| 编制目的 | 让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。 | ||
| 操作流程 | 年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。 | ||
| 执行标准 | 公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。 | ||
物业园区有偿便民服务工作规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。
3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。
3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
3.4财务内勤人员负责收取服务费用。
| 制定背景 | 大堂和巡逻保安工作老出问题，有人不守规矩，服务态度差，业主投诉多，得立个标准管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大堂保安、巡逻保安，管大厦进出、巡逻、报警这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头盯，每个保安自己干，主管每月查两次，物业经理年底总评。 | ||
| 管理规定 | 穿好衣服戴工牌，不准吃东西看书报，说话带笑不吵架，登记证件三十秒内搞定，报警两分钟必须到。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会念一遍标准，主管随机抽查仪容和服务，错一次提醒，错三次扣钱，出事直接辞退，月底贴成绩表。 | ||
| 制定目的 | 怕消防出事、治安乱套、员工受伤。公司变大了，得盯紧这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各物业服务中心管的小区、楼栋、设备、日常巡逻和维修活儿。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人要天天查隐患；保安盯好大门和巡逻；维修工干活戴好护具；大家都得知道灭火器在哪。 辖区消防扣分严，发现隐患就扣；治安出问题高层直接扣完；员工操作不规范受伤也要扣分。 检查由公司考核小组季度来查；人力资源部算分发工资；没做到就少拿钱，严重就通报批评。 从文件下发那天起执行；品质管理部负责更新；遇到新设备或新规定就调整。 | ||
物业服务公司项目考核标准
一.考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。
| 制定目的 | 保安队老出小问题，衣服乱穿、聊天吃东西，用户投诉多，想让大家精神点、守规矩、服务好。 | ||
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| 适用范围 | 所有保安队员，管上岗穿戴、言行举止、服务态度、辖区巡查这些事。 | ||
| 职责分工 | 队长带头盯，班组长每天查，主管每月看记录，用户也能随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不能喝酒抽烟吃零食，不能抄手插兜，不能骂人打人，不能收钱收礼，不能乱扣东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会讲一遍，班长巡岗记问题，月底扣分通报，三次不改调岗，检查结果贴公告栏。 | ||
物业保安队纪律管理规定(十)
1、上岗时必须着制服，佩带装备。
2、上岗时不准抄手或将手放在裤袋里，严禁喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书、看报，不准闲聊、嬉戏等。
3、讲文明、懂礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的犯罪嫌疑人。
4、要有为人民服务的思想，积极热情地为用户服务。
5、对待用户、来访者及同事要友善、热情、面带笑容。
6、接受用户监督，不得敲诈勒索财物，不准收受贿赂。
7、提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。
8、不准从事影响公司形象的各种兼职工作。
9、不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查、检查物证的权利。
10、不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。
11、不准将扣押物品擅自处理。
12、接到上级通知要立即行动。
| 制度目标 | 让保安用好对讲机、橡胶棒、手电这些工具，别乱用，别弄坏，别耽误事。 | ||
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| 职责分工 | 主管建台账编号，班长日常检查，队员自己保管使用，监控员登记领用归还。 | ||
| 核心条款 | 对讲机挂右后腰，不准改频率，不准聊私事；橡胶棒只准自卫，不打头不打要害；手电不照人眼不照客户窗。 | ||
| 执行要求 | 交接班要当面验机填表，电池充多久记清楚，损坏要鉴定分清人为还是自然，监控室管登记和注销，主管盯落实。 | ||
物业保安常用器材的使用及管理制度
1、对讲机的使用管理
1.1对讲机的配带
上班期间，对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带，或持于左手。
1.2对讲机的管理
(1)保安主管负责对队员所持对讲机建立《设备设施台帐》，对每台对讲机进行统一编号。
(2)各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。
1.3对讲机的使用
(1)使用人必须严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。
(1)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。
(3)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通信联络。
| 编制目的 | 让保安员学会该干啥、怎么干，别出错，服务好业主，队伍看起来整齐有精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有员工，新来的和老的都要学。 | ||
| 职责分工 | 新员工自己学，老队员带着练，保安主管安排课，经理盯着计划，内勤准备材料。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，新员工先培训7-10天，再考试，合格才上岗，老带新跟岗实操。 | ||
| 执行标准 | 用《队列、执勤技能训练标准》练动作，考卷由办公室出，签到要手写，记录填进《培训档案》，普考85%以上过关。 | ||
物业保安部培训规程(七)
1目的
通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。
2适用范围
适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。
3职责和权限
3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。
3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。
3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。
3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。
4工作秩序和管理方法
4.1培训计划的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。