| 设立背景 | 酒店项目越来越多，内装设计得有人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管酒店项目的室内装修设计，从图纸到落地全程跟。 | ||
| 工作内容 | 盯设计单位出图、改图；跑工地看施工；配合验收移交；写各种反馈和问题单。 | ||
| 协作关系 | 常和设计师、顾问、工程部打交道；向设计总监汇报；有问题随时拉群对齐。 | ||
岗位职责：
1、独立负责一个或多个酒店项目内装专业的设计管理。
2、负责与设计单位、顾问公司，及其他专业的沟通协调。
3、为项目施工现场提供技术支持。
4、协助工程部负责酒店项目开业前的工程验收、移交配合工作。
5、上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、40岁以下，本科(统招)以上学历，室内设计等相关专业毕业。
2、5年以上设计管理经验。
3、具有较强的责任心，较好的沟通协调能力，能承受一定的工作压力。
4、具备国际品牌五星级酒店项目的设计管理经验，熟悉五星级酒店的质量要求及设计标准。
5、英语口语流利者优先，经验稍逊者可应聘高级项目师/项目师岗位。
| 设立背景 | 公司要开新影院，得有人管装修设计这事，不然没法落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做影院的平面剖面方案，盯材料用法，控住装修花多少钱。 | ||
| 工作内容 | 画图改图，审图纸提意见，跑工地看材料，开例会解决问题。 | ||
| 协作关系 | 和设计单位、施工队、监理公司打交道，向工程部汇报，跟其他专业同事一起协调进度。 | ||
装修设计师/室内设计师 广州金逸影视传媒股份有限公司 广州金逸影视传媒股份有限公司，金逸影视，金逸影视传媒，金逸 职位职责:
1、跟进项目设计、把握材料运用，控制投资估算;
2、对设计单位、施工单位、公司各职能部门沟通工作;
3、独立完成影院平、剖面等方案设计，协助自主设计组进行施工图出图。
4、参加相关专业图纸审查，提出优化意见，组织装修专业图纸会审。
5、协调装修工程与相关专业工程之间的关系，协调工程承包商与监理公司的关系。
| 制定目的 | 物业档案乱放容易丢，查资料费劲，业主投诉没依据，想让每份文件都有地方放、有人管、能快速找到。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管施工图、验收单、维修记录、业主信息这些纸和电子文件。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，客服收入住资料，工程员交设备记录，行政专员统一归档，主管每月抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准用普通纸夹随便装档案，不准把图纸借出去不登记，不准删电子记录，不准混放不同项目的文件。 | ||
| 检查与监督 | 新项目启动就建档案盒，每周五下午交材料，行政专员核对签字，漏交三次扣绩效，主管月底检查打分，不合格重做。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十二章物业管理档案管理
一、单项选择题(备选项中有1个符合题意)
1.以下关于档案的说法，不正确的是()。
a档案是历史的原始记录
b档案是该原始记录的信息内容
c档案是经过归档保存的原始记录及其载体
d施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使用的文件，它既是原始记录，也是档案
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对档案定义的理解。有关内容可参见教材第178页。
2.能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是()。
| 设立背景 | 公司有好多空调设备要管，得有人专门盯着保养维修，不然夏天全瘫了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管空调系统维护、修故障、做计划、控成本、带技工、写方案。 | ||
| 工作内容 | 订月度年度保养计划，查维修质量，整理设备资料，做预算，买备件，盯第三方保养。 | ||
| 协作关系 | 跟空调技工一起干活，向工程部领导汇报，配合经营部写投标书，和物业、施工方打交道。 | ||
2.13 空调工程师
2.13.1 岗位职责
