应急响应处置

更新时间：2026-11-08 08:34:42

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物业质量手册之生产和服务提供控制程序（优选10篇）

发布时间：2026-11-08

适用场景：应急响应处置、物业入住服务、装修审批管理

物业《质量手册》之生产和服务提供控制程序

1.0目的

对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足客户的需求和期望。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各部门对所有服务提供过程的控制。

3.0职责

3.1物业管理公司工程部、客户服务部、秩序维护部负责本部门服务提供过程的控制管理。

3.2总办负责检查监督各部门的服务质量。

3.3工程部负责特殊过程的确认。

4.0工作程序

4.1服务提供过程的控制

4.1.1获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及客户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及物业管理公司各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2在物业管理公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。

4.1.3服务计划，客户服务部根据获得的服务信息，考虑物业管理公司的服务能力，指导各服务部门制定计划，执行《服务实现策划程序》的有关规定。

4.1.4使用适宜的服务设施，执行《设备/设施运行维护控制程序》的有关规定。

4.1.5对服务质量进行检查和考评，执行《过程和服务的监视测量》的有关规定。

制定目的	安全意识不够强，责任制落得不实，想让大家更认真对待安全活儿，把责任真扛起来。
适用范围	厂长、书记、副厂长、科长、作业区头儿，还有他们手下的人，专管安全责任落实的事。
职责分工	安委会带头考厂长书记，厂长考副厂长和总工，安全副厂长考科室和作业区一把手，再一层层往下考。
禁止行为	考核表不能空着不填，不能写得糊弄，问题要写清楚，整改要实在，没问题是真没才写无。
检查与监督	每年12月28日前填完交生产技术科，安委会查漏补缺，晚交或乱填要重填，不合格的要补课加考核。

制定目的	以前安全教育乱七八糟，各搞各的。现在统一标准，让大伙都懂安全、会避险、不出事。
适用范围	全矿职工，包括新来的、调岗的、特种作业的、班组长、科长这些人都要学安全知识。
职责分工	安环科牵头办培训和检查，人事科管计划钱和场地，各单位自己搞车间和班组教育。
禁止行为	没完成三级教育不能上岗，没考试合格不能分配岗位，没签师徒合同不能带新人。
检查与监督	安环科每月查记录，人事科盯考试成绩，单位不按时交材料扣钱，漏教一人罚200到500元。

设立背景	书院要正常运转，得有人管东西、管地方、管活动。东西坏了没人修、饭堂没米、教室缺粉笔都不行。
核心职能	管书院里所有东西，买、存、查、发、修。管宿舍食堂教学区，也管学生老师用的东西。
工作内容	清点资产、登记入库、发办公用品、盯洗衣机贩卖机、补茶水间耗材、准备活动物资、填单子录系统。
协作关系	听后勤处领导安排，跟书院教务、学工、宿管老师常联系。帮他们找东西、送东西、报问题。有时要和外包公司打交道。

制定背景	员工消防知识不够，新来的人不熟悉流程，容易出事。
适用范围	全体在职员工，新上岗和转岗的同事。
职责分工	单位统一安排培训，各部门负责组织本部门人参加，人事和安全部门一起查记录。
管理规定	每年至少一次全员培训；新人必须先培训再上岗；重点岗位要拿证；每次培训都要记清楚时间、内容、谁参加了。
监督与罚则	培训完马上登记存档；每季度抽查一次记录；没做到的部门要补课；漏训三次以上扣当月安全分；年底汇总检查结果报领导。

制定目的	怕井下着火没人会处理，火大了伤人，气体多了中毒，烟雾挡路找不到出口。
适用范围	新桥煤矿2603轨顺掘进工作面所有当班人员、调度室、救护队、医院、公司部门。
职责分工	跟班队长管现场灭火和撤人，瓦检员每10分钟测气，调度员报信传令，矿长启动预案，救护队下井侦察救人。
管理要求	用灭火器和水管先灭，不行就抬人撤出，戴好自救器，风机不能乱停，密闭墙要接顶接帮留孔。
监督与检查	考评组盯着看谁没汇报、谁没戴自救器、谁撤得慢；不按步骤做要记录扣分，演练后开会讲问题；调度室全程录音备查。

设立背景	工地老出安全问题，得有人天天盯着管着，不然没法干下去。
核心职能	盯住所有安全活儿，管制度、查隐患、办证件、搞教育、处理事故。
工作内容	天天巡场、每周检查、每月大查、办各种证、填资料、搞培训、盯特种工。
协作关系	听项目经理安排，跟施工员、工长、保安公司、政府安监部门打交道，有时要找总包协调。

