1.销售过失和销售事故的种类
销售过失:
行为过失，违反\"职员纪律\"的行为;
职责过失:未尽守职责的行为;
销售事故:
报价事故:出现随意报价、报低楼盘价格、造成 经济或名誉损失的;
签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同没有正确填写或盖章的;
签约事故:未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，任意更改或增加合同中的补充条款的;
承诺事故:在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;
楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;
盖章事故:未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。
| 制定目的 | 怕大家干活马虎出事，怕公司东西丢、钱花错、人受伤。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在公司上班的员工，办公室和工地都算。 |
| 职责分工 | 领导盯现场，组长管小组，员工守规矩不乱来。 |
| 管理要求 | 东西放好别乱动，电线不私拉，发现漏水漏电马上报。 |
| 监督与检查 | 组长每天看一遍，综合部每周查一次，没做到扣当月奖金。 |
房地产开发公司员工奖惩规定
(一)原则
真实、慎重、前后一致、份量足够奖，引着往前走惩，打着往前走都是激励奖为主，惩为辅。该奖不奖，对立功者不公平，该惩不惩，对守法者不公平。
(二)奖励
1、对于有下列表现之一的员工，应当给予奖励。
(1)在完成生产任务或者工作任务，提高产品质量或者服务质量，节约财资和能源等方面，做出成绩的。
(2)在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显着成绩，对公司贡献较大的。
(3)保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司和员工利益免受损失的。
(4)长期遵守纪律，有带动性作用的。
(5)一贯忠于职守，积极负责、廉洁奉公、舍己为人，事迹突出的。以上奖励视情节，获得公司颁发的荣誉证书和500元~5000元奖金。
2、程序:提出人:凡与本职工作有关的，由其直接上级提出。凡与工作无关的由见证人提出，写出申请报告。
| 设立背景 | 店里要有人管进店客人，不管来干嘛都得笑脸迎人。不能让客人带着不开心走。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待客人、卖东西、做售后、录客户信息、盯销售指标。 | ||
| 工作内容 | 迎客送客、介绍产品、开单打包、整理货架、录crm、收维修件、填sap、参加培训。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，跟后台同事传维修单，帮同事练销售技巧，和大家一起冲kpi，有时要和顾客反复沟通。 | ||
| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人专门跟客户打交道，帮客户找房、看房、成交。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户找合适房子，带客户看房，把房子卖出去，跟代理公司合作拉业务。 | ||
| 工作内容 | 接待客户问问题，了解客户想要啥房，推荐房源，陪客户去看房，填销售反馈表。 | ||
| 协作关系 | 跟销售代理公司对接，跟总经理汇报进度，和自己团队一起干活，有时要配合策划部出方案。 | ||
岗位职责：
1.负责客户的接待，咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;
2.了解客户需求，提供合适房源，促进成交销售;
3.陪同客户看房，促成一手买卖业务;
4.负责对接销售代理公司的相关对接工作，对接第三方代理公司，建设自己的销售团队;
5.负责与反馈销售的相关工作，并向总经理汇报。
任职要求：
1.年龄27-35岁(从事过房地产营销的有经验者优先);
2.思维敏捷，责任心强，为人真诚，有团队精神!愿意挑战高薪并随企业发展而发展;
3.热爱房产销售行业，可承受较大的工作压力，激发工作热情，敢于挑战高薪行业，树立人生职业远景规划;
4.普通话流利，语音表达能力强，形象端正，气质好;
| 制度目标 | 管好办公室日常事，比如文具领用、印刷、报销、电脑使用、买东西这些杂事，不让乱花钱乱做事。 |
|---|---|
| 职责分工 | 办公室管统筹和审核，部门经理负责签批申请，总经理最后批大钱和合同，行政部配合做预算。 |
