发布时间：2026-07-26
| 制定目的 | 客服常要面对客户，站坐走都要规范。怕动作不标准影响公司形象。 |
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| 适用范围 | 所有一线客服人员，前台接待区，日常服务时段。 |
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| 职责分工 | 主管盯动作是否到位，组长每天看两次，员工自己练标准姿势。 |
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| 管理要求 | 站要挺直不驼背，坐要收腿不翘脚，走要轻稳不拖鞋，倒水手不抖不洒。 |
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| 监督与检查 | 组长现场抽查，每月录像回看。扣分超三次要重练，连续两月不及格调岗。 |
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客服人员考核表
考试内容分值得分备注
口头表述(对自己半年以来的工作做一下总结，优点和不足分别是什么)10分
站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30o，两腿之间不得有空隙。15分
坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。
发布时间：2026-07-22
适用场景：室内维修 入伙交楼 水电故障
| 制定目的 | 让小区干净整齐，大家住得舒服安心，不吵不乱不脏不堵。 |
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| 适用范围 | 所有业主和住户，管噪音、晾晒、堆放、张贴、垃圾、排水、宠物这些事。 |
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| 职责分工 | 客户服务中心牵头管，保洁绿化队干活，物业人员日常巡查盯。 |
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| 禁止行为 | 晚上10点到早8点别吵，窗外不准晾衣，消防通道不能堆东西，神位香烛不许摆，排水管里不扔垃圾。 |
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| 检查与监督 | 物业每天转着看，发现就提醒，三次不改贴通知，月底汇总问题，下月再查，没清垃圾多收清理费。 |
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长青湾业户手册:公共环境管理
【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:
*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。
*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。
*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。
*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。
*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。
发布时间：2026-07-02
| 设立背景 | 小区机电设备要有人天天盯着，停电跳闸得马上修，不然业主没法住。 |
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| 核心职能 | 管供电系统和机电设备，巡检记录，抢修突发故障，保证不停电不跳闸。 |
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| 工作内容 | 每天巡机房、查参数、做记录；修坏掉的设备；搞卫生；值夜班；交接班；按流程入户修。 |
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| 协作关系 | 听工程主管安排；跟客服对接报修；和保安配合应急；跟保洁协调场地；和同事轮班交接。 |
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小区物业维修工(机电)岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。
2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。
3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。
4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。
5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。
6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。
7、入室维修要严格遵守入户维修程序。
8、每日主动参加交接班。
发布时间：2026-06-28
| 编制目的 | 让水泵维护有章可循，防止乱修乱动出问题，保护设备别坏得太快。 |
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| 适用范围 | 生活水泵、消防水泵、集水坑潜水泵和它们的管路阀门控制柜。 |
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| 职责分工 | 给排水维修工主干这事，锅炉工或电梯工晚上帮着看一眼，维修中心定计划盯进度。 |
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| 操作流程 | 每天两次巡查泵房，每周轮换生活泵，每月做一级保养，每年搞二级保养，季度试消防泵，春检潜水泵。 |
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| 执行标准 | 轴封漏水≤20滴/分、电机温度＜75℃、压力表指针要动、阀门开关对标识、柜内用吸尘器清灰、锈蚀超10%全刷漆。 |
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1目的
为规范水泵维护保养程序，特制定本规程。
2适用范围
适用于公司管辖范围内水泵(包括生活水泵、消防水泵及集水坑潜水泵)及其相关设施的维护保养。
3职责
3.1给排水维修工负责水泵的维护保养。
3.2值班锅炉工或电梯工负责晚间协助对水泵房设备运转情况的巡查。
3.3维修中心负责制订、组织实施水泵及其相关设施的维修保养计划，并适时组织检查。
4操作规程
4.1日常巡查
4.1.1维修工每日上午和下午对水泵房做两次巡查。每日晚由值班锅炉电梯工进行一次巡查，并在"泵房设备运转情况登记"表上予以记录。
