| 制定目的 | 业主投诉多，处理慢，大家服务意识不强，想快点解决问题，让业主住得舒服点，满意点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有礼宾助理，管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。 | ||
| 职责分工 | 助理自己干活，主任盯着执行，经理抽查回访，主任每月检查一半以上工单。 | ||
| 禁止行为 | 不能不理投诉，不能拖着不报上级，不能带着情绪糊弄业主，不能超时回复咨询。 | ||
| 检查与监督 | 助理按标准时间到场处理，主任每月查回访记录，超时要写说明，三次不达标扣奖金，主任没查够50%要被提醒。 | ||
小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
| 设立背景 | 公司做抗体药要纯化生产，得有人盯现场操作，保证每批都合规不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管纯化线的活儿，把原料变成合格药液，清洁、记录、配合验证全包圆。 | ||
| 工作内容 | 按gmp干活，洗设备、填记录、搞消毒、写报告，培训考试也不能落。 | ||
| 协作关系 | 听班组长安排，跟qa一起查偏差，帮设备组做维保校验，和qc对接样品送检。 | ||
1. 按照gmp规范完成纯化生产任务，确保生产出符合质量标准的产品;
2. 从事并完成纯化生产区清洁消毒工作，确保gmp生产区域良好的生产秩序和卫生状态;
3. 负责纯化生产区相关记录的及时填写和复核工作;
4. 协助有关部门完成纯化gmp生产区设备维保、仪表校验、设备确认和工艺验证工作;
5. 协助进行纯化生产过程中出现的相关偏差的调查，变更，capa等质量管理活动;
6. 接受并通过公司及部门组织的各项gmp及岗位技能培训;
7. 完成上级安排的其他相关工作并按要求完成工作报告。
| 设立背景 | 公司要引进国外科技项目，得有人专门对接国外团队和落地流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跟国外科技项目打交道，写分析报告，找市场资源，做行业调研。 | ||
| 工作内容 | 聊项目需求、写落地报告、收市场需求、做行业调查、盯企业成长、搞招商推广、改合同文件。 | ||
| 协作关系 | 跟国外项目方聊，向部门主管汇报，配合招商同事、技术团队、法务一起干活。 | ||
国际资源合作项目经理 中物九鼎 浙江中物九鼎科技孵化器有限公司，中物九鼎，中物九鼎 项目经理
1、负责与国外科技项目的初期沟通，掌握项目需求信息，编制项目落地分析报告;
2、负责收集、分析各地各类企业技术和市场需求，为落地项目积聚市场资源;
3、负责调研行业现状和发展方向，提供行业调查报告;
4、负责跟踪入驻企业成长情况，根据需要提供资源对接服务;
5、负责针对国外科技项目的招商推广、招商渠道的拓展与维护;
6、负责讨论、起草、修改各类协议、合同，协助完成企业需要的各类文件和流程。
任职条件:
1、全日制本科及以上学历;理工科背景;
2、优秀的英语书面及口语能力
3、有留学或海外工作经历;
4、从事技术类岗位2年以上;
5、具有较强的信息搜集能力、分析判断能力和人际沟通能力;
| 设立背景 | 厂房项目越来越多，设计得有人盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设计进度、审图纸、查质量、控成本、帮现场解决问题 | ||
| 工作内容 | 跟设计单位沟通、内部图纸审核、检查成果、汇总问题、审成本、去现场处理技术问题 | ||
| 协作关系 | 跟设计院对接，向工程经理汇报，和成本、施工、报建同事一起干活，有问题随时找人帮忙 | ||
电气设计管理岗位职责
电气设计管理(厂房方向)岗位要求
1、28-40岁，全日制统招本科及以上学历，电气等位相关专业。
2、5年以上设计院或房地产公司同岗位工作经验。
3、能熟练使用相关设计软件，熟悉各类设计规范，能独立完成大、中型项目设计。
4、熟悉国家规范及地产开发流程，熟悉工程管理的业务知识和技能。
5、有大型工厂设计经验。
岗位职责：
1、沟通外围设计单位跟踪项目各阶段设计进度。
2、参与项目各阶段设计图纸内部审核工作。
3、检查设计成果质量，汇总设计问题。
4、对项目成本的进行审核及把控。
5、配合施工现场解决各类技术问题。岗位要求
5、配合施工现场解决各类技术问题。
| 制定目的 | 怕装修乱套，想让楼快点装好、不出事、不超钱、质量还行。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管装修楼的项目经理和项目部，管进度、安全、钱、质量这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 公司挑项目经理，项目部干活，公司监督；项目经理盯现场，项目部执行，公司查结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖工期，不能出安全事故，不能乱花钱，不能偷工减料，不能糊弄质量。 | ||
| 检查与监督 | 按计划一步步干，项目经理天天看，公司每月查；没做到就重做或换人，月底汇总问题。 | ||
办公楼装修工程管理的任务及目标
为了取得工程管理的各阶段目标和最终目标的实现，有了组织保证和管理程序，还必须加强管理的任务和管理目标。必须强调，施工项目管理的主体是施工项目经理为首的项目部，是工程项目完成施工活动及相关生产要素，因此有它任务和目标。
1.实施建立施工项目管理组织
a.由公司采用适当的方式选聘称职的施工项目经理，规定职责和目标。
b.根据施工项目组织原则，选用适当的组织形式，组建施工项目管理机构，明确责任、权限和义务。
c.在按照执行公司规章制度的前提下，根据施工项目管理的需要，制订出施工项目管理制度。
2.进行施工项目管理规划
a.进行对工程项目分解，确定各阶段控制目标，进行施工项目的全面管理。
b.建立施工项目管理体系，制定项目管理的工作目标和工作步署。
| 设立背景 | 公司要推新楼盘，得有人管室内设计这块事，不然图纸跟不上，材料工艺也乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯紧室内设计全流程，从出方案到现场支持，确保设计不拖项目后腿。 | ||
| 工作内容 | 找新材料新工艺、画各阶段图纸、签合同、申请设计费、跑工地、参加验收、写总结。 | ||
| 协作关系 | 跟设计院打交道最多，向项目经理汇报，和工程部、成本部一起开会，有问题当场聊。 | ||
室内设计管理岗 职责描述:
1、 产品研发工作:配合新产品开发，收集、分析本专业新技术、新材料及新工艺信息，参与项目技术可行性论证，提供专业技术意见;
2、 项目设计管理工作:沟通设计单位与各相关职能部门，根据项目进度为项目提供各阶段本专业图纸;负责本专业合同的订立、设计费用的申请;跟进本专业项目施工情况，为项目提供现场服务和支持;
3、 项目后期管理:参与项目竣工验收，提供本专业技术支持，进行工程设计总结。