| 设立背景 | 物业要收钱、处理报修投诉、做满意度调查，得有人盯单元。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一个单元的业主事，收物业费、跟报修投诉、做回访和调查。 | ||
| 工作内容 | 催缴物业费、跟进报修投诉、做回访、发账单信件、填资料、搞满意度调查。 | ||
| 协作关系 | 听客服专员安排，跟工程师傅对接维修，和业主办事处一起查资料，向主管汇报进度。 | ||
物业项目客服管家岗位职责(一)
岗位职责：
1、根据客服专员的要求完成相关工作。
2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。
3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。
4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。
5、对所负责的单元进行满意度调查。
6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。
7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。
| 制定目的 | 怕花草枯死影响小区好看，水池脏了容易招蚊子，地面湿滑老人会摔跤。 |
|---|---|
| 适用范围 | 管绿化的保洁员，小区里所有花盆、喷水池、庭院树木。 |
| 职责分工 | 组长每天盯一遍流程，保洁员自己动手干，主管每周抽三处看干净没。 |
| 管理要求 | 枯叶杂草随手捡，枯花立刻换，水池杂物清掉，浇水不洒水，地面湿了马上擦。 |
| 监督与检查 | 主管查记录本和现场，少做一步扣5块，漏三次调岗，每月15号交检查表给物业办。 |
物业区域绿化养护程序
1.每天从指定的地点开始按顺序检查、养护全部花卉盆景。
2.拣去花盆内枯叶、杂草等，如发现花卉有枯萎现象，应及时剪除、调换，并修理整齐。
3.对喷水池内的的假山、花草进行清洁养护，对池内水中的杂物及时清除并定期换水。
4.定时为花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面应用随身携带的抹布擦干净。
5.对于庭院内的树木花草，应定期进行修剪整理和喷药打虫，花卉盆景应按时调换。
| 制定目的 | 物业水平老上不去，得靠培训带人。想让新来的快上手，老员工也别掉队，服务稳住不踩坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新员工、经理、主管、普通管理员、业户接待员。管上岗前学啥、干啥活、怎么跟业主打交道。 | ||
| 职责分工 | 培训中心牵头排课，请专家和公司老员工讲课。经理盯自己团队学没学，主管查手下人练没练，人力部月底看考勤和测试成绩。 | ||
| 禁止行为 | 没培训完不准单独上岗。证书没考过不能管设备、收钱、签合同。培训记录不全的，补不了就调岗。 | ||
| 检查与监督 | 新员工4小时必须学完，经理班3周结业，主管班按月排。人力部每季度抽3个管理处查笔记和实操，漏训一次扣当月绩效10%，两次换岗。考试不及格重学，再不过停发津贴。 | ||
住宅项目物业培训及管理计划
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
培训计划
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
| 制定背景 | 医院设备太多太杂，没人统一管容易乱买乱放 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医疗器械、仪器设备和相关物资 |
| 职责分工 | 设备科是总负责，各科室有专人对接，分管院长把关 |
| 管理规定 | 采购必须走招标，贵重设备要先评估再买，入库要登记，库房要防潮防火 |
| 监督与罚则 | 设备科定期清点账物，维修要填单子，验收不合格能退货索赔，违反就按院规处理 |
医院设备科工作制度(五)
1.凡属医院的医疗、教学、科研所需的医疗器械，均由设备科统一负责采购，供应分配，管理和维修。
2.根据各科请购计划和储备情况以及医院发展的需要，在年底编制第二年度的采购计划申请，报设备与物资管理委员会讨论，形成下一年度采购计划，报卫生局批准后参加政府招投标采购。
3.临时紧急设备购置计划由使用科室提出申请报告，经设备科审核，报分管院长、院长同意，报卫生局批准，参加政府招投标采购。
4.贵重仪器，大型精密仪器设备，由本科技术工程人员会同相关临床科室人员对采购仪器的先进性，实用性，可靠性及经济效益和社会效益等方面进行分析后方可执行。
5.常用的物资按计划的品名、规格、型号、数量进行采购，属招标目录的严格按卫生局招标要求采购。严禁购入不符合医疗器械管理条例的产品。
| 制定目的 | 高处干活容易摔下来，以前出过事，得防着点。 |
|---|---|
| 适用范围 | 围杆、悬挂、攀登这三类活儿用的安全带。 |
| 职责分工 | 工人自己检查带子牢不牢，班组长看看配件有没有坏，厂里负责做合格测试。 |
| 管理要求 | 带子必须用绵纶或蚕丝，金属钩要有保险，绳子不能打结，挂法要高挂低用。 |
| 监督与检查 | 每批1000条抽2条测，一条不行整批退。厂里自检要留合格证，国家单位不定期查。没证的不准卖，坏了的马上换。 |
本标准适用于围杆、悬挂、攀登等高处作业用安全带。不适用于消防和吊物用安全带。
1、名词术语
1.1安全带
高处作业工人预防坠落伤亡的防护用品。由带子、绳子和金属配件组成，总称安全带。
1.2安全绳
安全带上保护人体不坠落的系绳。
1.3吊绳
自锁钩使用的绳，要预先挂好。垂直、水平和倾斜均可。自锁钩在绳上可自由移动，能适应不同作业点工作。
1.4自锁钩
装有自锁装置的钩。在人体坠落时，能立即卡住吊绳，防止坠落。
1.5缓冲器
当人体坠落时，能减少人体受力，吸收部分冲击能量的装置。
1.6攀登挂钩
保护作业人员登高途中使用的一种挂钩。
1.7围杆带
电工、电信、园林等工种围在杆上作业时使用的绳。
1.9速差式自控器
装有一定长度绳索的盒子。作业时可随意拉出绳索作用。坠落时，因速度的变化，引起自控。称为速差式自控器。
| 编制目的 | 让草皮绿得整齐，绿篱剪得好看，花球有型，乔木不长歪枝，盆栽干净不落灰，浇水不多不少，打药不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有绿化带、盆栽、喷药工具和浇水设备。 | ||
| 职责分工 | 绿化员工自己动手干，领班在旁边看，主管偶尔来检查，发现病虫害马上报告负责人。 | ||
| 操作流程 | 剪草、施肥、拔杂草、清垃圾；修绿篱花球；剪枯枝；抹盆栽叶子；按天气浇水；配药、喷药、洗工具。 | ||
| 执行标准 | 草高春夏季≤15cm，冬季≤10cm；复合肥为主，施后浇水；剪完立刻清枝叶；喷药戴手套口罩，中午大风不喷；肥皂洗手漱口。 | ||
小区绿化养护规程(五)
一、绿化带
(一)草皮
1、春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15cm，冬季不长于10cm。
2、每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。
3、及时拔除草皮中存在的杂草。
4、及时清除草地、花丛内的砖头、纸屑或其它杂物。
(二)绿篱、花球
1、绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。
2、绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥一次以便植物顺利过冬，肥料采用复合肥为主。