| 设立背景 | 写字楼要开张，得先想清楚卖给谁、怎么卖、收多少钱。得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定写字楼卖啥样、租多少钱、找谁来租。管前期所有想法和数字的事。 | ||
| 工作内容 | 写定位报告、算租金、跑市场查同行、建数据表、拟流程制度、搭模型。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部聊指标，跟资管部算收益，跟招商组推租赁，向部门总监汇报，偶尔帮投资部搭估值体系。 | ||
职责描述：
1.负责写字楼(如超高层办公、总部办公等)项目筹备期的产品策划定位及办公设计指标需求的对接工作;
2.负责写字楼的租金定价、测算，配合完成资产管理收益评估模型搭建;
3.熟悉市场主流产业客户的特色及办公需求，按照公司不同阶段的要求负责办公租赁工作的推进、团队组建及外部团队的管理和对接;
4.负责对优质办公市场进行调查、统计、分析，建立起资产管理的数据信息库，为公司资产管理提供信息支持;
5.负责资产管理部流程制度拟定等前期筹备工作;
6.协助建立并完善公司资产综合估值体系及投资回报管理体系;
7.完成领导交办的其他工作。
| 设立背景 | 写字楼车库要收停车费，得有人守着出入口管钱管车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收停车费、发卡收卡、查证件、报异常、管票款。 | ||
| 工作内容 | 发卡、收卡、验券、开票、清点钱、填日报、擦岗亭、盯车流。 | ||
| 协作关系 | 听保安部班长安排，跟保安员一起盯车道，有问题马上喊他们；和车主打交道要微笑耐心；票款账目对财务部负责。 | ||
写字楼项目车库收费员岗位职责
1、热爱岗位，认真履行岗职责。
2、勤奋工作，作风严谨，实事求是，有责任感、紧迫感和危机感，勤奋好学，不断提高整体业务水平。
3、热心服务，恪守诚信，关怀体贴，为车主和车辆做好服务。微笑服务，讲文明、讲礼貌，员工之间互相尊重、相互帮助、精诚协作;
4、时刻注意出入口车流动态，确认情况及时与实业保安部联络报告并协助处理;
5、工作时间内员工有良好的工作状态和责任感、耐心解说收费规定、主动引导车辆安全出入，严格做到进场发卡，出场应收不漏。
6、严格票务纪律，票款日清日结，票据领用和核销手续清楚，日报月报准确及时。
7、严肃收费纪律，所有停车收费实行一车一票制，当次有效，严禁收钱不给票或少给票;收费过程中认真核对和查验停车券、月票、年停车证、sj堂会员卡和购物小票，不得查看与停车票据无关的任何证照，如车主主动出示，应委婉拒绝。
| 设立背景 | 公司要拿地做新楼盘，得先搞懂市场啥样、客户想要啥、竞品在干啥。 | ||
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| 核心职能 | 盯市场动向，看客户喜欢啥，定项目大概方向，帮公司选对产品路子。 | ||
| 工作内容 | 查土地行情、跑竞品楼盘、写调研报告、画客户画像、提产品建议、比价格和户型。 | ||
| 协作关系 | 跟投资部一起看地，跟设计部聊产品标准，向总经理汇报，和营销部对客户需求，偶尔拉销售同事一起蹲点看房。 | ||
产品策划、市场研究、客户研究总监 任职要求:
1、统招本科以上学历，28-38岁; 2、6年以上房地产产品策划工作经验; 3、具有丰富的市场分析与研究经验，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; 4、善于分析市场及客户需求、了解客户体验，对户型、景观、产品功能有深刻理解，较强的产品策划能力; 5、具有创新意识、风险意识，良好的统筹、组织、协调能力，高度工作责任感、富有团队精神，能承受工作压力。
岗位职责：
1、开展市场研究、把握市场、行业动态，开展投资拿地前的市场定位分析; 2、负责项目周边的土地市场分析，拟投资项目所在区域价格和竞品调研分析; 3、 负责项目的市场初步分析，项目客户的初步定位，并提出产品的初步定位和建设标准; 4、 负责市场主流项目的调研分析，寻找适合公司发展的新型产品。
| 制定目的 | 小区刚交付，业主多，怕管理乱套。想让环境干净、安全、舒服，大家住得开心，满意率超九成。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和使用人，管楼道清洁、绿化、保安、维修、消防这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定方案，客服和保安队长执行，主管每周查三次，经理每月抽查看落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾堆楼道，不准私拉电线，不准破坏绿化，装修不报备不行，消防通道不能堵。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫两遍，保安24小时轮岗，维修2小时内响应，主管查记录，月底汇总打分，差的要重做加扣钱。 | ||
湖畔丽舍项目物业管理实施方案
为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标
物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
| 设立背景 | 公司要卖写字楼和公寓，得有人专门干这活儿，不然客户来了没人管。 | ||
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| 核心职能 | 卖写字楼、公寓，帮客户找合适房子，谈价格，签合同。 | ||