a)负责公司机电设备设施年度、月度维护保养、维修计划的制订。
b)拟定机电设备设施的运行、维护保养的可行性方案，检查执行情况，并对维修工作进行技术指导，对维护质量进行考核，对不合格项提出整改意见并督促实施。
c)负责公司机电工程重大维修任务的组织、实施、解决。
d)负责编制工程技术队伍机电专业的培训、提高及考核工作。
e)负责机电工程技术资料、设备说明书、维护和维修记录的收集、整理及存档工作。
f)负责机电设备设施维护、维修的年度、月度经费预算，控制维修、维护成本;编制设设备物品、备件采购计划，控制库存成本。
g)对于委托第三方保养项目，代表公司执行合同，联系、督促并协助进行维修、保养工作及年检年审工作。
| 设立背景 | 公司要扩大业务版图，得靠投资找新机会。战略落地需要专业人盯项目、做判断、推落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定投资方向，找好项目，做尽调分析，谈成合作，管投后，带投资团队。 | ||
| 工作内容 | 写可研报告、商业计划书、立项报告；跑现场看项目；做财务和行业分析；准备会议材料；谈条款；盯投后进展。 | ||
| 协作关系 | 向董事长和ceo汇报。跟财务部、法务部、业务部门一起看项目。和外部律所、会所、券商打交道。带投资部同事干活。 | ||
岗位职责：
- 根据公司整体发展战略，研究并制定公司投资战略，负责寻找优质的投资项目，并进行项目的开发、拓展和甄选。
- 负责对拟投资项目进行评估、立项及尽职调查，进行行业分析、经营分析和财务分析等工作，进行项目现场实地考察，获取项目最新信息。
- 负责完成投资项目的资料准备工作，包括为拟投资项目准备推介性文件，各项会议需要的报告，如编制可行性研究报告，商业计划书，投资调研报告，立项申请报告等。
- 负责与被投资公司进行商务谈判及实施计划，执行具体实施工作。
- 负责对已完成的投资项目进行后续监督管理，制定配套的退出机制。
- 负责投资部的内部管理工作。包括部门架构搭建、团队建设，部门工作制度、工作计划编制及跟踪执行及考核。
| 编制目的 | 防止配电箱出问题，避免漏电、短路、触电这些危险，保护人和设备安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工地电工、临时用电的配电箱和开关箱。 | ||
| 职责分工 | 电工自己动手装、查、修，班组长盯着看，安全员偶尔来检查。 | ||
| 操作流程 | 先选好位置，再固定箱子，接着接线、装电器、设进出线口，最后按顺序送电或停电。 | ||
| 执行标准 | 用铁板或绝缘材料做箱体，导线要绝缘完好，接头不能露铜，漏电保护器必须装，断电挂牌才准修，高度0.6~1.5米，线口只能在箱底。 | ||
1、配电箱、开关箱要装在干燥、通风场所，不得设在易受外来物体撞击、强烈振动的场所，必须防雨防尘。
2、配电箱、开关箱要采用铁板或优质绝缘材料制作，安装端正、牢固，移动式的要装设在坚固的支架上，底下的要和地面保持一定的垂直距离，一般在0.6~1.5米为宜。
3、配电箱、开关箱内的连接线要采用绝缘导线，接头不得松动，不得有外露带电部分，移动式配电箱、开关箱进出线必须采用橡皮绝缘电缆。
4、配电箱、开关箱内的电器必须完好，不准使用破损、不合格的电器并且按其规定的位置紧固在电器安装板上，不得歪斜、松动。
5、配电箱、开关箱中导线的进出口要设在箱体的下端，严禁设在箱体的上顶面、侧面、后面或箱门处，开关箱中必须装设漏电保护器。
| 设立背景 | 公司接了装修项目，得有人管设计和施工质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设计过程，盯施工质量，画图纸效果图。 | ||
| 工作内容 | 提设计意见，审方案图纸，做设计计划，画施工图和3d图。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理一起排进度，帮材料部确认材料，听项目经理安排，和设计师团队一起干活。 | ||
岗位职责：
1、参与公司装饰工程项目的设计管理，提出设计意见;
2、负责装修施工质量管理、招投标管理;
3、参加方案设计、初步设计、施工图设计审核;制定项目设计计划及设计任务书;
4、设计师应协助材料部对装修项目材料进行确认工作;
5、配合项目经理制定工作进度。
6、项目设计图、施工图、3d效果图绘制。
任职资格：
1、装饰设计、室内设计等相关专业本科以上学历;
2、有较强的视觉搭配能力，能熟练操作autocad、powerpoint、photoshop等软件;
