| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 |
|---|---|
| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 |
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 |
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 |
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。
| 制定背景 | 怕交接不清出漏洞，队伍松散效率低，想让每班都接得稳、干得明白。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有美城保安员，各岗交接班时候。 |
| 职责分工 | 领班带着干，交班人和接班人一起查，领班盯着看落实没。 |
| 管理规定 | 提前换装报到，一起巡查三明三清，问题当场认领，记录登记不漏项。 |
| 监督与罚则 | 接班后10分钟再细查，20分钟内向领班汇报，马虎应付就处理，谁的问题谁担着。 |
美城保安岗位交接班制度
为了加强本司保安队伍建设，完善本部管理机制，提高保安工作效率，特制定本制度:
1.于公司规定的上班时间前，完成换制服、报到、准备事项，并准时到达指定位置，由领(代)班组织进行15分钟的班前训练、讲评、和派岗。
2.接班人要详细了解上一班执勤情况和岗位应注意事项，并同交班保安一起，对岗位区域巡查一遍，确认该管区域内有无异常现象及事物，应做到三明:上班情况明、本班接班的事情明、物品器械明。
3.区域巡查之后确认无异常，即可开始对岗位物品进行检查和验收，应做到三清:本班情况清、交接问题清、物品器械清。
4.交班保安在接班保安进行接班检查验收时，继续负责当值工作，待接班保安在检查验收完毕认可后，方可下班。
5.交班保安在交接工作中，应当把当值时需要继续跟进的事项及上级或其它部门交办的事项交接清楚。
| 制定目的 | 夜里人少，容易出事。灯光可能坏，设施可能故障。队员状态难掌握，怕漏掉问题。 |
|---|---|
| 适用范围 | 礼宾部夜班领班和他带的队员，整个小区夜间区域。 |
| 职责分工 | 领班要巡查、报岗、盯灯、查本、谈心、处理突发。队员要按时报岗、检查物品、关灯、守岗。 |
| 管理要求 | 每15分钟报一次岗。0点接岗后立刻查设施。天亮关灯。发现照明异常马上找人修。重点防偷防盗。 |
| 监督与检查 | 领班自己查登记本、看签到、跑岗位。不报岗就提醒，漏查设施要重做。问题没跟到底算失职，要被问。 |
小区礼宾部夜班领班工作流程
1.周二、五12:30参加例会汇报工作，接受新的工作安排;
2.16:30组织队员进行培训。
3.19:30查看队员的外出及休息情况
4.23:30集合全班队员讲评，列队上班接岗;00:00夜班接岗，接岗完毕后要求各岗位仔细检查所辖区域内物品设施及配置物品情况。
5.0:15各岗位报岗，统计岗位物品情况，及时跟进处理遗留问题;
6.0:30巡查小区，看各岗位有否需帮助解决的问题，是否进入工作状态，夜间各照明设施有无不正常现象，及其它各设施是否正常运作，发现不正常情况及时寻找原因联系有关部门处理
7.要求队员隔15分钟报一次岗，并认真巡查所辖区域内情况不定时到各岗位及小区各部位巡查情况，并做好记录。
| 编制目的 | 让交接班不乱套，事情说清楚，责任分明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业安全管理员，每天每班次交接时用。 | ||
| 职责分工 | 交班和接班的安全管理员自己动手交接，班长负责检查讲评和签字，双方班长最后再碰头确认。 | ||
| 操作流程 | 提前集合点名、查记录问情况、清点对讲机钥匙工具、核对值班表、双方签字、班长再交接、交班后讲评。 | ||
| 执行标准 | 提前15分钟到岗，集合10分钟内完，对讲机当场试，公物一件不少，记录写清异常，签字前必须看懂，缺项漏项马上报班长。 | ||
物业安全管理岗交接班控制规程
1.0目的。
规范安全管理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0适用范围。
适用于物业公司安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。
3.0责任。
3.1当值班长负责交接工作的讲评，指示及检查工作。
3.2当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。
4.0内容。
4.1接班前集合。
4.1.1所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，接班班长集合队伍并检查员工着装，清点人数，如有人缺勤应记录在《岗位值班记录表》中，接班班长下达工作指令，交代有关注意事项。
4.1.2集合讲评过程应在10分钟内完成。
4.2工作交接。
4.2.1接班班长提前10分钟带队按预定路线到各岗位进行交接班工作。
| 制定背景 | 客人老说服务冷冰冰，没人打招呼，行李员拉门太用力，大堂里员工聊天打哈欠。想让客人进门就舒服，不被吓到、不被怠慢。 |
|---|---|
