| 制定目的 | 公司要搞iso9001质量体系，得有人带头抓这事，不然容易乱套，大家都不知道咋配合。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有部门的质量工作，比如流程建不建、报不报问题、业主满不满意这些事。 | ||
| 职责分工 | ******当管理者代表，全权盯质量体系；各部门自己干活；总经理看整体效果，有问题就问代表。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏建关键流程；不准瞒报质量问题；不准推脱联络任务；不准糊弄业主反馈。 | ||
| 检查与监督 | 代表牵头每月查一次各部门执行情况；查完三天内发整改单；超五天不改就通报；年底汇总打分，和绩效挂钩。 | ||
e物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行iso9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 ******为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;
4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;
5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。
总经理:zz
20**年11月*日
| 制定目的 | 让商铺不乱摆摊、不吵人、不脏乱，小区住着舒服点，大家安全点，看着整齐点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有小区里的商铺，管他们怎么开店、怎么装修、怎么打扫、怎么用电用火。 | ||
| 职责分工 | 经理签协议、处理吵架；经理派个人天天去看、记问题；经理再派个人查消防电器，每季度填表。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱挂灯箱招牌，不能占道经营，不能没证就开店，不能干违法乱纪的事，不能不交管理费。 | ||
| 检查与监督 | 经理先定本小区规矩，开业前必须签四份文件，三个月内交齐证件建档案，日常巡查发现问题马上改，不改就记下来报经理，检查结果要留底。 | ||
1目的
规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。
2范围
适用于公司各管理处商铺管理。
3职责
3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。
3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。
4方法和过程控制
4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。
4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。
| 设立背景 | 园区项目越来越多，品质容易出问题，得有人盯着看。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 查项目品质、盯整改、写报告，让服务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 跑现场检查、填检查表、提整改意见、写月报季报。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、工程、保安、保洁几个组长常碰面，听项目经理安排，帮他们改问题。 | ||
岗位职责：
1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求：
1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识，具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力，具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
| 设立背景 | 公司要搞hse体系、安全标准化这些事，得有人专门盯软件资料和台账。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管hse体系文件、安全台账、两个认证体系、安全生产标准化这些软性工作。 | ||
| 工作内容 | 整理安全资料、建特种设备档案、管特种作业人员、收外来施工资料、发劳保用品、调消防器材。 | ||
| 协作关系 | 向hsse管理者代表汇报，跟各事业部要资料，配合安全培训，和采购、施工方打交道。 | ||
职务/岗位说明书
文件编号
页码/页数 2
任职部门：职务/岗位名称：hse体系专员直接上级：hsse管理者代表直接下级：无
入职条件：（岗位要求）25－40岁之间，身体健康，熟练电脑，本科及以上学历，有体系内审员资格证，工作稳定性较好。教育背景：安全工程专业。培训经历：安全管理人员资质、体系管理等培训。经验：有3年以上重工业或机械制造行业体系管理工作经验。
岗位职责：
1、具体负责中心内hse体系、安全台账等软件方面的管理工作。2、具体负责做好iso14001和ohsas18001体系相关工作。3、具体负责做好安全生产标准化相关工作。4、配合做好公司安全培训工作。5、做好各事业部上报资料的汇总和发布。6、负责特种设备的管理，建立特种设备管理档案。7、负责公司特种作业人员的管理，建立特种作业人员档案。
| 制定目的 | 现在开会老拖时间，大家讲不到点子上，想让每次会都快点开完，说清楚事，别扯皮，干实事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 副经理以上、关键岗、重要岗的人，开每周五的例会，说工作进展和问题。 | ||
| 职责分工 | 总经办盯整体，莫艳艳记会议、收签到，部门负责人带头守规矩，行政部抽查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准不签到，不准带手机响，不准吸烟，不准不带本子记，不准无故不来。 | ||
| 检查与监督 | 莫艳艳每回查签到和笔记，当场提醒；迟到缺席当场乐捐，记录没交齐第二天补，超三次谈话；每月初核上月执行情况。 | ||
根据公司目前《工作例会》效率的实际情况，为了提高会议效率，规范公司的内部管理，形成在管理上有章可循、定义清楚、工作思路明确、保障工作流畅、加强执行力、规避推诿现象，确保工作目标的实现。
在"有会有议、有议有决、有决有果"会议管理理念的指导下，制定"《工作例会》的控制与管理"指导性文件。
e物业质量记录控制程序
1目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制。
2范围
适用于为证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录。
3职责
3.1质管部负责监督、管理各部门的质量记录。
3.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。
3.3管理部档案室负责保管超过一年的质量记录。
3.4各部门负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。
4程序
4.1各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。
4.2质量记录的标识编号
质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。
4.3质量记录填写
4.3.1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改;如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去;各相关栏目负责人签名不允许空白。
4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.4质量记录的保存、保护
4.4.1各部门的资料员必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。