| 工作内容 | 接待客户、解答问题、带看房、谈合作、开发新客户、跟案场经理搞推广计划。 | ||
| 协作关系 | 听案场经理安排，跟策划部聊推广，和财务办签约付款，跟物业交接客户，有时找法务看合同。 | ||
商办置业顾问(商业) 武汉市万科房地产有限公司(分支机构) 武汉市万科房地产有限公司(分支机构) 职责描述:
1、负责写字楼、公寓的销售、租赁，协助案场经理制定推行商办写字楼销售、租赁推广计划;
2、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的商业房地产置业咨询服务;
3、了解客户需求，提供合适房源，陪同客户看房，进行商务谈判，促成商铺、写字楼租赁业务;
4、负责潜在客户的开拓、拜访、接洽、谈判。
任职要求：
1、形象气质佳，谈吐大方，思维清晰，年龄25-35岁之间;
2、大专以上学历，热爱房地产销售工作，有商办项目销售实战经验;
3、具有良好的沟通、谈判技能以及灵活应变的能力，有一定大客户资源者优先;
4、抗压能力强，吃苦耐劳。
| 制定目的 | 写字楼人多事杂，怕出事怕脏乱怕设备坏，想让大家安心舒服办事快。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整栋楼所有租户和物业员工，管安全、卫生、设备、消防、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，保安保洁维修各干各的活，主管天天盯着查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准随便放火用电，不准不登记就进楼，不准让电梯停太久，不准清洁拖拉偷懒。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼看问题，每周汇总打分，月底通报整改，连续两次差要扣钱重训。 | ||
写字楼物业管理与服务的要求
写字楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开:
一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。
| 制定目的 | 怕服务慢耽误事，怕出事没人管没人报，怕客户等急了投诉多。 |
|---|---|
| 适用范围 | 写字楼客服、工程、保安、人事、销售、财务这些部门的人。 |
| 职责分工 | 客服接电话快、报修快、开门快；工程修得及时；保安盯紧突发情况；人事管好工服；销售通知到位。 |
| 管理要求 | 铃响3声内接电话；故障15分钟内报修；紧急事故1分钟内通知；投诉5分钟内上报。 |
| 监督与检查 | 主管每天查记录，漏报迟报要口头提醒，三次不改写说明，晨会点名，月底汇总报经理看。 |
写字楼服务工作效率标准
1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序;如无合适工服，应立即向人事部(主管或经理)反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。
2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工退交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。
3.0接转客人及内部电话时，应在铃响3声内向对方回答(按规定用语)，并接通电话。
4.0在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在11:30am以前放入信报箱内。
5.0接到快件、挂号信、汇款单等应于10分钟内送至客户房间。
| 设立背景 | 写字楼要保证电梯空调这些设备不出问题，得有人专门盯着管着。 | ||
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| 核心职能 | 管好所有机电设备，让它们安全、正常转起来，出问题马上修。 | ||
| 工作内容 | 每周全面检查设备一次，每月至少查一次夜班，做保养计划，验收新设备，管档案。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟管理处签合同，带手下员工干活，配合其他部门修设备。 | ||
写字楼工程部经理的岗位职责
(1)在总经理的直接领导下，负责机电安装维修工程部的全面管理工作。
(2)履行与管理处签定的管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。
(3)贯彻执行公司指定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
(4)执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生不安全事故。
(5)对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行(每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次一次夜间查岗)。
(6)负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。
(7)负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
(8)负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。