| 制定目的 | 因为要帮合作方建自己的管理体系，把万科十多年的经验用起来，让服务不乱套，有章可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管顾问组和合作方的管理处，管日常服务、计划编制、报告提交、建议跟进这些事。 | ||
| 职责分工 | 顾问组长牵头定计划，顾问组成员干活执行，公司质管部定期查进度，项目经理盯结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能擅自改顾问书内容，不能漏交月报和进度表，不能跳过审批就发建议函，不能拖着不填跟踪记录。 | ||
| 检查与监督 | 按计划表做事，质管部每月查一次材料，月底前交齐，缺一次扣绩效分，连续两次约谈组长。 | ||
万科物业管理体系(顾问项目)
(一)企业内部管理及iso9000体系
顾问服务更多的是管理经验的输出，万科物业十余年的管理经验是顾问服务最强有力的支撑平台。多年的管理探索和经验总结，万科物业建立了详细全面的质量管理体系文件，包括质量手册一册和体系文件六册，共计上百万字，对公司业务运作和企业管理的各个方面均制定了相应的规程，确保所有过程得到有效策划、运作和控制。在体系文件的指导下，万科物业逐步完善公司、管理处各管理层次的管理制度，形成了涵盖人力资源、行政管理、财务管理、业务管理等一套科学、有效的规章管理制度体系。
| 设立背景 | 因为工地老出质量问题，得有人天天盯着施工和材料。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯质量、查材料、管验收、记问题、催整改。 | ||
| 工作内容 | 查钢筋水泥、看施工做法、填检查表、写整改单、收资料、做试验记录。 | ||
| 协作关系 | 跟施工员、班组长天天碰头，向项目经理汇报，配合材料员验货，帮资料员整文件。 | ||
工程质检员岗位职责
(一)工作职责
1、认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对工程施工质量承担主要责任。
2、掌握项目工程技术质量特点、质量目标、合同质量目标，制订工程质量控制的措施和方案，并具体组织实施。
3、督促班组搞好自检、互检工作，负责满足项目部检测器具使用要求，进行项目质量管理，参加项目工程质量评定工作。
4、负责主要原材料、设备进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果，记录重要处置情况。
5、做好工程质量信息的收集、整理、反馈工作，指导项目工程资料记录与整理，负责收集工程资料。
6、负责监督不合格产品的整改及复查工作。
(二)考核指标
1、对质量整改通知单下达项目整改完成率在90%以上;
2、员工质量培训计划完成率100%;
3、工程质量合格率95%以上;
4、工程安全重大事故发生率为零。
| 制定目的 | 留下干活的痕迹，让检查的人一看就明白活干没干、干得咋样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门和分包方，管服务过程、体系运行、合作方的各类记录。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己收编存档记录，行政部管总表和格式更新，管理者代表抽查现场用的对不对。 | ||
| 禁止行为 | 记录不能超2小时才填，不能乱涂改，涂改不写名字日期就作废，旧表格不撤换不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月上旬收齐上月记录，按清单编目存放，部门主管管借阅登记，管理者代表不定期查，查到问题要马上改。 | ||
物业管理公司质量体系文件:质量记录控制程序
1.0目的
证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。
2.0适用范围
适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。
3.0职责
各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。
4.0工作程序
4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。
4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。
4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。
5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。
5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。