| 核心条款 | 文具每月20日前交表，7日、14日前发；印刷要填表、批预算；杂费单张不超300元；电脑不许乱插盘、不许外传软件。 |
| 执行要求 | 所有申请按时交办公室，办公室统一做预算、走流程，没批的退回，付款前要签字，电脑出问题要马上报，东西坏了得登记。 |
物业公司行政管理制度范本办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。
1 内部政策管理
1.1 有关申领采购的规定1.部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。
2. 文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室。
3. 办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。
4. 办公室采用\"先进先出\"方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。
5.申领原则:要力尽节约，避免浪费。
| 制度目标 | 让大家展会时不乱跑、不吵架、好好服务客户，让客户愿意留信息。 |
|---|---|
| 职责分工 | 销售部经理安排休息吃饭，管现场秩序；销售代表负责接待客户、记信息、交追踪报告。 |
| 核心条款 | 穿工服准时到；不准吵、不准不理客户；不准乱串展位；不准提前走；客户信息一周内交追踪记录。 |
| 执行要求 | 现场有扣分项，比如吵架扣4分，不答客户扣2分；销售主管检查追踪报告；销售部经理每天巡场看谁没守规矩。 |
房产经纪公司展会管理制度
第一条销售人员参展必须着统一工服，按销售部预定时间准时到达展会现场。
第二条销售人员各司其职，无条件服从管理人员及公司领导的安排， 严禁不服管理，在展会现场内与客户及公司其他人员当面争吵。(4分)
第三条销售代表对每一位客户须面带微笑，耐心解答，积极主动向客户进行讲解及散发宣传资料，详细记录客户的联络方式。严禁对客户置之不理、有问不答或不主动开展工作。(2分)
第四条销售部经理可根据客流量安排人员休息、进餐，每人休息时间不超过20分钟。(1分)
第五条严禁擅离职守，乱串展位。(1分)
第六条严禁提前退场或不经允许离开本公司展台区域。(1分)
第七条展会中留下的客户资料，销售代表需在展会结束后一周内，向销售主管提交书面电话追踪情况。(2分)
| 制定目的 | 客户像雪球，得靠老带新越滚越大。光有初期客户不够，要长期维系、培养忠诚、促进转介绍。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问，管来电来访客户资料、成交客户回访、节日问候、活动组织、档案更新。 | ||
| 职责分工 | 案场经理牵头建库，置业顾问每天填档案、记喜好、做回访，主管每周查记录、看完成情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准忘客户名字，不准不微笑，不准漏记生日和家人信息，不准不回访成交客户，不准档案空着不更新。 | ||
| 检查与监督 | 置业顾问每天下班前整理当天客户信息，主管每周五下午检查档案完整度，月底汇总问题通报。没做到的，下周补完加练一次回访话术。 | ||
房地产销售客户维护管理规范--让客户像滚雪球一样
一、建立客户档案库
二、客户服务九大战术
三、"老客户带新客户"四大策略
四、客户信息档案
客户的开发与维系在一定程度上就像"滚雪球"，初期的客户进入仅仅是形成了雪球的核心，只有通过长期的客户维系工作，培养忠诚客户，促进老客户带新客户，才能将"客户"的雪球愈滚愈大。
1、各个案场将所有来电、来访、客资方面的客户进行分类存档，形成电子文档，并将所有客户资料进行编号，以便后期查找、跟踪。
2、建立成交客户档案库，对此类客户要着重进行了解及回访。
1、牢记客户姓名
这是尊重客户的基本要件。
| 设立背景 | 公司要拓展留学咨询业务，得有人直接跟客户打交道。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户搞懂留学流程，设计适合他们的方案，签合同收资料。 | ||
| 工作内容 | 接电话、回微信、填客户表、做方案、收材料、盯申请进度。 | ||
| 协作关系 | 跟文案写材料，跟签证老师对接材料，向主管汇报进度，和销售组一起推活动。 | ||
职位描述：
职责描述：
1、负责接待客户，回答客户提出的问题，为客户提供留学业务咨询服务。
2、负责收集和保留客户的信息，维护客户关系；
3、负责为客户留学个性方案的设计；
4、负责收取和检查客户申请资料，与客户签订留学合同；
5、跟踪客户申请进程和其他相关后续服务。