3、富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。
4、学习能力强、热爱设计工作、有创新精神;
5、善于沟通，表达能力强，有团队精神;
| 制定目的 | 客户讲太多服务代表接不完电话，质量会掉，得快点搞清客户要啥。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 一线客服人员，接电话时怎么问、怎么重复客户的话。 | ||
| 职责分工 | 主管教方法，客服自己练提问和复述，组长每天听录音看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能光听不说，不能乱问让客户更糊涂，不能复述错客户说的事儿和情绪。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人每天练5个提问 3次复述，组长抽查录音，没做到的重新学，月底考实操。 | ||
物业管理培训讲义:理解客户的技巧(下)
【本讲重点】
提问的技巧
复述的技巧
在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。
1.提问的目的
◆仅善于听是不够的
现在的服务行业面临着一个同样的困扰，那就是每一名服务代表在一线的服务岗位上都在进行着一种超负荷的工作，人们承受的工作压力都是非常大的。这在前面已经讲过。
【案例】
像中国移动和中国联通这样的巨型企业，它们客户服务中心的服务代表每天接听电话的数量都会超过 260个。每天去接这样大量的电话，员工势必会非常疲惫，这样就会导致服务质量的下降。这些企业的客户服务部门对员工都有一个接通率的要求。
| 设立背景 | 工地要管好人和物，防止乱进乱出，材料不丢，安全有保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、查进出、管车辆、看物资、登记人员、保现场秩序。 | ||
| 工作内容 | 拦外来人、看证件、办手续、指挥停车、查包裹、做登记、扫门口、听安排。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理和班组长指挥，跟安保科报信息，配合施工人员进出，提醒职工按流程走。 | ||
在一个建筑工地，对于施工人员及门卫人员等各岗位的工作如何布置呢每一个岗位都有怎样的岗位职责呢以下整理了详细的建筑工地门卫岗位职责资料，可供参考。
1、非本工程施工人员未经门卫许可，任何人不得擅自入本项目施工现场，需进场人员必须向门卫说明来意并处示证件，经许可后，按规定办好手续方可进入。
2、外来人员进场后的任何交通工具的放置，必须听从门卫保安人员的指挥。严禁将其接入施工现象。
3、本工地的任何材物料，未经项目经理批准，严禁出场，违者按偷窃论处。
4、门卫保安人员必须做到:说话和气、服务耐心周到，不断提高工作质量，严格执行人员进出场制度和临时探亲访友人员进场规定。另做好门卫值班室及大门四周清洁工作。
5、严格履行退场人员的物品自查手续，做好组织上规定的各项工作
6、如职工进场，必须由班组长到门卫在门卫处登记后方可进场，并及时上报安保科。
| 编制目的 | 防止配电箱开关箱出事故，保护人不被电到，让用电更安全些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里管配电箱和开关箱的人，还有施工时用这些箱子的现场。 | ||
| 职责分工 | 电工师傅来干活，班组长看着点，安全员偶尔来查一查。 | ||
| 操作流程 | 先看名字用途有没有标好，再按顺序送电或停电，断电后才去修，锁好门别乱动。 | ||
| 执行标准 | 用绝缘手套和鞋，工具得是电工专用的，箱体要干爽不漏雨，线不能裸露，螺丝不能松，距离按30米、3米卡死，漏保必须装对位置。 | ||
1、主题内容与适用范围
本标准对公司所有配电箱及开关箱的操作规程及施工中应注意的事项做了规定。
本标准适用于配电箱及开关箱的使用与管理。
2、规程
2.1配电箱及开关箱的设置
2.1.1配电系统应设置室内总配电屏和室外分配电箱或设置室外总配电箱和分配电箱，实行分级配电;室内总配电屏的装设应符合配电室的规定;室外总配电箱，分配电箱简称总配电箱、分配电箱(下同)，如无特指，合称配电箱。
2.1.2动力配电箱与照明配电箱宜分别设置，如合置在同一配电箱内，动力和照明线路应分路设置。
2.1.3开关箱应由末级分配电箱配电。
2.1.4总配电箱应设在靠近电源的地区。分配电箱应装设在用电设备或负荷相对集中的地区。分配电箱与开关箱的距离不得超过30m。