制定目的	怕出大事，想让工地不出人命、不坏机器、不着火、不撞车，轻伤少一点，维修钱省一点。
适用范围	所有施工项目部，管用电、机械、临边、塔吊、物料机、脚手架、吊篮、特种工、防火、防车撞。
职责分工	项目部动手干，生产安全部盯着查，办公室管培训发证，材料部买材料，公司机关算账管总。
禁止行为	不准无证上岗，不准塔吊乱装拆，不准吊篮载人，不准机械带病跑，不准电线乱拉，不准明火乱点。
检查与监督	开工就干，每月检查一次，随工程进度做完，没做到扣钱重做，检查人签字留底，月底汇总报公司。

编制目的	防止修车时出事故，保护修理工不被砸伤、烧伤、电伤、撞伤。
适用范围	汽车修理工，修底盘、换轮胎、动焊枪、试刹车这些活儿。
职责分工	修理工自己动手干，老师傅在旁边看着，班组长偶尔来转一圈。
操作流程	先穿好衣服，再查工具，顶车要垫牢，动火先清油，试车要挂牌，起步看四周。
执行标准	千斤顶下必须塞枕木，油箱得洗三遍才敢焊，明火照明绝对不行，火花测试离油远点，试车挂红牌，车停稳才能上下。

设立背景	公司要防黑客攻击，得有人盯紧新技术，改算法，让产品更抗打。
核心职能	搞懂攻防新动向，调优检测和防御算法，让安全产品更强更稳。
工作内容	看最新攻防技术资料，调算法参数，测产品效果，写优化报告。
协作关系	跟产品经理聊需求，和开发一起改代码，向技术总监汇报进度，配合运维做上线验证。

设立背景	公司做智能网联汽车安全研究，需要有人专门测车上的网络和系统。
核心职能	干整车总线分析、tsp平台测试、车载和手机端服务端的安全测试。
工作内容	看总线数据、跑渗透工具、扫web漏洞、分析协议、写测试报告。
协作关系	跟研发工程师一起改bug，向技术主管汇报，配合测试组搭环境，和产品经理对需求。

制定目的	设备老出问题，怕出事伤人，想让大家干活时多留心安全。
适用范围	管开电梯、锅炉、压力容器这些人的日常操作和维护。
职责分工	安全部牵头定规矩，车间主任盯现场，班组长天天看，厂长最后查。
禁止行为	不准没证上岗，不准改安全装置，不准拖着不报修，不准漏检漏记。
检查与监督	每月查一次记录，季度考操作，没做到扣绩效，三次不合格调岗，年底汇总整改情况。

制定目的	小区设备老了容易出问题
适用范围	物业工程维护部所有人
职责分工	主管盯全局，组长管片区，员工守自己活儿
管理要求	水电消防天天看，装修审批要盯紧，突发事情马上到
监督与检查	主管每周查记录，经理不定期抽查，漏检一次扣分，出事要写说明

制定目的	以前管得松，现在国家查得严，大家盼着电更安全。想让员工心里绷根弦，设备少出事，企业少赔钱。
适用范围	管所有一线干活的人，管发电、输电、变电、用电这些活儿。
职责分工	厂长带头抓，班组长天天盯，安监员每月查三次，查到问题当场记本子。
禁止行为	不许跳过操作票直接合闸，不许没戴绝缘手套碰设备，不许把安全帽当凳子坐，不许瞒报小事故。
检查与监督	下月起每周三下午考安全规程，安监员抽问，答不上来重学三天；月底没改完的扣当月安全奖，连续两次不及格调离岗位。

设立背景	美光西安厂要管好产品质量，得有人盯偏差、推改进、守质量规矩。
核心职能	管偏差处理，降过程波动，推质量改进，撑客户问题，建质量控制。
工作内容	跑8d和gdm流程，做客户投诉和rma，批号处置，盯cess和ncu数据，搞防错项目。
协作关系	跟制造、工艺、gq、中央团队、产品工程天天碰；向本地质量领导汇报；用会议、邮件、系统联动。

制定目的	公司想让大家干得更好，多出成绩。也怕有人犯错、不干活，影响整体事情做完。
适用范围	所有员工，管日常工作表现、业务贡献、突发应对这些事。
职责分工	部门经理或行政部提报奖罚，总经理批。资源部管申诉，经理们日常盯。
禁止行为	不能渎职失职，不能泄密撒谎，不能上班睡觉干私活，不能打架赌博吸毒嫖娼，不能贪污受贿，不能不服从安排。
检查与监督	部门经理和行政部发现情况就上报，总经理决定奖罚。检查靠日常观察和汇报。没做到就按条例惩处，严重直接开除。每月汇总一次执行情况。

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