职位要求：
1、本科以上学历，英语四级水平以上，有相关工作经验1-2年者及海归优先，具有较强的销售意识；
2、熟练掌握留学专业知识及国外大学的动态政策信息；
3、能熟练使用计算机各种相关的办公软件；
4、具有良好的沟通能力和团队合作精神，有较强的服务意识；
5、性格活泼开朗，工作积极主动，能够承担一定的工作压力。
| 制定目的 | 怕市场调研做不实，定位方向跑偏，影响后面卖房和设计。 |
|---|---|
| 适用范围 | 营销、设计、成本三个部门的人，还有项目现场。 |
| 职责分工 | 营销牵头干活，设计成本配合；小组长盯进度，领导拍板方向。 |
| 管理要求 | 开务虚会定思路，按计划收资料，每块内容要照片 图表 说明，报告要多人审核。 |
| 监督与检查 | 营销负责人每周查进度，没按时交材料要补，三次拖期报公司领导，成果不合格返工重做。 |
| 制定目的 | 怕供应商东西不安全，影响公司安全。想让所有供货都稳稳当当，不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管给公司供货的厂子、店铺、承包人。管他们的东西安不安全、资料齐不齐、服务靠不靠谱。 | ||
| 职责分工 | 供应科带头干，定规矩、查资料、评好坏；安环科和生技科帮着看安全行不行；采购员存好记录、建档案；使用部门要反馈供应商干活咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不能用没进合格名单的厂子供货，除非特批；不能签合同漏掉安全条款；不能收不合格的安全用品；不能不查资质就下单。 | ||
| 检查与监督 | 供应科每年组织评价，安环科填表，总经理批。没按名单买要补批，没验收好要退货。检查由安环科和生技科做，年底前完成考评，没做到就换掉供应商。 | ||
1目的
本程序规定了对提供产品的供应商的管理，确保其符合公司安全管理的规定和要求。
2适用范围
本制度适用于为本公司提供产品及服务的各供应商。
3术语
供应商:指为本公司供应材料、设备及配件的工厂、公司、店铺及承包人。
4职责
4.1供应科负责对供应商的管理工作，对供应商的安全管理负主要责任，负责制定、修订本程序;负责对所购产品进行符合安全要求的验证，并对供应商的业绩进行评价。
4.2安环科及生技科参与对供应商安全资格认证和评价;
4.3采购员负责保存供应商安全评价记录并建立供应商管理档案。
| 制定目的 | 怕施工出事，想让大家干活时多留心安全，别瞎指挥，技术上提前想好咋防风险。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管工程部所有人，管施工安排、方案审核、技术交底、现场调度这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任是第一责任人，副主任帮着审方案做交底，技术人员盯现场落实，安质部随时查。 | ||
| 禁止行为 | 不准违章指挥，不准不审安全措施就开工，不准隐瞒险情不报，不准用没审批的新工艺。 | ||
| 检查与监督 | 方案里必须写清安全做法，主任签字才准干；每月查资料和现场，缺项扣绩效；整改超3天追责；季度复盘改漏洞。 | ||
工程管理部安全生产职责
1、负责项目经理部安全生产技术配合以及协助安质部进行安全管理工作:坚持“管生产必须管安全”的原则，按相关环境。
| 设立背景 | 公司要卖保险金融产品，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队卖保险产品，找货、定利润、搭供应链。 | ||
| 工作内容 | 招人培训、定推广计划、做预算、盯销售目标。 | ||
| 协作关系 | 跟财务部算利润，跟营销部一起搞推广，向总经理汇报，和采购偶尔对接。 | ||
一、岗位职责:
1、 负责组建保险金融产品销售团队;
2、 负责保险金融产品的开发、采购、销售;
3、 负责公司保险金融产品供应链搭建;
4、 与财务部共同制定产品的合理的利润;
5、 与营销部共同进行线上线下的产品推广;
6、 制定营销计划及推广费用预算，领导团队完成销售目标;
7、 负责团队人员的招聘、培训、考核等日常管理;
二任职要求:
1、 大专以上学历，2年以上相关工作经验，拥有b2b、b2c类电子商务网站运营管理经验者优先;
2、 熟悉保险金融产品，有一定的专业知识和人脉;
3、 性格开朗，积极热情，具备较好商业敏感性;
4、 具有较强的项目管理能力、组织协调能力、策划能力、执行力和沟通能力;
5、 为人正直、品行端正、诚实守信、积极阳光正能量;
6、 熟悉电子商务网站结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位;
7、 45周岁以下，身体健康，不限。