| 适用范围 | 礼宾部所有人，门僮、行李员、大堂副理都得照着做。 |
| 职责分工 | 部门主管带头盯，领班天天查，员工互相提醒。谁出错谁马上改，主管要登记在本子上。 |
| 管理规定 | 必须笑、必须说“您好”“谢谢”，站姿挺直不靠墙，不议论客人长相，不收小费，不脱帽叉腰，不偷懒打瞌睡。 |
| 监督与罚则 | 每天晨会念三条，领班随机抓拍动作，错一次口头提醒，错两次写检查，三次扣分。每月评“微笑之星”，发小红花。 |
| 制定背景 | 保安站姿歪斜、灭火器不会用，客户投诉多，怕出事没人管。 |
|---|---|
| 适用范围 | 商城所有内保队员，不管新老都得练。 |
| 职责分工 | 队长带着练，保卫部来打分，主任和队长能批假。 |
| 管理规定 | 必须学敬礼、转法、队列、三种步法、拳术、灭火器用法。 |
| 监督与罚则 | 每周二四六下午练两小时，缺勤两次就辞退，签到填表，保卫部查记录，考核分季考半年考年终考。 |
电子商城保安军训、消防训练制度
1、所有内保人员必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。
2、全体队员必须熟练掌握:
2.1立正、稍息、敬礼;
2.2行止间转法;
2.3队形、队列;
2.4三种步法:齐步、正步、跑步;
2.5军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作;
2.6灭火器及各带的使用。
3、训练时间规定为周二、周四、周六下午2:00-4:00。
4、如有特殊原因不参加者须经主任或队长批准，无故不参加者或迟到十分钟者按旷工处理，旷工月累计两次者辞退。
5、填写〈内保人员培训记录〉按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中\"培训内容\"处写明原因，保卫部负责监督检查。
6、新入队的内保人员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退，一项不合格者延长一个月的转正期，如再不合格者辞退。
| 制定目的 | 怕高处积灰太多影响客人健康，怕擦玻璃踩窗台摔下来，怕灯管墙角不干净被投诉。 |
|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有员工，客房里天花板、灯管、门窗、玻璃、墙角这些地方。 |
| 职责分工 | 主管排计划表，领班盯高空作业，保洁员自己系安全带、搭凳子、用对清洁剂。 |
| 管理要求 | 擦外窗必须绑安全带，够不到的地方用脚手架或凳子，干湿布分开用，清洁剂按单子拿。 |
| 监督与检查 | 领班每天查安全带有没有系，主管每周翻记录本，没系安全带扣当月绩效，漏扫三次重新培训。 |
酒店的卫生是绝对不能不能忽视的，在打扫卫生的过程中，一定要让卫生的管理落实到每一个细节。员工可以打扫的地方，要每天都进行打扫，而在客房日常清扫过程中，天花、高处的灯管、门窗、玻璃、墙角等处不可能每天清扫。这些地方的清扫服务一般通过计划卫生，即定期循环方式来完成。
搞好计划卫生要注意制定计划卫生日程。计划卫生一般每周循环一次，对日常清扫不到的地方通过计划日程每天或隔天清扫一部分。
认真做好计划卫生清扫工作，计划卫生涉及范围广，高空作业时间较长，做好清扫服务要注意三个方面:
1、准备好卫生用具。包括干湿擦布、清洁剂、刷子、安全带等。具体用具物品要根据日程安排的内容来确定。
2、注意安全。
| 制定目的 | 让主管干活有规矩，队伍管得更稳，给业主的安全服务更专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管各项目安防主管，管治安、消防、交通、人员这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管自己干所有活，项目经理盯着看，公司品质部不定期查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查岗位，不准漏审值班日志，不准拖着不搞演练，不准糊弄培训和检查。 | ||
| 检查与监督 | 每天批日志、查岗位、填表、写报告；项目经理每周审工作日志；没做到就口头提醒，再犯要写说明；每月25号前交计划和考核结果。 | ||
1.0 目的
1.1 规范主管日常工作，加强队伍管理，建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。
3.0 职责权限
3.1 负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。
3.2 负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划，并分解到月度实施。
3.3 负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案，并报批实施。
3.4 负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案，并定期实施演练。
3.5 负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系，利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。