| 设立背景 | 公司要搞房地产开发，得把各种证办下来，不然项目没法开工。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门跑政府办手续，五证、消防、人防这些都归他管。 | ||
| 工作内容 | 办证、做进度计划、传政策文件、整资料、存档。 | ||
| 协作关系 | 跟房管局、质检站、人防办、消防队打交道；向项目总汇报；和工程部、设计部一起对节点。 | ||
职责描述：
1. 负责房地产项目报批报建工作，办理开发过程中五证及立项、消防、人防等相关报批报建手续办理;
2. 负责编制项目开发报建进度及各级节点计划，并组织实施和执行;
3. 负责及时向公司各部门传达相关政府职能部门的政策和法规，并进行备案存储;
4. 负责与相关政府主管部门建立及维持良好的关系;
5. 报批报建相关手续的资料整理、归档;
岗位要求：
1、30-40岁，全日制本科以上学历;
2、3年以上房地产开发报建岗位工作经验，有政府人脉资源;
3、熟悉当地房管局、质检站办事程序，具备良好的外联沟通能力
| 制定目的 | 怕物业乱管，业主住得不安心。想让大厦干净、安全、设备老不出毛病，房子别掉价。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个鹭江新城小区，管保洁、保安、维修、绿化、收钱、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头干，工程师傅修设备，保安盯大门，财务管钱，主任还得向业主汇报。 | ||
| 禁止行为 | 机房乱贴乱画不行，维修记录不写不行，垃圾不天天清不行，消防器材不保养不行，保安不登记访客不行。 | ||
| 检查与监督 | 每项活儿定人定时，主任每月查一遍，记录本子要填满，漏了扣钱重做，年底看达标没达标，不达标全组开会检讨。 | ||
目标
严格执行《厦门市住宅区物业管理条例》和相关的法律、法规，履行大厦物业管理委托合同;贯彻iso9002质量体系标准，进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、整洁的工作、生活环境;确保物业保值、增值。
承诺
1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在“**小区”物业达到硬件指标后，所有建筑物及配套设施正常使用，三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。
2、各类分项指标达到相应的标准，房屋及公共设施完好率95%以上，发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修及时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。
| 制定目的 | 小区安全大家最关心，怕小偷乱闯、危险品进楼、装修出事，想让业主住得踏实安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体保安和监控员，盯门岗巡逻岗、红外监控、电子巡更、车辆进出、装修现场。 | ||
| 职责分工 | 领班带头查岗查记录，保安各守各岗，监控员盯屏幕，物业主任每月看评估表打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准放可疑人进小区，不准漏查大件物品出门，不准监控设备停摆，不准巡逻走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每天8小时定岗 2-3小时巡逻，监控设备天天检查，巡逻不到点扣钱，每月发质量表，没达标要重训。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性，维护小区物业和业主(物业使用人)的安全，这是一项很重要的工作，最为广大住户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
(1)管理内容
a.常规防范:采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主、(物业使用人)安全的行为。
| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||
| 设立背景 | 公司要搞旅游度假、养老地产这些新项目，得先摸清市场和定位，不然没法干。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑现场看地块，写调研报告，定项目方向，做规划方案，算投资账。 | ||
| 工作内容 | 去外地看项目、查资料、写可行性报告、做投资分析、整理政策文件、画概念图。 | ||
| 协作关系 | 跟投资部一起看地，向策划总监汇报，配合设计院改规划，和法务聊合同条款，跟财务核成本数据。 | ||
岗位职责：
1.负责完成项目前期考察，独立完成旅游度假项目、养老地产项目、商业地产及产业地产项目的前期市场调研、 定位策略;
2.结合项目实际， 能够独立完成总体策划、概念规划、控制性详细规划、修建性详细规划;
3.参与项目考察、调研、业务交流等活动;
4.组织经济政策环境研究、区域房地产市场研究;
5.编制可行性研究报告、投资分析报告，为公司提供决策依据。
任职要求：
1.大学本科以上学历;
2.具备3年以上相关项目投资策划相关工作经验;
3.投资分析技能强，文字表达能力强，思路清晰，具备扎实的法律，财税知识。
| 制定目的 | 物业要赚钱，得有人管好它。不然租不出去、收不到钱、房子还容易坏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼、商场、酒店这些能收租的房子，管怎么租、怎么修、怎么收钱。 | ||
| 职责分工 | 老板定大方向，物业经理天天盯着收租和维修，公司老总最后看结果对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱改房子结构，不能拖着不修漏水，不能把租户押金挪来发工资，不能少报租金。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次账本和维修记录，季度开碰头会，没按时交报告扣奖金，连续两月不合格换人干。 | ||
第一章 物业经营管理概述
【考点1】物业经营管理的性质和管理对象
单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
a.物业管理
b.设施管理
c.价值管理
d.投资管理
【答案】 c
【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。 a、 b、
d三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选 c，有关内容可参见教材第1页。