方可制作。

4.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处(或筹备组)现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处(或筹备组)负责人负责把关。由管理处(或筹备组)填写《ci产品制作申请表》，品质管理部负责制作。

4.3.4标识制作完成后，申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收，品质管理部负责对新项目首批标识进行验收，且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认，方可据交货情况办理报销手续。

4.3.5标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单(原件或复印件)，以备核查。

4.4标识的管理

4.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。

4.4.2管理处应建立统一的《标识台帐》，并到品质管理部备案。

4.4.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时申报更换、替补或直接撤消，并在《标识台帐》上做好记录

4.4.4当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经管理处负责人同意后方能执行，改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行，并在《标识台帐》上做好记录

4.4.5品质管理部将不定期对各管理处的标识使用情况进行检查，对不符合公司ci手册应用规范要求的，应及时要求部门予以整改。

5. 质量记录表格

tjzzwy7.5.3-z01-f1 《ci产品制作申请表》

tjzzwy7.5.3-z01-f2《标识台帐》

物业公司：钥匙管理程序：物业：管理评审程序

适配人群	管理者代表，品质管理部，管理处负责人	使用场景	质量体系评审，重大质量事故，顾客投诉处理
制定目的	公司想看看质量体系好不好用，有没有漏掉啥，能不能让客户更满意，半年一次查漏补缺。
适用范围	总经理、管理者代表、品质部、各管理处和部门，管质量体系运行情况、客户反馈、员工感受这些事。
职责分工	总经理拍板计划和报告，管理者代表主持会议并审核材料，品质部组织开会、收材料、盯落实，各部门交材料、干活。
禁止行为	不能不按时交材料，不能糊弄评审内容，不能把上次说要改的事忘掉，不能让报告乱七八糟。
检查与监督	品质部每半年初发计划，各部门十天内交材料，开完会十五天出报告，没交齐就催三次，再不交就报给总经理看。