| 制定目的 | 小区刚交房，业主盼着环境好、设施稳、服务跟得上。想让大伙住得安心舒服，慢慢把小区变漂亮变规范。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业全体人员，管修灯修水管、扫地清垃圾、看门巡逻、剪树浇花、接投诉这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯进度，各班组长带着人干活，客服每天查记录，主管每周翻台账看有没有漏项。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修急修单，不准垃圾堆过夜，不准巡逻少于12趟，不准楼道灯坏超两天不换。 | ||
| 检查与监督 | 每项活儿写进排班表，班长现场拍照片打卡，月底查记录本，没做到的扣当月绩效，整改不过关要重干。 | ||
香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施
(一)总体目标
我公司将严格按照《全国优秀管理示范住宅小区标准》实施物业管理，并郑重承诺:
自接管之日起，当年达到"天津市物业管理达标住宅小区"标准;
自接管之日起，两年内达到"天津市物业管理优秀住宅小区"标准。
自接管之日起，三年内达到"全国物业管理优秀住宅小区"标准。
最终达到"全国物业管理示范住宅小区"标准。
| 制定目的 | 去年服务没大问题，但文件乱七八糟，手册和二层三层文件对不上，有人看不懂整个体系，怕干活出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有管理处主任、客户助理、各专业主管，管质量手册、二层三层文件、5s制度这些纸面东西。 | ||
| 职责分工 | zz牵头改文件，各管理处主任带人学新内容，行政部jj盯进度，管理者代表zz最后签字把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能让手册和二层文件打架，不能重复写三层文件，5s不能只挂附录里，助理们不能光懂自己那摊事。 | ||
| 检查与监督 | 2023年一季度前改完文件，zz每月查一次进度，改不好就重开小组会，4月前全公司培训到位，不参加培训的补课。 | ||
某物业管理公司____年度管理评审报告
____年10月29日，由管理者代表zz主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理bb、南苑管理处主任cc、西苑管理处客户助理yy、行政部行政秘书jj、财务部主管gg、行政部保洁专业主管kk、行政部工程专业主管ll、行政部保安专业主管ii。会议情况详见本次会议记录。
| 制定目的 | 服务出错要马上改，别再犯，找找为啥错，提前防住，让顾客更满意。 | ||
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| 适用范围 | 全公司所有人，所有服务环节出的问题和可能出的问题。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表盯着整体，品质主管发通知跟效果，部门主管落实，出错部门领导查原因定办法，全员都要提建议做改进。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报投诉和事故，不准不填记录表，不准分析糊弄，不准措施不验证，不准拖着不改。 | ||
| 检查与监督 | 品质主管发表，责任部门三天内填原因和办法，品质主管一周内查效果，没做到重填表再跟，两次不到位通报批评，表格双方各留一份。 | ||
1.目的
及时纠正在服务过程中产生的不合格，防止不合格服务的再发生，识别潜在的不合格原因，防止潜在不合格服务的产生，实现持续改进，为顾客提供更优质的服务。
2.适用范围
适用于公司所有纠正预防措施活动的实施。
3.职责
3.1管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
3.2质主管负责在公司质量体系(活动)出现或存在潜在的质量问题时发出相应的通知，并跟进验证实施效果。
3.3部门相关主管负责落实纠正和预防措施的实施。
3.4产生不合格服务的部门主办以上管理人员负责组织调查产生不合格的原因，制定纠正措施。
3.5公司所有员工都有提出和实施纠正预防措施的责任。
| 制定目的 | 公司要管好质量，得先把各部门活儿分清楚。让大家知道为啥干、往哪干，别乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有管理层和部门，管质量手册、工作手册这些事，还有日常服务咋做。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头定方向，管理者代表盯质量运行，质管部经理搞检查考评，各部门经理守好自己摊子。 | ||
| 禁止行为 | 不准职责不清就上岗，不准不按手册干活，不准沟通断线，不准质量目标写完就扔抽屉里。 | ||
| 检查与监督 | 各部门照手册干活，质管部每季度查一遍，年底汇总问题，没做到的要补课重来，连续两次不行换人盯。 | ||
1目的
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。